Kundenbindung erhöhen, Anschaffungskosten senken und Menschen dabei helfen, ihre finanzielle Zukunft zu verbessern

Einblicke/Maßnahmen/Ergebnisse: Das WeMoney-Team stellte in Amplitude fest, dass Benutzer, die sich innerhalb der ersten drei Tage nach dem Onboarding Geldziele gesetzt hatten, nach 12 Monaten eine höhere Bindungsrate hatten als diejenigen, die dies nicht taten. Sie bauten die Zielsetzung in ihren anfänglichen Onboarding-Prozess ein, was zu einer Steigerung der Kundenbindung um 20 % führte – und nachdem sie Lookalike Audiences und personalisierte Nachrichten erstellt hatten, konnten sie die Kundenakquisitionskosten um das Doppelte senken.

Eine kurze Time-to-Value ist entscheidend für den Erfolg. Wenn Sie nicht verstehen, was Ihre Kunden tun, und zu lange brauchen, um ihre Wünsche zu erfüllen, verpassen Sie eine Gelegenheit, ein besseres Kundenerlebnis – und ein besseres Geschäft – zu schaffen. Der sicherste Weg, dies zu tun, ist, sich Ihre Daten anzusehen.

Großartige Daten führen zu großem Erfolg, und das habe ich bei WeMoney aus erster Hand gesehen. Wir sind keine Website für persönliche Finanzen oder eine Selbsthilfeplattform. Stattdessen sind wir ein soziales und wirtschaftliches Wellness-Missionsunternehmen, das an persönliche Transformation glaubt. WeMoney ist ein kleines Team, aber wir müssen schnell handeln, und die einzige Möglichkeit, Änderungen an unserer Plattform in Echtzeit vorzunehmen, besteht darin, über tiefgreifende, qualitativ hochwertige Echtzeitmetriken zu verfügen.

Eine kurze Time-to-Value ist entscheidend für den Erfolg.Wenn Sie nicht verstehen, was Kunden tun, und zu lange brauchen, um ihre Wünsche zu erfüllen, verpassen Sie eine Gelegenheit, ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen.

Beseitigen Sie den Stress des Geldmanagements

Ohne eigenes Verschulden sind Menschen schlecht im Umgang mit Geld. Die Herangehensweise einer Person an Finanzen hat viel damit zu tun, wie sie dazu erzogen wurde, über Geld nachzudenken. Über Geld nachzudenken ist stressig. Wenn also jemand nicht die mentale Kapazität hat, sein finanzielles Umfeld zu verwalten, trifft er am Ende schlechte finanzielle Entscheidungen, die ihn in einem Schuldenkreislauf halten.

Mehr Finanzkompetenz ist eine gute Idee, aber sie reicht nicht aus. Automatisierung ist der Schlüssel. WeMoney zielt darauf ab, die Last des Nachdenkens über Geld zu verringern, indem Gelder automatisch an den am besten geeigneten Ort umgeleitet werden, egal ob es sich um eine Rechnung, eine Kreditkarte oder Ersparnisse handelt. Kunden legen ihre Parameter fest, überweisen ihre Gehaltsschecks und lassen Geld für sich arbeiten – ohne den Stress und die Angst, die normalerweise mit der Verwaltung einhergehen. Unsere Plattform wurde entwickelt, um die Komplexität zu abstrahieren und die Spannungen der persönlichen Finanzen zu beseitigen, um den Menschen zu helfen, echte Fortschritte bei der Erreichung ihrer Ziele zu sehen.

Automatisierung ist nur die Hälfte des finanziellen Empowerment-Puzzles. Die andere Hälfte betrifft die Kollision von Sozialem und Gemeinschaft.

Es gibt einen Generationswechsel in der Art, wie wir über Geld sprechen. Die Leute schalten sich nicht mehr in traditionelle Finanzkommentatoren ein, um sich darüber schimpfen zu lassen, wie sie ihr Geld ausgeben. Stattdessen führen sie ehrliche, offene und düstere Diskussionen über ihr Finanzleben und teilen Geschichten, die sie ansprechen. Wir hosten diese Gespräche auf WeMoney und sprechen mit dem Publikum durch die Kraft von „Finfluencern“.

Ich bin stolz darauf, sagen zu können, dass rund 70 % unseres Plattformwachstums organisch ist, also müssen wir die Benutzer genug überraschen und begeistern, um positive Empfehlungen zu erhalten. Unsere Produkt-Roadmap ist umfangreich, aber unsere Bandbreite ist begrenzt. Wir müssen uns auf die Anpassungen konzentrieren, die den größten Unterschied machen – nämlich erhöhte Kundenbindung und niedrigere Anschaffungskosten.

Aber wie kommen wir von hier nach dort? Und wie können wir unser Gewicht in Bezug auf Leistung und Lieferung übertreffen? Wir wissen, dass die Antwort Daten sind, also haben wir uns von Anfang an an Amplitude gewandt.

Warum Amplitude für unser Team funktioniert

Nachdem ich so viele Jahre im Fintech-Bereich verbracht hatte, wusste ich, dass wir ohne den Zugriff auf unsere Daten kein Unternehmen haben würden. Als erstes haben wir uns für eine BI-Plattform entschieden.

Unsere Wahl fiel auf die Wahl zwischen Mixpanel und Amplitude. Amplitude hatte eine bessere Gesamtproduktpalette für das, was wir brauchten, und es fühlte sich viel einfacher zu bedienen an als alles, was wir zuvor ausprobiert hatten. Unsere Entscheidung lief auf ein paar Schlüsselelemente hinaus:

• Amplitude hatte eine bessere ereignisgesteuerte Architektur .Es ist einfacher für Entwickler zu verwenden und für ungeschulte Leute leicht zu erlernen, was ein perfektes System für unser kleineres Team ist.
• Mehrere API-Verbindungen .Alle API-Verbindungen verweisen auf Segment, das wir als Data Warehouse verwenden, das direkt in Amplitude geleitet wird.
• Unglaubliche Taxonomie und Governance rund um Daten .WeMoney erstellt wahrscheinlich jede Woche 20–30 neue Ereignisetiketten, und wir können sie innerhalb von Amplitude frei verfolgen.
• Die Flexibilität des Chartings.Wir lieben Diagramme. Wir leben und sterben nach Zahlen und verwalten sowohl unsere Produktanalysen als auch unsere Geschäftsleistung über Amplitude. Wie viele Mitglieder haben sich heute angemeldet? Wie sieht die Aufbewahrung aus? Was ist die Ursache für dieses Problem? Es braucht nur einen Klick, um es herauszufinden.

Wir alle verwenden Amplitude religiös. Vom Wachstumsteam über das Engineering-Team bis hin zu mir als CEO überprüfen wir alle die Datenqualität und überwachen Ereignisse, um den Erfolg im Auge zu behalten. Meine Lieblingsfunktion ist die Kohortierung. Wir haben derzeit sechs Seiten mit 40 Kohorten pro Seite.

Amplitude ist für WeMoney von unschätzbarem Wert geworden und hat sich in Bezug auf den ROI 20-mal bezahlt gemacht.

Amplitude ist für WeMoney von unschätzbarem Wert geworden und hat sich in Bezug auf den ROI 20-mal bezahlt gemacht. Im Vergleich zu meinen früheren Erfahrungen mit Datenanalysen hat uns das vor dem schmerzhaften Prozess des Rätselratens oder Herumtollens bei der Beantwortung von Fragen bewahrt. Daten sind alles in dieser Branche. Wenn Sie also nicht einfach auf Daten zugreifen können, wann und wo Sie sie benötigen, verlieren Sie Zeit und Geld.

Daten, die Iteration und Personalisierung fördern

Da schnelles Handeln für unser Geschäft so entscheidend ist, müssen wir so schnell wie möglich Entscheidungen treffen, und Amplitude hilft uns dabei. Wir haben so viele Gespräche in Produktmeetings über Dinge, die die Nadel bewegen würden, im Vergleich zu Änderungen, die belanglos wären, verbessert. Amplitude sagt uns genau, was wir wissen müssen, und wir können darauf reagieren.

In einem Beispiel haben wir eine „Ziele“-Funktion erstellt, um Benutzern dabei zu helfen, bevorstehende finanzielle Meilensteine ​​zu identifizieren. Allerdings war das Feature auf unserer Homepage tief vergraben und nicht immer leicht zu finden. Mithilfe der datengesteuerten Leistung von Amplitude erkannte unser Team, dass Kunden, die sich innerhalb der ersten drei Tage nach dem Onboarding finanzielle Ziele gesetzt hatten, nach 12 Monaten eine höhere Bindungsrate hatten als Benutzer, die dies nicht taten.

Aber das war noch nicht alles. Wir haben Amplitude verwendet, um Lookalike Audiences aufzubauen, um mehr Menschen zu finden, die ähnliche Ziele und Wege verfolgen. Wir haben das viel früher in die Wachstumsmaschine eingespeist, um mehr Leute anzuziehen, die Dinge wie den Kauf eines Eigenheims, den Abbau von Schulden oder das Sparen für eine Hochzeit mit sehr personalisierten Nachrichten anstreben. Diese Änderungen haben unsere Kundenbindungskosten um das Zweifache reduziert.

Durch den Aufbau von Lookalike Audiences, um mehr Menschen zu finden, die ähnliche Ziele und Wege verfolgen, haben wir unsere Kundenbindungskosten um das Doppelte gesenkt.

Amplitude hat unser Geschäft weiterhin unterstützt, während wir unser Produkt und seine Funktionen zukunftssicher machen. Wir verwenden viele Diagramme zur Lebenszyklusaufbewahrung, um die Leistung zu überwachen, insbesondere in den Tagen direkt nach dem Start einer Funktion. Nach einigen aussagekräftigen Benutzertests stellten wir zum Beispiel fest, dass unsere Mitglieder die Möglichkeit haben wollten, Schulden automatisch zu verfolgen. Dank Amplitude konnten wir eine Debt Tracker-Funktion entwickeln, die dies berücksichtigt, was zu einer erheblichen Mundpropaganda für unsere Marke und unsere Gesamtvision geführt hat.

Amplitude ermöglicht es dem WeMoney-Team, Echtzeitinformationen einfach zu sehen, unsere Kunden besser zu verstehen, schneller zu iterieren und tägliche Aufgaben mit größerer Sicherheit zu erledigen. Für uns ist es mehr als nur neue Nutzer zu gewinnen; Es geht darum, Menschen, die mit persönlichen Finanzen zu kämpfen haben, einen wertvollen Service zu bieten.

Wir bringen die Fintech-Zukunft dem Heute näher

Amplitude ist kein Unternehmen, das stillsteht, und dieses Innovationstempo passt Schritt für Schritt zu WeMoney. Wir wissen, dass wir uns auf Amplitude als BI-Tool und Analysetool verlassen können, das uns viel Raum gibt, um die Zukunft zu erkunden. Wir freuen uns, tiefer in die Möglichkeiten von Daten und Kundenzufriedenheit einzutauchen, und wir prüfen auch andere Lösungen wie Amplitude Audiences und Amplitude Experiment.

Die meisten phänomenalen Produkte wachsen durch Mundpropaganda, was letztendlich die Kundenakquisitionskosten und einen höheren Lebenszeitwert senkt. Aber gute Daten machen eine gute Plattform aus, die Sie brauchen, wenn Sie sich im SaaS-Bereich abheben wollen. Wir veröffentlichen und liefern jeden Monat mindestens zwei oder drei Funktionen, die von bestehenden und neuen Benutzern mit großem Applaus aufgenommen werden.

Wenn WeMoney Amplitude nicht hätte, hätten wir kein Geschäft. Amplitude hat unsere Produktentwicklungsgeschwindigkeit erhöht und uns zu Australiens größter sozialer Finanz-Wellness-Plattform gemacht. Amplitude hilft uns, eine Kategorie herauszuarbeiten, die Menschen befähigt, ihre finanziellen Träume zu verwirklichen.