リテンションを高め、獲得コストを下げ、人々の経済的将来を改善する手助けをする

インサイト/アクション/結果: WeMoney チームは、Amplitude で、オンボーディングの最初の 3 日以内にお金の目標を設定したユーザーが、そうでないユーザーよりも 12 か月の時点で維持率が高いことに気付きました。 最初のオンボーディング プロセスに目標設定を組み込むことで、維持率が 20% 向上し、類似オーディエンスとパーソナライズされたメッセージを作成した後、顧客獲得コストを 2 分の 1 に削減しました。

短期間で価値を生み出すことが、成功に不可欠です。 顧客が何をしているかを理解せず、顧客の欲求を満たすのに時間がかかりすぎると、より良い顧客体験とより良いビジネスを生み出す機会を逃しています。 それを行う最も確実な方法は、データを調べることです。

優れたデータは大きな成功につながります。私はそれを WeMoney で直接見てきました。 私たちは個人金融のウェブサイトでも、セルフヘルプのプラットフォームでもありません。 代わりに、私たちは、個人の変革を信じる、社会的および経済的なウェルネス ミッション主導の会社です。 WeMoney は小さなチームですが、迅速に行動する必要があり、プラットフォームにリアルタイムで変更を加える唯一の方法は、詳細で高品質なリアルタイムの指標を持つことです。

短期間で価値を生み出すことが、成功に不可欠です。顧客が何をしているかを理解せず、顧客の欲求を満たすのに時間がかかりすぎると、より良い顧客体験を生み出す機会を逃しています。

お金の管理のストレスを取り除く

自分のせいではありませんが、人々はお金の管理が苦手です。 個人の金融へのアプローチは、お金について考えるためにどのように育てられたかに大きく関係しています。 お金のことを考えるとストレスがたまります。そのため、自分の金融環境を管理する精神的能力がない人は、最終的には貧弱な経済的選択をしてしまい、借金の悪循環に陥ります。

金融リテラシーを高めることは良い考えですが、それだけでは十分ではありません。 自動化が鍵です。 WeMoney は、請求書、クレジット カード、貯蓄など、資金を最も適切な場所に自動的に再ルーティングすることで、お金について考える負担を軽減することを目指しています。 顧客は、パラメーターを設定し、給料を振り込み、お金を自分に代わって働かせます。お金の管理に通常伴うストレスや不安はありません。 私たちのプラットフォームは、複雑さを抽象化し、個人金融の緊張を取り除き、人々が目標に向かって真の進歩を遂げるのを助けるように設計されています.

自動化は、経済的エンパワーメント パズルの半分にすぎません。 残りの半分は、社会とコミュニティの衝突を伴います。

私たちがお金について話す方法には、世代交代があります。 人々はもはや、お金の使い方について叱られるために従来の金融評論家に同調することはありません。 代わりに、彼らは自分たちの経済生活について率直で、率直で、ザラザラした議論を交わし、心に響くストーリーを共有しています。 WeMoney でこれらの会話をホストし、「フィンフルエンサー」の力を通じて聴衆に話しかけます。

私たちのプラットフォームの成長の約 70% はオーガニックなものであると自負しています。そのため、ポジティブなリファーラルを得るために、ユーザーを驚かせ、喜ばせる必要があります。 当社の製品ロードマップは広大ですが、帯域幅は限られています。 最も大きな違いを生む調整、つまりリテンションの増加と獲得コストの削減に焦点を絞る必要があります。

しかし、どうやってここからあそこに行くのでしょうか? そして、アウトプットとデリバリーの点で、どうすれば私たちの体重を超えることができるでしょうか? 答えはデータであることはわかっているため、最初から振幅に注目しました。

Amplitude が私たちのチームに適している理由

フィンテック分野で何年も過ごした後、データにアクセスできなければビジネスは成り立たないことを知っていました。 最初に行ったことの 1 つは、BI プラットフォームを決定することでした。

私たちの選択は、Mixpanel と Amplitude のどちらかを選択することになりました。 Amplitude は、必要なものに対して全体的な製品ラインアップが充実しており、これまで試したどの製品よりも使いやすいと感じました。 私たちの決定は、いくつかの重要な要素に要約されます。

• Amplitude は、より優れたイベント ドリブン アーキテクチャを備えていました。開発者が使いやすく、トレーニングを受けていない人が習得しやすいため、小規模なチームにとって完璧なシステムです。
• 複数の API 接続。すべての API 接続は、Amplitude に直接パイプするデータ ウェアハウスとして使用するセグメントから出ています。
• データに関する優れた分類法とガバナンス。WeMoney はおそらく毎週 20 ～ 30 の新しいイベント ラベルを作成しており、Amplitude 内でそれらを自由に追跡できます。
• グラフ作成の柔軟性。私たちはチャートが大好きです。 私たちは数字で生死を分け、Amplitude を通じて製品分析とビジネス パフォーマンスの両方を管理しています。 今日、何人のメンバーがオンボーディングしましたか? リテンションはどのように見えますか？ その問題の原因は何ですか？ クリックするだけで確認できます。

私たちは皆、振幅を宗教的に使用しています。 成長チームからエンジニアリング チーム、CEO である私まで、全員がデータの品質をチェックし、イベントを監視して成功を監視しています。 私のお気に入りの機能はコホーティングです。 現在、1 ページあたり 40 コホートの 6 ページがあります。

Amplitude は WeMoney にとってかけがえのないものになり、ROI という点で 20 倍以上の利益を上げています。

Amplitude は WeMoney にとってかけがえのないものになり、ROI という点で 20 倍以上の利益を上げています。 データ分析に関する私の過去の経験と比較すると、推測に頼ったり、質問に答えようとしてもがいたりするという苦痛なプロセスから私たちを救ってくれました。 この業界ではデータがすべてであるため、必要なときに必要な場所で簡単にデータにアクセスできなければ、時間とお金を失うことになります。

反復とパーソナライズを促進するデータ

私たちのビジネスにとって迅速な行動は非常に重要であるため、できるだけ迅速に意思決定を行う必要があり、Amplitude はそれを支援します。 私たちは製品会議で、針を動かすものと取るに足らない変更について、非常に多くの会話を強化してきました。 振幅は、私たちが知る必要があることを正確に教えてくれ、それに基づいて行動することができます。

ある例では、ユーザーが今後のお金のマイルストーンを特定するのに役立つ「目標」機能を作成しました。 ただし、この機能はホームページの下部に埋もれており、常に見つけるのが簡単ではありませんでした. Amplitude のデータ駆動型の力を使用して、私たちのチームは、オンボーディングの最初の 3 日以内にお金の目標を設定した顧客は、そうしなかったユーザーと比較して、12 か月の時点でより高い維持率を持っていることに気付きました.

しかし、それだけではありませんでした。 Amplitude を使用して類似オーディエンスを構築し、同様の目標と経路を追求するより多くの人々を見つけました。 私たちは、非常にパーソナライズされたメッセージを使用して、家を購入したり、借金をなくしたり、結婚式のために貯蓄したりしようとしている人々を引き付けるのに役立つように、それを成長マシンにはるかに早い段階で供給しました. これらの変更により、顧客維持コストが 2 分の 1 に削減されました。

類似オーディエンスを構築して、同様の目標と経路を追求するより多くの人々を見つけることで、顧客維持コストを 2 分の 1 に削減しました。

Amplitude は、当社の製品とその機能の将来性を保証するため、当社のビジネスをサポートし続けています。 特に機能のリリース直後の数日間は、多くのライフサイクル リテンション チャートを使用してパフォーマンスを監視しています。 たとえば、いくつかの重要なユーザーテストの後、メンバーが債務を自動的に追跡する機能を望んでいることがわかりました. Amplitude のおかげで、これを考慮した債務トラッカー機能を開発することができました。これにより、当社のブランドと全体的なビジョンに大きな口コミが寄せられました。

Amplitude により、WeMoney チームはリアルタイムの情報を簡単に確認し、顧客をよりよく理解し、より迅速に繰り返し、より確実に日常業務を遂行できるようになりました。 私たちにとって、それは新規ユーザーを獲得すること以上のものです。 それは、個人の財政に苦しんでいる人々に価値のあるサービスを提供することです。

フィンテックの未来を今日に近づける

Amplitude はじっとしている会社ではなく、このイノベーションのペースは WeMoney の一歩一歩と一致しています。 Amplitude を BI ツールおよび分析ツールとして信頼できることはわかっており、将来を探求するための十分なスペースを提供してくれます。 データと顧客満足度の可能性をさらに深く掘り下げることに興奮しており、Amplitude Audiences や Amplitude Experiment などの他のソリューションも検討しています。

ほとんどの驚異的な製品は口コミによって成長し、最終的に顧客獲得コストを削減し、生涯価値を高めます. しかし、優れたデータは優れたプラットフォームを作ります。これは、SaaS 分野で際立った存在になりたい場合に必要です。 毎月少なくとも 2 つまたは 3 つの機能をリリースして出荷しており、既存および新規のユーザーから大きな拍手を受けています。

WeMoney に Amplitude がなければ、ビジネスはありませんでした。 Amplitude によって製品開発の速度が向上し、オーストラリア最大のソーシャル ファイナンシャル ウェルネス プラットフォームになりました。 Amplitude は、人々が経済的な夢を実現する力を与えるカテゴリーを切り開くのに役立ちます。