Elde Tutmayı Artırma, Edinme Maliyetlerini Düşürme ve İnsanların Finansal Geleceklerini İyileştirmelerine Yardımcı Olma

Yayınlanan: 2023-03-24

İçgörüler/Eylem/Sonuç: WeMoney ekibi, Amplitude'da ilk üç gün içinde para hedefleri belirleyen kullanıcıların, 12. ayda bunu yapmayanlara göre daha yüksek elde tutma oranına sahip olduğunu fark etti. Hedef belirlemeyi ilk katılım süreçlerine yerleştirdiler, bu da elde tutmada %20'lik bir artışa yol açtı ve benzer hedef kitleler ve kişiselleştirilmiş mesajlar oluşturduktan sonra, müşteri edinme maliyetlerini 2 kat azalttılar.

Değer vermek için kısa bir süre başarı için kritik öneme sahiptir. Müşterilerinizin ne yaptığını anlamıyorsanız ve isteklerini karşılamanız çok uzun sürüyorsa, daha iyi bir müşteri deneyimi ve daha iyi bir iş yaratma fırsatını kaçırıyorsunuz demektir. Bunu yapmanın en kesin yolu, verilerinize bakmaktır.

Büyük veriler büyük başarı getirir ve bunu WeMoney'de ilk elden gördüm. Kişisel finans sitesi veya kendi kendine yardım platformu değiliz. Bunun yerine, kişisel dönüşüme inanan, sosyal ve ekonomik sağlık misyonu odaklı bir şirketiz. WeMoney küçük bir ekip ama hızlı hareket etmeliyiz ve platformumuzda gerçek zamanlı değişiklikler yapabilmemizin tek yolu, derin, yüksek kaliteli, gerçek zamanlı ölçümlere sahip olmaktır.

Değer vermek için kısa bir süre başarı için kritik öneme sahiptir.Müşterilerin ne yaptığını anlamıyorsanız ve isteklerini karşılamanız çok uzun sürüyorsa, daha iyi bir müşteri deneyimi yaratma fırsatını kaçırıyorsunuz demektir.

Para yönetiminin stresini ortadan kaldırmak

Kendi kusurları olmasa da, insanlar parayı yönetmekte kötüdür. Bir bireyin finansa yaklaşımının, parayı düşünmek için nasıl yetiştirildiğiyle çok ilgisi vardır. Para hakkında düşünmek streslidir, bu nedenle birisi finansal ortamını yönetecek zihinsel kapasiteye sahip olmadığında, sonunda kendisini bir borç döngüsü içinde tutan kötü finansal seçimler yapar.

Daha fazla finansal okuryazarlık iyi bir fikir ama yeterli değil. Otomasyon anahtardır. WeMoney, ister fatura, ister kredi kartı veya birikim olsun, fonları otomatik olarak en uygun konuma yönlendirerek parayı düşünme yükünü hafifletmeyi amaçlıyor. Müşteriler parametrelerini belirler, maaş çeklerini havale eder ve parayı yönetmenin getirdiği stres ve kaygı olmadan kendi adlarına çalışmasına izin verir. Platformumuz, karmaşıklığı soyutlamak ve kişisel finansın gerilimini ortadan kaldırmak için tasarlandı ve insanların hedeflerine yönelik gerçek ilerlemeyi görmelerine yardımcı oldu.

Otomasyon, finansal güçlendirme bulmacasının sadece yarısıdır. Diğer yarısı, sosyal ve topluluğun çarpışmasını içerir.

Para hakkında konuşma şeklimizde nesiller arası bir değişiklik var. İnsanlar artık paralarını nasıl harcadıklarına dair azarlanmak için geleneksel finansal yorumculara yönelmiyor. Bunun yerine, mali hayatları hakkında dürüst, açık, cesur tartışmalar yapıyor ve içlerinde yankı uyandıran hikayeler paylaşıyorlar. WeMoney'de bu sohbetlere ev sahipliği yapıyoruz ve izleyicilerle 'finansörlerin' gücüyle konuşuyoruz.

Platform büyümemizin yaklaşık %70'inin organik olduğunu söylemekten gurur duyuyorum, bu nedenle kullanıcıları olumlu tavsiyeler alacak kadar şaşırtmalı ve memnun etmeliyiz. Ürün yol haritamız geniş, ancak bant genişliğimiz sınırlı. Odak noktamızı en fazla fark yaratan ayarlamalara, yani daha fazla elde tutma ve daha düşük edinme maliyetlerine daraltmamız gerekiyor.

Ama buradan oraya nasıl gideceğiz? Ve çıktı ve teslimat açısından ağırlığımızın üzerinde nasıl yumruk atabiliriz? Cevabın veri olduğunu biliyoruz, bu yüzden baştan Genlik'e döndük.

Genlik neden ekibimiz için çalışıyor?

Fintech alanında bunca yıl geçirdikten sonra, verilerimize erişmeden bir işimiz olmayacağını biliyordum. Yaptığımız ilk şeylerden biri bir BI platformuna karar vermek oldu.

Seçimimiz, Mixpanel ve Amplitude arasında bir seçime geldi. Amplitude, ihtiyacımız olan şey için daha iyi bir genel ürün yelpazesine sahipti ve kullanımı daha önce denediğimiz her şeyden çok daha kolay hissettirdi. Kararımız birkaç temel unsura indirgendi:

  • Amplitude daha iyi olay güdümlü bir mimariye sahipti .Geliştiricilerin kullanması ve eğitimsiz kişilerin öğrenmesi daha kolay, bu da daha küçük ekibimiz için mükemmel bir sistem.
  • Birden çok API bağlantısı .Tüm API bağlantıları, doğrudan Amplitude'a bağlanan bir veri ambarı olarak kullandığımız Segment'i işaret ediyor.
  • Veriler etrafında inanılmaz sınıflandırma ve yönetişim .WeMoney muhtemelen her hafta 20-30 yeni etkinlik etiketi oluşturuyor ve bunları Amplitude içinde serbestçe takip edebiliyoruz.
  • Grafik oluşturma esnekliği.Tabloları seviyoruz. Sayılarla yaşıyor ve ölüyoruz ve hem ürün analitiğimizi hem de iş performansımızı Amplitude aracılığıyla yönetiyoruz. Bugün kaç üye katıldı? Tutma neye benziyor? O sorunun sebebi nedir? Öğrenmek için sadece bir tıklama yeterlidir.

Hepimiz Amplitude'u dini olarak kullanırız. Büyüme ekibinden mühendislik ekibine ve CEO olarak bana kadar hepimiz başarıyı takip etmek için veri kalitesini kontrol ediyor ve olayları izliyoruz. En sevdiğim özelliğim kohortlama. Şu anda her sayfada 40 kohort bulunan altı sayfamız var.

Amplitude, WeMoney için paha biçilmez hale geldi ve yatırım getirisi açısından 20 kat fazla para ödedi.

Amplitude, WeMoney için paha biçilmez hale geldi ve yatırım getirisi açısından 20 kat fazla para ödedi. Veri analitiğiyle ilgili geçmiş deneyimlerime kıyasla, bizi sancılı tahmin sürecinden veya soruları yanıtlamak için bocalamaktan kurtardı. Veriler bu sektördeki her şeydir, bu nedenle verilere ihtiyacınız olan yerde ve zamanda kolayca erişemezseniz, zaman ve para kaybedersiniz.

Yinelemeyi ve kişiselleştirmeyi teşvik eden veriler

Hızlı hareket etmek işimiz için çok kritik olduğundan, kararları olabildiğince çabuk vermemiz gerekiyor ve Amplitude bunu yapmamıza yardımcı oluyor. Ürün toplantılarında iğneyi hareket ettirecek şeyler ve önemsiz olacak değişiklikler hakkında pek çok konuşmayı geliştirdik. Genişlik bize tam olarak bilmemiz gerekenleri söyler ve biz de buna göre hareket edebiliriz.

Bir örnekte, kullanıcıların yaklaşmakta olan parasal dönüm noktalarını belirlemelerine yardımcı olmak için bir "Hedefler" özelliği oluşturmuştuk. Ancak bu özellik, ana sayfamızda alt sıralara gömüldü ve bulunması her zaman kolay olmadı. Amplitude'un veriye dayalı gücünü kullanan ekibimiz, ilk katılımdan sonraki ilk üç gün içinde parasal hedefler belirleyen müşterilerin, bunu yapmayan kullanıcılara kıyasla 12 aylık işarette daha yüksek bir elde tutma oranına sahip olduğunu fark etti.

Ama bu onun sonu değildi. Benzer hedefleri ve yolları takip eden daha fazla insan bulmak için benzer hedef kitleler oluşturmak üzere Amplitude'u kullandık. Çok kişiselleştirilmiş mesajlar kullanarak bir ev satın almak, borçtan kurtulmak veya bir düğün için para biriktirmek gibi şeyler yapmak isteyen daha fazla insanı çekmeye yardımcı olmak için bunu büyüme makinesine çok daha önce besledik. Bu değişiklikler, müşteriyi elde tutma maliyetlerimizi 2 kat azalttı.

Benzer hedef ve yolları takip eden daha fazla insan bulmak için benzer hedef kitleler oluşturarak müşteriyi elde tutma maliyetlerimizi 2 kat azalttık.

Ürünümüzü ve özelliklerini geleceğe hazır hale getirirken genlik işimizi desteklemeye devam etti. Özellikle bir özelliğin piyasaya sürülmesinden hemen sonraki günlerde performansı izlemek için birçok yaşam döngüsü elde tutma grafiği kullanırız. Örneğin, bazı önemli kullanıcı testlerinden sonra, üyelerimizin borçlarını otomatik olarak takip etme yeteneği istediğini keşfettik. Amplitude sayesinde, bunu dikkate alan bir Borç Takibi özelliği geliştirebildik ve bu, markamız ve genel vizyonumuz için önemli ölçüde ağızdan ağza iletişim sağladı.

Genişlik, WeMoney ekibinin gerçek zamanlı bilgileri kolayca görmesine, müşterilerimizi daha iyi anlamasına, daha hızlı yineleme yapmasına ve günlük görevleri daha kesin bir şekilde gerçekleştirmesine olanak tanır. Bizim için yeni kullanıcı kazanmaktan daha fazlası; bu, kişisel mali durumla mücadele eden insanlar için değerli bir hizmet sunmakla ilgilidir.

Fintech geleceğini bugüne yaklaştırıyoruz

Amplitude hareketsiz kalan bir şirket değil ve bu inovasyon hızı adım adım WeMoney ile eşleşiyor. Bir BI aracı ve bir analiz aracı olarak Amplitude'a güvenebileceğimizi biliyoruz ve geleceği keşfetmemiz için bize bolca alan sağlıyor. Veri olasılıklarını ve müşteri memnuniyetini daha derine inmekten heyecan duyuyoruz ve Genlik Kitleleri ve Genlik Deneyi gibi diğer çözümleri de araştırıyoruz.

Olağanüstü ürünlerin çoğu, sonuçta müşteri edinme maliyetlerini ve daha yüksek bir yaşam boyu değeri azaltan ağızdan ağza büyür. Ancak iyi veriler, SaaS alanında öne çıkmak istiyorsanız ihtiyacınız olan iyi bir platform oluşturur. Her ay en az iki veya üç özellik yayınlıyor ve gönderiyoruz, bunlar mevcut ve yeni kullanıcıların büyük alkışlarıyla karşılanıyor.

WeMoney'de Amplitude olmasaydı, bir işimiz olmazdı. Amplitude, ürün geliştirme hızımızı artırarak bizi Avustralya'nın en büyük sosyal finansal sağlık platformu haline getirdi. Genişlik, insanları finansal hayallerini gerçekleştirmeleri için güçlendiren bir kategori oluşturmamıza yardımcı oluyor.

Ürün Metrikleri CTA