Creșterea retenției, scăderea costurilor de achiziție și ajutarea oamenilor să-și îmbunătățească viitorul financiar

Publicat: 2023-03-24

Perspective/Acțiune/Rezultat: Echipa WeMoney a observat în Amplitude că utilizatorii care și-au stabilit obiective de bani în primele trei zile de la integrare au avut o rată de reținere mai mare la 12 luni decât cei care nu au stabilit-o. Ei au integrat stabilirea obiectivelor în procesul lor inițial de integrare, ceea ce a dus la o creștere cu 20% a retenției și, după ce au creat audiențe asemănătoare și mesaje personalizate, au redus costurile de achiziție a clienților de două ori.

Un timp scurt pentru a valorifica este esențial pentru succes. Dacă nu înțelegeți ce fac clienții dvs. și durează prea mult pentru a le îndeplini dorințele, pierdeți o oportunitate de a crea o experiență mai bună pentru clienți și o afacere mai bună. Cel mai sigur mod de a face acest lucru este să vă uitați la datele dvs.

Datele grozave duc la mare succes și am văzut asta direct la WeMoney. Nu suntem un site web de finanțe personale sau o platformă de autoajutorare. În schimb, suntem o companie bazată pe misiuni de bunăstare socială și economică, care crede în transformarea personală. WeMoney este o echipă mică, dar trebuie să ne mișcăm rapid și singura modalitate prin care putem face modificări în timp real asupra platformei noastre este să avem valori profunde, de înaltă calitate, în timp real.

Un timp scurt pentru a valorifica este esențial pentru succes.Dacă nu înțelegeți ce fac clienții și durează prea mult pentru a le îndeplini dorințele, pierdeți o oportunitate de a crea o experiență mai bună pentru clienți.

Eliminarea stresului gestionării banilor

Fără nicio vină a lor, oamenii sunt prost în gestionarea banilor. Abordarea unui individ cu privire la finanțare are mult de-a face cu modul în care a fost crescut să se gândească la bani. Gândirea la bani este stresantă, așa că atunci când cineva nu are capacitatea mentală de a-și gestiona mediul financiar, ajunge să facă alegeri financiare proaste care îl țin într-un ciclu de îndatorare.

Mai multă alfabetizare financiară este o idee bună, dar nu este suficientă. Automatizarea este cheia. WeMoney își propune să ușureze povara gândirii la bani prin redirecționarea automată a fondurilor către cea mai potrivită locație, fie că este vorba despre o factură, card de credit sau economii. Clienții își stabilesc parametrii, își transferă salariile și lasă banii să lucreze în numele lor, fără stresul și anxietatea care de obicei vin odată cu gestionarea acestora. Platforma noastră a fost concepută pentru a abstrage complexitatea și pentru a elimina tensiunea finanțelor personale, ajutând oamenii să vadă progrese reale în atingerea obiectivelor lor.

Automatizarea este doar jumătate din puzzle-ul de abilitare financiară. Cealaltă jumătate implică ciocnirea dintre social și comunitate.

Există o schimbare de generație în modul în care vorbim despre bani. Oamenii nu se mai acordă de comentatorii financiari tradiționali pentru a fi certați despre modul în care își cheltuiesc banii. În schimb, poartă discuții sincere, deschise și serioase despre viața lor financiară și împărtășesc povești care rezonează cu ei. Găzduim acele conversații pe WeMoney și vorbim cu publicul prin puterea „finfluencers”.

Sunt mândru să spun că aproximativ 70% din creșterea platformei noastre este organică, așa că trebuie să surprindem și să încântăm suficient utilizatorii pentru a obține recomandări pozitive. Foaia noastră de parcurs pentru produse este vastă, dar lățimea noastră de bandă este limitată. Trebuie să ne concentrăm asupra ajustărilor care fac cea mai mare diferență, și anume, păstrarea sporită și costurile de achiziție mai mici.

Dar cum ajungem de aici până acolo? Și cum putem depăși greutatea noastră în ceea ce privește producția și livrarea? Știm că răspunsul sunt date, așa că am apelat la Amplitude de la început.

De ce Amplitude funcționează pentru echipa noastră

După ce am petrecut atâția ani în spațiul fintech, știam că nu vom avea o afacere fără acces la datele noastre. Unul dintre primele lucruri pe care le-am făcut a fost să ne hotărâm asupra unei platforme BI.

Selecția noastră s-a rezumat la o alegere între Mixpanel și Amplitude. Amplitude a avut o gamă generală de produse mai bună pentru ceea ce aveam nevoie și sa simțit mult mai ușor de utilizat decât orice încercasem înainte. Decizia noastră sa rezumat la câteva elemente cheie:

  • Amplitude a avut o arhitectură mai bună bazată pe evenimente .Este mai ușor de utilizat pentru dezvoltatori și ușor de învățat pentru cei neînvățați, ceea ce este un sistem perfect pentru echipa noastră mai mică.
  • Conexiuni API multiple .Toate conexiunile API se referă la Segment, pe care îl folosim ca un depozit de date care se îndreaptă direct în Amplitude.
  • Taxonomie și guvernanță incredibile în jurul datelor .WeMoney creează probabil 20-30 de noi etichete de evenimente în fiecare săptămână și le putem urmări liber în cadrul Amplitude.
  • Flexibilitatea diagramelor.Ne plac graficele. Trăim și murim după cifre și ne gestionăm atât analiza produselor, cât și performanța afacerii prin Amplitude. Câți membri s-au înscris astăzi? Cum arată reținerea? Care este cauza acestei probleme? Este nevoie doar de un clic pentru a afla.

Cu toții folosim Amplitude în mod religios. De la echipa de dezvoltare la echipa de inginerie până la mine în calitate de CEO, cu toții verificăm calitatea datelor și monitorizăm evenimentele pentru a fi cu ochii pe succes. Caracteristica mea preferată este cohortarea. În prezent avem șase pagini cu 40 de cohorte pe pagină.

Amplitudinea a devenit neprețuită pentru WeMoney și este plătită de 20 de ori mai mult în ceea ce privește rentabilitatea investiției.

Amplitudinea a devenit neprețuită pentru WeMoney și este plătită de 20 de ori mai mult în ceea ce privește rentabilitatea investiției. În comparație cu experiențele mele anterioare cu analiza datelor, ne-a scăpat de procesul dureros de presupuneri sau de neclintit pentru a răspunde la întrebări. Datele sunt totul în această industrie, așa că dacă nu puteți accesa cu ușurință datele când și unde aveți nevoie, pierdeți timp și bani.

Date care încurajează iterația și personalizarea

Deoarece mișcarea rapidă este atât de esențială pentru afacerea noastră, trebuie să luăm decizii cât mai repede posibil, iar Amplitude ne ajută să facem asta. Am îmbunătățit atât de multe conversații în cadrul întâlnirilor despre produse despre lucruri care ar muta acul față de schimbări care ar fi nesemnificative. Amplitudinea ne spune exact ce trebuie să știm și putem acționa în funcție de asta.

Într-un exemplu, am creat o funcție „Obiective” pentru a-i ajuta pe utilizatori să identifice următoarele etape financiare. Cu toate acestea, caracteristica a fost îngropată jos pe pagina noastră de pornire și nu întotdeauna ușor de găsit. Folosind puterea Amplitude bazată pe date, echipa noastră a realizat că clienții care și-au stabilit obiective de bani în primele trei zile de la integrare au avut o rată de retenție mai mare la 12 luni, comparativ cu utilizatorii care nu au stabilit-o.

Dar asta nu a fost sfârșitul. Am folosit Amplitude pentru a construi audiențe asemănătoare pentru a găsi mai mulți oameni care urmăresc obiective și căi similare. Am introdus asta mult mai devreme în mașina de creștere pentru a atrage mai mulți oameni care doresc să facă lucruri cum ar fi să cumpere o casă, să scape de datorii sau să economisească pentru o nuntă folosind mesaje foarte personalizate. Aceste modificări au redus costurile de reținere a clienților noștri de două ori.

Prin construirea unor audiențe asemănătoare pentru a găsi mai mulți oameni care urmăresc obiective și căi similare, am redus costurile de fidelizare a clienților de două ori.

Amplitude a continuat să ne susțină afacerea pe măsură ce ne pregătim produsul și caracteristicile sale pentru viitor. Folosim o mulțime de diagrame de retenție a ciclului de viață pentru a monitoriza performanța, în special în zilele imediat după lansarea unei funcții. După câteva teste semnificative ale utilizatorilor, de exemplu, am descoperit că membrii noștri își doreau capacitatea de a urmări automat datoria. Datorită Amplitude, am reușit să dezvoltăm o funcție de urmărire a datoriilor care a luat în considerare acest lucru, ceea ce a generat un cuvânt în gură semnificativ pentru marca noastră și viziunea generală.

Amplitude permite echipei WeMoney să vadă cu ușurință informații în timp real, să înțeleagă mai bine clienții noștri, să repete mai rapid și să îndeplinească sarcinile zilnice cu mai multă siguranță. Pentru noi, este mai mult decât câștigarea de noi utilizatori; este vorba despre furnizarea unui serviciu valoros pentru persoanele care se luptă cu finanțele personale.

Aducerea viitorului fintech mai aproape de astăzi

Amplitude nu este o companie care rămâne nemișcată, iar acest ritm de inovare se potrivește pas cu pas cu WeMoney. Știm că ne putem baza pe Amplitude ca instrument BI și instrument de analiză, oferindu-ne mult spațiu pentru a explora viitorul. Suntem încântați să analizăm mai profund posibilitățile de date și de satisfacție a clienților și căutăm și alte soluții precum Amplitude Audiences și Amplitude Experiment.

Cele mai multe produse fenomenale cresc prin gură, ceea ce reduce în cele din urmă costurile de achiziție a clienților și o valoare mai mare pe durata de viață. Dar datele bune fac o platformă bună, de care aveți nevoie dacă doriți să ieșiți în evidență în spațiul SaaS. Lansăm și livrăm cel puțin două sau trei funcții în fiecare lună, care sunt întâmpinate cu aplauze răsunătoare din partea utilizatorilor existenți și noi.

Dacă WeMoney nu ar avea Amplitude, nu am avea o afacere. Amplitude a sporit viteza de dezvoltare a produselor noastre, făcându-ne cea mai mare platformă de bunăstare financiară socială din Australia. Amplitude ne ajută să creăm o categorie care dă putere oamenilor să-și atingă visele financiare.

CTA pentru valorile produsului