اتجاهات واستراتيجيات التجارة المتنقلة لعام 2023

التجارة عبر الهاتف المحمول ، والمعروفة أيضًا باسم التجارة المتنقلة ، هي عملية شراء وبيع المنتجات أو الخدمات باستخدام جهاز محمول ، مثل الهاتف الذكي أو الكمبيوتر اللوحي. في السنوات الأخيرة ، كانت هناك زيادة كبيرة في عدد الأشخاص الذين يستخدمون أجهزتهم المحمولة للتسوق عبر الإنترنت. من المتوقع أن يستمر هذا الاتجاه فقط: بحلول عام 2025 - ستشكل التجارة عبر الهاتف المحمول 44٪ من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة.

في هذه المقالة ، سنتحدث عن اتجاهات التسوق عبر الهاتف المحمول وكيفية بناء إستراتيجية قوية للتجارة الإلكترونية.

على هذه الصفحة:

الاتجاهات في عالم التجارة الإلكترونية

1. تصميم متحرك سريع الاستجابة

وفقًا لمسح أجرته شركة Deloitte ، يقضي المستهلكون وقتًا أطول على هواتفهم أكثر من أي جهاز آخر - بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر أو أجهزة التلفزيون أو الأجهزة اللوحية.

يعد إنشاء مواقع متوافقة مع الجوّال أمرًا إلزاميًا لجميع أعمال التجارة الإلكترونية. يتوقع الأشخاص أن يكونوا قادرين على العثور على المعلومات بسرعة وسهولة على أجهزتهم المحمولة ، وإذا لم يتم تصميم موقع الويب الخاص بك مع وضع ذلك في الاعتبار ، فمن المحتمل أن تخسر عملاء محتملين.

يمكن أن يساعدك التصميم سريع الاستجابة في تحسين تصنيف محرك البحث الخاص بك . تفضل Google ومحركات البحث الأخرى مواقع الويب الملائمة للجوال ، لذلك إذا كنت ترغب في جذب المزيد من الزوار إلى موقعك ، فإن التصميم سريع الاستجابة أمر لا بد منه.

2. التجارة الإجتماعية

مع ظهور منصات التجارة الإلكترونية للشبكات الاجتماعية مثل متاجر Instagram وميزات التسوق Pinterest والمزيد ، تستفيد الشركات من اتجاه التجارة الاجتماعية من خلال عرض منتجاتها وخدماتها على هذه القنوات. من خلال إنشاء محتوى جذاب واستخدام التسويق عبر المؤثرين للوصول إلى جمهور أوسع ، فإن التجارة الاجتماعية موجودة لتبقى.

تعود شعبيته جزئيًا إلى حقيقة أنه يسمح للشركات والمستهلكين بالتواصل مع بعضهم البعض في بيئة غير رسمية أكثر. أدت وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا إلى ظهور جيل جديد من العملاء: المتسوق المتمكن.

هؤلاء المتسوقون على دراية كبيرة ويستخدمون منصات مثل Twitter و Facebook و Yelp للبحث عن العلامات التجارية والمنتجات قبل إجراء عملية شراء. نتيجة لذلك ، يجب على الشركات تكييف استراتيجياتها إذا أرادت البقاء في صدارة المنحنى في هذا المشهد المتغير بسرعة.

3. بنقرة واحدة الخروج

يعد الدفع بنقرة واحدة أحد أسهل الطرق للبدء في التجارة عبر الهاتف المحمول. إنه مفهوم بسيط: يمكن للعملاء شراء المنتجات عبر الإنترنت بنقرة واحدة. لا مزيد من كتابة رقم بطاقة الائتمان وعنوان الشحن في كل مرة يريدون إجراء عملية شراء عبر الإنترنت.

Bolt هو حل جديد للدفع في السوق يقدم الخروج بنقرة واحدة. يعد بأن يكون أسرع وأكثر سهولة في الاستخدام من الأساليب التقليدية. 93٪ من بائعي التجزئة عبر الإنترنت لدى Bolt أجروا عمليات شراء عبر الشبكات مع زيادة في التحويل بنسبة 63٪.

اختيار منصة التجارة الإلكترونية؟

قم بتنزيل دليلنا النهائي لاختيار منصة التجارة الإلكترونية الصحيحة. أسئلة إضافية إضافية لطرحها على البائع.

أرسل لي الدليل

4. بيانات الطرف الصفري

ما هي بيانات الطرف الصفري؟ يشير هذا المصطلح إلى بيانات العملاء التي تم جمعها بالكامل من قبل الشركات من خلال التفاعلات المباشرة مع عملائها. تقدم بيانات الطرف الصفري فرصة للشركات لجمع بيانات الطرف الأول من عملائها بطريقة أكثر وعيًا بالخصوصية.

كيف يمكن للشركات جمع بيانات بدون طرف؟

• يجب أن يكون العملاء قادرين على الاشتراك بسهولة لمشاركة بياناتهم معك.
• اجمع البيانات من خلال التفاعلات مع عملائك: استطلاعات العملاء أو تفاعلات خدمة العملاء أو برامج الولاء.
• استخدم البيانات التي تجمعها لتحسين تجربة العميل بمحتوى وعروض مخصصة.

5. البحث الصوتي

البحث الصوتي هو طريقة للبحث في الإنترنت باستخدام أمر صوتي. يجب أن تتبنى التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول البحث الصوتي حيث يستخدم المزيد والمزيد من العملاء البحث الصوتي للعثور على ما يريدون.

يمكن للشركات التي تُحسِّن صوت موقع التجارة الإلكترونية الخاصة بها توفير تجربة عملاء أفضل والوصول إلى المزيد من المتسوقين. يتوقع الباحثون في Juniper Research أنه بحلول عام 2023 ، ستتجاوز الإيرادات السنوية من التجارة الصوتية 80 مليار دولار.

كيفية بناء إستراتيجية قوية للتجارة المتنقلة

إليك بعض النصائح لتبدأ في بناء إستراتيجية التجارة عبر الهاتف المحمول:

• رسم رحلة المستخدم

المفتاح لتحقيق أقصى استفادة من وقت التسوق لعملائك هو أن تكون متواجدًا من أجلهم في كل خطوة من عملية الشراء ، وليس فقط في النهاية. للقيام بذلك ، يجب عليك تحديد اللحظات التي تهم عملك وصياغة مزيج مناسب من المحتوى والقناة والنهج.

• اختر نظام إدارة المحتوى المناسب

يمكن أن يتوقف نجاح تطبيق الهاتف المحمول أو فشله على اختيار الشركة لنظام إدارة المحتوى (CMS). يساعدك نظام إدارة المحتوى الجيد على إنتاج وتنظيم ودفع المواد إلى تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بك بسهولة.

• تصميم مع وضع الهاتف في الاعتبار

ستحتاج إلى تصميم سهل الاستخدام ومباشر لكسب العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء مخلصين عبر جهاز محمول. تذكر أن مستخدمي الهواتف المحمولة يقومون بمهام متعددة في كثير من الأحيان ، لذا صمم عناصر تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) وجذب الانتباه ووفر أدوات اكتشاف منتج سهلة مثل حقول البحث والقوائم المنسدلة.

استخدم المرئيات بدلاً من الكلمات لإثارة المشاعر لدى عملائك. أيضًا ، قم بتقليل حجم ملف صورك لتحسين وقت تحميل موقعك والانتقال لأعلى في صفحة نتائج محرك البحث (SERP).

• تحسين خدمة العملاء

يجب أن يكون عملاؤك قادرين على طرح الأسئلة وتلقي الإجابات من خلال نفس القناة التي يستخدمونها للتسوق. هذا هو السبب في أنك يجب أن تستفيد من أنظمة الدردشة المُحسّنة لاستخدام الهاتف المحمول. يتيح ذلك للعملاء طرح الأسئلة المتداولة عبر الدردشة وتلقي رد آلي ، مما يقلل الوقت الذي يحتاجه الوكلاء لقضاء كل مكالمة.

• تبسيط عملية الخروج

تتخلى نسبة أكبر من المتسوقين عبر الأجهزة المحمولة عن عرباتهم. يمكنك تجنب ذلك من خلال تسهيل طرق الدفع المريحة ، مثل عمليات الشراء بنقرة واحدة وتسجيل الدخول الفوري. تأكد أيضًا من أنك تستخدم الإكمال التلقائي لمعلومات الفواتير. نتيجة لذلك ، لن يضطر العملاء إلى إدخاله في كل مرة يجرون فيها عملية شراء.

دائمًا ما يكون تحسين تجربة الدفع فكرة جيدة ، سواء كنا نتحدث عن التجارة عبر الأجهزة المحمولة أو التسوق عبر سطح المكتب.

• الاستفادة من دفع الإخطارات

يتمتع تثبيت تطبيق أصلي على أجهزة المستخدمين بالعديد من المزايا ، من بينها القدرة على إرسال التنبيهات مباشرة إلى الشاشة الرئيسية للمستخدم ، حيث يمكن رؤيتها في الوقت الذي يناسبهم. مقارنة بالبريد الإلكتروني أو لافتة إعادة الاستهداف ، فإن هذه التنبيهات لها تأثير أكبر ويتم تسليمها على الفور.

• احتضان التسويق عبر الهاتف المحمول

في عالم الجوّال اليوم ، يجب تسليم الرسائل التسويقية حيث يتفاعل المستهلكون: على هواتفهم الذكية. وجدت دراسة حديثة أن 70٪ من المستهلكين يقولون إنهم يفضلون تلقي الإعلانات والعروض الترويجية عبر الرسائل النصية أكثر من أي نوع آخر من الاتصالات. يوفر هذا فرصة كبيرة للشركات للوصول إلى العملاء والتواصل معهم من خلال التسويق عبر الهاتف المحمول.

أفضل حلول التجارة الإلكترونية لبناء تطبيق جوال

الحمض النووي الأساسي

Core dna عبارة عن منصة تجربة رقمية تقدم جميع الحلول التي تحتاجها للتجارة الإلكترونية والتسويق وإدارة المحتوى. نحن نقدم مجموعة واسعة من الميزات والتكامل لجعل حياتك أسهل. إنه حل مصمم بشكل جميل يجعل من السهل على المسوقين والمطورين القيام بكل أعمالهم في مكان واحد.

الدليل النهائي لتنمية وتوسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية

كل شيء تعلمناه طوال رحلتنا التي تزيد عن 18 عامًا في دليل PDF مؤلف من 30000 كلمة.

أرسل لي الدليل

مضمون

تسهل واجهة مستخدم Contentful وواجهة برمجة التطبيقات القابلة للتعديل إرسال البيانات إلى أي عدد من تطبيقات الأجهزة المحمولة. عندما يقوم المحررون بإجراء تغييرات على المحتوى في مكان واحد ، يقوم Contentful بدفع هذه التغييرات إلى جميع الأنظمة الأساسية الخاصة بهم مرة واحدة.

dotCMS

DotCMS هو خيار مفتوح المصدر يمكن استضافته محليًا أو في السحابة ويتميز بإصدار يمكن تنزيله مجانًا. لمزيد من الميزات ، تتوفر أيضًا خطط المؤسسة.

أمثلة على استراتيجيات التجارة المتنقلة الناجحة

هل تحتاج إلى بعض الإلهام؟ أبدأ هنا.

أمازون

أمازون هي أكبر متاجر التجزئة على الإنترنت في الولايات المتحدة. تصميمها سريع الاستجابة وسهل الاستخدام للهاتف المحمول هو سبب كبير لنجاحها. والجدير بالذكر أن عملية الخروج الخاصة بهم بسيطة. أيضًا ، سيكون العملاء المحتملون أكثر رضا عن تجربة العميل إذا تمكنوا من تقصير عملية الشراء.

خذ على سبيل المثال الصفحة الرئيسية للهواتف الذكية في أمازون. شريط البحث بارز ، وجميع الأزرار سهلة النقر. بالإضافة إلى ذلك ، يعمل إدخال النص التنبؤي على تسريع عملية البحث.

نايك

يبدأ موقع Nike على الويب بإعلان عن تطبيق التجارة الإلكترونية ، والذي يشجع التفاعل عبر الهاتف المحمول مع العلامة التجارية. ومع ذلك ، سيظل العملاء يتمتعون بتجربة مبسطة مع موقع الويب.

يستخدم موقع التجارة الإلكترونية للأجهزة المحمولة التابع لشركة Nike فلاتر منتجات واسعة النطاق ، والتي تعد ضرورية لمجموعة كبيرة من المنتجات. يتصفح المستخدمون المنتجات ويتعرفون عليها بدون نسخ موقع الويب عبر الرموز والأزرار والأشكال. تقترح الخطوط تمرير المرئيات بدلاً من النقاط. يعد جمع معلومات المنتج أمرًا بديهيًا وممتعًا على الرغم من الجهد الإضافي.

سيفورا

دخلت شركة مستحضرات التجميل الشهيرة Sephora المجال الرقمي مع تغيير قواعد اللعبة أولاً في هذه الصناعة. يمكن للعملاء "تجربة" منتجات سيفورا افتراضيًا بمساعدة الفنان الافتراضي عن طريق مسح وجوههم باستخدام التطبيق.

كان هذا بالإضافة إلى تقنية Color IQ من عام 2012 ، والتي توجه النساء إلى أفضل كريم أساس وخافي عيوب ولون شفاه. هذا النوع من المشاركة يبقي انتباه العملاء لفترة أطول.

التجارة عبر الهاتف المحمول هي مستقبل التجارة الإلكترونية

التجارة المتنقلة آخذة في الازدياد ، ومن الصعب تجاهل توقعات المحللين. توقع eMarketer في تقرير Morning Brew أنه بحلول عام 2025 ، ستزيد مبيعات التجارة عبر الهاتف المحمول بنسبة تزيد عن 100٪ لتصل إلى 700 مليار دولار.

استخدم هذه الاتجاهات والنصائح لتبدأ بإستراتيجية التجارة عبر الأجهزة المحمولة اليوم لتكون في صدارة اللعبة.

اختيار منصة التجارة الإلكترونية؟

قم بتنزيل دليلنا النهائي لاختيار منصة التجارة الإلكترونية الصحيحة. أسئلة إضافية إضافية لطرحها على البائع.

أرسل لي الدليل