2023 年移動商務趨勢和戰略

移動商務，也稱為 mcommerce，是使用移動設備（例如智能手機或平板電腦）買賣產品或服務的過程。 近年來，使用移動設備在線購物的人數急劇增加。 預計這一趨勢只會持續下去：到 2025 年，移動商務將占美國所有電子商務銷售額的 44%。

在本文中，我們將討論移動購物趨勢如何構建強大的移動商務策略。

在本頁面：

移動商務世界的趨勢

1. 響應式移動設計

根據德勤的一項調查，消費者花在手機上的時間比花在任何其他設備（包括電腦、電視或平板電腦）上的時間都多。

所有電子商務企業都必須創建適合移動設備的網站。 人們希望能夠在他們的移動設備上快速輕鬆地找到信息，如果您的網站在設計時沒有考慮到這一點，您很可能會失去潛在客戶。

響應式設計可以幫助您提高搜索引擎排名。 谷歌和其他搜索引擎青睞適合移動設備的網站，因此如果您想吸引更多訪問者訪問您的網站，響應式設計是必須的。

2. 社交電商

隨著 Instagram 商店、Pinterest 購物功能等社交網絡電子商務平台的興起，企業通過在這些渠道上展示其產品和服務來利用社交商務趨勢。 通過創建引人入勝的內容並使用有影響力的營銷來覆蓋更廣泛的受眾，社交商務將繼續存在。

它的流行部分是由於它允許企業和消費者在更非正式的環境中相互聯繫。 社交媒體還催生了一種新型客戶：有能力的購物者。

這些購物者消息靈通，會在購買前使用 Twitter、Facebook 和 Yelp 等平台研究品牌和產品。 因此，如果企業想在這個瞬息萬變的環境中保持領先地位，就必須調整他們的戰略。

3. 一鍵結賬

一鍵結賬是開始移動商務的最簡單方法之一。 這是一個簡單的概念：客戶可以一鍵在線購買產品。 每次在線購物時，他們都無需再輸入信用卡號和送貨地址。

Bolt 是市場上一種新的結賬解決方案，提供一鍵式結賬。 它有望比傳統方法更快、更人性化。 93% 的 Bolt 在線零售商進行了跨網絡購買，轉化率提高了 63%。

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4. 零方數據

什麼是零方數據？ 該術語指的是企業通過與客戶的直接互動，在同意的情況下收集的客戶數據。 零方數據為公司提供了一個機會，可以以更加註重隱私的方式從客戶那裡收集第一方數據。

企業如何收集零方數據？

• 客戶應該能夠輕鬆選擇與您共享他們的數據。
• 通過與客戶的互動收集數據：客戶調查、客戶服務互動或忠誠度計劃。
• 使用您收集的數據通過定制內容和優惠來改善客戶體驗。

5. 聲音搜索

語音搜索是一種使用語音命令搜索互聯網的方法。 隨著越來越多的客戶使用語音搜索來尋找他們想要的東西，移動電子商務應該擁抱語音搜索。

語音優化其電子商務網站的企業可以提供更好的客戶體驗並吸引更多購物者。 Juniper Research 的研究人員預測，到 2023 年，語音商務的年收入將超過 800 億美元。

如何建立強大的移動商務戰略

以下是幫助您開始構建移動商務策略的一些提示：

• 規劃用戶旅程

充分利用客戶購物時間的關鍵是在購買過程的每一步都在他們身邊，而不僅僅是在最後。 為此，您必須確定對您的業務至關重要的時刻，並精心設計適當的內容、渠道和方法組合。

• 選擇合適的內容管理系統

移動應用程序的成敗取決於公司對內容管理系統 (CMS) 的選擇。 一個好的 CMS 可以幫助您輕鬆地製作、組織和推送材料到您的移動應用程序。

• 設計時考慮到移動

您需要一個用戶友好且直接的佈局來贏得潛在客戶，並通過移動設備將他們變成忠實的顧客。 請記住，手機用戶經常同時處理多項任務，因此設計引人注目的號召性用語 (CTA) 元素並提供簡單的產品發現工具，例如搜索字段和下拉菜單。

使用視覺效果而不是文字來喚起客戶的情感。 此外，減小圖像的文件大小以縮短網站的加載時間並在搜索引擎結果頁面 (SERP) 中排名靠前。

• 優化客戶服務

您的客戶應該能夠通過他們用於購物的相同渠道提出問題並獲得答案。 這就是為什麼您應該使用針對移動使用優化的聊天系統。 這允許客戶通過聊天詢問常見問題並收到自動回复，從而減少座席每次通話所需的時間。

• 簡化結帳流程

更大比例的移動購物者放棄了他們的購物車。 您可以通過便利的支付方式（例如一鍵購買和即時登錄）避免這種情況。 此外，請確保您使用的是自動完成賬單信息。 因此，客戶不必在每次購買時都輸入它。

改善結賬體驗始終是一個好主意，無論我們是在談論移動商務還是桌面購物。

• 利用推送通知

在用戶的設備上安裝本機應用程序有很多優勢，其中之一就是能夠將警報直接推送到用戶的主屏幕，以便在他們方便的時候看到它們。 與電子郵件或重定向橫幅相比，這些警報具有更大的影響力並且會立即發送。

• 擁抱移動營銷

在當今的移動世界中，營銷信息需要傳遞到消費者參與的地方：在他們的智能手機上。 最近的一項研究發現，70% 的消費者表示他們更願意通過短信接收廣告和促銷信息，而不是任何其他類型的通信方式。 這為企業提供了一個通過移動營銷接觸和聯繫客戶的大好機會。

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DotCMS 是一個開源選項，可以在本地或云端託管，並且有一個可以免費下載的版本。 對於更多功能，還提供企業計劃。

成功的移動商務策略示例

需要一些靈感嗎？ 從這裡開始。

亞馬遜

亞馬遜是美國最大的互聯網零售商。 他們響應迅速且適合移動設備的佈局是他們成功的重要原因。 最值得注意的是，他們的結賬過程很簡單。 此外，如果潛在客戶能夠縮短購買流程，他們將對客戶體驗更加滿意。

以亞馬遜智能手機主頁為例。 搜索欄很醒目，所有按鈕都易於點擊。 此外，預測文本輸入可加快搜索過程。

耐克

耐克的網站以電子商務應用程序的廣告開始，鼓勵與該品牌進行移動互動。 但是，客戶仍將擁有簡化的網站體驗。

耐克的移動電子商務網站使用了廣泛的產品過濾器，這是如此廣泛的產品選擇所必需的。 用戶通過圖標、按鈕和形狀瀏覽和了解沒有網站副本的產品。 線條建議滾動視覺效果而不是點。 儘管付出了額外的努力，但產品信息收集還是直觀而有趣的。

絲芙蘭

標誌性的絲芙蘭化妝品業務已進入數字領域，率先改變行業格局。 客戶可以在虛擬藝術家的幫助下通過使用該應用程序掃描他們的面部來虛擬地“試穿”絲芙蘭的產品。

這是對 2012 年推出的 Color IQ 技術的補充，該技術可指導女性選擇最佳粉底、遮瑕膏和唇色。 這種類型的參與可以讓客戶的注意力保持更長的時間。

移動商務是電子商務的未來

移動商務正在興起，分析師的預測不容忽視。 eMarketer 在其 Morning Brew 報告中預測，到 2025 年，移動商務銷售額將增長 100% 以上，達到 7000 億美元。

使用這些趨勢和提示，立即開始您的移動商務策略，以領先於遊戲。

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