Tendințe și strategii în comerțul mobil pentru 2023

Comerțul mobil, cunoscut și sub denumirea de mcommerce, este procesul de cumpărare și vânzare de produse sau servicii folosind un dispozitiv mobil, cum ar fi un smartphone sau o tabletă. În ultimii ani, a existat o creștere dramatică a numărului de persoane care își folosesc dispozitivele mobile pentru a face cumpărături online. Se așteaptă că această tendință va continua: până în 2025 - comerțul mobil va reprezenta 44% din toate vânzările de comerț electronic din SUA.

În acest articol, vom vorbi despre tendințele de cumpărături mobile cum să construim o strategie puternică de m-commerce.

Pe aceasta pagina:

Tendințe în lumea m-commerce

1. Design mobil receptiv

Potrivit unui sondaj realizat de Deloitte, consumatorii petrec mai mult timp pe telefoanele lor decât pe orice alt dispozitiv, inclusiv computere, televizoare sau tablete.

Crearea de site-uri adaptate pentru dispozitive mobile este obligatorie pentru toate afacerile de comerț electronic. Oamenii se așteaptă să poată găsi informații rapid și ușor pe dispozitivele lor mobile și, dacă site-ul dvs. nu este conceput în acest sens, este posibil să pierdeți potențiali clienți.

Designul responsive vă poate ajuta să vă îmbunătățiți clasarea în motoarele de căutare . Google și alte motoare de căutare preferă site-urile web compatibile cu dispozitivele mobile, așa că dacă doriți să atrageți mai mulți vizitatori pe site-ul dvs., designul responsive este o necesitate.

2. Comertul social

Odată cu creșterea platformelor de comerț electronic din rețelele sociale, cum ar fi magazinele Instagram, funcțiile de cumpărături Pinterest și multe altele, companiile valorifică tendința comerțului social prin afișarea produselor și serviciilor lor pe aceste canale. Prin crearea de conținut captivant și utilizarea marketingului cu influențe pentru a ajunge la un public mai larg, comerțul social este aici pentru a rămâne.

Popularitatea sa se datorează, în parte, faptului că permite întreprinderilor și consumatorilor să se conecteze între ei într-un cadru mai informal . Rețelele de socializare au dat naștere, de asemenea, unei noi tipuri de clienți: cumpărătorul împuternicit.

Acești cumpărători sunt foarte informați și folosesc platforme precum Twitter, Facebook și Yelp pentru a căuta mărci și produse înainte de a face o achiziție. Drept urmare, companiile trebuie să își adapteze strategiile dacă doresc să rămână în fruntea curbei în acest peisaj în schimbare rapidă.

3. Checkout cu un singur clic

Plata cu un singur clic este una dintre cele mai simple moduri de a începe în comerțul mobil. Este un concept simplu: clienții pot cumpăra produse online cu un singur clic. Nu mai scrieți un număr de card de credit și adresa de expediere de fiecare dată când doresc să facă o achiziție online.

Bolt este o nouă soluție de plată de pe piață, care oferă plata cu un singur clic. Promite să fie mai rapid și mai ușor de utilizat decât metodele tradiționale. 93% dintre comercianții online Bolt au avut achiziții pe mai multe rețele, cu o creștere a conversiilor de 63%.

Alegeți o platformă de comerț electronic?

Descărcați ghidul nostru definitiv pentru alegerea platformei de comerț electronic potrivite. Plus întrebări bonus de adresat furnizorului dvs.

Trimite-mi ghidul

4. Date zero-party

Ce sunt datele zero-party? Acest termen se referă la datele clienților care sunt colectate în totalitate de către companii prin interacțiuni directe cu clienții lor. Datele zero-party oferă companiilor o oportunitate de a colecta date primare de la clienții lor într-un mod mai conștient de confidențialitate.

Cum pot companiile să adune date fără părți?

• Clienții ar trebui să poată participa cu ușurință la partajarea datelor cu dvs.
• Colectați date prin interacțiunile cu clienții dvs.: sondaje cu clienții, interacțiuni cu serviciul clienți sau programe de loialitate.
• Utilizați datele pe care le colectați pentru a îmbunătăți experiența clienților cu conținut și oferte personalizate.

5. Căutare vocală

Căutarea vocală este o metodă de căutare pe internet folosind o comandă vocală. Comerțul electronic mobil ar trebui să îmbrățișeze căutarea vocală, deoarece tot mai mulți clienți folosesc căutarea vocală pentru a găsi ceea ce își doresc.

Companiile care își optimizează vocea site-ul de comerț electronic pot oferi o experiență mai bună pentru clienți și pot ajunge la mai mulți cumpărători. Cercetătorii de la Juniper Research prevăd că până în 2023, veniturile anuale din comerțul vocal vor depăși 80 de miliarde de dolari.

Cum să construiți o strategie puternică de comerț mobil

Iată câteva sfaturi pentru a începe să vă construiți strategia de comerț mobil:

• Harta călătoria utilizatorului

Cheia pentru a profita la maximum de timpul de cumpărături al clienților tăi este să fii alături de ei la fiecare pas al procesului de cumpărare, nu doar la sfârșit. Pentru a face acest lucru, trebuie să identificați momentele care contează pentru afacerea dvs. și să creați un amestec adecvat de conținut, canal și abordare.

• Alege CMS-ul potrivit

Succesul sau eșecul unei aplicații mobile poate depinde de alegerea sistemului de management al conținutului (CMS) de către companie. Un CMS bun vă ajută să produceți, să organizați și să trimiteți cu ușurință materiale în aplicațiile dvs. mobile.

• Proiectați ținând cont de mobil

Veți avea nevoie de un aspect ușor de utilizat și simplu pentru a câștiga clienți potențiali și a-i transforma în patroni fideli prin intermediul unui dispozitiv mobil. Amintiți-vă că utilizatorii de telefoane mobile fac deseori multitasking, așa că proiectați elemente de apel la acțiune (CTA) care atrage atenția și oferiți instrumente ușoare de descoperire a produselor, cum ar fi câmpuri de căutare și meniuri derulante.

Folosește elemente vizuale în loc de cuvinte pentru a evoca emoții clienților tăi. De asemenea, reduceți dimensiunea fișierului imaginilor pentru a îmbunătăți timpul de încărcare a site-ului dvs. și treceți în sus în pagina cu rezultatele motorului de căutare (SERP).

• Optimizați serviciul pentru clienți

Clienții dvs. ar trebui să poată pune întrebări și să primească răspunsuri prin același canal pe care îl folosesc pentru cumpărături. Acesta este motivul pentru care ar trebui să utilizați sisteme de chat care sunt optimizate pentru utilizarea mobilă. Acest lucru permite clienților să pună întrebări frecvente prin chat și să primească un răspuns automat, reducând timpul necesar agenților pe apel.

• Eficientizați procesul de plată

Un procent mai mare de cumpărători mobili își abandonează cărucioarele. Puteți evita acest lucru facilitând metode de plată convenabile, cum ar fi achizițiile cu un singur clic și conectarea instantanee. De asemenea, asigurați-vă că utilizați completarea automată a informațiilor de facturare. Drept urmare, clienții nu vor trebui să îl introducă de fiecare dată când fac o achiziție.

Îmbunătățirea experienței de plată este întotdeauna o idee bună, fie că vorbim de comerțul mobil sau de cumpărături pe computer.

• Profită de notificările push

A avea o aplicație nativă instalată pe dispozitivele utilizatorilor are multe avantaje, dintre care unul este capacitatea de a împinge alerte direct pe ecranul de pornire al utilizatorului, unde acestea pot fi văzute în mod convenabil. În comparație cu un e-mail sau un banner de retargeting, aceste alerte au un impact mai mare și sunt livrate instantaneu.

• Îmbrățișați marketingul mobil

În lumea mobilă de astăzi, mesajele de marketing trebuie să fie livrate acolo unde consumatorii sunt implicați: pe smartphone-urile lor. Un studiu recent a constatat că 70% dintre consumatori spun că preferă să primească reclame și promoții prin mesaj text decât orice alt tip de comunicare. Acest lucru oferă companiilor o mare oportunitate de a ajunge și de a intra în legătură cu clienții prin intermediul marketingului mobil.

Top soluții de comerț electronic pentru a crea o aplicație mobilă

ADN de bază

Core dna este o platformă de experiență digitală care oferă toate soluțiile de care aveți nevoie pentru comerțul dvs. electronic, marketing și managementul conținutului. Oferim un set extins de funcții și integrări pentru a vă face viața mai ușoară. Este o soluție frumos concepută, care face ușor pentru marketeri și dezvoltatori să își facă toată munca într-un singur loc.

Ghidul suprem pentru dezvoltarea și extinderea unei afaceri de comerț electronic

Tot ce am învățat de-a lungul călătoriei noastre de peste 18 ani, într-un ghid PDF de 30.000 de cuvinte.

Trimite-mi ghidul

Mulțumit

Interfața de utilizare și API-urile modificabile ale Contentful fac ca datele să fie ușor de trimis către orice număr de aplicații mobile. Când editorii fac modificări la conținut într-un singur loc, Contentful împinge acele modificări pe toate platformele lor simultan.

dotCMS

DotCMS este o opțiune open-source care poate fi găzduită local sau în cloud și are o ediție care poate fi descărcată gratuit. Pentru și mai multe funcții, sunt disponibile și planuri de întreprindere.

Exemple de strategii de succes de comerț mobil

Ai nevoie de inspirație? Începe aici.

Amazon

Amazon este cel mai mare retailer pe internet din SUA. Aspectul lor receptiv și prietenos cu dispozitivele mobile este un motiv important pentru succesul lor. Cel mai important, procesul lor de plată este simplu. De asemenea, potențialii clienți vor fi mai mulțumiți de experiența clientului dacă își pot scurta procesul de cumpărare.

Luați, de exemplu, pagina de pornire a smartphone-ului Amazon. Bara de căutare este vizibilă, iar toate butoanele sunt ușor de accesat. În plus, introducerea textului cu predicție accelerează procesul de căutare.

Nike

Site-ul web Nike începe cu un anunț pentru aplicația de comerț electronic, care încurajează interacțiunea mobilă cu marca. Cu toate acestea, clienții vor avea în continuare o experiență simplificată cu site-ul web.

Site-ul de comerț electronic mobil al Nike folosește filtre extinse de produse, care sunt necesare pentru o gamă atât de vastă de produse. Utilizatorii navighează și învață despre produse fără copiere a site-ului web prin pictograme, butoane și forme. Liniile sugerează derularea imaginilor în loc de puncte. Colectarea informațiilor despre produse este intuitivă și distractivă, în ciuda efortului suplimentar.

Sephora

Afacerea emblematică a produselor cosmetice Sephora a intrat în sfera digitală cu o premieră care a schimbat jocul pentru industrie. Clienții pot „proba” practic produsele Sephora cu ajutorul unui artist virtual prin scanarea fețelor lor folosind aplicația.

Aceasta a fost în plus față de tehnologia Color IQ din 2012, care ghidează femeile către cel mai bun fond de ten, corector și culoare de buze. Acest tip de implicare menține atenția clienților mai mult timp.

Comerțul mobil este viitorul comerțului electronic

Comerțul mobil este în creștere și este greu de ignorat previziunile analiștilor. eMarketer a prezis în raportul Morning Brew că până în 2025, vânzările din comerțul mobil vor fi crescute cu peste 100%, ajungând la 700 de miliarde de dolari.

Folosiți aceste tendințe și sfaturi pentru a începe astăzi strategia dvs. de comerț mobil pentru a fi înaintea jocului.

Alegeți o platformă de comerț electronic?

Descărcați ghidul nostru definitiv pentru alegerea platformei de comerț electronic potrivite. Plus întrebări bonus de adresat furnizorului dvs.

Trimite-mi ghidul