Trendy i strategie handlu mobilnego na rok 2023

Handel mobilny, znany również jako mcommerce, to proces kupowania i sprzedawania produktów lub usług za pomocą urządzenia mobilnego, takiego jak smartfon lub tablet. W ostatnich latach nastąpił dramatyczny wzrost liczby osób korzystających z urządzeń mobilnych do robienia zakupów online. Oczekuje się, że trend ten będzie się utrzymywał: do 2025 r. handel mobilny będzie stanowił 44% całej sprzedaży e-commerce w USA.

W tym artykule porozmawiamy o trendach zakupów mobilnych, jak zbudować silną strategię m-commerce.

Na tej stronie:

Trendy w świecie m-commerce

1. Responsywny projekt mobilny

Według badania przeprowadzonego przez firmę Deloitte, konsumenci spędzają więcej czasu na swoich telefonach niż na jakimkolwiek innym urządzeniu – w tym na komputerach, telewizorach czy tabletach.

Tworzenie witryn przyjaznych dla urządzeń mobilnych jest obowiązkowe dla wszystkich firm eCommerce. Ludzie oczekują możliwości szybkiego i łatwego znajdowania informacji na swoich urządzeniach mobilnych, a jeśli Twoja witryna nie jest zaprojektowana z myślą o tym, prawdopodobnie stracisz potencjalnych klientów.

Responsywny projekt może pomóc Ci poprawić pozycję w wyszukiwarkach . Google i inne wyszukiwarki faworyzują witryny przyjazne dla urządzeń mobilnych, więc jeśli chcesz przyciągnąć więcej odwiedzających do swojej witryny, responsywny projekt jest koniecznością.

2. Handel społecznościowy

Wraz z rozwojem sieci społecznościowych, platform handlu elektronicznego, takich jak sklepy na Instagramie, funkcje zakupów na Pintereście i nie tylko, firmy wykorzystują trend handlu społecznościowego, wyświetlając swoje produkty i usługi w tych kanałach. Dzięki tworzeniu angażujących treści i wykorzystywaniu influencerów marketingowych w celu dotarcia do szerszej publiczności, handel społecznościowy pozostanie na zawsze.

Jego popularność częściowo wynika z faktu, że pozwala firmom i konsumentom łączyć się ze sobą w bardziej nieformalnym otoczeniu . Media społecznościowe dały również początek nowej rasie klientów: kupującym z mocą.

Ci kupujący są dobrze poinformowani i korzystają z platform takich jak Twitter, Facebook i Yelp, aby badać marki i produkty przed dokonaniem zakupu. W rezultacie firmy muszą dostosować swoje strategie, jeśli chcą wyprzedzić konkurencję w tym szybko zmieniającym się krajobrazie.

3. Kasa jednym kliknięciem

Płatność jednym kliknięciem to jeden z najłatwiejszych sposobów rozpoczęcia handlu mobilnego. To prosta koncepcja: klienci mogą kupować produkty online za pomocą jednego kliknięcia. Koniec z wpisywaniem numeru karty kredytowej i adresu wysyłki za każdym razem, gdy chcą dokonać zakupu online.

Bolt to nowe rozwiązanie kasowe na rynku oferujące kasę jednym kliknięciem. Zapowiada się, że będzie szybszy i bardziej przyjazny dla użytkownika niż tradycyjne metody. 93% sprzedawców internetowych Bolt dokonało zakupów w różnych sieciach ze wzrostem konwersji o 63%.

Wybierasz platformę eCommerce?

Pobierz nasz kompletny przewodnik po wyborze odpowiedniej platformy eCommerce. Plus dodatkowe pytania, które możesz zadać sprzedawcy.

Wyślij mi przewodnik

4. Dane partii zerowej

Co to są dane strony zerowej? Termin ten odnosi się do danych klientów , które są w pełni gromadzone przez firmy w drodze bezpośrednich interakcji z ich klientami. Dane strony zerowej stanowią dla firm okazję do gromadzenia danych własnych od swoich klientów w sposób bardziej świadomy prywatności.

W jaki sposób firmy mogą gromadzić dane typu zero-party?

• Klienci powinni mieć możliwość łatwego wyrażenia zgody na udostępnianie Ci swoich danych.
• Zbieraj dane poprzez interakcje z klientami: ankiety dla klientów, interakcje z obsługą klienta lub programy lojalnościowe.
• Wykorzystaj zebrane dane, aby poprawić jakość obsługi klienta dzięki dostosowanym treściom i ofertom.

5. Szukanie głosowe

Wyszukiwanie głosowe to metoda wyszukiwania w Internecie za pomocą poleceń głosowych. Mobilny handel elektroniczny powinien obejmować wyszukiwanie głosowe, ponieważ coraz więcej klientów korzysta z wyszukiwania głosowego, aby znaleźć to, czego chcą.

Firmy, które głosowo optymalizują swoją witrynę eCommerce, mogą zapewnić lepszą obsługę klienta i dotrzeć do większej liczby kupujących. Naukowcy z Juniper Research przewidują, że do 2023 roku roczne przychody z handlu głosowego przekroczą 80 miliardów dolarów.

Jak zbudować silną strategię handlu mobilnego

Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci rozpocząć tworzenie strategii handlu mobilnego:

• Zaplanuj podróż użytkownika

Kluczem do maksymalnego wykorzystania czasu zakupów Twoich klientów jest bycie z nimi na każdym etapie procesu zakupowego, a nie tylko na jego końcu. Aby to zrobić, musisz zidentyfikować momenty, które mają znaczenie dla Twojej firmy, i stworzyć odpowiednią mieszankę treści, kanału i podejścia.

• Wybierz odpowiedni CMS

Sukces lub porażka aplikacji mobilnej może zależeć od wybranego przez firmę systemu zarządzania treścią (CMS). Dobry CMS pomaga w łatwym tworzeniu, organizowaniu i przesyłaniu materiałów do aplikacji mobilnych.

• Projektuj z myślą o urządzeniach mobilnych

Będziesz potrzebował przyjaznego dla użytkownika i prostego układu, aby pozyskać potencjalnych klientów i zmienić ich w lojalnych patronów za pośrednictwem urządzenia mobilnego. Pamiętaj, że użytkownicy telefonów komórkowych często wykonują wiele zadań jednocześnie, dlatego zaprojektuj przyciągające uwagę elementy wezwania do działania (CTA) i zapewnij łatwe narzędzia do wyszukiwania produktów, takie jak pola wyszukiwania i rozwijane menu.

Używaj elementów wizualnych zamiast słów, aby wywołać emocje u klientów. Zmniejsz także rozmiar pliku obrazów, aby skrócić czas ładowania witryny i awansować na stronie wyników wyszukiwania (SERP).

• Zoptymalizuj obsługę klienta

Twoi klienci powinni mieć możliwość zadawania pytań i otrzymywania odpowiedzi za pośrednictwem tego samego kanału, którego używają do zakupów. Dlatego powinieneś korzystać z systemów czatu, które są zoptymalizowane do użytku mobilnego. Dzięki temu klienci mogą zadawać często zadawane pytania za pośrednictwem czatu i otrzymywać zautomatyzowaną odpowiedź, skracając czas, jaki agenci muszą poświęcić na rozmowę.

• Usprawnij proces realizacji transakcji

Większy odsetek kupujących mobilnych porzuca koszyki. Możesz tego uniknąć, udostępniając wygodne metody płatności, takie jak zakupy jednym kliknięciem i natychmiastowe logowanie. Upewnij się też, że korzystasz z automatycznego uzupełniania informacji rozliczeniowych. Dzięki temu klienci nie będą musieli wpisywać go za każdym razem, gdy dokonują zakupu.

Poprawa obsługi kasy jest zawsze dobrym pomysłem, niezależnie od tego, czy mówimy o handlu mobilnym, czy o zakupach na komputerze.

• Skorzystaj z powiadomień push

Posiadanie natywnej aplikacji zainstalowanej na urządzeniach użytkowników ma wiele zalet, z których jedną jest możliwość wysyłania alertów bezpośrednio na ekran główny użytkownika, gdzie można je zobaczyć w dogodnym dla niego momencie. W porównaniu z e-mailem lub banerem retargetingowym alerty te mają większy wpływ i są dostarczane natychmiast.

• Postaw na marketing mobilny

W dzisiejszym mobilnym świecie komunikaty marketingowe muszą być dostarczane tam, gdzie konsumenci są zaangażowani: na ich smartfony. Niedawne badanie wykazało, że 70% konsumentów twierdzi, że woli otrzymywać reklamy i promocje za pośrednictwem wiadomości tekstowych niż jakiegokolwiek innego rodzaju komunikacji. Daje to firmom duże możliwości dotarcia do klientów i nawiązania z nimi kontaktu za pośrednictwem marketingu mobilnego.

Najlepsze rozwiązania eCommerce do budowy aplikacji mobilnej

Rdzeń DNA

Core dna to platforma cyfrowych doświadczeń, która oferuje wszystkie rozwiązania potrzebne do handlu elektronicznego, marketingu i zarządzania treścią. Oferujemy szeroki zestaw funkcji i integracji, które ułatwią Ci życie. To pięknie zaprojektowane rozwiązanie, które ułatwia marketerom i programistom wykonywanie całej pracy w jednym miejscu.

Kompletny przewodnik po rozwijaniu i skalowaniu biznesu e-commerce

Wszystko, czego nauczyliśmy się podczas naszej ponad 18-letniej podróży w przewodniku PDF zawierającym 30 000 słów.

Wyślij mi przewodnik

Zadowolony

Interfejs użytkownika Contentful i modyfikowalne interfejsy API ułatwiają wysyłanie danych do dowolnej liczby aplikacji mobilnych. Gdy redaktorzy wprowadzają zmiany w treści w jednym miejscu, Contentful przekazuje te zmiany na wszystkie ich platformy jednocześnie.

dotCMS

DotCMS to opcja typu open source, która może być hostowana lokalnie lub w chmurze i zawiera wersję, którą można pobrać bezpłatnie. Aby uzyskać jeszcze więcej funkcji, dostępne są również plany dla przedsiębiorstw.

Przykłady skutecznych strategii handlu mobilnego

Potrzebujesz inspiracji? Zacznij tutaj.

Amazonka

Amazon jest największym sprzedawcą internetowym w USA. Ich responsywny i przyjazny dla urządzeń mobilnych układ jest głównym powodem ich sukcesu. Przede wszystkim ich proces realizacji transakcji jest prosty. Ponadto potencjalni klienci będą bardziej zadowoleni z obsługi klienta, jeśli będą mogli skrócić proces zakupu.

Weźmy na przykład stronę główną smartfonów Amazon. Pasek wyszukiwania jest widoczny, a wszystkie przyciski są łatwe w obsłudze. Ponadto słownikowa metoda wprowadzania tekstu przyspiesza proces wyszukiwania.

Nike

Witryna Nike zaczyna się od reklamy aplikacji e-commerce, która zachęca do mobilnej interakcji z marką. Jednak klienci nadal będą mieli usprawnioną obsługę witryny.

Mobilny serwis e-commerce Nike wykorzystuje rozbudowane filtry produktów, które są niezbędne przy tak szerokim asortymencie produktów. Użytkownicy przeglądają i dowiadują się o produktach bez kopiowania stron internetowych za pomocą ikon, przycisków i kształtów. Linie sugerują przewijanie elementów wizualnych zamiast kropek. Zbieranie informacji o produktach jest intuicyjne i przyjemne pomimo dodatkowego wysiłku.

Sephora

Kultowa firma kosmetyczna Sephora wkroczyła w sferę cyfrową jako pierwsza w branży. Klienci mogą wirtualnie „przymierzyć” produkty Sephora z pomocą Wirtualnego Artysty, skanując twarze za pomocą aplikacji.

Było to uzupełnienie technologii Color IQ z 2012 roku, która prowadzi kobiety do najlepszego podkładu, korektora i koloru ust. Ten rodzaj zaangażowania zatrzymuje uwagę klientów na dłużej.

Handel mobilny to przyszłość e-commerce

Handel mobilny rośnie w siłę i trudno ignorować prognozy analityków. eMarketer przewidział w swoim raporcie Morning Brew, że do 2025 roku sprzedaż w handlu mobilnym wzrośnie o ponad 100%, osiągając 700 miliardów dolarów.

Skorzystaj z tych trendów i wskazówek, aby już dziś rozpocząć wdrażanie strategii handlu mobilnego, aby wyprzedzić konkurencję.

Wybierasz platformę eCommerce?

Pobierz nasz kompletny przewodnik po wyborze odpowiedniej platformy eCommerce. Plus dodatkowe pytania, które możesz zadać sprzedawcy.

Wyślij mi przewodnik