Tendencias y estrategias de comercio móvil para 2023

El comercio móvil, también conocido como mcommerce, es el proceso de compra y venta de productos o servicios utilizando un dispositivo móvil, como un teléfono inteligente o una tableta. En los últimos años, ha habido un aumento espectacular en el número de personas que utilizan sus dispositivos móviles para comprar en línea. Se espera que esta tendencia continúe: para 2025, el comercio móvil representará el 44% de todas las ventas de comercio electrónico en los EE. UU.

En este artículo, hablaremos sobre las tendencias de compras móviles y cómo construir una sólida estrategia de comercio móvil.

En esta página:

Tendencias en el mundo del m-commerce

1. Diseño móvil receptivo

Según una encuesta realizada por Deloitte, los consumidores pasan más tiempo en sus teléfonos que en cualquier otro dispositivo, incluidas computadoras, televisores o tabletas.

La creación de sitios optimizados para dispositivos móviles es obligatoria para todas las empresas de comercio electrónico. Las personas esperan poder encontrar información rápida y fácilmente en sus dispositivos móviles, y si su sitio web no está diseñado teniendo esto en cuenta, es probable que pierda clientes potenciales.

El diseño receptivo puede ayudarlo a mejorar su clasificación en los motores de búsqueda . Google y otros motores de búsqueda favorecen los sitios web optimizados para dispositivos móviles, por lo que si desea atraer más visitantes a su sitio, el diseño receptivo es imprescindible.

2. Comercio social

Con el auge de las plataformas de comercio electrónico de las redes sociales, como las tiendas de Instagram, las funciones de compras de Pinterest y más, las empresas están capitalizando la tendencia del comercio social al mostrar sus productos y servicios en estos canales. Mediante la creación de contenido atractivo y el uso del marketing de influencers para llegar a un público más amplio, el comercio social llegó para quedarse.

Su popularidad se debe, en parte, al hecho de que permite que las empresas y los consumidores se conecten entre sí en un entorno más informal . Las redes sociales también han dado lugar a una nueva generación de clientes: el comprador empoderado.

Estos compradores están muy informados y utilizan plataformas como Twitter, Facebook y Yelp para investigar marcas y productos antes de realizar una compra. Como resultado, las empresas deben adaptar sus estrategias si quieren mantenerse a la vanguardia en este panorama que cambia rápidamente.

3. Pago con un clic

El proceso de pago con un solo clic es una de las formas más sencillas de iniciarse en el comercio móvil. Es un concepto simple: los clientes pueden comprar productos en línea con un solo clic. No más escribir un número de tarjeta de crédito y una dirección de envío cada vez que quieran hacer una compra en línea.

Bolt es una nueva solución de pago en el mercado que ofrece el pago con un solo clic. Promete ser más rápido y fácil de usar que los métodos tradicionales. El 93% de los minoristas en línea de Bolt han realizado compras entre redes con un aumento de conversión del 63%.

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4. Datos de partido cero

¿Qué son los datos de partido cero? Este término se refiere a los datos de los clientes que las empresas recopilan con consentimiento total a través de interacciones directas con sus clientes. Los datos de terceros presentan una oportunidad para que las empresas recopilen datos propios de sus clientes de una manera más consciente de la privacidad.

¿Cómo pueden las empresas recopilar datos de parte cero?

• Los clientes deberían poder optar fácilmente por compartir sus datos con usted.
• Recopile datos a través de interacciones con sus clientes: encuestas de clientes, interacciones de servicio al cliente o programas de fidelización.
• Utilice los datos que recopila para mejorar la experiencia del cliente con contenido y ofertas personalizados.

5. Búsqueda por voz

La búsqueda por voz es un método de búsqueda en Internet mediante un comando de voz. El comercio electrónico móvil debería adoptar la búsqueda por voz, ya que cada vez más clientes utilizan la búsqueda por voz para encontrar lo que buscan.

Las empresas que optimizan la voz de su sitio de comercio electrónico pueden brindar una mejor experiencia al cliente y llegar a más compradores. Los investigadores de Juniper Research predicen que para 2023, los ingresos anuales del comercio de voz superarán los $ 80 mil millones.

Cómo construir una sólida estrategia de comercio móvil

Aquí hay algunos consejos para comenzar a construir su estrategia de comercio móvil:

• Mapear el viaje del usuario

La clave para aprovechar al máximo el tiempo de compra de sus clientes es estar ahí para ellos en cada paso del proceso de compra, no solo al final. Para hacer esto, debe identificar los momentos que importan para su negocio y crear una combinación adecuada de contenido, canal y enfoque.

• Elige el CMS adecuado

El éxito o el fracaso de una aplicación móvil puede depender de la elección del sistema de gestión de contenido (CMS) de la empresa. Un buen CMS lo ayuda a producir, organizar y enviar fácilmente material a sus aplicaciones móviles.

• Diseña pensando en el móvil

Necesitará un diseño sencillo y fácil de usar para ganar clientes potenciales y convertirlos en clientes leales a través de un dispositivo móvil. Recuerde que los usuarios de teléfonos móviles suelen realizar varias tareas a la vez, así que diseñe elementos de llamada a la acción (CTA) que llamen la atención y proporcione herramientas fáciles de descubrimiento de productos, como campos de búsqueda y menús desplegables.

Use imágenes en lugar de palabras para evocar emociones en sus clientes. Además, reduzca el tamaño de archivo de sus imágenes para mejorar el tiempo de carga de su sitio y ascender en la página de resultados del motor de búsqueda (SERP).

• Optimizar el servicio al cliente

Tus clientes deberían poder hacer preguntas y recibir respuestas a través del mismo canal que usan para comprar. Esta es la razón por la que debe utilizar sistemas de chat que estén optimizados para uso móvil. Esto permite a los clientes hacer preguntas frecuentes a través del chat y recibir una respuesta automática, lo que reduce el tiempo que los agentes deben dedicar por llamada.

• Agilice el proceso de pago

Un mayor porcentaje de compradores móviles abandonan sus carritos. Puede evitar esto facilitando métodos de pago convenientes, como compras con un solo clic e inicio de sesión instantáneo. Además, asegúrese de utilizar la función de finalización automática de la información de facturación. Como resultado, los clientes no tendrán que ingresarlo cada vez que realicen una compra.

Mejorar la experiencia de pago siempre es una buena idea, ya sea que estemos hablando de comercio móvil o compras de escritorio.

• Aprovecha las notificaciones push

Tener una aplicación nativa instalada en los dispositivos de los usuarios tiene muchas ventajas, una de las cuales es la capacidad de enviar alertas directamente a la pantalla de inicio del usuario, donde se pueden ver a su conveniencia. En comparación con un correo electrónico o un banner de retargeting, estas alertas tienen un mayor impacto y se envían al instante.

• Adopte el marketing móvil

En el mundo móvil actual, los mensajes de marketing deben entregarse donde los consumidores interactúan: en sus teléfonos inteligentes. Un estudio reciente encontró que el 70% de los consumidores dicen que preferirían recibir anuncios y promociones a través de mensajes de texto que cualquier otro tipo de comunicación. Esto brinda una gran oportunidad para que las empresas lleguen y se conecten con los clientes a través del marketing móvil.

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La interfaz de usuario y las API modificables de Contentful facilitan el envío de datos a cualquier cantidad de aplicaciones móviles. Cuando los editores realizan cambios en el contenido en un lugar, Contentful envía esos cambios a todas sus plataformas a la vez.

puntoCMS

DotCMS es una opción de código abierto que se puede alojar localmente o en la nube y cuenta con una edición que se puede descargar de forma gratuita. Para obtener aún más funciones, los planes empresariales también están disponibles.

Ejemplos de estrategias exitosas de comercio móvil

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Amazonas

Amazon es el mayor minorista de Internet en los Estados Unidos. Su diseño receptivo y compatible con dispositivos móviles es una gran razón de su éxito. En particular, su proceso de pago es simple. Además, los clientes potenciales estarán más satisfechos con la experiencia del cliente si pueden acortar su proceso de compra.

Tomemos, por ejemplo, la página de inicio del teléfono inteligente de Amazon. La barra de búsqueda es prominente y todos los botones se pueden tocar. Además, la entrada de texto predictivo acelera el proceso de búsqueda.

Nike

El sitio web de Nike comienza con un anuncio de la aplicación de comercio electrónico, que fomenta la interacción móvil con la marca. Sin embargo, los clientes seguirán teniendo una experiencia optimizada con el sitio web.

El sitio de comercio electrónico móvil de Nike utiliza amplios filtros de productos, que son necesarios para una selección tan amplia de productos. Los usuarios navegan y aprenden sobre productos sin copia del sitio web a través de iconos, botones y formas. Las líneas sugieren imágenes en movimiento en lugar de puntos. La recopilación de información del producto es intuitiva y divertida a pesar del esfuerzo adicional.

Sephora

El icónico negocio de cosméticos Sephora ha ingresado a la esfera digital con una novedad revolucionaria para la industria. Los clientes pueden "probarse" virtualmente los productos de Sephora con la ayuda de un artista virtual escaneando sus rostros usando la aplicación.

Esto se sumó a su tecnología Color IQ de 2012, que guía a las mujeres hacia la mejor base, corrector y color de labios. Este tipo de compromiso mantiene la atención de los clientes por más tiempo.

El comercio móvil es el futuro del comercio electrónico

El comercio móvil está en aumento y es difícil ignorar las predicciones de los analistas. eMarketer predijo en su informe Morning Brew que para 2025, las ventas de comercio móvil habrán aumentado más del 100 %, alcanzando los $700 mil millones.

Utilice estas tendencias y consejos para comenzar con su estrategia de comercio móvil hoy mismo para estar a la vanguardia del juego.

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