Mobile-Commerce-Trends und -Strategien für 2023

Mobile Commerce, auch als M-Commerce bekannt, ist der Prozess des Kaufs und Verkaufs von Produkten oder Dienstleistungen über ein mobiles Gerät wie ein Smartphone oder Tablet. In den letzten Jahren hat die Zahl der Menschen, die ihre mobilen Geräte zum Online-Shopping verwenden, dramatisch zugenommen. Dieser Trend wird sich voraussichtlich fortsetzen: Bis 2025 wird der mobile Handel 44 % aller E-Commerce-Umsätze in den USA ausmachen.

In diesem Artikel sprechen wir über die Trends beim mobilen Einkaufen, wie Sie eine starke M-Commerce-Strategie aufbauen können.

Auf dieser Seite:

Trends in der M-Commerce-Welt

1. Responsives mobiles Design

Laut einer Umfrage von Deloitte verbringen Verbraucher mehr Zeit mit ihren Telefonen als mit jedem anderen Gerät – einschließlich Computern, Fernsehern oder Tablets.

Die Erstellung mobilfreundlicher Websites ist für alle E- Commerce-Unternehmen obligatorisch. Die Menschen erwarten, dass sie Informationen schnell und einfach auf ihren mobilen Geräten finden können, und wenn Ihre Website nicht darauf ausgelegt ist, verlieren Sie wahrscheinlich potenzielle Kunden.

Responsive Design kann Ihnen dabei helfen , Ihr Suchmaschinenranking zu verbessern . Google und andere Suchmaschinen bevorzugen für Mobilgeräte optimierte Websites. Wenn Sie also mehr Besucher auf Ihre Website locken möchten, ist responsives Design ein Muss.

2. Sozialer Handel

Mit dem Aufkommen von E-Commerce-Plattformen für soziale Netzwerke wie Instagram-Shops, Pinterest-Einkaufsfunktionen und mehr profitieren Unternehmen vom Social-Commerce-Trend, indem sie ihre Produkte und Dienstleistungen auf diesen Kanälen präsentieren. Durch die Erstellung ansprechender Inhalte und den Einsatz von Influencer-Marketing , um ein breiteres Publikum zu erreichen, ist Social Commerce hier, um zu bleiben.

Seine Popularität ist zum Teil darauf zurückzuführen, dass es Unternehmen und Verbrauchern ermöglicht, sich in einem informelleren Rahmen miteinander zu vernetzen . Soziale Medien haben auch eine neue Art von Kunden hervorgebracht: den mündigen Käufer.

Diese Käufer sind bestens informiert und nutzen Plattformen wie Twitter, Facebook und Yelp, um Marken und Produkte zu recherchieren, bevor sie einen Kauf tätigen. Infolgedessen müssen Unternehmen ihre Strategien anpassen, wenn sie in dieser sich schnell verändernden Landschaft der Kurve voraus bleiben wollen.

3. Ein-Klick-Kasse

One-Click-Checkout ist eine der einfachsten Möglichkeiten, um mit dem mobilen Handel zu beginnen. Es ist ein einfaches Konzept: Kunden können Produkte mit einem Klick online kaufen. Sie müssen nicht mehr bei jedem Online-Einkauf eine Kreditkartennummer und Lieferadresse eingeben.

Bolt ist eine neue Checkout-Lösung auf dem Markt, die einen One-Click-Checkout bietet. Es verspricht, schneller und benutzerfreundlicher zu sein als herkömmliche Methoden. 93 % der Online-Händler von Bolt haben netzwerkübergreifende Käufe mit einer Conversion-Steigerung von 63 % getätigt.

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4. Zero-Party-Daten

Was sind Zero-Party-Daten? Dieser Begriff bezieht sich auf Kundendaten , die von Unternehmen durch direkte Interaktionen mit ihren Kunden ohne Zustimmung gesammelt werden. Zero-Party-Daten bieten Unternehmen die Möglichkeit, First-Party-Daten ihrer Kunden auf datenschutzbewusstere Weise zu sammeln.

Wie können Unternehmen Zero-Party-Daten sammeln?

• Kunden sollten sich einfach dafür entscheiden können, ihre Daten mit Ihnen zu teilen.
• Sammeln Sie Daten durch Interaktionen mit Ihren Kunden: Kundenumfragen, Kundendienstinteraktionen oder Treueprogramme.
• Verwenden Sie die gesammelten Daten, um das Kundenerlebnis mit maßgeschneiderten Inhalten und Angeboten zu verbessern.

5. Sprachsuche

Die Sprachsuche ist eine Methode zum Durchsuchen des Internets mithilfe eines Sprachbefehls. Mobiler E-Commerce sollte die Sprachsuche nutzen, da immer mehr Kunden die Sprachsuche verwenden, um das zu finden, was sie suchen.

Unternehmen, die ihre E-Commerce-Website sprachoptimieren, können ein besseres Kundenerlebnis bieten und mehr Käufer erreichen. Die Forscher von Juniper Research sagen voraus, dass der Jahresumsatz aus Voice Commerce bis 2023 80 Milliarden US-Dollar überschreiten wird.

So bauen Sie eine starke Strategie für den mobilen Handel auf

Hier sind ein paar Tipps für den Einstieg in den Aufbau Ihrer Mobile-Commerce-Strategie:

• Gestalten Sie die User Journey

Der Schlüssel, um die Einkaufszeit Ihrer Kunden optimal zu nutzen, besteht darin, bei jedem Schritt des Kaufprozesses für sie da zu sein, nicht nur am Ende. Dazu müssen Sie die Momente identifizieren, die für Ihr Unternehmen wichtig sind, und eine angemessene Mischung aus Inhalt, Kanal und Ansatz entwickeln.

• Wählen Sie das richtige CMS

Der Erfolg oder Misserfolg einer mobilen App kann von der Wahl des Content-Management-Systems (CMS) des Unternehmens abhängen. Ein gutes CMS hilft Ihnen dabei, Material auf einfache Weise zu produzieren, zu organisieren und an Ihre mobilen Apps weiterzugeben.

• Design mit Blick auf Mobilgeräte

Sie benötigen ein benutzerfreundliches und unkompliziertes Layout, um potenzielle Kunden zu gewinnen und sie über ein mobiles Gerät zu treuen Kunden zu machen. Denken Sie daran, dass Mobiltelefonbenutzer häufig Multitasking betreiben, also entwerfen Sie aufmerksamkeitsstarke Call-to-Action (CTA)-Elemente und stellen Sie einfache Tools zur Produktfindung wie Suchfelder und Dropdown-Menüs bereit.

Verwenden Sie Bilder statt Worte, um bei Ihren Kunden Emotionen hervorzurufen. Reduzieren Sie außerdem die Dateigröße Ihrer Bilder, um die Ladezeit Ihrer Website zu verbessern und auf der Ergebnisseite der Suchmaschine (SERP) nach oben zu rücken.

• Kundenservice optimieren

Ihre Kunden sollten in der Lage sein, Fragen zu stellen und Antworten über denselben Kanal zu erhalten, den sie zum Einkaufen verwenden. Nutzen Sie deshalb Chatsysteme, die für die mobile Nutzung optimiert sind. Auf diese Weise können Kunden häufig gestellte Fragen per Chat stellen und eine automatische Antwort erhalten, wodurch die Zeit, die Agenten pro Anruf aufwenden müssen, reduziert wird.

• Optimieren Sie den Checkout-Prozess

Ein größerer Prozentsatz der mobilen Käufer verlässt ihren Einkaufswagen. Sie können dies vermeiden, indem Sie bequeme Zahlungsmethoden wie Ein-Klick-Käufe und sofortige Anmeldung ermöglichen. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie die automatische Vervollständigung von Rechnungsinformationen verwenden. Dadurch müssen Kunden es nicht bei jedem Einkauf eingeben.

Die Verbesserung des Checkout-Erlebnisses ist immer eine gute Idee, egal ob wir über Mobile Commerce oder Desktop-Shopping sprechen.

• Profitieren Sie von Push-Benachrichtigungen

Die Installation einer nativen App auf den Geräten der Benutzer hat viele Vorteile, einer davon ist die Möglichkeit, Warnungen direkt auf den Startbildschirm des Benutzers zu schieben, wo sie nach Belieben angezeigt werden können. Im Vergleich zu einer E-Mail oder einem Retargeting-Banner haben diese Benachrichtigungen eine größere Wirkung und werden sofort zugestellt.

• Setzen Sie auf mobiles Marketing

In der heutigen mobilen Welt müssen Marketingbotschaften dort bereitgestellt werden, wo die Verbraucher interagieren: auf ihren Smartphones. Eine kürzlich durchgeführte Studie ergab, dass 70 % der Verbraucher angeben, dass sie Werbung und Werbeaktionen lieber per SMS erhalten würden als über jede andere Art der Kommunikation. Dies bietet Unternehmen eine große Chance, Kunden durch mobiles Marketing zu erreichen und mit ihnen in Kontakt zu treten.

Top-E-Commerce-Lösungen zum Erstellen einer mobilen App

Kern-DNA

Core dna ist eine Digital-Experience-Plattform, die alle Lösungen bietet, die Sie für E-Commerce, Marketing und Content-Management benötigen. Wir bieten ein umfangreiches Set an Funktionen und Integrationen, um Ihnen das Leben zu erleichtern. Es ist eine hervorragend konstruierte Lösung, die es Marketern und Entwicklern leicht macht, ihre gesamte Arbeit an einem Ort zu erledigen.

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Zufrieden

Die Benutzeroberfläche und die modifizierbaren APIs von Contentful machen es einfach, Daten an eine beliebige Anzahl mobiler Apps zu senden. Wenn Redakteure an einem Ort Änderungen an Inhalten vornehmen, überträgt Contentful diese Änderungen gleichzeitig auf alle ihre Plattformen.

dotCMS

DotCMS ist eine Open-Source-Option, die lokal oder in der Cloud gehostet werden kann und eine Edition bietet, die kostenlos heruntergeladen werden kann. Für noch mehr Funktionen sind auch Enterprise-Pläne verfügbar.

Beispiele erfolgreicher Mobile-Commerce-Strategien

Brauchen Sie Inspiration? Fang hier an.

Amazonas

Amazon ist der größte Internethändler in den USA. Ihr reaktionsschnelles und mobilfreundliches Layout ist ein wichtiger Grund für ihren Erfolg. Vor allem der Checkout-Prozess ist einfach. Außerdem werden potenzielle Kunden mit dem Kundenerlebnis zufriedener sein, wenn sie ihren Kaufprozess verkürzen können.

Nehmen wir zum Beispiel die Smartphone-Homepage von Amazon. Die Suchleiste ist prominent und alle Schaltflächen sind tippfreundlich. Darüber hinaus beschleunigt die vorausschauende Texteingabe den Suchvorgang.

Nike

Die Website von Nike beginnt mit einer Anzeige für die E-Commerce-App, die zur mobilen Interaktion mit der Marke anregt. Die Kunden werden jedoch weiterhin eine optimierte Erfahrung mit der Website haben.

Die mobile E-Commerce-Site von Nike verwendet umfangreiche Produktfilter, die für eine so große Auswahl an Produkten erforderlich sind. Benutzer suchen und erfahren mehr über Produkte ohne Website-Kopie über Symbole, Schaltflächen und Formen. Linien suggerieren Scroll-Visuals anstelle von Punkten. Das Sammeln von Produktinformationen ist trotz des zusätzlichen Aufwands intuitiv und macht Spaß.

Sephora

Das kultige Kosmetikunternehmen Sephora ist mit einer bahnbrechenden Premiere für die Branche in die digitale Sphäre eingetreten. Kunden können die Produkte von Sephora mithilfe eines virtuellen Künstlers virtuell „anprobieren“, indem sie ihre Gesichter mit der App scannen.

Dies war zusätzlich zu seiner Color IQ-Technologie von 2012, die Frauen zu den besten Foundations, Concealern und Lippenfarben führt. Diese Art des Engagements hält die Aufmerksamkeit der Kunden länger aufrecht.

Mobile Commerce ist die Zukunft des E-Commerce

Mobile Commerce ist auf dem Vormarsch und es ist schwer, die Vorhersagen der Analysten zu ignorieren. eMarketer prognostiziert in seinem Morning Brew-Bericht, dass die Umsätze im mobilen Handel bis 2025 um mehr als 100 % auf 700 Milliarden US-Dollar gestiegen sein werden.

Nutzen Sie diese Trends und Tipps, um noch heute mit Ihrer Mobile-Commerce-Strategie zu beginnen und dem Spiel einen Schritt voraus zu sein.

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