Tren dan Strategi Perdagangan Seluler untuk tahun 2023

Perdagangan seluler, juga dikenal sebagai mcommerce, adalah proses pembelian dan penjualan produk atau layanan menggunakan perangkat seluler, seperti smartphone atau tablet. Dalam beberapa tahun terakhir, telah terjadi peningkatan dramatis dalam jumlah orang yang menggunakan perangkat seluler mereka untuk berbelanja online. Tren ini diperkirakan akan berlanjut: pada tahun 2025 - perdagangan seluler akan mencapai 44% dari semua penjualan e-niaga di AS.

Pada artikel ini, kita akan berbicara tentang tren belanja seluler bagaimana membangun strategi m-commerce yang kuat.

Di halaman ini:

Tren di dunia m-commerce

1. Desain ponsel responsif

Menurut survei oleh Deloitte, konsumen menghabiskan lebih banyak waktu di ponsel mereka daripada di perangkat lain—termasuk komputer, TV, atau tablet.

Membuat situs ramah seluler adalah wajib untuk semua bisnis eCommerce. Orang-orang berharap dapat menemukan informasi dengan cepat dan mudah di perangkat seluler mereka, dan jika situs web Anda tidak dirancang dengan mempertimbangkan hal ini, kemungkinan besar Anda akan kehilangan calon pelanggan.

Desain responsif dapat membantu Anda meningkatkan peringkat mesin pencari Anda . Google dan mesin telusur lainnya menyukai situs web yang ramah seluler, jadi jika Anda ingin menarik lebih banyak pengunjung ke situs Anda, desain yang responsif adalah suatu keharusan.

2. Perdagangan sosial

Dengan munculnya platform eCommerce jejaring sosial seperti toko Instagram, fitur belanja Pinterest, dan lainnya, bisnis memanfaatkan tren perdagangan sosial dengan menampilkan produk dan layanan mereka di saluran ini. Dengan membuat konten yang menarik dan menggunakan pemasaran influencer untuk menjangkau audiens yang lebih luas, social commerce akan tetap ada.

Popularitasnya sebagian karena memungkinkan bisnis dan konsumen untuk terhubung satu sama lain dalam suasana yang lebih informal . Media sosial juga telah memunculkan jenis pelanggan baru: pembelanja yang diberdayakan.

Pembeli ini sangat terinformasi dan menggunakan platform seperti Twitter, Facebook, dan Yelp untuk meneliti merek dan produk sebelum melakukan pembelian. Akibatnya, bisnis harus menyesuaikan strategi mereka jika ingin tetap berada di depan kurva dalam lanskap yang berubah dengan cepat ini.

3. Pembayaran sekali klik

Pembayaran sekali klik adalah salah satu cara termudah untuk memulai perdagangan seluler. Konsepnya sederhana: pelanggan dapat membeli produk secara online dengan satu klik. Tidak perlu lagi mengetik nomor kartu kredit dan alamat pengiriman setiap kali ingin melakukan pembelian online.

Bolt adalah solusi pembayaran baru di pasar yang menawarkan pembayaran sekali klik. Itu menjanjikan untuk menjadi lebih cepat dan lebih ramah pengguna daripada metode tradisional. 93% pengecer online Bolt telah melakukan pembelian lintas jaringan dengan peningkatan konversi sebesar 63%.

Memilih platform eCommerce?

Unduh panduan definitif kami untuk memilih platform eCommerce yang tepat. Ditambah pertanyaan bonus untuk ditanyakan kepada vendor Anda.

Kirimi saya panduannya

4. Data tanpa pihak

Apa itu data zero-party? Istilah ini mengacu pada data pelanggan yang dikumpulkan sepenuhnya oleh bisnis melalui interaksi langsung dengan pelanggan mereka. Data tanpa pihak menghadirkan peluang bagi perusahaan untuk mengumpulkan data pihak pertama dari pelanggan mereka dengan cara yang lebih sadar privasi.

Bagaimana bisnis dapat mengumpulkan data tanpa pihak?

• Pelanggan harus dapat dengan mudah memilih untuk membagikan data mereka dengan Anda.
• Kumpulkan data melalui interaksi dengan pelanggan Anda: survei pelanggan, interaksi layanan pelanggan, atau program loyalitas.
• Gunakan data yang Anda kumpulkan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan konten dan penawaran khusus.

5. Pencarian suara

Pencarian suara adalah metode pencarian di internet menggunakan perintah suara. ECommerce seluler harus merangkul pencarian suara karena semakin banyak pelanggan menggunakan pencarian suara untuk menemukan apa yang mereka inginkan.

Bisnis yang mengoptimalkan situs eCommerce mereka dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan menjangkau lebih banyak pembeli. Para peneliti di Juniper Research memperkirakan bahwa pada tahun 2023, pendapatan tahunan dari voice commerce akan melebihi $80 miliar.

Cara membangun strategi perdagangan seluler yang kuat

Berikut adalah beberapa kiat untuk membantu Anda memulai membangun strategi perdagangan seluler Anda:

• Petakan perjalanan pengguna

Kunci untuk memaksimalkan waktu belanja pelanggan Anda adalah selalu ada untuk mereka di setiap langkah proses pembelian, bukan hanya di akhir. Untuk melakukannya, Anda harus mengidentifikasi momen yang penting bagi bisnis Anda dan menyusun perpaduan konten, saluran, dan pendekatan yang tepat.

• Pilih CMS yang tepat

Keberhasilan atau kegagalan aplikasi seluler dapat bergantung pada pilihan sistem manajemen konten (CMS) perusahaan. CMS yang baik membantu Anda dengan mudah memproduksi, mengatur, dan mendorong materi ke aplikasi seluler Anda.

• Desain dengan mobile dalam pikiran

Anda memerlukan tata letak yang ramah pengguna dan langsung untuk memenangkan calon klien dan mengubahnya menjadi pelanggan setia melalui perangkat seluler. Ingatlah bahwa pengguna ponsel sering melakukan banyak tugas, jadi rancang elemen ajakan bertindak (CTA) yang menarik perhatian dan sediakan alat penemuan produk yang mudah seperti kolom pencarian dan menu drop-down.

Gunakan visual, bukan kata-kata, untuk membangkitkan emosi pelanggan Anda. Juga, kurangi ukuran file gambar Anda untuk meningkatkan waktu muat situs Anda dan naik di halaman hasil mesin pencari (SERP).

• Optimalkan layanan pelanggan

Pelanggan Anda harus dapat mengajukan pertanyaan dan menerima jawaban melalui saluran yang sama yang mereka gunakan untuk berbelanja. Inilah sebabnya mengapa Anda harus menggunakan sistem obrolan yang dioptimalkan untuk penggunaan seluler. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk mengajukan pertanyaan umum melalui obrolan dan menerima tanggapan otomatis, mengurangi waktu yang dibutuhkan agen untuk setiap panggilan.

• Sederhanakan proses pembayaran

Persentase pembeli seluler yang lebih besar meninggalkan keranjang mereka. Anda dapat menghindari ini dengan memfasilitasi metode pembayaran yang nyaman, seperti pembelian sekali klik dan masuk instan. Selain itu, pastikan Anda menggunakan penyelesaian informasi penagihan secara otomatis. Akibatnya, pelanggan tidak perlu memasukkannya setiap kali mereka melakukan pembelian.

Meningkatkan pengalaman pembayaran selalu merupakan ide yang bagus, apakah kita berbicara tentang perdagangan seluler atau belanja desktop.

• Manfaatkan notifikasi push

Menginstal aplikasi asli di perangkat pengguna memiliki banyak keuntungan, salah satunya adalah kemampuan untuk mendorong peringatan langsung ke layar beranda pengguna, di mana mereka dapat dilihat dengan nyaman. Dibandingkan dengan email atau spanduk penargetan ulang, lansiran ini berdampak lebih besar dan dikirimkan secara instan.

• Rangkullah Pemasaran Seluler

Di dunia seluler saat ini, pesan pemasaran perlu disampaikan di tempat konsumen terlibat: di ponsel cerdas mereka. Studi terbaru menemukan bahwa 70% konsumen mengatakan bahwa mereka lebih suka menerima iklan dan promosi melalui pesan teks daripada jenis komunikasi lainnya. Ini memberikan peluang besar bagi bisnis untuk menjangkau dan terhubung dengan pelanggan melalui pemasaran seluler.

Solusi eCommerce teratas untuk membuat aplikasi seluler

DNA inti

Core dna adalah platform pengalaman digital yang menawarkan semua solusi yang Anda butuhkan untuk e-niaga, pemasaran, dan manajemen konten Anda. Kami menawarkan serangkaian fitur dan integrasi yang ekstensif untuk membuat hidup Anda lebih mudah. Ini adalah solusi yang direkayasa dengan indah yang memudahkan pemasar dan pengembang untuk melakukan semua pekerjaan mereka di satu tempat.

Panduan utama untuk menumbuhkan & meningkatkan bisnis eCommerce

Semua yang telah kami pelajari selama 18+ tahun perjalanan kami dalam panduan PDF 30.000 kata.

Kirimi saya panduannya

Konten

UI Contentful dan API yang dapat dimodifikasi membuat data mudah dikirim ke sejumlah aplikasi seluler. Saat editor membuat perubahan pada konten di satu tempat, Contentful mendorong perubahan tersebut ke semua platform mereka sekaligus.

dotCMS

DotCMS adalah opsi sumber terbuka yang dapat dihosting secara lokal atau di cloud dan menampilkan edisi yang dapat diunduh secara gratis. Untuk lebih banyak fitur, paket perusahaan juga tersedia.

Contoh strategi perdagangan seluler yang sukses

Butuh inspirasi? Mulai di sini.

Amazon

Amazon adalah pengecer internet terbesar di AS. Tata letaknya yang responsif dan ramah seluler adalah alasan utama kesuksesan mereka. Terutama, proses checkout mereka sederhana. Selain itu, calon pelanggan akan lebih puas dengan pengalaman pelanggan jika mereka dapat mempersingkat proses pembelian.

Ambil, misalnya, beranda ponsel cerdas Amazon. Bilah pencarian menonjol, dan semua tombol ramah ketuk. Selain itu, input teks prediktif mempercepat proses pencarian.

Nike

Situs web Nike dimulai dengan iklan untuk aplikasi e-niaga, yang mendorong interaksi seluler dengan merek tersebut. Namun, pelanggan masih akan memiliki pengalaman yang disederhanakan dengan situs web.

Situs e-niaga seluler Nike menggunakan filter produk ekstensif, yang diperlukan untuk pilihan produk yang begitu banyak. Pengguna menjelajahi dan mempelajari produk tanpa salinan situs web melalui ikon, tombol, dan bentuk. Garis menyarankan visual bergulir, bukan titik. Pengumpulan informasi produk intuitif dan menyenangkan meskipun ada usaha ekstra.

Sephora

Bisnis kosmetik Sephora yang ikonik telah memasuki ranah digital dengan terobosan pertama di industri. Pelanggan dapat secara virtual "mencoba" produk Sephora dengan bantuan Artis Virtual dengan memindai wajah mereka menggunakan aplikasi.

Ini merupakan tambahan dari teknologi Color IQ dari tahun 2012, yang memandu wanita ke alas bedak, concealer, dan pewarna bibir terbaik. Jenis keterlibatan ini menjaga perhatian pelanggan lebih lama.

Mobile commerce adalah masa depan e-commerce

Perdagangan seluler sedang meningkat, dan sulit untuk mengabaikan prediksi analis. eMarketer memperkirakan dalam laporan Morning Brew mereka bahwa pada tahun 2025, penjualan perdagangan seluler akan meningkat lebih dari 100%, mencapai $700 miliar.

Gunakan tren dan tips ini untuk memulai strategi perdagangan seluler Anda hari ini agar menjadi yang terdepan.

Memilih platform eCommerce?

Unduh panduan definitif kami untuk memilih platform eCommerce yang tepat. Ditambah pertanyaan bonus untuk ditanyakan kepada vendor Anda.

Kirimi saya panduannya