Tendências e estratégias de comércio móvel para 2023

Mobile commerce, também conhecido como mcommerce, é o processo de compra e venda de produtos ou serviços usando um dispositivo móvel, como um smartphone ou tablet. Nos últimos anos, houve um aumento dramático no número de pessoas que usam seus dispositivos móveis para fazer compras online. Espera-se que essa tendência continue: até 2025 - o comércio móvel representará 44% de todas as vendas de comércio eletrônico nos EUA.

Neste artigo, falaremos sobre as tendências de compras móveis e como construir uma forte estratégia de m-commerce.

Nesta página:

Tendências no mundo do m-commerce

1. Design móvel responsivo

De acordo com uma pesquisa da Deloitte, os consumidores passam mais tempo em seus telefones do que em qualquer outro dispositivo – incluindo computadores, TVs ou tablets.

A criação de sites compatíveis com dispositivos móveis é obrigatória para todas as empresas de comércio eletrônico. As pessoas esperam poder encontrar informações de maneira rápida e fácil em seus dispositivos móveis e, se seu site não for projetado com isso em mente, é provável que você perca clientes em potencial.

O design responsivo pode ajudá-lo a melhorar sua classificação no mecanismo de pesquisa . O Google e outros mecanismos de pesquisa favorecem sites otimizados para dispositivos móveis, portanto, se você deseja atrair mais visitantes ao seu site, o design responsivo é obrigatório.

2. comércio social

Com o surgimento das plataformas de comércio eletrônico de redes sociais, como lojas do Instagram, recursos de compras do Pinterest e muito mais, as empresas estão capitalizando a tendência do comércio social exibindo seus produtos e serviços nesses canais. Ao criar conteúdo envolvente e usar o marketing de influenciadores para atingir um público mais amplo, o comércio social chegou para ficar.

Sua popularidade se deve, em parte, ao fato de permitir que empresas e consumidores se conectem em um ambiente mais informal . A mídia social também deu origem a uma nova geração de clientes: o comprador empoderado.

Esses compradores são altamente informados e usam plataformas como Twitter, Facebook e Yelp para pesquisar marcas e produtos antes de fazer uma compra. Como resultado, as empresas devem adaptar suas estratégias se quiserem permanecer à frente neste cenário em rápida mudança.

3. Check-out com um clique

O checkout com um clique é uma das maneiras mais fáceis de começar no comércio móvel. É um conceito simples: os clientes podem comprar produtos online com um clique. Chega de digitar um número de cartão de crédito e endereço de entrega toda vez que desejam fazer uma compra on-line.

Bolt é uma nova solução de checkout no mercado que oferece checkout com um clique. Ele promete ser mais rápido e mais fácil de usar do que os métodos tradicionais. 93% dos varejistas on-line da Bolt fizeram compras entre redes com um aumento de conversão de 63%.

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4. Dados de parte zero

O que são dados de parte zero? Este termo refere-se aos dados do cliente que são coletados de forma consentida pelas empresas por meio de interações diretas com seus clientes. Os dados de terceiros apresentam uma oportunidade para as empresas coletarem dados primários de seus clientes de uma maneira mais consciente da privacidade.

Como as empresas podem coletar dados de terceiros?

• Os clientes devem poder optar facilmente por compartilhar seus dados com você.
• Colete dados por meio de interações com seus clientes: pesquisas com clientes, interações de atendimento ao cliente ou programas de fidelidade.
• Use os dados coletados para melhorar a experiência do cliente com conteúdos e ofertas personalizados.

5. Pesquisa por voz

A pesquisa por voz é um método de pesquisa na Internet usando um comando de voz. O comércio eletrônico móvel deve adotar a pesquisa por voz, pois mais e mais clientes estão usando a pesquisa por voz para encontrar o que desejam.

As empresas que otimizam por voz seu site de comércio eletrônico podem fornecer uma melhor experiência ao cliente e alcançar mais compradores. Os pesquisadores da Juniper Research preveem que, até 2023, a receita anual do comércio de voz ultrapassará US$ 80 bilhões.

Como construir uma forte estratégia de comércio móvel

Aqui estão algumas dicas para você começar a criar sua estratégia de comércio móvel:

• Mapeie a jornada do usuário

A chave para aproveitar ao máximo o tempo de compra de seus clientes é estar presente em todas as etapas do processo de compra, não apenas no final. Para fazer isso, você deve identificar os momentos importantes para o seu negócio e criar uma combinação adequada de conteúdo, canal e abordagem.

• Escolha o CMS certo

O sucesso ou o fracasso de um aplicativo móvel pode depender da escolha do sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) da empresa. Um bom CMS ajuda você a produzir, organizar e enviar facilmente o material para seus aplicativos móveis.

• Design com dispositivos móveis em mente

Você precisará de um layout simples e fácil de usar para conquistar clientes em potencial e transformá-los em clientes fiéis por meio de um dispositivo móvel. Lembre-se de que os usuários de telefones celulares são frequentemente multitarefas, portanto, crie elementos de call-to-action (CTA) que chamem a atenção e forneça ferramentas fáceis de descoberta de produtos, como campos de pesquisa e menus suspensos.

Use recursos visuais em vez de palavras para evocar emoções em seus clientes. Além disso, reduza o tamanho do arquivo de suas imagens para melhorar o tempo de carregamento do seu site e subir na página de resultados do mecanismo de pesquisa (SERP).

• Otimize o atendimento ao cliente

Seus clientes devem poder fazer perguntas e receber respostas pelo mesmo canal que usam para fazer compras. É por isso que você deve usar sistemas de bate-papo otimizados para uso móvel. Isso permite que os clientes façam perguntas frequentes via chat e recebam uma resposta automática, reduzindo o tempo que os agentes gastam por chamada.

• Simplifique o processo de checkout

Uma porcentagem maior de compradores móveis abandona seus carrinhos. Você pode evitar isso facilitando métodos de pagamento convenientes, como compras com um clique e login instantâneo. Além disso, verifique se você está usando o preenchimento automático das informações de cobrança. Como resultado, os clientes não precisarão inseri-lo toda vez que fizerem uma compra.

Melhorar a experiência de checkout é sempre uma boa ideia, quer estejamos falando de comércio móvel ou compras no desktop.

• Aproveite as notificações push

Ter um aplicativo nativo instalado nos dispositivos dos usuários tem muitas vantagens, uma das quais é a capacidade de enviar alertas diretamente para a tela inicial do usuário, onde podem ser vistos conforme sua conveniência. Comparados a um e-mail ou banner de retargeting, esses alertas têm um impacto maior e são entregues instantaneamente.

• Adote o marketing móvel

No mundo móvel de hoje, as mensagens de marketing precisam ser entregues onde os consumidores estão engajados: em seus smartphones. Um estudo recente descobriu que 70% dos consumidores dizem que preferem receber anúncios e promoções via mensagem de texto do que qualquer outro tipo de comunicação. Isso oferece uma grande oportunidade para as empresas alcançarem e se conectarem com os clientes por meio do marketing móvel.

Principais soluções de comércio eletrônico para criar um aplicativo móvel

DNA central

Core dna é uma plataforma de experiência digital que oferece todas as soluções que você precisa para seu comércio eletrônico, marketing e gerenciamento de conteúdo. Oferecemos um amplo conjunto de recursos e integrações para facilitar sua vida. É uma solução lindamente projetada que torna mais fácil para os profissionais de marketing e desenvolvedores fazer todo o seu trabalho em um só lugar.

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Conteúdo

A interface do usuário do Contentful e as APIs modificáveis ​​facilitam o envio de dados para qualquer número de aplicativos móveis. Quando os editores fazem alterações no conteúdo em um só lugar, o Contentful envia essas alterações para todas as suas plataformas de uma só vez.

pontoCMS

O DotCMS é uma opção de código aberto que pode ser hospedada localmente ou na nuvem e apresenta uma edição que pode ser baixada gratuitamente. Para ainda mais recursos, planos empresariais também estão disponíveis.

Exemplos de estratégias de comércio móvel bem-sucedidas

Precisa de alguma inspiração? Começa aqui.

Amazonas

A Amazon é a maior varejista da Internet nos Estados Unidos. Seu layout responsivo e otimizado para dispositivos móveis é um grande motivo para seu sucesso. Mais notavelmente, o processo de checkout é simples. Além disso, os clientes em potencial ficarão mais satisfeitos com a experiência do cliente se puderem encurtar o processo de compra.

Veja, por exemplo, a página inicial do smartphone da Amazon. A barra de pesquisa é proeminente e todos os botões são fáceis de tocar. Além disso, a entrada de texto preditivo acelera o processo de pesquisa.

Nike

O site da Nike começa com um anúncio para o aplicativo de comércio eletrônico, que incentiva a interação móvel com a marca. No entanto, os clientes ainda terão uma experiência simplificada com o site.

O site de comércio eletrônico móvel da Nike usa filtros de produtos extensos, que são necessários para uma escolha tão vasta de produtos. Os usuários navegam e aprendem sobre produtos sem copiar o site por meio de ícones, botões e formas. Linhas sugerem visuais de rolagem em vez de pontos. A coleta de informações do produto é intuitiva e divertida, apesar do esforço extra.

Sephora

O icônico negócio de cosméticos Sephora entrou na esfera digital com uma inovação revolucionária para a indústria. Os clientes podem "experimentar" virtualmente os produtos da Sephora com a ajuda de um artista virtual digitalizando seus rostos usando o aplicativo.

Isso foi adicionado à tecnologia Color IQ de 2012, que orienta as mulheres para a melhor base, corretivo e cor dos lábios. Esse tipo de engajamento mantém a atenção dos clientes por mais tempo.

Mobile commerce é o futuro do e-commerce

O comércio móvel está crescendo e é difícil ignorar as previsões dos analistas. O eMarketer previu em seu relatório Morning Brew que, até 2025, as vendas de comércio móvel terão aumentado mais de 100%, atingindo US$ 700 bilhões.

Use essas tendências e dicas para começar sua estratégia de comércio móvel hoje mesmo e estar à frente do jogo.

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