2023 年のモバイル コマースのトレンドと戦略

モバイル コマースは、m コマースとも呼ばれ、スマートフォンやタブレットなどのモバイル デバイスを使用して製品やサービスを売買するプロセスです。 近年、モバイルデバイスを使用してオンラインで買い物をする人の数が劇的に増加しています。 この傾向は今後も続くと予想されます。2025 年までに、モバイル コマースは米国のすべての e コマース売上の 44% を占めるようになるでしょう。

この記事では、強力な m コマース戦略を構築する方法について、モバイル ショッピングのトレンドについて説明します。

このページでは:

mコマースの世界の動向

1. レスポンシブ モバイル デザイン

Deloitte の調査によると、消費者は他のどのデバイス (コンピューター、テレビ、タブレットなど) よりも多くの時間を携帯電話に費やしています。

モバイル対応のサイトを作成することは、すべての e コマース ビジネスにとって必須です。 人々は、モバイル デバイスですばやく簡単に情報を検索できることを期待しています。これを考慮して Web サイトを設計しないと、潜在的な顧客を失う可能性があります。

レスポンシブ デザインは、検索エンジンのランキングを上げるのに役立ちます。 Google やその他の検索エンジンはモバイル フレンドリーな Web サイトを好むため、より多くの訪問者をサイトに引き付けたい場合は、レスポンシブ デザインが必須です。

2. ソーシャルコマース

Instagram ショップ、Pinterest ショッピング機能などのソーシャル ネットワーク e コマース プラットフォームの台頭に伴い、企業はこれらのチャネルで製品やサービスを表示することにより、ソーシャル コマースのトレンドを利用しています。 魅力的なコンテンツを作成し、インフルエンサー マーケティングを使用してより多くの視聴者にリーチすることで、ソーシャル コマースは定着します。

その人気は、一部には、企業と消費者がより非公式な環境で互いにつながることができるという事実によるものです。 ソーシャル メディアはまた、新しい種類の顧客、つまり権限を与えられた買い物客を生み出しました。

これらの買い物客は情報に精通しており、Twitter、Facebook、Yelp などのプラットフォームを使用して、購入前にブランドや製品を調べています。 その結果、企業は、この急速に変化する状況で時代を先取りしたい場合、戦略を適応させる必要があります。

3. ワンクリックチェックアウト

ワンクリック チェックアウトは、モバイル コマースを始める最も簡単な方法の 1 つです。 シンプルなコンセプトです。顧客はワンクリックでオンラインで商品を購入できます。 オンラインで購入するたびに、クレジット カード番号と配送先住所を入力する必要はもうありません。

Bolt は、ワンクリック チェックアウトを提供する市場の新しいチェックアウト ソリューションです。 従来の方法よりも高速で使いやすいことが約束されています。 Bolt オンライン小売業者の 93% がクロスネットワーク購入を行っており、コンバージョンが 63% 増加しています。

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4. ゼロパーティデータ

ゼロパーティデータとは? この用語は、企業が顧客との直接的なやり取りを通じて同意を得て収集した顧客データを指します。 ゼロパーティ データは、企業がよりプライバシーを意識した方法で顧客からファーストパーティ データを収集する機会を提供します。

企業はどのようにしてゼロパーティ データを収集できますか?

• 顧客は、自分のデータをあなたと共有することを簡単にオプトインできる必要があります。
• 顧客とのやり取りを通じてデータを収集します:顧客調査、顧客サービスのやり取り、またはロイヤルティ プログラム。
• 収集したデータを使用して、カスタマイズされたコンテンツとオファーでカスタマー エクスペリエンスを向上させます。

5. 音声検索

音声検索は、音声コマンドを使用してインターネットを検索する方法です。 モバイル e コマースは、ますます多くの顧客が音声検索を使用して必要なものを見つけるようになっているため、音声検索を採用する必要があります。

e コマース サイトを声に出して最適化する企業は、より優れたカスタマー エクスペリエンスを提供し、より多くの買い物客にリーチできます。 Juniper Research の研究者は、2023 年までに音声コマースの年間収益が 800 億ドルを超えると予測しています。

強力なモバイル コマース戦略を構築する方法

モバイル コマース戦略の構築を開始するためのヒントをいくつか紹介します。

• ユーザージャーニーを計画する

顧客のショッピング時間を最大限に活用するための鍵は、最後だけでなく、購入プロセスのすべての段階で顧客に寄り添うことです。 これを行うには、ビジネスにとって重要な瞬間を特定し、コンテンツ、チャネル、およびアプローチを適切にブレンドする必要があります。

• 適切な CMS を選択する

モバイル アプリの成否は、企業が選択したコンテンツ管理システム (CMS) にかかっています。 優れた CMS は、素材を簡単に作成、整理し、モバイル アプリにプッシュするのに役立ちます。

• モバイルを意識したデザイン

見込み顧客を獲得し、モバイル デバイスを介して忠実な常連客に変えるには、ユーザー フレンドリーでわかりやすいレイアウトが必要です。 携帯電話のユーザーはマルチタスクを頻繁に行うため、注意を引く行動を促すフレーズ (CTA) 要素を設計し、検索フィールドやドロップダウン メニューなどの簡単な製品発見ツールを提供してください。

言葉の代わりにビジュアルを使用して、顧客の感情を呼び起こします。 また、画像のファイル サイズを小さくして、サイトの読み込み時間を改善し、検索エンジンの結果ページ (SERP) で上位に移動します。

• カスタマー サービスを最適化する

顧客は、買い物に使用するのと同じチャネルを通じて質問し、回答を受け取ることができる必要があります。 これが、モバイル用に最適化されたチャット システムを利用する必要がある理由です。 これにより、顧客はチャットでよくある質問をして自動応答を受け取ることができるため、エージェントが通話ごとに費やす時間を短縮できます。

• チェックアウトプロセスを合理化

モバイル ショッパーの大部分がカートを放棄しています。 ワンクリック購入やインスタント サインインなどの便利な支払い方法を促進することで、これを回避できます。 また、請求情報のオートコンプリートを使用していることを確認してください。 その結果、顧客は購入のたびに入力する必要がなくなります。

モバイル コマースであろうとデスクトップ ショッピングであろうと、チェックアウト エクスペリエンスを改善することは常に良い考えです。

• プッシュ通知を活用する

ユーザーのデバイスにネイティブ アプリをインストールすることには多くの利点があります。そのうちの 1 つは、アラートをユーザーのホーム画面に直接プッシュして、都合のよいときに表示できることです。 電子メールやリターゲティング バナーと比較して、これらのアラートはより大きな影響を与え、即座に配信されます。

• モバイル マーケティングの採用

今日のモバイルの世界では、消費者が関与している場所、つまりスマートフォンでマーケティング メッセージを配信する必要があります。 最近の調査によると、消費者の 70% が、他のどのタイプのコミュニケーションよりも、テキスト メッセージを介して広告やプロモーションを受け取りたいと言っています。 これは、企業がモバイル マーケティングを通じて顧客にリーチし、つながる大きな機会を提供します。

モバイルアプリを構築するためのトップ e コマース ソリューション

コアDNA

Core dna は、e コマース、マーケティング、およびコンテンツ管理に必要なすべてのソリューションを提供するデジタル エクスペリエンス プラットフォームです。 私たちは、あなたの生活を楽にするための機能と統合の広範なセットを提供します. これは、マーケティング担当者と開発者がすべての作業を 1 か所で簡単に行えるようにする、美しく設計されたソリューションです。

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満足

Contentful の UI と変更可能な API により、データを任意の数のモバイル アプリに簡単に送信できます。 編集者が 1 か所でコンテンツに変更を加えると、Contentful はそれらの変更をすべてのプラットフォームに一度にプッシュします。

dotCMS

DotCMS は、ローカルまたはクラウドでホストできるオープンソース オプションであり、無料でダウンロードできるエディションが特徴です。 さらに多くの機能については、エンタープライズ プランも利用できます。

モバイルコマース戦略の成功例

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アマゾン

アマゾンは、米国最大のインターネット小売業者です。 レスポンシブでモバイルフレンドリーなレイアウトは、成功の大きな理由です。 最も注目すべきは、チェックアウトプロセスが簡単であることです。 また、潜在的な顧客は、購入プロセスを短縮できれば、カスタマー エクスペリエンスにより満足するようになります。

たとえば、Amazon のスマートフォンのホームページを見てみましょう。 検索バーは目立ち、すべてのボタンはタップしやすいです。 さらに、予測テキスト入力により、検索プロセスが高速化されます。

ナイキ

Nike の Web サイトは、ブランドとのモバイル インタラクションを促進する e コマース アプリの広告から始まります。 ただし、顧客は Web サイトで合理化されたエクスペリエンスを引き続き利用できます。

Nike のモバイル e コマース サイトでは、膨大な製品の選択肢に必要な広範な製品フィルターを使用しています。 ユーザーは、アイコン、ボタン、および図形を使用して、ウェブサイトのコピーなしで製品を参照して学習します。 線は、ドットではなくスクロール ビジュアルを示しています。 商品情報の収集は、手間がかかる割には直感的で楽しいものです。

セフォラ

象徴的なセフォラの化粧品ビジネスは、業界初の画期的なデジタル領域に参入しました。 顧客は、バーチャル アーティストの助けを借りて、アプリを使用して自分の顔をスキャンすることで、セフォラの製品をバーチャルに「試着」できます。

これは、女性を最高のファンデーション、コンシーラー、リップ カラーに導く 2012 年の Color IQ テクノロジーに追加されたものです。 このタイプのエンゲージメントは、顧客の注意を長く引き付けます。

モバイルコマースは e コマースの未来です

モバイル コマースは増加傾向にあり、アナリストの予測を無視することはできません。 eMarketer は、Morning Brew のレポートで、2025 年までにモバイル コマースの売上高が 100% 以上増加し、7,000 億ドルに達すると予測しています。

これらのトレンドとヒントを使用して、今日のモバイル コマース戦略を開始し、ゲームに先んじてください。

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