แนวโน้มและกลยุทธ์การค้าบนมือถือในปี 2566

การค้าบนมือถือหรือที่เรียกว่า mcommerce เป็นกระบวนการของการซื้อและขายสินค้าหรือบริการโดยใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ เช่น สมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา มีคนใช้อุปกรณ์พกพาเพื่อซื้อของออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างมาก แนวโน้มนี้คาดว่าจะดำเนินต่อไปเท่านั้น: ภายในปี 2568 การค้าบนมือถือจะคิดเป็น 44% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซทั้งหมดในสหรัฐอเมริกา

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงเทรนด์การช็อปปิ้งบนมือถือ วิธีสร้างกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่ง

ในหน้านี้:

แนวโน้มในโลกเอ็ม-คอมเมิร์ซ

1. การออกแบบมือถือที่ตอบสนอง

จากการสำรวจโดย Deloitte ผู้บริโภคใช้เวลากับโทรศัพท์มากกว่าอุปกรณ์อื่นๆ รวมถึงคอมพิวเตอร์ ทีวี หรือแท็บเล็ต

การสร้าง ไซต์ที่เหมาะกับมือถือเป็น สิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซทั้งหมด ผู้คนคาดหวังว่าจะสามารถค้นหาข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายบนอุปกรณ์พกพา และหากเว็บไซต์ของคุณไม่ได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงสิ่งนี้ คุณก็มีแนวโน้มที่จะสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไป

การออกแบบที่ตอบสนองสามารถช่วยคุณ ปรับปรุงการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหา Google และเครื่องมือค้นหาอื่นๆ ชื่นชอบเว็บไซต์ที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ดังนั้นหากคุณต้องการดึงดูดผู้เยี่ยมชมมายังไซต์ของคุณมากขึ้น การออกแบบที่ปรับเปลี่ยนตามอุปกรณ์จึงเป็นสิ่งจำเป็น

2. โซเชียลคอมเมิร์ซ

ด้วยการเพิ่มขึ้นของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก เช่น ร้านค้าบน Instagram ฟีเจอร์การช็อปปิ้งของ Pinterest และอื่นๆ ธุรกิจต่างใช้ประโยชน์จากเทรนด์โซเชียลคอมเมิร์ซด้วยการแสดงผลิตภัณฑ์และบริการของตนบนช่องทางเหล่านี้ ด้วยการสร้าง เนื้อหาที่ดึงดูดใจและใช้การตลาดที่มีอิทธิพล เพื่อเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้น การค้าทางสังคมจึงยังคงอยู่

ความนิยมส่วนหนึ่งเกิดจากความจริงที่ว่าช่วยให้ธุรกิจและผู้บริโภคเชื่อมต่อกันในสภาพ แวดล้อมที่ไม่เป็นทางการ มากขึ้น สื่อสังคมออนไลน์ยังก่อให้เกิดลูกค้าสายพันธุ์ใหม่: นักช้อปที่มีอำนาจ

นักช้อปเหล่านี้ทราบดีและใช้แพลตฟอร์มเช่น Twitter, Facebook และ Yelp เพื่อค้นหา แบรนด์และผลิตภัณฑ์ก่อนตัดสินใจซื้อ ส่งผลให้ธุรกิจต่างๆ ต้องปรับเปลี่ยนกลยุทธ์หากต้องการก้าวล้ำนำหน้าท่ามกลางภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วนี้

3. ชำระเงินด้วยคลิกเดียว

ชำระเงินด้วยคลิก เดียวเป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการเริ่มต้นการค้าบนมือถือ เป็นแนวคิดง่ายๆ: ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าออนไลน์ได้ด้วยคลิกเดียว ไม่ต้องพิมพ์หมายเลขบัตรเครดิตและที่อยู่สำหรับจัดส่งทุกครั้งที่ต้องการซื้อสินค้าออนไลน์อีกต่อไป

Bolt เป็นโซลูชันการชำระเงินแบบใหม่ในตลาดที่ให้บริการชำระเงินด้วยคลิกเดียว สัญญาว่าจะรวดเร็วและเป็นมิตรกับผู้ใช้มากกว่าวิธีดั้งเดิม 93% ของผู้ค้าปลีกออนไลน์ของ Bolt มีการซื้อข้ามเครือข่ายโดยมีอัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 63%

เลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ?

ดาวน์โหลดคู่มือฉบับสมบูรณ์ของเราเพื่อเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสม พร้อมคำถามโบนัสเพื่อถามผู้ขายของคุณ

ส่งคู่มือมาให้ฉัน

4. ข้อมูลแบบ Zero-party

ข้อมูลที่ไม่มีบุคคลคืออะไร คำนี้หมายถึง ข้อมูลลูกค้า ที่ธุรกิจ รวบรวมโดยสมบูรณ์ ผ่านการโต้ตอบโดยตรงกับลูกค้า ข้อมูลแบบ Zero-party นำเสนอโอกาสสำหรับบริษัทในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งจากลูกค้าด้วยวิธีที่คำนึงถึงความเป็นส่วนตัวมากขึ้น

ธุรกิจจะรวบรวมข้อมูลแบบ Zero-party ได้อย่างไร

• ลูกค้าควรจะสามารถ เลือก แบ่งปันข้อมูลกับคุณได้อย่างง่ายดาย
• รวบรวมข้อมูลผ่าน การโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ: แบบสำรวจลูกค้า การโต้ตอบกับฝ่ายบริการลูกค้า หรือโปรแกรมความภักดี
• ใช้ข้อมูลที่คุณรวบรวมเพื่อ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ด้วยเนื้อหาและข้อเสนอพิเศษ

5. ค้นหาด้วยเสียง

การค้นหาด้วยเสียงเป็นวิธีการค้นหาอินเทอร์เน็ตโดยใช้คำสั่งเสียง อีคอมเมิร์ซบนมือถือควรใช้การค้นหาด้วยเสียง เนื่องจากลูกค้าจำนวนมากขึ้นใช้การค้นหาด้วยเสียงเพื่อค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการ

ธุรกิจที่ เพิ่มประสิทธิภาพไซต์อีคอมเมิร์ซ สามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นและเข้าถึงผู้ซื้อได้มากขึ้น นักวิจัยจาก Juniper Research คาดการณ์ว่าภายในปี 2566 รายได้ต่อปีจากการค้าด้วยเสียงจะเกิน 80 พันล้านดอลลาร์

วิธีสร้างกลยุทธ์การค้าบนมือถือที่แข็งแกร่ง

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับในการเริ่มต้นสร้างกลยุทธ์การค้าบนมือถือของคุณ:

• กำหนดเส้นทางการเดินทางของผู้ใช้

กุญแจสำคัญในการใช้เวลาช้อปปิ้งของลูกค้าให้เกิดประโยชน์สูงสุดคือการอยู่เคียงข้างพวกเขาในทุกขั้นตอนของกระบวนการซื้อ ไม่ใช่แค่ในตอนท้าย ในการทำเช่นนี้ คุณต้องระบุช่วงเวลาที่สำคัญสำหรับธุรกิจของคุณและสร้างการผสมผสานระหว่างเนื้อหา ช่องทาง และแนวทางที่เหมาะสม

• เลือก CMS ที่เหมาะสม

ความสำเร็จหรือความล้มเหลวของแอพมือถือขึ้นอยู่กับทางเลือกของระบบจัดการเนื้อหา (CMS) ของบริษัท CMS ที่ดีช่วยให้คุณสร้าง จัดระเบียบ และเผยแพร่เนื้อหาไปยังแอปมือถือของคุณได้อย่างง่ายดาย

• ออกแบบโดยคำนึงถึงมือถือเป็นหลัก

คุณต้องมีเลย์เอาต์ที่ใช้งานง่ายและตรงไปตรงมาเพื่อเอาชนะใจลูกค้าที่คาดหวังและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้อุปถัมภ์ที่ภักดีผ่านอุปกรณ์พกพา โปรดจำไว้ว่าผู้ใช้โทรศัพท์มือถือมักทำงานหลายอย่างพร้อมกัน ดังนั้นควรออกแบบองค์ประกอบคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ดึงดูดความสนใจ และจัดเตรียมเครื่องมือค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานง่าย เช่น ช่องค้นหาและเมนูแบบเลื่อนลง

ใช้ภาพแทนคำพูดเพื่อกระตุ้นอารมณ์ลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ ลดขนาดไฟล์รูปภาพของคุณเพื่อปรับปรุงเวลาในการโหลดไซต์ของคุณ และเลื่อนขึ้นในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERP)

• เพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้า

ลูกค้าของคุณควรสามารถถามคำถามและรับคำตอบผ่านช่องทางเดียวกับที่พวกเขาใช้ในการซื้อสินค้า นี่คือเหตุผลที่คุณควรใช้ระบบแชทที่ปรับให้เหมาะกับการใช้งานบนมือถือ สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าสามารถถามคำถามที่พบบ่อยผ่านการแชทและรับการตอบกลับอัตโนมัติ ซึ่งช่วยลดเวลาที่เจ้าหน้าที่ต้องใช้ต่อการโทรแต่ละครั้ง

• ปรับปรุงกระบวนการชำระเงิน

นักช็อปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จำนวนมากละทิ้งรถเข็นของพวกเขา คุณสามารถหลีกเลี่ยงปัญหานี้ได้โดยการอำนวยความสะดวกในวิธีการชำระเงินที่สะดวก เช่น การซื้อด้วยคลิกเดียวและการลงชื่อเข้าใช้ทันที นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้การกรอกข้อมูลการเรียกเก็บเงินโดยอัตโนมัติ ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าจึงไม่ต้องป้อนข้อมูลทุกครั้งที่ทำการซื้อ

การปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงินเป็นความคิดที่ดีเสมอ ไม่ว่าเรากำลังพูดถึงการค้าบนมือถือหรือการช้อปปิ้งบนเดสก์ท็อป

• ใช้ประโยชน์จากการแจ้งเตือนแบบพุช

การติดตั้งแอปแบบเนทีฟบนอุปกรณ์ของผู้ใช้มีข้อดีหลายอย่าง หนึ่งในนั้นคือความสามารถในการส่งการแจ้งเตือนไปยังหน้าจอหลักของผู้ใช้โดยตรง ซึ่งสามารถดูได้ตามสะดวก เมื่อเทียบกับอีเมลหรือแบนเนอร์ที่กำหนดเป้าหมายใหม่ การแจ้งเตือนเหล่านี้มีผลกระทบมากกว่าและถูกส่งทันที

• โอบกอดการตลาดบนมือถือ

ในโลกของอุปกรณ์พกพาในปัจจุบัน การส่งข้อความทางการตลาดจำเป็นต้องส่งไปในที่ที่ผู้บริโภคมีส่วนร่วม: บนสมาร์ทโฟน การศึกษาล่าสุดพบว่า 70% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาต้องการรับโฆษณาและโปรโมชันผ่านทางข้อความมากกว่าการสื่อสารประเภทอื่นๆ นี่เป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่สำหรับธุรกิจในการเข้าถึงและเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านการตลาดบนมือถือ

โซลูชันอีคอมเมิร์ซชั้นนำเพื่อสร้างแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

ดีเอ็นเอหลัก

Core dna เป็นแพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัลที่นำเสนอโซลูชันทั้งหมดที่คุณต้องการสำหรับอีคอมเมิร์ซ การตลาด และการจัดการเนื้อหา เรามีชุดคุณสมบัติและการผสานการทำงานที่หลากหลายเพื่อให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้น เป็นโซลูชันที่ออกแบบมาอย่างสวยงามซึ่งช่วยให้นักการตลาดและนักพัฒนาสามารถทำงานทั้งหมดได้ในที่เดียว

คู่มือที่ดีที่สุดสำหรับการเติบโตและปรับขนาดธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

ทุกสิ่งที่เราได้เรียนรู้ตลอดการเดินทางกว่า 18 ปีของเราในคู่มือ PDF 30,000 คำ

ส่งคู่มือมาให้ฉัน

เนื้อหา

UI ของ Contentful และ API ที่ปรับเปลี่ยนได้ทำให้ส่งข้อมูลไปยังแอปมือถือจำนวนเท่าใดก็ได้อย่างง่ายดาย เมื่อผู้แก้ไขทำการเปลี่ยนแปลงเนื้อหาในที่เดียว Contentful จะผลักดันการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นไปยังทุกแพลตฟอร์มพร้อมกัน

ดอทซีเอ็มเอส

DotCMS เป็นตัวเลือกโอเพ่นซอร์สที่สามารถโฮสต์ในเครื่องหรือในระบบคลาวด์ และมีรุ่นที่สามารถดาวน์โหลดได้ฟรี สำหรับฟีเจอร์เพิ่มเติม แผนสำหรับองค์กรก็มีให้เช่นกัน

ตัวอย่างกลยุทธ์การค้าบนมือถือที่ประสบความสำเร็จ

ต้องการแรงบันดาลใจบ้างไหม? เริ่มที่นี่.

อเมซอน

Amazon เป็นผู้ค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ตรายใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกา เลย์เอาต์ที่ตอบสนองและเป็นมิตรกับมือถือคือเหตุผลสำคัญสำหรับความสำเร็จ กระบวนการชำระเงินของพวกเขานั้นง่ายมาก นอกจากนี้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะพึงพอใจกับประสบการณ์ของลูกค้ามากขึ้นหากสามารถลดขั้นตอนการซื้อให้สั้นลงได้

ยกตัวอย่างเช่น หน้าแรกของสมาร์ทโฟนของ Amazon แถบค้นหาโดดเด่น และปุ่มทั้งหมดใช้งานง่ายด้วยการแตะ นอกจากนี้ การป้อนข้อความช่วยสะกดคำยังช่วยเร่งกระบวนการค้นหาอีกด้วย

ไนกี้

เว็บไซต์ของ Nike เริ่มต้นด้วยโฆษณาสำหรับแอพอีคอมเมิร์ซ ซึ่งส่งเสริมการมีปฏิสัมพันธ์บนมือถือกับแบรนด์ อย่างไรก็ตาม ลูกค้าจะยังคงได้รับประสบการณ์ที่คล่องตัวกับเว็บไซต์

ไซต์อีคอมเมิร์ซบนมือถือของ Nike ใช้ตัวกรองผลิตภัณฑ์มากมาย ซึ่งจำเป็นสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีให้เลือกมากมาย ผู้ใช้เรียกดูและเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์โดยไม่ต้องคัดลอกเว็บไซต์ผ่านไอคอน ปุ่ม และรูปร่าง เส้นแนะนำให้เลื่อนภาพแทนจุด การรวบรวมข้อมูลผลิตภัณฑ์ทำได้ง่ายและสนุกแม้จะต้องใช้ความพยายามเป็นพิเศษ

เซโฟรา

ธุรกิจเครื่องสำอาง Sephora อันโด่งดังได้เข้าสู่แวดวงดิจิทัลด้วยการเปลี่ยนแปลงครั้งแรกสำหรับอุตสาหกรรม ลูกค้าสามารถ "ลอง" ผลิตภัณฑ์ของ Sephora แบบเสมือนจริงได้ด้วยความช่วยเหลือจาก Virtual Artist โดยการสแกนใบหน้าโดยใช้แอป

นอกเหนือไปจากเทคโนโลยี Color IQ จากปี 2012 ซึ่งแนะนำผู้หญิงให้รู้จักรองพื้น คอนซีลเลอร์ และสีปากที่ดีที่สุด การมีส่วนร่วมประเภทนี้ช่วยดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้นานขึ้น

การค้าบนมือถือคืออนาคตของอีคอมเมิร์ซ

การค้าบนมือถือกำลังเพิ่มขึ้น และเป็นการยากที่จะเพิกเฉยต่อการคาดการณ์ของนักวิเคราะห์ eMarketer คาดการณ์ไว้ในรายงาน Morning Brew ว่าภายในปี 2568 ยอดขายการค้าผ่านมือถือจะเพิ่มขึ้นมากกว่า 100% สูงถึง 700 พันล้านดอลลาร์

ใช้แนวโน้มและเคล็ดลับเหล่านี้เพื่อเริ่มต้นกลยุทธ์การค้าบนมือถือของคุณวันนี้เพื่อก้าวนำหน้าเกม

เลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ?

ดาวน์โหลดคำแนะนำขั้นสุดท้ายของเราเพื่อเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสม พร้อมคำถามโบนัสเพื่อถามผู้ขายของคุณ

ส่งคู่มือมาให้ฉัน