2023년 모바일 커머스 트렌드 및 전략

m커머스라고도 하는 모바일 커머스는 스마트폰이나 태블릿과 같은 모바일 기기를 사용하여 제품이나 서비스를 사고파는 과정입니다. 최근 몇 년 동안 모바일 장치를 사용하여 온라인 쇼핑을 하는 사람들의 수가 급격히 증가했습니다. 이러한 추세는 계속될 것으로 예상됩니다. 2025년까지 모바일 상거래는 미국 전체 전자 상거래 매출의 44%를 차지할 것입니다.

이 기사에서는 강력한 모바일 상거래 전략을 구축하는 방법에 대해 모바일 쇼핑 트렌드에 대해 이야기합니다.

이 페이지에서:

모바일 커머스 세계의 트렌드

1. 반응형 모바일 디자인

Deloitte의 설문 조사에 따르면 소비자는 컴퓨터, TV 또는 태블릿을 포함한 다른 어떤 장치보다 휴대폰에서 더 많은 시간을 보냅니다.

모바일 친화적인 사이트 를 만드는 것은 모든 전자 상거래 비즈니스에 필수입니다. 사람들은 모바일 장치에서 빠르고 쉽게 정보를 찾을 수 있기를 기대하며, 이를 염두에 두고 웹사이트를 설계하지 않으면 잠재 고객을 놓치게 될 수 있습니다.

반응형 디자인은 검색 엔진 순위를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. Google 및 기타 검색 엔진은 모바일 친화적인 웹사이트를 선호하므로 더 많은 방문자를 사이트로 유도하려면 반응형 디자인이 필수입니다.

2. 소셜커머스

Instagram 상점, Pinterest 쇼핑 기능 등과 같은 소셜 네트워크 전자 상거래 플랫폼의 등장으로 기업은 이러한 채널에 제품과 서비스를 표시함으로써 소셜 상거래 트렌드를 활용하고 있습니다. 매력적인 콘텐츠를 만들고 인플루언서 마케팅을 사용하여 더 많은 잠재 고객에게 도달함으로써 소셜 커머스는 계속 유지됩니다.

그것의 인기는 부분적으로 기업과 소비자가 좀 더 비공식적인 환경 에서 서로 연결할 수 있게 해준다는 사실에 기인합니다. 소셜 미디어는 또한 새로운 유형의 고객 , 즉 능력 있는 쇼핑객을 탄생시켰습니다.

이러한 쇼핑객들은 많은 정보를 가지고 있으며 Twitter, Facebook, Yelp와 같은 플랫폼을 사용 하여 구매하기 전에 브랜드와 제품을 검색합니다. 결과적으로 기업은 급변하는 환경에서 앞서 나가려면 전략을 조정해야 합니다.

3. 원클릭 결제

원클릭 결제 는 모바일 상거래를 시작하는 가장 쉬운 방법 중 하나입니다. 간단한 개념입니다. 고객은 클릭 한 번으로 온라인에서 제품을 구매할 수 있습니다. 더 이상 온라인 구매를 원할 때마다 신용 카드 번호와 배송 주소를 입력할 필요가 없습니다.

Bolt는 원클릭 체크아웃을 제공하는 새로운 체크아웃 솔루션입니다. 그것은 전통적인 방법보다 더 빠르고 사용자 친화적인 것을 약속합니다. Bolt 온라인 소매업체의 93%가 교차 네트워크 구매를 통해 전환율이 63% 증가했습니다.

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4. 제로 파티 데이터

제로파티 데이터란? 이 용어는 고객과의 직접적인 상호 작용을 통해 비즈니스에서 동의를 얻어 수집 한 고객 데이터 를 나타냅니다. 제로 파티 데이터는 기업이 보다 개인 정보 보호에 민감한 방식으로 고객으로부터 자사 데이터를 수집할 수 있는 기회를 제공합니다.

기업은 제로 파티 데이터를 어떻게 수집할 수 있습니까?

• 고객은 자신의 데이터를 귀하와 공유하도록 쉽게 선택할 수 있어야 합니다.
• 고객 설문 조사, 고객 서비스 상호 작용 또는 충성도 프로그램과 같은 고객 과의 상호 작용을 통해 데이터를 수집합니다.
• 수집한 데이터를 사용하여 맞춤형 콘텐츠 및 제안으로 고객 경험을 개선하십시오 .

5. 음성 검색

음성 검색은 음성 명령을 사용하여 인터넷을 검색하는 방법입니다. 점점 더 많은 고객이 원하는 것을 찾기 위해 음성 검색을 사용하고 있으므로 모바일 전자 상거래는 음성 검색을 수용해야 합니다.

전자 상거래 사이트를 음성으로 최적화 하는 기업은 더 나은 고객 경험을 제공하고 더 많은 쇼핑객에게 도달할 수 있습니다. Juniper Research의 연구원들은 2023년까지 음성 상거래의 연간 수익이 800억 달러를 초과할 것으로 예측합니다.

강력한 모바일 상거래 전략을 구축하는 방법

다음은 모바일 상거래 전략 구축을 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.

• 사용자 여정 지도 작성

고객의 쇼핑 시간을 최대한 활용하는 비결은 구매 과정의 끝뿐만 아니라 모든 단계에서 고객과 함께하는 것입니다. 이를 위해서는 비즈니스에 중요한 순간을 식별하고 콘텐츠, 채널 및 접근 방식을 적절하게 조합해야 합니다.

• 올바른 CMS 선택

모바일 앱의 성패는 회사의 콘텐츠 관리 시스템(CMS) 선택에 달려 있습니다. 우수한 CMS를 사용하면 자료를 쉽게 생성, 구성 및 모바일 앱으로 푸시할 수 있습니다.

• 모바일을 고려한 디자인

모바일 장치를 통해 잠재 고객을 확보하고 충성 고객으로 전환하려면 사용자 친화적이고 직관적인 레이아웃이 필요합니다. 휴대전화 사용자는 자주 멀티태스킹을 하므로 관심을 끄는 CTA(Call-to-Action) 요소를 디자인하고 검색 필드 및 드롭다운 메뉴와 같은 쉬운 제품 검색 도구를 제공하십시오.

고객의 감정을 불러일으키기 위해 단어 대신 비주얼을 사용하십시오. 또한 이미지 파일 크기를 줄여 사이트 로드 시간을 개선하고 검색 엔진 결과 페이지(SERP)에서 위로 이동합니다.

• 고객 서비스 최적화

고객은 쇼핑에 사용하는 것과 동일한 채널을 통해 질문을 하고 답변을 받을 수 있어야 합니다. 그렇기 때문에 모바일에 최적화된 채팅 시스템을 활용해야 합니다. 이를 통해 고객은 채팅을 통해 자주 묻는 질문을 하고 자동 응답을 받을 수 있어 상담원이 통화당 소요하는 시간을 줄일 수 있습니다.

• 결제 프로세스 간소화

더 많은 비율의 모바일 쇼핑객이 장바구니를 버립니다. 원클릭 구매 및 즉시 로그인과 같은 편리한 결제 방법을 이용하면 이를 방지할 수 있습니다. 또한 청구 정보 자동 완성 기능을 사용하고 있는지 확인하십시오. 결과적으로 고객은 구매할 때마다 입력할 필요가 없습니다.

결제 경험을 개선하는 것은 모바일 상거래에 대해 이야기하든 데스크톱 쇼핑에 대해 이야기하든 항상 좋은 생각입니다.

• 푸시 알림을 활용하세요

사용자의 장치에 기본 앱을 설치하면 많은 이점이 있습니다. 그 중 하나는 알림을 사용자의 홈 화면에 직접 푸시하여 편리하게 볼 수 있다는 것입니다. 이메일이나 리타겟팅 배너와 비교할 때 이러한 알림은 더 큰 영향을 미치며 즉시 전달됩니다.

• 모바일 마케팅 수용

오늘날의 모바일 세상에서 마케팅 메시지는 소비자가 관여하는 곳, 즉 스마트폰에서 전달되어야 합니다. 최근 연구에 따르면 소비자의 70%가 다른 유형의 커뮤니케이션보다 문자 메시지를 통해 광고 및 프로모션을 받는 것이 더 낫다고 말했습니다. 이는 기업이 모바일 마케팅을 통해 고객에게 접근하고 연결할 수 있는 큰 기회를 제공합니다.

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Core dna는 전자 상거래, 마케팅 및 콘텐츠 관리에 필요한 모든 솔루션을 제공하는 디지털 경험 플랫폼입니다. 삶을 더 쉽게 만들어주는 광범위한 기능과 통합을 제공합니다. 마케터와 개발자가 한 곳에서 모든 작업을 쉽게 수행할 수 있도록 아름답게 설계된 솔루션입니다.

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만족스러운

Contentful의 UI 및 수정 가능한 API를 사용하면 원하는 수의 모바일 앱으로 데이터를 쉽게 보낼 수 있습니다. 편집자가 한 곳에서 콘텐츠를 변경하면 Contentful은 해당 변경 사항을 모든 플랫폼에 한 번에 푸시합니다.

도트CMS

DotCMS는 로컬 또는 클라우드에서 호스팅할 수 있는 오픈 소스 옵션이며 무료로 다운로드할 수 있는 버전이 있습니다. 더 많은 기능을 위해 엔터프라이즈 플랜도 사용할 수 있습니다.

성공적인 모바일 상거래 전략의 예

영감이 필요하세요? 여기에서 시작하십시오.

아마존

아마존은 미국에서 가장 큰 인터넷 소매업체입니다. 반응이 빠르고 모바일 친화적인 레이아웃이 성공의 큰 이유입니다. 특히 체크 아웃 프로세스가 간단합니다. 또한 잠재 고객은 구매 프로세스를 단축할 수 있다면 고객 경험에 더 만족할 것입니다.

예를 들어 Amazon 스마트폰 홈페이지를 살펴보겠습니다. 검색 표시줄이 눈에 띄고 모든 버튼이 탭하기 쉽습니다. 또한 예측 텍스트 입력은 검색 프로세스 속도를 높입니다.

나이키

Nike의 웹사이트는 브랜드와의 모바일 상호 작용을 장려하는 전자 상거래 앱 광고로 시작됩니다. 그러나 고객은 여전히 ​​웹 사이트에서 간소화된 경험을 할 수 있습니다.

Nike의 모바일 전자 상거래 사이트는 방대한 제품 선택에 필요한 광범위한 제품 필터를 사용합니다. 사용자는 아이콘, 버튼 및 도형을 통해 웹사이트 복사 없이 제품을 탐색하고 배웁니다. 선은 점 대신 시각적 스크롤을 제안합니다. 제품 정보 수집은 별도의 노력에도 불구하고 직관적이고 재미있습니다.

세포라

상징적인 Sephora 화장품 사업은 업계 최초로 판도를 바꾸는 디지털 영역에 진입했습니다. 고객은 앱을 사용하여 얼굴을 스캔함으로써 가상 아티스트의 도움을 받아 세포라 제품을 가상으로 "시착"할 수 있습니다.

이것은 2012년부터 여성에게 최고의 파운데이션, 컨실러 및 립 컬러를 안내하는 Color IQ 기술에 추가되었습니다. 이러한 유형의 참여는 고객의 관심을 더 오래 유지합니다.

모바일 상거래는 전자 상거래의 미래입니다

모바일 상거래가 증가하고 있으며 분석가의 예측을 무시하기 어렵습니다. eMarketer는 Morning Brew 보고서에서 2025년까지 모바일 상거래 매출이 100% 이상 증가하여 7,000억 달러에 이를 것이라고 예측했습니다.

이러한 트렌드와 팁을 사용하여 지금 모바일 상거래 전략을 시작하여 게임에서 앞서 나가십시오.

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