Tendenze e strategie del commercio mobile per il 2023

Il commercio mobile, noto anche come mcommerce, è il processo di acquisto e vendita di prodotti o servizi utilizzando un dispositivo mobile, come uno smartphone o un tablet. Negli ultimi anni, c'è stato un notevole aumento del numero di persone che utilizzano i propri dispositivi mobili per fare acquisti online. Si prevede che questa tendenza continuerà: entro il 2025, il commercio mobile rappresenterà il 44% di tutte le vendite di e-commerce negli Stati Uniti.

In questo articolo parleremo delle tendenze dello shopping mobile e di come costruire una solida strategia di m-commerce.

Su questa pagina:

Le tendenze nel mondo dell'm-commerce

1. Design mobile reattivo

Secondo un sondaggio di Deloitte, i consumatori trascorrono più tempo sui propri telefoni che su qualsiasi altro dispositivo, inclusi computer, TV o tablet.

La creazione di siti ottimizzati per i dispositivi mobili è obbligatoria per tutte le attività di e-commerce. Le persone si aspettano di essere in grado di trovare informazioni rapidamente e facilmente sui propri dispositivi mobili e, se il tuo sito web non è progettato pensando a questo, è probabile che tu perda potenziali clienti.

Il responsive design può aiutarti a migliorare il posizionamento nei motori di ricerca . Google e altri motori di ricerca favoriscono i siti Web ottimizzati per i dispositivi mobili, quindi se desideri attirare più visitatori sul tuo sito, il design reattivo è un must.

2. Commercio sociale

Con l'ascesa delle piattaforme di e-commerce dei social network come i negozi Instagram, le funzionalità di shopping di Pinterest e altro ancora, le aziende stanno capitalizzando la tendenza del social commerce mostrando i loro prodotti e servizi su questi canali. Creando contenuti accattivanti e utilizzando il marketing degli influencer per raggiungere un pubblico più ampio, il social commerce è qui per restare.

La sua popolarità è dovuta, in parte, al fatto che consente ad aziende e consumatori di connettersi tra loro in un ambiente più informale . I social media hanno anche dato origine a una nuova generazione di clienti: l'empowered shopper.

Questi acquirenti sono altamente informati e utilizzano piattaforme come Twitter, Facebook e Yelp per ricercare marchi e prodotti prima di effettuare un acquisto. Di conseguenza, le aziende devono adattare le proprie strategie se vogliono rimanere all'avanguardia in questo panorama in rapida evoluzione.

3. Pagamento con un clic

Il checkout con un clic è uno dei modi più semplici per iniziare nel commercio mobile. È un concetto semplice: i clienti possono acquistare prodotti online con un clic. Non è più necessario digitare il numero della carta di credito e l'indirizzo di spedizione ogni volta che si desidera effettuare un acquisto online.

Bolt è una nuova soluzione di pagamento sul mercato che offre il pagamento con un clic. Promette di essere più veloce e più facile da usare rispetto ai metodi tradizionali. Il 93% dei rivenditori online Bolt ha effettuato acquisti cross-network con un aumento delle conversioni del 63%.

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4. Dati zero party

Cosa sono i dati zero-party? Questo termine si riferisce ai dati dei clienti che vengono raccolti con pieno consenso dalle aziende attraverso interazioni dirette con i propri clienti. I dati di terze parti rappresentano un'opportunità per le aziende di raccogliere dati di prima parte dai propri clienti in un modo più attento alla privacy.

In che modo le aziende possono raccogliere dati zero party?

• I clienti dovrebbero essere in grado di scegliere facilmente di condividere i propri dati con te.
• Raccogli dati attraverso le interazioni con i tuoi clienti: sondaggi sui clienti, interazioni con il servizio clienti o programmi fedeltà.
• Utilizza i dati raccolti per migliorare l'esperienza del cliente con contenuti e offerte su misura.

5. Ricerca vocale

La ricerca vocale è un metodo di ricerca in Internet utilizzando un comando vocale. L'e-commerce mobile dovrebbe abbracciare la ricerca vocale poiché sempre più clienti utilizzano la ricerca vocale per trovare ciò che desiderano.

Le aziende che ottimizzano la voce del proprio sito di e-commerce possono fornire una migliore esperienza al cliente e raggiungere più acquirenti. I ricercatori di Juniper Research prevedono che entro il 2023 le entrate annuali derivanti dal commercio vocale supereranno gli 80 miliardi di dollari.

Come costruire una solida strategia di commercio mobile

Ecco alcuni suggerimenti per iniziare a costruire la tua strategia di commercio mobile:

• Mappa il percorso dell'utente

La chiave per sfruttare al massimo il tempo di acquisto dei tuoi clienti è essere lì per loro in ogni fase del processo di acquisto, non solo alla fine. Per fare ciò, devi identificare i momenti che contano per la tua attività e creare una combinazione appropriata di contenuti, canale e approccio.

• Scegli il CMS giusto

Il successo o il fallimento di un'app mobile può dipendere dalla scelta del sistema di gestione dei contenuti (CMS) da parte dell'azienda. Un buon CMS ti aiuta a produrre, organizzare e inviare facilmente materiale alle tue app mobili.

• Progetta pensando al mobile

Avrai bisogno di un layout intuitivo e diretto per conquistare potenziali clienti e trasformarli in clienti fedeli tramite un dispositivo mobile. Ricorda che gli utenti di telefoni cellulari sono spesso multitasking, quindi progetta elementi di invito all'azione (CTA) che attirino l'attenzione e fornisci strumenti di facile scoperta del prodotto come campi di ricerca e menu a discesa.

Usa immagini invece di parole per suscitare emozioni nei tuoi clienti. Inoltre, riduci la dimensione del file delle tue immagini per migliorare il tempo di caricamento del tuo sito e salire nella pagina dei risultati del motore di ricerca (SERP).

• Ottimizza il servizio clienti

I tuoi clienti dovrebbero essere in grado di porre domande e ricevere risposte attraverso lo stesso canale che usano per fare acquisti. Questo è il motivo per cui dovresti utilizzare sistemi di chat ottimizzati per l'uso mobile. Ciò consente ai clienti di porre domande frequenti tramite chat e ricevere una risposta automatica, riducendo il tempo che gli agenti devono impiegare per chiamata.

• Semplifica il processo di pagamento

Una percentuale maggiore di acquirenti da dispositivi mobili abbandona i propri carrelli. Puoi evitarlo facilitando metodi di pagamento convenienti, come gli acquisti con un clic e l'accesso istantaneo. Inoltre, assicurati di utilizzare il completamento automatico delle informazioni di fatturazione. Di conseguenza, i clienti non dovranno inserirlo ogni volta che effettuano un acquisto.

Migliorare l'esperienza di pagamento è sempre una buona idea, sia che si parli di commercio mobile o di acquisti da desktop.

• Approfitta delle notifiche push

Avere un'app nativa installata sui dispositivi degli utenti ha molti vantaggi, uno dei quali è la possibilità di inviare avvisi direttamente alla schermata iniziale dell'utente, dove possono essere visualizzati a loro piacimento. Rispetto a un'e-mail o a un banner di retargeting, questi avvisi hanno un impatto maggiore e vengono recapitati all'istante.

• Abbraccia il marketing mobile

Nel mondo mobile di oggi, i messaggi di marketing devono essere forniti dove i consumatori sono coinvolti: sui loro smartphone. Uno studio recente ha rilevato che il 70% dei consumatori afferma che preferirebbe ricevere annunci e promozioni tramite SMS piuttosto che qualsiasi altro tipo di comunicazione. Ciò offre una grande opportunità per le aziende di raggiungere e connettersi con i clienti attraverso il mobile marketing.

Le migliori soluzioni di e-commerce per creare un'app mobile

DNA centrale

Core dna è una piattaforma di esperienza digitale che offre tutte le soluzioni di cui hai bisogno per il tuo e-commerce, marketing e gestione dei contenuti. Offriamo una vasta gamma di funzionalità e integrazioni per semplificarti la vita. È una soluzione splendidamente progettata che consente a professionisti del marketing e sviluppatori di svolgere facilmente tutto il proprio lavoro in un unico posto.

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Soddisfatto

L'interfaccia utente di Contentful e le API modificabili semplificano l'invio dei dati a qualsiasi numero di app mobili. Quando gli editor apportano modifiche ai contenuti in un unico posto, Contentful invia tali modifiche a tutte le loro piattaforme contemporaneamente.

dotCMS

DotCMS è un'opzione open source che può essere ospitata localmente o nel cloud e presenta un'edizione che può essere scaricata gratuitamente. Per ulteriori funzionalità, sono disponibili anche piani aziendali.

Esempi di strategie di mobile commerce di successo

Hai bisogno di ispirazione? Comincia qui.

Amazzonia

Amazon è il più grande rivenditore di Internet negli Stati Uniti. Il loro layout reattivo e ottimizzato per i dispositivi mobili è una grande ragione del loro successo. In particolare, il loro processo di pagamento è semplice. Inoltre, i potenziali clienti saranno più soddisfatti dell'esperienza del cliente se possono abbreviare il processo di acquisto.

Prendi, ad esempio, la home page dello smartphone Amazon. La barra di ricerca è prominente e tutti i pulsanti sono facili da toccare. Inoltre, il metodo di scrittura intuitivo velocizza il processo di ricerca.

Nike

Il sito Web di Nike inizia con un annuncio per l'app di e-commerce, che incoraggia l'interazione mobile con il marchio. Tuttavia, i clienti avranno comunque un'esperienza semplificata con il sito web.

Il sito di e-commerce mobile di Nike utilizza ampi filtri di prodotto, necessari per una così vasta scelta di prodotti. Gli utenti navigano e imparano a conoscere i prodotti senza copiare il sito Web tramite icone, pulsanti e forme. Le linee suggeriscono immagini a scorrimento anziché punti. La raccolta delle informazioni sui prodotti è intuitiva e divertente nonostante lo sforzo extra.

Sefora

L'iconica azienda di cosmetici Sephora è entrata nella sfera digitale con una novità rivoluzionaria per il settore. I clienti possono "provare" virtualmente i prodotti Sephora con l'aiuto di un artista virtuale scansionando i loro volti utilizzando l'app.

Questo è stato in aggiunta alla sua tecnologia Color IQ del 2012, che guida le donne al miglior fondotinta, correttore e colore delle labbra. Questo tipo di coinvolgimento mantiene l'attenzione dei clienti più a lungo.

Il commercio mobile è il futuro dell'e-commerce

Il commercio mobile è in aumento ed è difficile ignorare le previsioni degli analisti. eMarketer ha previsto nel rapporto Morning Brew che entro il 2025 le vendite del commercio mobile aumenteranno di oltre il 100%, raggiungendo i 700 miliardi di dollari.

Usa queste tendenze e suggerimenti per iniziare oggi con la tua strategia di commercio mobile per essere un vantaggio.

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