2023 年移动商务趋势和战略

移动商务，也称为 mcommerce，是使用移动设备（例如智能手机或平板电脑）买卖产品或服务的过程。 近年来，使用移动设备在线购物的人数急剧增加。 预计这一趋势只会持续下去：到 2025 年，移动商务将占美国所有电子商务销售额的 44%。

在本文中，我们将讨论移动购物趋势如何构建强大的移动商务策略。

在本页面：

移动商务世界的趋势

1. 响应式移动设计

根据德勤的一项调查，消费者花在手机上的时间比花在任何其他设备（包括电脑、电视或平板电脑）上的时间都多。

所有电子商务企业都必须创建适合移动设备的网站。 人们希望能够在他们的移动设备上快速轻松地找到信息，如果您的网站在设计时没有考虑到这一点，您很可能会失去潜在客户。

响应式设计可以帮助您提高搜索引擎排名。 谷歌和其他搜索引擎青睐适合移动设备的网站，因此如果您想吸引更多访问者访问您的网站，响应式设计是必须的。

2. 社交电商

随着 Instagram 商店、Pinterest 购物功能等社交网络电子商务平台的兴起，企业通过在这些渠道上展示其产品和服务来利用社交商务趋势。 通过创建引人入胜的内容并使用有影响力的营销来覆盖更广泛的受众，社交商务将继续存在。

它的流行部分是由于它允许企业和消费者在更非正式的环境中相互联系。 社交媒体还催生了一种新型客户：有能力的购物者。

这些购物者消息灵通，会在购买前使用 Twitter、Facebook 和 Yelp 等平台研究品牌和产品。 因此，如果企业想在这个瞬息万变的环境中保持领先地位，就必须调整他们的战略。

3. 一键结账

一键结账是开始移动商务的最简单方法之一。 这是一个简单的概念：客户可以一键在线购买产品。 每次在线购物时，他们都无需再输入信用卡号和送货地址。

Bolt 是市场上一种新的结账解决方案，提供一键式结账。 它有望比传统方法更快、更人性化。 93% 的 Bolt 在线零售商进行了跨网络购买，转化率提高了 63%。

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4. 零方数据

什么是零方数据？ 该术语指的是企业通过与客户的直接互动，在同意的情况下收集的客户数据。 零方数据为公司提供了一个机会，可以以更加注重隐私的方式从客户那里收集第一方数据。

企业如何收集零方数据？

• 客户应该能够轻松选择与您共享他们的数据。
• 通过与客户的互动收集数据：客户调查、客户服务互动或忠诚度计划。
• 使用您收集的数据通过定制内容和优惠来改善客户体验。

5. 声音搜索

语音搜索是一种使用语音命令搜索互联网的方法。 随着越来越多的客户使用语音搜索来寻找他们想要的东西，移动电子商务应该拥抱语音搜索。

语音优化其电子商务网站的企业可以提供更好的客户体验并吸引更多购物者。 Juniper Research 的研究人员预测，到 2023 年，语音商务的年收入将超过 800 亿美元。

如何建立强大的移动商务战略

以下是帮助您开始构建移动商务策略的一些提示：

• 规划用户旅程

充分利用客户购物时间的关键是在购买过程的每一步都在他们身边，而不仅仅是在最后。 为此，您必须确定对您的业务至关重要的时刻，并精心设计适当的内容、渠道和方法组合。

• 选择合适的内容管理系统

移动应用程序的成败取决于公司对内容管理系统 (CMS) 的选择。 一个好的 CMS 可以帮助您轻松地制作、组织和推送材料到您的移动应用程序。

• 设计时考虑到移动

您需要一个用户友好且直接的布局来赢得潜在客户，并通过移动设备将他们变成忠实的顾客。 请记住，手机用户经常同时处理多项任务，因此设计引人注目的号召性用语 (CTA) 元素并提供简单的产品发现工具，例如搜索字段和下拉菜单。

使用视觉效果而不是文字来唤起客户的情感。 此外，减小图像的文件大小以缩短网站的加载时间并在搜索引擎结果页面 (SERP) 中排名靠前。

• 优化客户服务

您的客户应该能够通过他们用于购物的相同渠道提出问题并获得答案。 这就是为什么您应该使用针对移动使用优化的聊天系统。 这允许客户通过聊天询问常见问题并收到自动回复，从而减少座席每次通话所需的时间。

• 简化结帐流程

更大比例的移动购物者放弃了他们的购物车。 您可以通过便利的支付方式（例如一键购买和即时登录）避免这种情况。 此外，请确保您使用的是自动完成账单信息。 因此，客户不必在每次购买时都输入它。

改善结账体验始终是一个好主意，无论我们是在谈论移动商务还是桌面购物。

• 利用推送通知

在用户的设备上安装本机应用程序有很多优势，其中之一就是能够将警报直接推送到用户的主屏幕，以便在他们方便的时候看到它们。 与电子邮件或重定向横幅相比，这些警报具有更大的影响力并且会立即发送。

• 拥抱移动营销

在当今的移动世界中，营销信息需要传递到消费者参与的地方：在他们的智能手机上。 最近的一项研究发现，70% 的消费者表示他们更愿意通过短信接收广告和促销信息，而不是任何其他类型的通信方式。 这为企业提供了一个通过移动营销接触和联系客户的大好机会。

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成功的移动商务策略示例

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亚马逊

亚马逊是美国最大的互联网零售商。 他们响应迅速且适合移动设备的布局是他们成功的重要原因。 最值得注意的是，他们的结账过程很简单。 此外，如果潜在客户能够缩短购买流程，他们将对客户体验更加满意。

以亚马逊智能手机主页为例。 搜索栏很醒目，所有按钮都易于点击。 此外，预测文本输入可加快搜索过程。

耐克

耐克的网站以电子商务应用程序的广告开始，鼓励与该品牌进行移动互动。 但是，客户仍将拥有简化的网站体验。

耐克的移动电子商务网站使用了广泛的产品过滤器，这是如此广泛的产品选择所必需的。 用户通过图标、按钮和形状浏览和了解没有网站副本的产品。 线条建议滚动视觉效果而不是点。 尽管付出了额外的努力，但产品信息收集还是直观而有趣的。

丝芙兰

标志性的丝芙兰化妆品业务已进入数字领域，率先改变行业格局。 客户可以在虚拟艺术家的帮助下通过使用该应用程序扫描他们的面部来虚拟地“试穿”丝芙兰的产品。

这是对 2012 年推出的 Color IQ 技术的补充，该技术可指导女性选择最佳粉底、遮瑕膏和唇色。 这种类型的参与可以让客户的注意力保持更长的时间。

移动商务是电子商务的未来

移动商务正在兴起，分析师的预测不容忽视。 eMarketer 在其 Morning Brew 报告中预测，到 2025 年，移动商务销售额将增长 100% 以上，达到 7000 亿美元。

使用这些趋势和提示，立即开始您的移动商务策略，以领先于游戏。

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