2023 İçin Mobil Ticaret Trendleri ve Stratejileri

M-ticaret olarak da bilinen mobil ticaret, akıllı telefon veya tablet gibi bir mobil cihaz kullanarak ürün veya hizmet alıp satma işlemidir. Son yıllarda internet üzerinden alışveriş yapmak için mobil cihaz kullananların sayısında ciddi bir artış oldu. Bu eğilimin yalnızca devam etmesi bekleniyor: 2025'e kadar mobil ticaret, ABD'deki tüm e-ticaret satışlarının %44'ünü oluşturacak.

Bu yazımızda mobil alışveriş trendlerinden güçlü bir m-ticaret stratejisinin nasıl oluşturulacağından bahsedeceğiz.

Bu sayfada:

M-ticaret dünyasındaki trendler

1. Duyarlı mobil tasarım

Deloitte tarafından yapılan bir ankete göre tüketiciler telefonlarında, bilgisayarlar, TV'ler veya tabletler dahil diğer tüm cihazlardan daha fazla zaman harcıyor.

Tüm e-ticaret işletmeleri için mobil uyumlu siteler oluşturmak zorunludur. İnsanlar, bilgileri mobil cihazlarında hızlı ve kolay bir şekilde bulabilmeyi bekler ve web siteniz bu düşünceyle tasarlanmadıysa, potansiyel müşterileri kaybetmeniz olasıdır.

Duyarlı tasarım, arama motoru sıralamanızı iyileştirmenize yardımcı olabilir. Google ve diğer arama motorları mobil uyumlu web sitelerini tercih eder, bu nedenle sitenize daha fazla ziyaretçi çekmek istiyorsanız duyarlı tasarım şarttır.

2. sosyal ticaret

Instagram mağazaları, Pinterest alışveriş özellikleri ve daha fazlası gibi sosyal ağ e-Ticaret platformlarının yükselişiyle işletmeler, ürün ve hizmetlerini bu kanallarda sergileyerek sosyal ticaret trendinden yararlanıyor. İlgi çekici içerik oluşturarak ve daha geniş bir kitleye ulaşmak için etkileyici pazarlamayı kullanarak , sosyal ticaret kalıcıdır.

Popülaritesi, kısmen, işletmelerin ve tüketicilerin birbirleriyle daha gayri resmi bir ortamda bağlantı kurmasına izin vermesi gerçeğinden kaynaklanmaktadır. Sosyal medya aynı zamanda yeni bir müşteri türünün ortaya çıkmasına neden oldu: güçlü müşteri.

Bu müşteriler son derece bilgilidir ve bir satın alma işlemi yapmadan önce markaları ve ürünleri araştırmak için Twitter, Facebook ve Yelp gibi platformları kullanırlar. Sonuç olarak, işletmeler bu hızla değişen ortamda bir adım önde olmak istiyorlarsa stratejilerini uyarlamak zorundadır.

3. Tek tıkla ödeme

Tek tıklamayla ödeme , mobil ticarete başlamanın en kolay yollarından biridir. Bu basit bir konsept: müşteriler tek bir tıklamayla çevrimiçi olarak ürün satın alabilirler. Artık her çevrimiçi satın alma işlemi yapmak istediklerinde kredi kartı numarası ve teslimat adresi yazmaya gerek yok.

Bolt, piyasada tek tıklamayla ödeme sunan yeni bir ödeme çözümüdür. Geleneksel yöntemlere göre daha hızlı ve daha kullanıcı dostu olmayı vaat ediyor. Bolt çevrimiçi perakendecilerinin %93'ü, % 63'lük bir dönüşüm artışıyla ağlar arası satın alımlar gerçekleştirdi.

Bir e-Ticaret platformu mu seçiyorsunuz?

Doğru e-Ticaret platformunu seçmek için kesin kılavuzumuzu indirin. Artı satıcınıza sormanız gereken bonus sorular.

bana rehberi gönder

4. Sıfır taraf verileri

Sıfır taraf verileri nedir? Bu terim, işletmeler tarafından müşterileriyle doğrudan etkileşimler yoluyla izin alınarak toplanan müşteri verilerini ifade eder. Sıfır taraf verileri, şirketlere müşterilerinden birinci taraf verilerini gizliliğe daha duyarlı bir şekilde toplama fırsatı sunar.

İşletmeler sıfır taraf verilerini nasıl toplayabilir?

• Müşteriler, verilerini sizinle paylaşmayı kolayca seçebilmelidir .
• Müşterilerinizle etkileşimler yoluyla veri toplayın: müşteri anketleri, müşteri hizmetleri etkileşimleri veya sadakat programları.
• Özel içerik ve tekliflerle müşteri deneyimini iyileştirmek için topladığınız verileri kullanın.

5. Sesli arama

Sesli arama, sesli komut kullanarak internette arama yapma yöntemidir. Giderek daha fazla müşteri istediklerini bulmak için sesli aramayı kullandığından, mobil e-ticaret sesli aramayı benimsemelidir.

E-Ticaret sitelerini sesli optimize eden işletmeler, daha iyi bir müşteri deneyimi sağlayabilir ve daha fazla alışveriş yapan kişiye ulaşabilir. Juniper Research'teki araştırmacılar, 2023 yılına kadar sesli ticaretten elde edilen yıllık gelirin 80 milyar doları aşacağını tahmin ediyor.

Güçlü bir mobil ticaret stratejisi nasıl oluşturulur?

Mobil ticaret stratejinizi oluşturmaya başlamanız için birkaç ipucu:

• Kullanıcı yolculuğunun haritasını çıkarın

Müşterilerinizin alışveriş zamanından en iyi şekilde yararlanmanın anahtarı, satın alma sürecinin sadece sonunda değil, her adımında onların yanında olmaktır. Bunu yapmak için işletmeniz için önemli olan anları belirlemeli ve uygun bir içerik, kanal ve yaklaşım karışımı oluşturmalısınız.

• Doğru CMS'yi seçin

Bir mobil uygulamanın başarısı veya başarısızlığı, şirketin içerik yönetim sistemi (CMS) seçimine bağlı olabilir. İyi bir CMS, materyalleri kolayca oluşturmanıza, düzenlemenize ve mobil uygulamalarınıza göndermenize yardımcı olur.

• Cep telefonlarını göz önünde bulundurarak tasarlayın

Potansiyel müşterileri kazanmak ve onları bir mobil cihaz aracılığıyla sadık müşterilere dönüştürmek için kullanıcı dostu ve basit bir düzene ihtiyacınız olacak. Cep telefonu kullanıcılarının genellikle aynı anda birden çok görev yürüttüğünü unutmayın, bu nedenle dikkat çekici harekete geçirici mesaj (CTA) öğeleri tasarlayın ve arama alanları ve açılır menüler gibi kolay ürün keşif araçları sağlayın.

Müşterilerinizde duygu uyandırmak için kelimeler yerine görseller kullanın. Ayrıca, sitenizin yükleme süresini iyileştirmek ve arama motoru sonuç sayfasında (SERP) yukarı çıkmak için resimlerinizin dosya boyutunu azaltın.

• Müşteri hizmetlerini optimize edin

Müşterileriniz, alışveriş yapmak için kullandıkları aynı kanal üzerinden soru sorabilmeli ve yanıt alabilmelidir. Bu nedenle mobil kullanım için optimize edilmiş sohbet sistemlerinden yararlanmalısınız. Bu, müşterilerin sohbet yoluyla sık sorulan soruları sormasına ve otomatik bir yanıt almasına olanak tanıyarak temsilcilerin arama başına harcaması gereken süreyi azaltır.

• Ödeme sürecini kolaylaştırın

Mobil alışveriş yapanların daha büyük bir yüzdesi alışveriş sepetlerini terk ediyor. Tek tıklamayla satın alma ve anında oturum açma gibi uygun ödeme yöntemlerini kolaylaştırarak bunu önleyebilirsiniz. Ayrıca, fatura bilgilerinin otomatik olarak tamamlanmasını kullandığınızdan emin olun. Sonuç olarak, müşterilerin her satın alma işleminde bu numarayı girmesi gerekmeyecek.

İster mobil ticaretten ister masaüstü alışverişten bahsediyor olalım, ödeme deneyimini iyileştirmek her zaman iyi bir fikirdir.

• Push bildirimlerinden yararlanın

Kullanıcıların cihazlarına yerel bir uygulamanın yüklenmesinin birçok avantajı vardır; bunlardan biri, uyarıları doğrudan kullanıcının uygun bir zamanda görülebilecekleri ana ekranına iletme yeteneğidir. Bir e-posta veya yeniden hedefleme başlığıyla karşılaştırıldığında, bu uyarıların etkisi daha fazladır ve anında iletilir.

• Mobil Pazarlamayı Benimseyin

Günümüzün mobil dünyasında, pazarlama mesajlarının tüketicilerin ilgi gösterdiği yerde, yani akıllı telefonlarında iletilmesi gerekiyor. Yakın zamanda yapılan bir araştırma, tüketicilerin %70'inin reklamları ve promosyonları diğer iletişim türlerindense kısa mesaj yoluyla almayı tercih ettiklerini ortaya koydu. Bu, işletmelerin mobil pazarlama yoluyla müşterilere ulaşması ve onlarla bağlantı kurması için büyük bir fırsat sağlar.

Bir mobil uygulama oluşturmak için en iyi e-ticaret çözümleri

çekirdek dna

Core dna, e-ticaret, pazarlama ve içerik yönetiminiz için ihtiyacınız olan tüm çözümleri sunan bir dijital deneyim platformudur. Hayatınızı kolaylaştırmak için kapsamlı özellikler ve entegrasyonlar sunuyoruz. Pazarlamacıların ve geliştiricilerin tüm işlerini tek bir yerde yapmalarını kolaylaştıran, güzel tasarlanmış bir çözümdür.

Bir e-Ticaret işini büyütmek ve ölçeklendirmek için nihai rehber

18 yılı aşkın yolculuğumuz boyunca öğrendiğimiz her şey 30.000 kelimelik bir PDF kılavuzunda.

bana rehberi gönder

içerikli

Contentful'ın kullanıcı arayüzü ve değiştirilebilir API'leri, verilerin herhangi bir sayıda mobil uygulamaya gönderilmesini kolaylaştırır. Editörler tek bir yerde içerikte değişiklik yaptığında, Contentful bu değişiklikleri aynı anda tüm platformlarına gönderir.

noktaCMS

DotCMS, yerel olarak veya bulutta barındırılabilen ve ücretsiz olarak indirilebilen bir sürümü olan açık kaynaklı bir seçenektir. Daha da fazla özellik için kurumsal planlar da mevcuttur.

Başarılı mobil ticaret stratejileri örnekleri

İlhama mı ihtiyacınız var? Buradan başlayın.

Amazon

Amazon, ABD'deki en büyük internet perakendecisidir. Duyarlı ve mobil uyumlu düzenleri, başarılarının büyük bir nedenidir. En önemlisi, ödeme işlemleri basittir. Ayrıca, potansiyel müşteriler, satın alma sürecini kısaltabilirlerse, müşteri deneyiminden daha fazla memnun kalacaklardır.

Örneğin, Amazon akıllı telefon ana sayfasını ele alalım. Arama çubuğu belirgindir ve tüm düğmeler dokunma dostudur. Ayrıca akıllı metin girişi, arama sürecini hızlandırır.

Nike

Nike'ın web sitesi, markayla mobil etkileşimi teşvik eden bir e-ticaret uygulaması reklamıyla başlar. Bununla birlikte, müşteriler yine de web sitesinde akıcı bir deneyime sahip olacaktır.

Nike'ın mobil e-ticaret sitesi, bu kadar geniş bir ürün yelpazesi için gerekli olan kapsamlı ürün filtreleri kullanır. Kullanıcılar simgeler, düğmeler ve şekiller aracılığıyla web sitesi kopyası olmadan ürünlere göz atar ve ürünler hakkında bilgi edinir. Çizgiler, noktalar yerine kayan görselleri önerir. Ekstra çabaya rağmen ürün bilgilerinin toplanması sezgisel ve eğlencelidir.

sephora

İkonik Sephora kozmetik işletmesi, endüstri için oyunun kurallarını değiştiren bir ilkle dijital alana girdi. Müşteriler, uygulamayı kullanarak yüzlerini tarayarak bir Sanal Sanatçının yardımıyla Sephora ürünlerini sanal olarak "denebilir".

Bu, kadınları en iyi fondöten, kapatıcı ve dudak rengine yönlendiren 2012'deki Color IQ teknolojisine ek olarak yapıldı. Bu tür etkileşim, müşterilerin dikkatini daha uzun süre tutar.

Mobil ticaret, e-ticaretin geleceğidir

Mobil ticaret yükselişte ve analistlerin tahminlerini göz ardı etmek zor. eMarketer, Morning Brew raporunda 2025 yılına kadar mobil ticaret satışlarının %100'den fazla artarak 700 milyar dolara ulaşacağını tahmin etti.

Oyunun bir adım önünde olmak için bugün mobil ticaret stratejinize başlamak üzere bu trendleri ve ipuçlarını kullanın.

Bir e-Ticaret platformu mu seçiyorsunuz?

Doğru e-Ticaret platformunu seçmek için kesin kılavuzumuzu indirin. Artı satıcınıza sormanız gereken bonus sorular.

bana rehberi gönder