Tendances et stratégies du commerce mobile pour 2023

Le commerce mobile, également appelé mcommerce, est le processus d'achat et de vente de produits ou de services à l'aide d'un appareil mobile, tel qu'un smartphone ou une tablette. Ces dernières années, le nombre de personnes utilisant leurs appareils mobiles pour effectuer des achats en ligne a considérablement augmenté. Cette tendance ne devrait que se poursuivre : d'ici 2025, le commerce mobile représentera 44 % de toutes les ventes de commerce électronique aux États-Unis.

Dans cet article, nous parlerons des tendances du shopping mobile et de la manière de construire une solide stratégie de m-commerce.

Sur cette page:

Tendances dans le monde du m-commerce

1. Conception mobile réactive

Selon une enquête de Deloitte, les consommateurs passent plus de temps sur leur téléphone que sur tout autre appareil, y compris les ordinateurs, les téléviseurs ou les tablettes.

La création de sites adaptés aux mobiles est obligatoire pour toutes les entreprises de commerce électronique. Les gens s'attendent à pouvoir trouver des informations rapidement et facilement sur leurs appareils mobiles, et si votre site Web n'est pas conçu dans cet esprit, vous risquez de perdre des clients potentiels.

La conception réactive peut vous aider à améliorer votre classement dans les moteurs de recherche . Google et d'autres moteurs de recherche privilégient les sites Web adaptés aux mobiles, donc si vous voulez attirer plus de visiteurs sur votre site, une conception réactive est indispensable.

2. Commerce social

Avec l'essor des plateformes de commerce électronique sur les réseaux sociaux telles que les boutiques Instagram, les fonctionnalités d'achat de Pinterest, etc., les entreprises capitalisent sur la tendance du commerce social en affichant leurs produits et services sur ces canaux. En créant du contenu engageant et en utilisant le marketing d'influence pour atteindre un public plus large, le commerce social est là pour rester.

Sa popularité est due, en partie, au fait qu'il permet aux entreprises et aux consommateurs de se connecter les uns aux autres dans un cadre plus informel . Les médias sociaux ont également donné naissance à une nouvelle race de clients : l'acheteur autonome.

Ces acheteurs sont très informés et utilisent des plateformes comme Twitter, Facebook et Yelp pour rechercher des marques et des produits avant de faire un achat. Par conséquent, les entreprises doivent adapter leurs stratégies si elles veulent garder une longueur d'avance dans ce paysage en évolution rapide.

3. Paiement en un clic

Le paiement en un clic est l'un des moyens les plus simples de se lancer dans le commerce mobile. C'est un concept simple : les clients peuvent acheter des produits en ligne en un clic. Plus besoin de saisir un numéro de carte de crédit et une adresse de livraison à chaque fois qu'ils souhaitent effectuer un achat en ligne.

Bolt est une nouvelle solution de paiement sur le marché offrant un paiement en un clic. Il promet d'être plus rapide et plus convivial que les méthodes traditionnelles. 93 % des détaillants en ligne Bolt ont effectué des achats inter-réseaux avec une augmentation des conversions de 63 %.

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4. Données zéro partie

Qu'est-ce que les données zéro partie ? Ce terme fait référence aux données client qui sont recueillies avec leur plein consentement par les entreprises par le biais d'interactions directes avec leurs clients. Les données zéro partie offrent aux entreprises la possibilité de collecter des données de première partie auprès de leurs clients d'une manière plus soucieuse de la confidentialité.

Comment les entreprises peuvent-elles collecter des données zero-party ?

• Les clients doivent pouvoir choisir facilement de partager leurs données avec vous.
• Collectez des données par le biais d'interactions avec vos clients : sondages auprès des clients, interactions avec le service client ou programmes de fidélité.
• Utilisez les données que vous collectez pour améliorer l'expérience client avec du contenu et des offres sur mesure.

5. Recherche vocale

La recherche vocale est une méthode de recherche sur Internet à l'aide d'une commande vocale. Le commerce électronique mobile devrait adopter la recherche vocale, car de plus en plus de clients utilisent la recherche vocale pour trouver ce qu'ils veulent.

Les entreprises qui optimisent leur site de commerce électronique peuvent offrir une meilleure expérience client et atteindre plus d'acheteurs. Les chercheurs de Juniper Research prévoient que d'ici 2023, les revenus annuels du commerce vocal dépasseront 80 milliards de dollars.

Comment construire une solide stratégie de commerce mobile

Voici quelques conseils pour vous aider à créer votre stratégie de commerce mobile :

• Cartographier le parcours utilisateur

La clé pour tirer le meilleur parti du temps d'achat de vos clients est d'être là pour eux à chaque étape du processus d'achat, et pas seulement à la fin. Pour ce faire, vous devez identifier les moments qui comptent pour votre entreprise et élaborer un mélange approprié de contenu, de canal et d'approche.

• Choisissez le bon CMS

Le succès ou l'échec d'une application mobile peut dépendre du choix du système de gestion de contenu (CMS) par l'entreprise. Un bon CMS vous aide à produire, organiser et diffuser facilement du matériel dans vos applications mobiles.

• Concevoir avec le mobile à l'esprit

Vous aurez besoin d'une mise en page conviviale et simple pour gagner des clients potentiels et les transformer en clients fidèles via un appareil mobile. N'oubliez pas que les utilisateurs de téléphones mobiles sont souvent multitâches, alors concevez des éléments d'appel à l'action (CTA) qui attirent l'attention et fournissez des outils de découverte de produits faciles comme des champs de recherche et des menus déroulants.

Utilisez des visuels plutôt que des mots pour susciter des émotions chez vos clients. Réduisez également la taille des fichiers de vos images pour améliorer le temps de chargement de votre site et remonter dans la page de résultats des moteurs de recherche (SERP).

• Optimiser le service client

Vos clients doivent pouvoir poser des questions et recevoir des réponses via le même canal qu'ils utilisent pour faire leurs achats. C'est pourquoi vous devriez utiliser des systèmes de chat optimisés pour une utilisation mobile. Cela permet aux clients de poser des questions fréquemment posées via le chat et de recevoir une réponse automatisée, réduisant ainsi le temps que les agents doivent passer par appel.

• Rationalisez le processus de paiement

Un plus grand pourcentage d'acheteurs mobiles abandonnent leurs paniers. Vous pouvez éviter cela en facilitant les méthodes de paiement pratiques, comme les achats en un clic et la connexion instantanée. Assurez-vous également que vous utilisez la saisie automatique des informations de facturation. Ainsi, les clients n'auront pas à le saisir à chaque fois qu'ils effectueront un achat.

Améliorer l'expérience de paiement est toujours une bonne idée, qu'il s'agisse de commerce mobile ou d'achat sur ordinateur.

• Profitez des notifications push

Avoir une application native installée sur les appareils des utilisateurs présente de nombreux avantages, dont l'un est la possibilité de pousser les alertes directement sur l'écran d'accueil de l'utilisateur, où elles peuvent être vues à leur convenance. Par rapport à un e-mail ou à une bannière de retargeting, ces alertes ont un impact plus important et sont délivrées instantanément.

• Adoptez le marketing mobile

Dans le monde mobile d'aujourd'hui, les messages marketing doivent être diffusés là où les consommateurs interagissent : sur leurs smartphones. Une étude récente a révélé que 70 % des consommateurs déclarent préférer recevoir des publicités et des promotions par SMS plutôt que tout autre type de communication. Cela offre une grande opportunité aux entreprises d'atteindre et de se connecter avec les clients grâce au marketing mobile.

Meilleures solutions de commerce électronique pour créer une application mobile

ADN de base

Core dna est une plateforme d'expérience numérique qui offre toutes les solutions dont vous avez besoin pour votre commerce électronique, votre marketing et votre gestion de contenu. Nous offrons un ensemble complet de fonctionnalités et d'intégrations pour vous faciliter la vie. Il s'agit d'une solution magnifiquement conçue qui permet aux spécialistes du marketing et aux développeurs de faire facilement tout leur travail en un seul endroit.

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Contenu

L'interface utilisateur et les API modifiables de Contentful facilitent l'envoi de données à un nombre quelconque d'applications mobiles. Lorsque les éditeurs apportent des modifications au contenu en un seul endroit, Contentful applique ces modifications à toutes leurs plateformes en même temps.

pointCMS

DotCMS est une option open source qui peut être hébergée localement ou dans le cloud et propose une édition téléchargeable gratuitement. Pour encore plus de fonctionnalités, des plans d'entreprise sont également disponibles.

Exemples de stratégies de commerce mobile réussies

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Amazone

Amazon est le plus grand détaillant en ligne aux États-Unis. Leur mise en page réactive et adaptée aux mobiles est une des principales raisons de leur succès. Plus particulièrement, leur processus de paiement est simple. De plus, les clients potentiels seront plus satisfaits de l'expérience client s'ils peuvent raccourcir leur processus d'achat.

Prenez, par exemple, la page d'accueil du smartphone d'Amazon. La barre de recherche est bien visible et tous les boutons sont faciles à utiliser. De plus, la saisie de texte prédictive accélère le processus de recherche.

Nike

Le site Web de Nike commence par une publicité pour l'application de commerce électronique, qui encourage l'interaction mobile avec la marque. Cependant, les clients auront toujours une expérience simplifiée avec le site Web.

Le site de commerce électronique mobile de Nike utilise des filtres de produits étendus, qui sont nécessaires pour un si vaste choix de produits. Les utilisateurs parcourent et découvrent les produits sans copie de site Web via des icônes, des boutons et des formes. Les lignes suggèrent des visuels défilants au lieu de points. La collecte d'informations sur les produits est intuitive et amusante malgré l'effort supplémentaire.

Séphora

L'entreprise cosmétique emblématique de Sephora est entrée dans la sphère numérique avec une première révolutionnaire pour l'industrie. Les clients peuvent virtuellement "essayer" les produits de Sephora avec l'aide d'un artiste virtuel en scannant leur visage à l'aide de l'application.

Cela s'ajoutait à sa technologie Color IQ de 2012, qui guide les femmes vers le meilleur fond de teint, correcteur et rouge à lèvres. Ce type d'engagement garde l'attention des clients plus longtemps.

Le commerce mobile est l'avenir du commerce électronique

Le commerce mobile est en plein essor et il est difficile d'ignorer les prédictions des analystes. eMarketer a prédit dans son rapport Morning Brew que d'ici 2025, les ventes du commerce mobile auront augmenté de plus de 100 %, atteignant 700 milliards de dollars.

Utilisez ces tendances et ces conseils pour démarrer dès aujourd'hui votre stratégie de commerce mobile et prendre une longueur d'avance.

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