4 أولويات ما بعد الأزمة للأعمال الصغيرة وكيفية العمل عليها

أصحاب الأعمال الصغيرة في حالة حرب مع فيروس كورونا ؛ لا يفوز الجميع.

وجد استطلاع تأثير فيروس كورونا للأعمال الصغيرة التابع لغرفة التجارة الأمريكية أن ما يصل إلى واحد من كل ثلاث شركات صغيرة اضطرت إلى الإغلاق مؤقتًا ، بينما اضطرت شركة واحدة من كل خمسة شركات صغيرة إلى الإغلاق بشكل دائم.

ولكن على الرغم من الكآبة ، والتوقعات الاقتصادية البائسة ، وخططك الموضوعة بشكل منحرف ، فلا يزال هناك أمل. مسلحين بالتكنولوجيا الحديثة ، بدأت الشركات من كل صناعة في جميع أنحاء العالم في سرد ​​قصص البقاء على قيد الحياة من كورونا. حتى أن الشركات الأكثر قابلية للتكيف وذات التفكير المستقبلي بدأت في سرد ​​قصص نجاحها عن كورونا.

مثلهم ، يمكن أن يكون هذا العام الذي يبدو مكسورًا عام الإنجاز بالنسبة لك. كل ما تحتاجه هو رذاذ من الإلهام ، وخزان من العزم ، وحزمة معركة تحتوي على الذخيرة لهزيمة العواقب الاقتصادية للإغلاق العالمي وتجهيز أعمالك الصغيرة للمستقبل الفوري الضبابي إلى حد ما. تتناول حزمة المعركة الخاصة بي التدابير التقدمية والفورية والطارئة التي يمكن لشركتك الصغيرة اتخاذها لتقليل التأثير الإنتاجي والاقتصادي لفيروس كورونا ، وتحتوي على الأدوات والموارد التكنولوجية التي تحتاجها للدفع نحو النجاح في مرحلة ما بعد الجائحة.

اطلب الدعم المالي

المال دائما مهم. الان اكثر من اي وقت. هناك جميع أنواع الاستشارات والقروض والمساعدات العامة الأخرى على مستوى الولاية والمستوى الفيدرالي. قرض الكوارث الاقتصادية (EDIL) هو عبارة عن حزمة دعم مالي أعادت الحكومة الفيدرالية تطبيقها مؤخرًا كاستجابة للأزمة ، حيث تقدم ما يصل إلى مليوني دولار من المساعدات المالية للشركات الصغيرة والمؤسسات غير الربحية التي عانت من أضرار اقتصادية كبيرة نتيجة الوباء. بينما قد تختار معظم الشركات الدعم المالي من المؤسسات الفيدرالية ، يمكنك بدلاً من ذلك التقدم بطلب للحصول على المنح الحكومية والقروض منخفضة الفائدة.

يمكنك معرفة الحزم المالية الطارئة التي تقدمها ولايتك هنا.

لا يأتي الدعم المالي فقط في شكل منح قروض. يمكن أن تساعد خدمات الدعم المجانية المتخصصة في إخراج أعمالك الصغيرة من المأزق. يقدم مركز تطوير الأعمال الصغيرة المحلي ومكاتب SCORE مساعدة مجانية ، بما في ذلك خدمات الوقاية من الكوارث والتعافي منها. يمكن للمؤسسة الوطنية للاستشارات الائتمانية أيضًا مساعدتك في تقييم وضعك وتقديم خيارات لسداد ديونك. يمكنني أن أتوقع أنهم سيخبرونك جميعًا بشيء مماثل. قم بتنظيم أموالك ومن أجل منح عملك أفضل فرصة للنجاح.

أتمتة عملياتك المالية

المعالجة اليدوية للأوامر والفواتير والكتب فوضوية وبطيئة ومرهقة وغير موثوقة. لمنح عملك أفضل فرصة للقتال ، يمكنك تنفيذ التكنولوجيا التلقائية وترك هذه العمليات الورقية التي تستغرق وقتًا طويلاً وغير فعالة. إن التباطؤ بسبب سير عمل الموافقة ، وإدارة المخزون الرديئة ، ومعالجة الفواتير البطيئة ، والتقارير غير الدقيقة ، وتخزين المستندات الفوضوي سيعيق تعافيك.

• تعمل SpendMap على أتمتة طلبات الشراء الخاصة بك ، وتتبع المخزون الخاص بك ، وإدارة الموردين والمستندات.
• تساعد InvoiceBerry في إدارة التدفق النقدي الخاص بك ، وإنشاء فواتير احترافية ، حسب النموذج ، وحساب الضرائب الخاصة بك.
• ينفذ PandaDoc عمليات الطلب كتوقيع إلكتروني للمستندات.

قد تعتقد أن هذا هو أسوأ وقت ممكن للاستثمار في تكنولوجيا جديدة لعملك ، فجميع الأنظمة المذكورة أعلاه مجانية.

تكييف منتجك

من الضروري إجراء التغييرات التي يحتاجها منتجك أو خدمتك لبيعها في مثل هذه البيئة الصعبة. كن مبتكرًا. إذا كانت لديك الخبرة ، فقم بتحويل منتجك الحالي إلى مصدر دخل أفضل أو تنويع مصادر الإيرادات. عصف ذهني بالمنتجات الفرعية المحتملة التي يسهل تطويرها وتصنيعها بسرعة.

نظرًا لأن المنتجات والخدمات خاصة بكل بلد ، فإن الإلهام هو أعظم مواردنا. لقد جمعت ثلاثة أمثلة من الشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة من الصناعات الأكثر تضررًا.

• طيران الإمارات هي شركة طيران وجهت أعمالها نحو التعافي العالمي من خلال تكييف طائرات الركاب الفارغة في شبكة شحن كبيرة. في غضون ثلاثة أسابيع ، بدأ شفائهم ، وكانوا يديرون أكثر من 60 رحلة إلى 10 وجهات مع المعدات الطبية ، والمعقمات ، والأدوية.
• Ctrip هي وكالة سفر صينية شعرت بالتأثير الكامل لحظر السفر العالمي. لقد ابتكروا تقنية جديدة لإرسال عملائهم إلى eHolidays ، بما في ذلك جولات صوتية لأكثر من 3000 وجهة سفر شهيرة.
• توني بولوني بيتزا هو مطعم ذو أصول في أتلانتيك سيتي ، الولايات المتحدة الأمريكية. أغلق الإغلاق أبوابهم ، لكن الطهاة واصلوا العمل مع مجموعات صنع البيتزا ودروس الطبخ الحية عبر الإنترنت. لقد استخدموا أرباحهم لمواصلة دفع رواتب عمالهم وإرسال البيتزا إلى العاملين في مجال الرعاية الصحية في الخطوط الأمامية.

استثمر الوقت الإضافي الذي تجده بين يديك من خلال تحسين ما لديك لتقدمه للعملاء. كن طموحًا في أفكارك وركز على تحليلات البيانات لإخبارك بما ينجح أم لا. باستخدام التقارير الآلية ، يمكنك بسهولة توقع اتجاهات المستهلكين قبل حدوثها واتخاذ قرارات صحيحة مدفوعة بالبيانات.

إدارة علاقات العملاء الخاصة بك

إن الشيء المدهش في جائحة الفيروس التاجي هو الإحساس الجماعي بأن البشرية كلها في هذا معًا. بينما نتألم جميعًا بنفس الطريقة ، يجب علينا جميعًا أن نستيقظ ونتعافى معًا. قد يواجه عملاؤك اضطرابًا في التدفق النقدي ونقصًا في الموظفين وقلقًا خطيرًا بشأن مستقبلهم. بصفتك مقدم خدمة ، من واجبك أن تكون مرنًا مع طلباتهم وكسب ثقتهم في المستقبل. في الأزمات ، من السهل الدخول في وضع البقاء على قيد الحياة على المدى القصير ، ومن السهل القيام بأشياء مثل إلغاء اشتراكات المستخدمين عندما لا يدفعون في الوقت المحدد.

لكن في أوقات الأزمات ، تستمر الأعمال الجيدة في التفكير على المدى الطويل. فهم العملاء بشكل أفضل والتعاطف معهم ؛ إنشاء اتصالات مخصصة بناءً على ظروفهم الفردية. استخدم بوابات الخدمة الذاتية لتخصيص نهجك على نطاق واسع. يساعد برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المؤسسات على البحث عن آفاق جديدة وتطويرها ، بالإضافة إلى أتمتة العمليات لمساعدتهم على الاعتناء بالآفاق الحالية.

CRM

يساعد برنامج CRM الشركات على تقليص الفرص الضائعة من خطوط الأنابيب الخاصة بهم. يمكنك توصيل CRM بنماذج مواقع الويب وزراعة بيانات إدخال المستخدم مباشرة في لوحة معلومات جاهزة ، وأتمتة إثراء العملاء المحتملين ورعايتهم ، ووضع علامة على العملاء وتقسيمهم بناءً على وضعهم ، وتخصيص التواصل مع رسائل البريد الإلكتروني المجمعة ، وتصور بيانات الاتصال في جميع الأوقات لمعالجة استفسارات العملاء بدقة ، واستخدام بيانات المبيعات في الوقت الفعلي لاتخاذ القرارات. هناك عدد هائل من الخيارات في السوق ، لذلك قمت بتجميع بعض الخيارات الأكثر فائدة للشركات الصغيرة.

• NetHunt CRM هو نظام إدارة علاقات عملاء Gmail بسيط ولكنه قوي. نحن نقدم خطة خاصة ومخفضة للشركات الناشئة في مراحلها الأولى.
• تقدم Salesforce حزمًا خاصة للعاملين في مجال الرعاية الصحية في الخطوط الأمامية ، Bridge Connector ، وهو مركز مساعدة للموظفين تم تكوينه مسبقًا.
• لدى HubSpot خطة مجانية متاحة بميزات محدودة.

أسمعك تصرخ أن هذا ليس الوقت المناسب للاستثمار في تكنولوجيا CRM باهظة الثمن. لكن هذا هو بالضبط استثمار. أظهر البحث الذي أجرته Nucleus أنه مقابل كل دولار يتم إنفاقه على تقنية CRM ، يتم إنشاء عائد جذاب للغاية بقيمة 8.71 دولار. يستحق كل هذا العناء.

إدارة موظفيك

إن موظفيك هم جيشك في هذه المعركة ؛ الحياة والروح والقلب النابض لعملك. بسبب خوفهم وقلقهم وحساسياتهم ، فهم يستحقون الشفافية والاحترام والتعاطف. مستقبلك هو مستقبلهم ، لذلك يجب أن يكونوا على علم بأي خطط يضعها مشروعك الصغير. قبل كل شيء ، هذا هو الوقت المناسب لتنفيذ برنامج العمل من المنزل إذا لم يكن عملك يحتوي على برنامج بالفعل. يجب إنشاء خطوط اتصال واضحة لسد الفجوات بين الموظفين خارج المكتب. ستعمل أنظمة المراسلة والمؤتمرات والتعاون الافتراضي ومشاركة الملفات على إبقاء الزملاء قريبين ومنتجين ومنظمين.

• Trello عبارة عن منصة إنتاجية مجانية تساعد في تتبع المهام والتقدم والأهداف.
• Dropbox عبارة عن منصة لتخزين الملفات ومشاركتها ؛ مساحة خالية تصل إلى 2 جيجابايت.
• Slack هي أداة اتصال تقدم خطة مجانية للفرق التي تعمل على أبحاث COVID-19 والاستجابة لها والتخفيف من حدتها.
• Loom هي خدمة مجانية لتسجيل الفيديو ومشاركته.

لم يغير فيروس كورونا عملك فحسب ، بل غيّر العالم. لحسن الحظ ، يمكننا استخدام التكنولوجيا ليس فقط لتخفيف التأثير ، ولكن لتكييف وتشكيل أعمالنا الصغيرة من حوله. يجب أن تكون أولوياتك التمويل والتكيف والإدارة. قد تكون المعركة الأولى قد انتهت. لكن الحرب بدأت للتو.