4 посткризисных приоритета для малого бизнеса и как с ними работать

Владельцы малого бизнеса воюют с коронавирусом; не все выигрывают.

Опрос о воздействии коронавируса на малый бизнес, проведенный Торговой палатой США, показал, что каждый третий малый бизнес был вынужден временно закрыться, в то время как каждый пятый малый бизнес был вынужден закрыться навсегда.

Но, несмотря на гибель и мрак, жалкие экономические прогнозы и ваши самые продуманные планы, которые идут наперекосяк, все же есть надежда. Вооружившись современными технологиями, компании из всех отраслей по всему миру начали рассказывать свои истории выживания в условиях коронавируса. Самые адаптируемые и дальновидные предприятия даже начали рассказывать свои истории успеха в борьбе с коронавирусом.

Как и они, этот, казалось бы, неудачный год все еще может стать для вас годом прорыва. Все, что вам нужно, — это капелька вдохновения, запас решимости и боевой набор, содержащий боеприпасы, чтобы преодолеть экономические последствия глобального карантина и подготовить свой малый бизнес к ближайшему, несколько туманному будущему. В моем боевом наборе рассматриваются прогрессивные, незамедлительные и экстренные меры, которые может предпринять ваш малый бизнес, чтобы свести к минимуму продуктивное и экономическое воздействие коронавируса, и он содержит технологические инструменты и ресурсы, необходимые для достижения успеха после пандемии.

Ищите финансовую поддержку

Деньги всегда имеют значение; сейчас больше, чем когда-либо. Существуют всевозможные консультации, кредиты и другая общая помощь как на уровне штата, так и на федеральном уровне. Кредит на случай стихийного бедствия с экономическим ущербом (EDIL) — это пакет финансовой поддержки, который был недавно восстановлен федеральным правительством в ответ на кризис, предлагая финансовую помощь в размере до 2 миллионов долларов США малым предприятиям и некоммерческим организациям, понесшим значительный экономический ущерб. в результате пандемии. В то время как большинство компаний могут выбрать финансовую поддержку со стороны федеральных учреждений, в качестве альтернативы вы можете подать заявку на государственные субсидии и кредиты под низкие проценты.

Вы можете узнать, какие экстренные финансовые пакеты предлагает ваш штат, здесь.

Финансовая поддержка предоставляется не только в виде безвозмездных займов. Бесплатные услуги экспертной поддержки помогут вывести ваш малый бизнес из колеи. Ваш местный Центр развития малого бизнеса и офисы SCORE предоставляют бесплатную помощь, включая услуги по предотвращению аварий и восстановлению. Национальный фонд кредитного консультирования также может помочь вам оценить вашу ситуацию и предоставить варианты погашения вашего долга. Однако я могу предсказать, что все они скажут вам что-то подобное. Организуйте свои финансы, чтобы дать вашему бизнесу наилучшие шансы на успех.

Автоматизация ваших финансовых процессов

Ручная обработка заказов, счетов и бухгалтерских книг — грязный, медленный, утомительный и ненадежный процесс. Чтобы дать вашему бизнесу наилучшие шансы на победу, вы можете внедрить автоматическую технологию и отказаться от трудоемких, неэффективных бумажных процессов. Замедление рабочих процессов утверждения, некачественное управление запасами, медленная обработка счетов, неточная отчетность и беспорядочное хранение документов будут препятствовать вашему восстановлению.

• SpendMap автоматизирует ваши заказы на покупку, отслеживает ваши запасы и управляет поставщиками и документами.
• InvoiceBerry помогает управлять денежными потоками, создавать профессиональные шаблонные счета и рассчитывать налоги.
• PandaDoc осуществляет процессы заказа в качестве электронной подписи для документов.

Вы можете подумать, что это худшее время для инвестиций в новые технологии для вашего бизнеса, ведь все вышеупомянутые системы бесплатны.

Адаптируйте свой продукт

Необходимо внести изменения, в которых нуждается ваш продукт или услуга, чтобы продавать их в таких сложных условиях. Будьте инновационными. Если у вас есть опыт, превратите свой существующий продукт в лучший источник дохода или диверсифицируйте источники дохода. Проведите мозговой штурм потенциальных дочерних продуктов, которые легко разрабатывать и быстро производить.

Поскольку продукты и услуги специфичны для каждой страны, вдохновение является нашим самым большим ресурсом. Я собрал три примера из малого, среднего и крупного бизнеса из наиболее пострадавших отраслей.

• Эмирейтс — это авиакомпания, которая нацелила свой бизнес на глобальное восстановление, адаптировав свои пустые пассажирские самолеты к крупной грузовой сети. В течение трех недель началось их выздоровление, и они совершили более 60 рейсов по 10 направлениям с медицинским оборудованием, дезинфицирующими средствами и лекарствами.
• Ctrip — китайское туристическое агентство, которое в полной мере ощутило влияние глобального запрета на поездки. Они внедрили новую технологию, чтобы отправлять своих клиентов на eHolidays, предлагая аудиотуры по более чем 3000 популярным туристическим направлениям.
• Tony Boloney’s Pizza — ресторан, основанный в Атлантик-Сити, США. Блокировка закрыла их двери, но повара продолжали работать с наборами для приготовления пиццы и проводить онлайн-уроки кулинарии. Они использовали свою прибыль, чтобы продолжать платить зарплату своим работникам и отправлять пиццу передовым медицинским работникам.

Инвестируйте дополнительное время, которое вы найдете в ваших руках, улучшая то, что вы можете предложить клиентам. Будьте амбициозны в своих идеях и сосредоточьтесь на анализе данных, чтобы понять, что работает, а что нет. Автоматизированная отчетность позволяет легко прогнозировать потребительские тенденции до того, как они произойдут, и принимать правильные решения на основе данных.

Управляйте отношениями с клиентами

Удивительная вещь в пандемии коронавируса — это коллективное ощущение того, что все человечество участвует в этом вместе. Хотя всем нам одинаково больно, мы все должны проснуться и выздороветь вместе. Ваши клиенты могут столкнуться с оттоком денежных средств, нехваткой персонала и серьезной тревогой за свое будущее. Ваша работа как поставщика услуг заключается в том, чтобы гибко реагировать на их запросы и завоевывать их доверие в будущем. В кризис легко перейти в краткосрочный режим выживания, и легко делать такие вещи, как отмена подписки пользователей, когда они не платят вовремя.

Но в условиях кризиса хороший бизнес продолжает мыслить в долгосрочной перспективе. лучше понимать клиентов и сопереживать им; создавать персонализированные сообщения, основанные на их индивидуальных обстоятельствах. Используйте порталы самообслуживания, чтобы персонализировать свой подход в больших масштабах. Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает предприятиям находить и развивать новые перспективы, а также автоматизировать процессы, помогая им заботиться о существующих.

CRM

Программное обеспечение CRM помогает предприятиям сократить упущенные возможности из своего конвейера. Вы можете подключить CRM к формам веб-сайта и обрабатывать данные, вводимые пользователем, прямо в готовую панель инструментов, автоматизировать обогащение и взращивание потенциальных клиентов, помечать клиентов и сегментировать их в зависимости от их ситуации, персонализировать охват с помощью шаблонных массовых электронных писем, визуализировать контактные данные в любое время. для точного ответа на запросы клиентов и использования данных о продажах в режиме реального времени для принятия решений. На рынке есть куча вариантов, поэтому я собрал некоторые из них, которые наиболее полезны для малого бизнеса.

• NetHunt CRM — это простая, но мощная CRM-система Gmail. Мы предоставляем специальный план со скидкой для стартапов на ранней стадии.
• Salesforce предлагает специальные пакеты для передовых медицинских работников, Bridge Connector, предварительно настроенный справочный центр для сотрудников.
• У HubSpot есть бесплатный план с ограниченными возможностями.

Я слышу, как вы кричите, что сейчас не время вкладывать средства в дорогостоящие технологии CRM. Но это именно то - инвестиции. Исследования Nucleus показали, что на каждый доллар, потраченный на технологию CRM, приходится чрезвычайно привлекательная прибыль в размере 8,71 доллара. Стоило того.

Управляйте своими сотрудниками

Ваши сотрудники — ваша армия в этой борьбе; жизнь, душа и бьющееся сердце вашего бизнеса. Из-за своего страха, беспокойства и чувствительности они заслуживают открытости, уважения и сочувствия. Ваше будущее — это их будущее, поэтому они должны быть в курсе любых планов, которые строит ваш малый бизнес. Прежде всего, сейчас самое время внедрить программу работы на дому, если в вашем бизнесе ее еще нет. Необходимо установить четкие линии связи для устранения разрывов между внеофисными сотрудниками. Платформы для обмена сообщениями, конференц-связи, виртуального сотрудничества и обмена файлами помогут коллегам быть ближе, продуктивнее и организованнее.

• Trello — это бесплатная платформа для повышения производительности, которая помогает отслеживать задачи, прогресс и цели.
• Dropbox — это платформа для хранения и обмена файлами; бесплатно до 2 Гб.
• Slack — это инструмент для общения, который предлагает бесплатный план для команд, работающих над исследованием, реагированием и смягчением последствий COVID-19.
• Loom — бесплатный сервис для записи и обмена видео.

Коронавирус изменил не только ваш бизнес, но и весь мир. К счастью, мы можем использовать технологии не только для смягчения последствий, но и для адаптации и формирования нашего малого бизнеса в соответствии с ними. Вашими приоритетами должны быть финансы, адаптация и управление. Первая битва может быть окончена; но война только началась.