4 prioridades pós-crise para pequenas empresas e como acioná-las

Donos de pequenas empresas estão em guerra com o coronavírus; nem todos estão ganhando.

A Pesquisa de Impacto do Coronavírus para Pequenas Empresas da Câmara de Comércio dos EUA descobriu que uma em cada três pequenas empresas teve que fechar temporariamente, enquanto uma em cada cinco pequenas empresas teve que fechar permanentemente.

Mas apesar da desgraça e melancolia, a previsão econômica miserável e seus melhores planos dando errado, ainda há esperança. Armadas com tecnologia moderna, empresas de todos os setores do mundo começaram a contar suas histórias de sobrevivência ao coronavírus. As empresas mais adaptáveis ​​​​e com visão de futuro começaram a contar suas histórias de sucesso da coroa.

Como eles, este ano aparentemente quebrado ainda pode ser o seu ano decisivo. Tudo o que você precisa é de uma pitada de inspiração, um reservatório de determinação e um pacote de batalha que contenha a munição para derrotar as consequências econômicas de um bloqueio global e preparar sua pequena empresa para o futuro imediato e um tanto nebuloso. Meu pacote de batalha aborda medidas progressivas, imediatas e emergenciais que sua pequena empresa pode adotar para minimizar o impacto produtivo e econômico do coronavírus e contém as ferramentas e os recursos tecnológicos necessários para alcançar o sucesso pós-pandemia.

Busque apoio financeiro

O dinheiro sempre importa; agora mais do que nunca. Há todo tipo de aconselhamento, empréstimos e outras assistências gerais, tanto em nível estadual quanto federal. O Empréstimo para Desastres por Lesões Econômicas (EDIL) é um pacote de apoio financeiro que foi recentemente restabelecido pelo governo federal como resposta à crise, oferecendo até US$ 2 milhões em assistência financeira a pequenas empresas e organizações sem fins lucrativos que sofreram danos econômicos substanciais. em decorrência da pandemia. Embora a maioria das empresas possa optar pelo apoio financeiro das instituições federais, você pode, alternativamente, solicitar subsídios estaduais e empréstimos com juros baixos.

Você pode descobrir quais pacotes financeiros de emergência seu estado está oferecendo aqui.

O apoio financeiro não vem apenas na forma de empréstimos doações. Serviços de suporte gratuitos e especializados podem ajudar a tirar sua pequena empresa da rotina. Seu Centro de Desenvolvimento de Pequenas Empresas e escritórios SCORE locais fornecem assistência gratuita, incluindo serviços de prevenção e recuperação de desastres. A National Foundation for Credit Counseling também pode ajudá-lo a avaliar sua situação e fornecer opções para pagar sua dívida. No entanto, posso prever que todos eles lhe dirão algo semelhante. Organize suas finanças e dê ao seu negócio as melhores chances de sucesso.

Automatizando seus processos financeiros

O processamento manual de pedidos, faturas e livros é confuso, lento, exaustivo e pouco confiável. Para dar ao seu negócio a melhor chance de combate, você pode implementar a tecnologia automática e deixar para trás esses processos demorados, ineficientes e baseados em papel. Ser retardado por fluxos de trabalho de aprovação, gerenciamento de estoque de má qualidade, processamento lento de faturas, relatórios imprecisos e armazenamento confuso de documentos dificultarão sua recuperação.

• O SpendMap automatizou seus pedidos de compra, acompanha seu estoque e gerencia fornecedores e documentos.
• O InvoiceBerry ajuda a gerenciar seu fluxo de caixa, criar faturas profissionais e modeladas e calcular seus impostos.
• O PandaDoc efetua os processos de pedidos como uma assinatura eletrônica para documentos.

Você pode acreditar que este é o pior momento possível para investir em novas tecnologias para o seu negócio, todos os sistemas mencionados acima são gratuitos.

Adapte seu produto

É preciso fazer as mudanças que seu produto ou serviço precisa para vendê-lo em um ambiente tão desafiador. Seja inovador. Se você tiver experiência, gire seu produto existente em um fluxo de receita melhor ou diversifique as fontes de receita. Faça um brainstorming de produtos subsidiários em potencial que são fáceis de desenvolver e rápidos de fabricar.

Com produtos e serviços específicos para cada país, a inspiração é nosso maior recurso. Reuni três exemplos de pequenas, médias e grandes empresas dos setores mais atingidos.

• A Emirates é uma companhia aérea que direcionou seus negócios para a recuperação global, adaptando seus aviões de passageiros vazios a uma grande rede de carga. Em três semanas, sua recuperação começou e eles estavam operando mais de 60 voos para 10 destinos com equipamentos médicos, desinfetantes e remédios.
• A Ctrip é uma agência de viagens chinesa que sentiu todo o impacto de uma proibição global de viagens. Eles inovaram em novas tecnologias para enviar seus clientes em eHolidays, apresentando tours de áudio de mais de 3.000 destinos de viagem populares.
• Tony Boloney's Pizza é um restaurante com origens em Atlantic City, EUA. O bloqueio fechou suas portas, mas os chefs continuaram trabalhando com kits para fazer pizza e aulas de culinária online ao vivo. Eles usaram seus lucros para continuar pagando salários para seus trabalhadores e enviar pizza para os profissionais de saúde da linha de frente.

Invista o tempo extra que você encontra em suas mãos melhorando o que você tem a oferecer aos clientes. Seja ambicioso em suas ideias e concentre-se na análise de dados para dizer o que funciona ou não. Com relatórios automatizados, você pode facilmente antecipar as tendências do consumidor antes que elas aconteçam e tomar decisões corretas baseadas em dados.

Gerencie seu relacionamento com o cliente

O incrível da pandemia de coronavírus é a sensação coletiva de que a humanidade está toda nisso junto. Embora todos nos machuquemos da mesma maneira, todos devemos acordar coletivamente e nos recuperar juntos. Seus clientes podem enfrentar uma rotatividade em seu fluxo de caixa, escassez de pessoal e séria ansiedade sobre seu futuro. Como provedor de serviços, é seu trabalho ser flexível com a solicitação e ganhar sua confiança para o futuro. Em uma crise, é fácil entrar no modo de sobrevivência de curto prazo e é fácil fazer coisas como cancelar assinaturas de usuários quando eles não pagam em dia.

Mas em uma crise, bons negócios continuam a pensar a longo prazo. Compreender melhor os clientes e ter empatia com eles; criar comunicações personalizadas com base em suas circunstâncias individuais. Use portais de autoatendimento para personalizar sua abordagem em grande escala. O software Customer Relationship Management (CRM) ajuda as empresas a encontrar e desenvolver novos clientes em potencial, bem como automatizar processos para ajudá-los a cuidar dos existentes.

CRM

O software de CRM ajuda as empresas a eliminar oportunidades perdidas de seu pipeline. Você pode conectar o CRM aos formulários do site e cultivar dados de entrada do usuário diretamente em um painel pronto, automatizar o enriquecimento e nutrição de leads, marcar clientes e segmentá-los com base em sua situação, personalizar o alcance com e-mails em massa modelados, visualizar dados de contato o tempo todo para responder com precisão às consultas dos clientes e usar dados de vendas em tempo real para tomar decisões. Há muitas opções no mercado, então reuni algumas que são mais úteis para pequenas empresas.

• O NetHunt CRM é um sistema CRM do Gmail simples, mas poderoso. Oferecemos um plano especial com desconto para startups em estágio inicial.
• A Salesforce oferece pacotes especiais para profissionais de saúde da linha de frente, Bridge Connector, uma central de ajuda para funcionários pré-configurada.
• O HubSpot tem um plano gratuito disponível com recursos limitados.

Eu ouço você gritando que não é hora de investir em tecnologia cara de CRM. Mas, isso é exatamente isso - um investimento. Uma pesquisa da Nucleus mostrou que para cada US$ 1 gasto em tecnologia de CRM, um retorno extremamente atraente de US$ 8,71 é gerado. Vale a pena.

Gerencie seus funcionários

Seus empregados são seu exército nesta luta; a vida, a alma e o coração do seu negócio. Por seu medo, ansiedade e sensibilidade, eles merecem transparência, respeito e empatia. Seu futuro é o futuro deles, então eles devem ser mantidos informados sobre quaisquer planos que sua pequena empresa faça. Acima de tudo, este é o momento de implementar um programa de trabalho em casa, se sua empresa ainda não tiver um. Linhas claras de comunicação precisam ser estabelecidas para preencher as lacunas entre os funcionários fora do escritório. Plataformas de mensagens, conferências, colaboração virtual e compartilhamento de arquivos manterão os colegas próximos, produtivos e organizados.

• O Trello é uma plataforma de produtividade gratuita que ajuda a rastrear tarefas, progresso e metas.
• Dropbox é uma plataforma para armazenamento e compartilhamento de arquivos; grátis até 2GB.
• O Slack é uma ferramenta de comunicação que oferece um plano gratuito para equipes que trabalham em pesquisa, resposta e mitigação da COVID-19.
• Loom é um serviço gratuito de gravação e compartilhamento de vídeo.

O coronavírus não mudou apenas o seu negócio, mudou o mundo. Felizmente, podemos utilizar a tecnologia não apenas para suavizar o impacto, mas para adaptar e moldar nossa pequena empresa em torno dele. Suas prioridades devem ser finanças, adaptação e gerenciamento. A primeira batalha pode ter acabado; mas a guerra está apenas começando.