4 priorités post-crise pour les petites entreprises et comment les mettre en œuvre

Les propriétaires de petites entreprises sont en guerre contre le coronavirus ; tout le monde n'est pas gagnant.

Le sondage sur l'impact du coronavirus dans les petites entreprises de la Chambre de commerce des États-Unis a révélé que jusqu'à une petite entreprise sur trois a dû fermer temporairement, tandis qu'une petite entreprise sur cinq a dû fermer définitivement.

Mais malgré le malheur et la morosité, les prévisions économiques misérables et vos plans les mieux conçus qui vont de travers, il y a encore de l'espoir. Armées de la technologie moderne, des entreprises de tous les secteurs à travers le monde ont commencé à raconter leurs histoires de survie corona. Les entreprises les plus adaptables et les plus avant-gardistes ont même commencé à raconter leurs histoires de réussite corona.

Comme eux, cette année apparemment brisée peut encore être votre année de percée. Tout ce dont vous avez besoin, c'est d'une pincée d'inspiration, d'un réservoir de détermination et d'un sac de combat qui contient les munitions pour vaincre les conséquences économiques d'un verrouillage mondial et préparer votre petite entreprise pour l'avenir immédiat et quelque peu brumeux. Mon battlepack traite des mesures progressives, immédiates et d'urgence que votre petite entreprise peut prendre pour minimiser l'impact productif et économique du coronavirus, et contient les outils technologiques et les ressources dont elle a besoin pour réussir après la pandémie.

Rechercher un soutien financier

L'argent compte toujours; maintenant plus que jamais. Il existe toutes sortes de conseils, de prêts et d'autres aides générales au niveau des États et au niveau fédéral. Le prêt en cas de catastrophe économique (EDIL) est un programme de soutien financier qui a été récemment rétabli par le gouvernement fédéral en réponse à la crise, offrant jusqu'à 2 millions de dollars d'aide financière aux petites entreprises et aux organisations à but non lucratif qui ont subi un préjudice économique important. à la suite de la pandémie. Alors que la plupart des entreprises peuvent opter pour un soutien financier des institutions fédérales, vous pouvez également demander des subventions de l'État et des prêts à faible taux d'intérêt.

Vous pouvez découvrir les packages financiers d'urgence proposés par votre État ici.

Le soutien financier ne se présente pas uniquement sous la forme de subventions et de prêts. Des services d'assistance gratuits et experts peuvent vous aider à sortir votre petite entreprise de l'ornière. Votre centre local de développement des petites entreprises et les bureaux SCORE fournissent une assistance gratuite, y compris des services de prévention des catastrophes et de récupération. La Fondation nationale du conseil en crédit peut également vous aider à évaluer votre situation et vous proposer des options pour rembourser votre dette. Je peux prédire qu'ils vous diront tous quelque chose de similaire, cependant. Organisez vos finances et donnez à votre entreprise les meilleures chances de succès.

Automatisation de vos processus financiers

Le traitement manuel des commandes, des factures et des livres est désordonné, lent, épuisant et peu fiable. Pour donner à votre entreprise les meilleures chances de se battre, vous pouvez mettre en œuvre une technologie automatique et laisser derrière vous ces processus papier chronophages et inefficaces. Être ralenti par des workflows d'approbation, une mauvaise gestion des stocks, un traitement lent des factures, des rapports inexacts et un stockage de documents désordonné entravera votre récupération.

• SpendMap a automatisé vos bons de commande, assure le suivi de votre inventaire et gère les fournisseurs et les documents.
• InvoiceBerry vous aide à gérer votre trésorerie, à créer des modèles de factures professionnels et à calculer vos impôts.
• PandaDoc effectue les processus de commande en tant que signature électronique pour les documents.

Vous pourriez croire que c'est le pire moment possible pour investir dans de nouvelles technologies pour votre entreprise, tous les systèmes susmentionnés sont gratuits.

Adaptez votre produit

Il est nécessaire d'apporter les changements dont votre produit ou service a besoin, afin de le vendre dans un environnement aussi difficile. Soyez innovant. Si vous avez l'expertise, faites pivoter votre produit existant vers un meilleur flux de revenus ou diversifiez les sources de revenus. Réfléchissez à des produits subsidiaires potentiels faciles à développer et rapides à fabriquer.

Les produits et services étant spécifiques à chaque pays, l'inspiration est notre plus grande ressource. J'ai rassemblé trois exemples de petites, moyennes et grandes entreprises des secteurs les plus durement touchés.

• Emirates est une compagnie aérienne qui a orienté son activité vers la reprise mondiale en adaptant ses avions de passagers vides en un vaste réseau de fret. En trois semaines, leur rétablissement avait commencé et ils effectuaient plus de 60 vols vers 10 destinations avec du matériel médical, des désinfectants et des médicaments.
• Ctrip est une agence de voyages chinoise qui a ressenti le plein impact d'une interdiction mondiale de voyager. Ils ont innové dans de nouvelles technologies pour envoyer leurs clients en eHolidays, proposant des visites audio de plus de 3 000 destinations de voyage populaires.
• Tony Boloney's Pizza est un restaurant originaire d'Atlantic City, aux États-Unis. Le verrouillage a fermé leurs portes, mais les chefs ont continué à travailler avec des kits de fabrication de pizza et des cours de cuisine en ligne en direct. Ils ont utilisé leurs bénéfices pour continuer à payer les salaires de leurs travailleurs et envoyer des pizzas aux travailleurs de la santé de première ligne.

Investissez le temps supplémentaire dont vous disposez en améliorant ce que vous avez à offrir aux clients. Soyez ambitieux dans vos idées et concentrez-vous sur l'analyse des données pour vous dire ce qui fonctionne ou non. Grâce aux rapports automatisés, vous pouvez facilement anticiper les tendances de consommation avant qu'elles ne se produisent et prendre les bonnes décisions en fonction des données.

Gérez vos relations clients

La chose étonnante à propos de la pandémie de coronavirus est le sentiment collectif que l'humanité est dans le même bateau. Alors que nous souffrons tous de la même manière, nous devons tous nous réveiller collectivement et nous rétablir ensemble. Vos clients pourraient être confrontés à une perte de trésorerie, à des pénuries de personnel et à une grave anxiété quant à leur avenir. En tant que prestataire de services, il vous appartient d'être flexible avec leur demande et de gagner leur confiance pour l'avenir. En cas de crise, il est facile de passer en mode survie à court terme et il est facile de faire des choses comme annuler les abonnements des utilisateurs lorsqu'ils ne paient pas à temps.

Mais en temps de crise, les bonnes affaires continuent de penser à long terme. Mieux comprendre les clients et sympathiser avec eux ; créer des communications personnalisées en fonction de leur situation personnelle. Utilisez des portails en libre-service pour personnaliser votre approche à grande échelle. Un logiciel de gestion de la relation client (CRM) aide les entreprises à trouver et à développer de nouveaux prospects, ainsi qu'à automatiser les processus pour les aider à s'occuper des clients existants.

GRC

Un logiciel CRM aide les entreprises à éliminer les opportunités manquées de leur pipeline. Vous pouvez connecter le CRM aux formulaires de site Web et cultiver les données d'entrée des utilisateurs directement dans un tableau de bord prêt à l'emploi, automatiser l'enrichissement et la maturation des prospects, marquer les clients et les segmenter en fonction de leur situation, personnaliser la sensibilisation avec des modèles d'e-mails en masse, visualiser les données de contact à tout moment. pour répondre avec précision aux requêtes des clients et utiliser les données de vente en temps réel pour prendre des décisions. Il existe des tas d'options sur le marché, j'en ai donc rassemblé quelques-unes qui sont les plus utiles pour les petites entreprises.

• NetHunt CRM est un système Gmail CRM simple mais puissant. Nous proposons un plan spécial à prix réduit pour les startups en démarrage.
• Salesforce propose des packages spéciaux pour les travailleurs de la santé de première ligne, Bridge Connector, un centre d'aide aux employés préconfiguré.
• HubSpot propose un plan gratuit avec des fonctionnalités limitées.

Je vous entends crier que ce n'est pas le moment d'investir dans une technologie CRM coûteuse. Mais c'est exactement cela - un investissement. Les recherches de Nucleus ont montré que pour chaque dollar dépensé en technologie CRM, un rendement extrêmement attractif de 8,71 dollars est généré. Cela en vaut la peine.

Gérez vos employés

Vos employés sont votre armée dans ce combat ; la vie, l'âme et le cœur battant de votre entreprise. Pour leur peur, leur anxiété et leurs sensibilités, ils méritent la transparence, le respect et l'empathie. Votre avenir est leur avenir, ils doivent donc être tenus informés de tout projet de votre petite entreprise. Surtout, c'est le moment de mettre en place un programme de travail à domicile si votre entreprise n'en a pas déjà un. Des lignes de communication claires doivent être établies pour combler les écarts entre les employés absents du bureau. Les plates-formes de messagerie, de conférence, de collaboration virtuelle et de partage de fichiers permettront aux collègues de rester proches, productifs et organisés.

• Trello est une plate-forme de productivité gratuite qui permet de suivre les tâches, les progrès et les objectifs.
• Dropbox est une plateforme de stockage et de partage de fichiers ; gratuit jusqu'à 2 Go.
• Slack est un outil de communication qui offre un plan gratuit aux équipes travaillant sur la recherche, la réponse et l'atténuation du COVID-19.
• Loom est un service gratuit d'enregistrement et de partage de vidéos.

Le coronavirus n'a pas seulement changé votre entreprise, il a changé le monde. Heureusement, nous pouvons utiliser la technologie non seulement pour atténuer l'impact, mais aussi pour adapter et façonner notre petite entreprise en conséquence. Vos priorités devraient être les finances, l'adaptation et la gestion. La première bataille pourrait être terminée; mais la guerre ne fait que commencer.