4 prioridades posteriores a la crisis para las pequeñas empresas y cómo ponerlas en práctica

Los propietarios de pequeñas empresas están en guerra con el coronavirus; no todo el mundo está ganando.

La Encuesta de Impacto del Coronavirus para Pequeñas Empresas de la Cámara de Comercio de EE. UU. encontró que hasta una de cada tres pequeñas empresas ha tenido que cerrar temporalmente, mientras que una de cada cinco pequeñas empresas ha tenido que cerrar permanentemente.

Pero a pesar del pesimismo, el miserable pronóstico económico y sus mejores planes que se tuercen, todavía hay esperanza. Armadas con tecnología moderna, empresas de todos los sectores del mundo han comenzado a contar sus historias de supervivencia ante el coronavirus. Las empresas más adaptables y con visión de futuro incluso han comenzado a contar sus historias de éxito de corona.

Al igual que ellos, este año aparentemente roto aún puede ser su año decisivo. Todo lo que necesita es una pizca de inspiración, una reserva de determinación y un paquete de batalla que contenga las municiones para vencer las consecuencias económicas de un cierre global y preparar su pequeña empresa para el futuro inmediato y algo nebuloso. Mi paquete de batalla aborda las medidas progresivas, inmediatas y de emergencia que su pequeña empresa puede tomar para minimizar el impacto productivo y económico del coronavirus, y contiene las herramientas y los recursos tecnológicos que necesita para alcanzar el éxito posterior a la pandemia.

Buscar apoyo financiero

El dinero siempre importa; ahora mas que nunca. Hay todo tipo de asesoramiento, préstamos y otras ayudas generales tanto a nivel estatal como federal. El Préstamo por Daños Económicos por Desastre (EDIL, por sus siglas en inglés) es un paquete de apoyo financiero que el gobierno federal restableció recientemente como respuesta a la crisis y ofrece hasta $2 millones de asistencia financiera a pequeñas empresas y organizaciones sin fines de lucro que han sufrido daños económicos sustanciales. como resultado de la pandemia. Si bien la mayoría de las empresas pueden optar por el apoyo financiero de las instituciones federales, también puede solicitar subvenciones estatales y préstamos a bajo interés.

Puede averiguar qué paquetes financieros de emergencia ofrece su estado aquí.

El apoyo financiero no solo viene en forma de préstamos de subvenciones. Los servicios de soporte gratuitos y expertos pueden ayudar a sacar a su pequeña empresa de la rutina. Su Centro de Desarrollo de Pequeñas Empresas local y las oficinas de SCORE brindan asistencia gratuita, incluidos los servicios de recuperación y prevención de desastres. La Fundación Nacional de Consejería de Crédito también puede ayudarlo a evaluar su situación y brindarle opciones para pagar su deuda. Sin embargo, puedo predecir que todos te dirán algo similar. Organice sus finanzas y con el fin de darle a su negocio la mejor oportunidad de éxito.

Automatización de sus procesos financieros

El procesamiento manual de pedidos, facturas y libros es desordenado, lento, agotador y poco confiable. Para brindarle a su negocio la mejor oportunidad de luchar, puede implementar tecnología automática y dejar atrás estos procesos ineficientes y que consumen mucho tiempo en papel. La ralentización de los flujos de trabajo de aprobación, la gestión de inventario de mala calidad, el procesamiento lento de facturas, los informes inexactos y el almacenamiento desordenado de documentos dificultarán su recuperación.

• SpendMap automatizó sus órdenes de compra, realiza un seguimiento de su inventario y administra proveedores y documentos.
• InvoiceBerry lo ayuda a administrar su flujo de efectivo, crear facturas profesionales con plantillas y calcular sus impuestos.
• PandaDoc realiza procesos de pedido como una firma electrónica para documentos.

Puede creer que este es el peor momento posible para invertir en nueva tecnología para su negocio, todos los sistemas antes mencionados son gratuitos.

Adapta tu producto

Es necesario hacer los cambios que su producto o servicio necesita para venderlo en un entorno tan desafiante. Sea innovador. Si tiene la experiencia, convierta su producto existente en un mejor flujo de ingresos o diversifique las fuentes de ingresos. Haga una lluvia de ideas sobre posibles productos subsidiarios que sean fáciles de desarrollar y rápidos de fabricar.

Dado que los productos y servicios son específicos para cada país, la inspiración es nuestro mayor recurso. He reunido tres ejemplos de pequeñas, medianas y grandes empresas de las industrias más afectadas.

• Emirates es una aerolínea que orientó su negocio hacia la recuperación global adaptando sus aviones de pasajeros vacíos a una gran red de carga. En tres semanas había comenzado su recuperación y estaban operando más de 60 vuelos a 10 destinos con equipo médico, desinfectantes y medicamentos.
• Ctrip es una agencia de viajes china que sintió todo el impacto de una prohibición global de viajes. Innovaron con nueva tecnología para enviar a sus clientes a eHolidays, con recorridos en audio de más de 3000 destinos turísticos populares.
• Tony Boloney's Pizza es un restaurante con origen en Atlantic City, Estados Unidos. El encierro cerró sus puertas, pero los chefs continuaron trabajando con kits para hacer pizza y clases de cocina en línea en vivo. Usaron sus ganancias para continuar pagando los salarios de sus trabajadores y enviar pizza a los trabajadores de atención médica de primera línea.

Invierta el tiempo extra que tiene en sus manos mejorando lo que tiene para ofrecer a los clientes. Sea ambicioso en sus ideas y concéntrese en el análisis de datos para decirle qué funciona o no. Con los informes automatizados, puede anticipar fácilmente las tendencias de los consumidores antes de que sucedan y tomar decisiones correctas basadas en datos.

Gestiona las relaciones con tus clientes

Lo sorprendente de la pandemia de coronavirus es la sensación colectiva de que la humanidad está toda junta en esto. Si bien todos sufrimos de la misma manera, todos debemos despertarnos colectivamente y recuperarnos juntos. Sus clientes pueden enfrentar una rotación en su flujo de efectivo, escasez de personal y una gran ansiedad sobre su futuro. Como proveedor de servicios, es su trabajo ser flexible con su solicitud y ganar su confianza para el futuro. En una crisis, es fácil pasar al modo de supervivencia a corto plazo y es fácil hacer cosas como cancelar las suscripciones de los usuarios cuando no pagan a tiempo.

Pero en una crisis, un buen negocio sigue pensando a largo plazo. Comprender mejor a los clientes y empatizar con ellos; crear comunicaciones personalizadas basadas en sus circunstancias individuales. Utilice portales de autoservicio para personalizar su enfoque a gran escala. El software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) ayuda a las empresas a encontrar y desarrollar nuevos clientes potenciales, así como a automatizar los procesos para ayudarlas a cuidar de los existentes.

CRM

El software CRM ayuda a las empresas a eliminar las oportunidades perdidas de su cartera. Puede conectar CRM a los formularios del sitio web y cultivar los datos ingresados ​​por el usuario directamente en un tablero listo para usar, automatizar el enriquecimiento y la crianza de clientes potenciales, etiquetar a los clientes y segmentarlos según su situación, personalizar el alcance con correos electrónicos masivos con plantillas, visualizar datos de contacto en todo momento para abordar con precisión las consultas de los clientes y utilizar datos de ventas en tiempo real para tomar decisiones. Hay montones de opciones en el mercado, así que he reunido algunas que son más útiles para las pequeñas empresas.

• NetHunt CRM es un sistema Gmail CRM simple pero poderoso. Ofrecemos un plan especial con descuento para nuevas empresas en etapa inicial.
• Salesforce ofrece paquetes especiales para trabajadores de atención médica de primera línea, Bridge Connector, un centro de ayuda para empleados preconfigurado.
• HubSpot tiene un plan gratuito disponible con funciones limitadas.

Te escucho gritar que este no es el momento de invertir en costosa tecnología de CRM. Pero, esto es exactamente eso: una inversión. La investigación realizada por Nucleus ha demostrado que por cada $ 1 gastado en tecnología CRM, se genera un rendimiento extremadamente atractivo de $ 8,71. Vale la pena.

Gestiona a tus empleados

Tus empleados son tu ejército en esta lucha; la vida, el alma y el corazón palpitante de su negocio. Por su miedo, ansiedad y sensibilidades merecen transparencia, respeto y empatía. Su futuro es el futuro de ellos, por lo que deben mantenerse informados sobre cualquier plan que haga su pequeña empresa. Sobre todo, este es el momento de implementar un programa de trabajo desde casa si su empresa aún no tiene uno. Es necesario establecer líneas claras de comunicación para cerrar las brechas entre los empleados fuera de la oficina. Las plataformas de mensajería, conferencias, colaboración virtual y uso compartido de archivos mantendrán a los colegas cerca, productivos y organizados.

• Trello es una plataforma de productividad gratuita que ayuda a realizar un seguimiento de las tareas, el progreso y los objetivos.
• Dropbox es una plataforma para almacenar y compartir archivos; gratis hasta 2GB.
• Slack es una herramienta de comunicación que ofrece un plan gratuito para equipos que trabajan en investigación, respuesta y mitigación de COVID-19.
• Loom es un servicio gratuito de grabación y uso compartido de videos.

El coronavirus no solo ha cambiado tu negocio, ha cambiado el mundo. Afortunadamente, podemos utilizar la tecnología no solo para suavizar el impacto, sino también para adaptar y dar forma a nuestra pequeña empresa en torno a él. Sus prioridades deben ser las finanzas, la adaptación y la gestión. La primera batalla podría haber terminado; pero la guerra no ha hecho más que empezar.