10 اتجاهات للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2021

لقد أمضينا الكثير من الوقت على وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2020. أبلغت Statista عن زيادة بنسبة 21٪ في الاستخدام الشهري لوسائل التواصل الاجتماعي في مارس 2020 ، عندما أجبر الوباء البلدان على الدخول في حالة إغلاق.

ومن المثير للاهتمام ، أن اتصالنا المتزايد بوسائل التواصل الاجتماعي ليس صادمًا. على مدار العام ، استخدم المستهلكون المنصات الاجتماعية للتواصل مع أحبائهم ، ومواكبة الأحداث ، والبحث عن المنتجات ، وقضاء ساعات في الترفيه. في الوقت نفسه ، أثبت التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أنه ذو قيمة للشركات والمسوقين لزيادة الرؤية والوصول إلى العملاء وتحويلهم.

تطورت المنصات مثل Facebook و Twitter بسرعة وحولت تركيزها لتلبية طلب المستخدمين المتزايد أثناء الوباء. وسائل التواصل الاجتماعي هي المكان المناسب لـ 57٪ من العملاء للتعرف على عروض العلامات التجارية الجديدة.

قم بالتمرير لأسفل لمعرفة المزيد حول اتجاهات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي العشرة التي يجب على العلامات التجارية تنفيذها في عام 2021 ، لإشراك جماهير ضخمة من وسائل التواصل الاجتماعي في هذا المشهد المتغير باستمرار.

1. صعود البث المباشر

مع تعليق الأحداث الشخصية ، تختار العلامات التجارية الأحداث الافتراضية حيث يتم بث المقابلات والعروض مباشرة حتى يشعر العملاء الذين يستمعون إليها بأنهم جزء منها. في عام 2020 ، أصبحت العديد من المؤتمرات مثل Adobe و SMW و Web Summit افتراضية.

يعيش العديد من الموسيقيين عروضًا متدفقة من منازلهم لمنح أتباعهم إحساسًا بالحفل الموسيقي. علاوة على ذلك ، نمت العلامات التجارية B2B التي تقدم ندوات عبر الإنترنت بنسبة 36٪ هذا العام.

يُعد الإحساس بالفورية والانغماس اللذين يوفرهما البث المباشر طريقة قيّمة لتوفير تجربة شاملة للعملاء وزيادة الشعور بالانتماء إلى المجتمع والوحدة عندما نكون جميعًا بعيدين عن بعضنا البعض.

يمكنك استخدام Facebook و Instagram و Twitter للبث المباشر للأحداث والبرامج التعليمية ونوع الأسئلة والأجوبة من تسويق المحتوى للحفاظ على تفاعل متابعيك مع علامتك التجارية.

2. التسويق الواعي اجتماعيا

جيل الألفية هو جيل واع اجتماعيًا يحكم على العلامة التجارية بناءً على تأثيرها على المجتمع والسياسة ، وليس على مدى فعالية إعلاناتها. من المرجح أن تلقى الحملات على وسائل التواصل الاجتماعي التي تقودها الرسالة والتي تركز على موضوعات الإدماج والتنوع والمساواة والوعي البيئي وما إلى ذلك صدى لدى هذا الجيل وتخلق اتصالًا عاطفيًا معهم.

بينما رأينا عددًا كبيرًا من العلامات التجارية تقوم بأشياء جيدة في العام الماضي ، في عام 2021 ، سيكون هناك تركيز أكبر على المهام ذات النوايا الحسنة للأرض. تعاونت هيلتون وأمريكان إكسبريس لتقديم مليون غرفة فندقية مجانية لأول المستجيبين والعاملين في مجال الرعاية الصحية الذين كانوا يعزلون أنفسهم عن عائلاتهم أثناء تفشي فيروس كورونا. لقد روجوا للقضية على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم ، وشجعوا العاملين في مجال الرعاية الصحية على الوصول إلى غرفة.

تذكر أن عملك يحتاج إلى الانتقال بشكل طبيعي إلى التسويق القائم على السبب ، حيث قد يتم استدعاء التغيير المفاجئ من قبل جيل الألفية باعتباره أمرًا سطحيًا. في عام 2021 ، سيتعين على العلامات التجارية تبني المصداقية والشفافية والمساءلة والتعاطف على وسائل التواصل الاجتماعي لبناء الثقة مع جماهيرها. يمكن أن تساعدك أفكار Twinword لأداة البحث عن الكلمات الرئيسية في تصفية الكلمات الرئيسية حسب نية المستخدم للعثور على مصطلحات محددة شائعة يبحث عنها الأشخاص بالفعل.

3. التعامل مع الأخبار الكاذبة

لطفت وسائل التواصل الاجتماعي تقليديًا الخطوط الفاصلة بين الحقيقة والخيال ، كما يتضح من حياة المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي التي تم تحريرها بشكل كبير. عندما ضرب COVID-19 ، كان الناس في أمس الحاجة للحصول على معلومات حول كيفية بقائهم بأمان ، لكنهم كانوا يفتقرون إلى مصادر إخبارية موثوقة كافية.

لملء هذا الفراغ ، بدأ المستهلكون في الإجابة على الأسئلة بأنفسهم ، مما أدى إلى زيادة هائلة في نظريات المؤامرة والأخبار المزيفة. أظهرت البيانات أن هناك 101 مليون إشارة إلى معلومات مضللة حتى عام 2020.

من المحتمل أن تعمل على مكافحة تدفق المعلومات المضللة هذا في عام 2021 حتى يتمكن عملاؤك من الوثوق بعلامتك التجارية لإخبارهم بما يحدث بالضبط.

4. التحول إلى التسوق عبر الإنترنت على Instagram

أجبر الوباء الشركات على التحول إلى "الوضع الطبيعي الجديد" لضمان استمرار المبيعات. مع التدابير الجديدة ، أظهرت التجارة الإلكترونية ، التي لم تكن مستخدمة من قبل من قبل متاجر الطوب والملاط ، اعتمادًا متزايدًا.

تم تسريع التحول نحو التسوق بدون تلامس مع المنصات الاجتماعية مثل Instagram و Facebook التي تدمج بالفعل الشراء داخل التطبيق. نتيجة لذلك ، يتم تقليل الخطوات المطلوبة بخلاف ذلك لتحويل المتابع إلى عميل. وبالتالي ، فإن الفجوة بين التمرير والتسوق غير واضحة بشكل كبير.

يجب أن يستفيد عملك المحلي من هذه التغييرات. يمكنك مراعاة ما يلي:

• ابحث واختبر تنسيقات الفيديو للعثور على التنسيقات التي تدعم عروضك.
• جمع المعلومات من العملاء المتوقعين والعملاء للبقاء على اتصال معهم.
• اشترك في Instagram وقم بإعداد Facebook Shopping لربط المنتجات في منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
• قم بإعداد إعلانات إعادة الاستهداف لأن معظم حركة المرور لن تشتري في زيارتهم الأولى لموقعك. ستؤدي استراتيجية إعادة الاستهداف إلى زيادة إجمالي إيراداتك.
• التركيز على تجربة المستخدم وتحسين المحمول لموقعك على الويب. يجب إصلاح موقع الويب البطيء وعملية الخروج غير المرغوب فيها وسياسات الإرجاع غير الواضحة على الفور. سيؤدي الإزعاج أثناء عملية الشراء إلى تقليل معدل التحويل.

يحتوي محرر فيديو Instagram عبر الإنترنت من InVideo على الآلاف من قوالب الإعلانات القابلة للتخصيص للاختيار من بينها ، لإنشاء مقاطع فيديو تولد التفاعل وتذهل المشاهدين.

فيما يلي مثال على علامات التسوق التي يمكن للشركات الاستفادة منها لتسليط الضوء على المنتجات من الكتالوج الخاص بهم في القصص والموجزات.

ضع في اعتبارك إضافة Instagram Reels إلى استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. خيارات تسويق الفيديو القصير لا حصر لها. شاهد المشاهدات والعملاء والعملاء المحتملين عندما تشعر بالراحة مع هذا النوع من التسويق.

5. تطبيق روبوتات المحادثة في استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

اليوم ، تستخدم العلامات التجارية وسائل التواصل الاجتماعي كمنصة للبيع بالتجزئة ، وقناة اكتشاف المنتجات ، ودعم العملاء. بدأ عدد لا يُصدق من العلامات التجارية في استخدام روبوتات المحادثة لتوليد المزيد من المشاركة الشخصية مع المستخدمين وأتمتة دعم العملاء.

روبوتات الدردشة هي ما يعادل المساعد الذكي الذي يتواصل بشكل إنساني مع العميل. يمكن أن يبدأ برنامج الدردشة الآلي هذا تدريجياً في معرفة عملائك وتفضيلاتهم وتقديم المنتجات التي يهتمون بها.

تشمل الفوائد الرئيسية لاستخدام روبوتات الدردشة في استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك في عام 2021 ما يلي:

• العثور على ما يريده العملاء.
• تقصير دورة البيع.
• تنمية خط أنابيب المبيعات.
• خلق تجربة شراء أكثر شبهاً بالإنسان.
• خدمة 24/7 مع ردود فورية.
• زيادة رضا العملاء.
• الوقت والتكلفة الفعالة.

يمكن لروبوتات الدردشة على Facebook اختراق الجماهير ذات الاستهداف الدقيق. للمضي قدمًا ، كجزء من استراتيجيات التسويق الخاصة بك على Facebook ، يمكنك تجربة إعلانات Messenger التي تستهدف المستخدمين الذين تفاعلوا مع علامتك التجارية.

كما هو موضح في هذا المثال ، يمكنك نشر chatbots على Messenger لأتمتة إنشاء قوائم العملاء المحتملين من وسائل التواصل الاجتماعي.

بالنسبة للأعمال التجارية الصغيرة ، يمكن استخدام برنامج WhatsApp messenger لبدء محادثة مع العملاء. بينما تتطفل المكالمات الهاتفية ، يمكن استخدام روبوتات دردشة WhatsApp لخدمة العملاء للمتابعة وتوليد استجابة وتفاعل أفضل.

في عام 2021 ، عندما تفكر العلامات التجارية في السماح بعمليات شراء بدون احتكاك بسرعة الضوء ، مباشرة من منصات وسائل التواصل الاجتماعي ، سيكون من المثير للاهتمام معرفة الطرق المختلفة التي يمكن أن تتفاعل بها روبوتات الدردشة في Messenger مع العملاء.

6. محتوى الفيديو هو المسيطر

تهيمن مقاطع الفيديو ، وهي أكثر أنواع تسويق المحتوى شيوعًا ، على جميع منصات الوسائط الاجتماعية. سواء كانت مقاطع فيديو قصيرة لـ TikTok و Instagram Reels ، أو محتوى سريع الزوال لقصص Facebook و Instagram ، أو مقاطع فيديو طويلة على YouTube ، فإنها تحقق أعلى تفاعل.

في الوقت الذي يتوق فيه العملاء إلى مزيد من التفاعل الشخصي مع العلامات التجارية ، تعمل مقاطع الفيديو كقناة متعددة الاستخدامات لتنمية أعمالك وزيادة المبيعات. تمتد فوائد مقاطع الفيديو في حملتك التسويقية على وسائل التواصل الاجتماعي لتشمل المشاركة وفعالة من حيث التكلفة وتحسين التحويل وتوليد قدر أكبر من الظهور.

يمكنك استخدام التسويق بالفيديو لتقديم فريقك ، وللحصول على عروض توضيحية للمنتج ، ولتعزيز الإثبات الاجتماعي من خلال شهادات العملاء وخبراء المقابلات والإجابة على الأسئلة الشائعة.

لقد تحول التسويق من بيع منتج إلى تقديم معلومات قيمة لمساعدة العملاء وحل نقاط ضعفهم. يمكنك استخدام مقاطع الفيديو لإضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

في الواقع ، يمكنك استخدام مقاطع الفيديو الشخصية كجزء من التنقيب عن مبيعاتك على وسائل التواصل الاجتماعي. يتضمن ذلك إنشاء مغناطيس رئيسي أو تشغيل إعلان رئيسي على وسائل التواصل الاجتماعي. بعد ذلك ، قم بإجراء تفاعل متابعة باستخدام تسجيل الشاشة المخصص.

سيتعين على مسوق وسائل التواصل الاجتماعي المتطور أن يبذل مزيدًا من الجهد في بناء علاقات هادفة طويلة الأجل تستند إلى سرد القصص الفعال ، والذي لا يُنظر إليه على أنه معاملات.

7. إتقان التسويق التحادثي على LinkedIn

في عام 2020 ، طرح موقع LinkedIn البث المباشر والأحداث واستطلاعات الرأي والقصص. في عام 2021 ، سيتعين على جهات التسويق تبني هذه الميزات وتنسيقات المحتوى الجديدة أثناء العمل من المنزل.

هناك اتجاه مهم لوسائل التواصل الاجتماعي لوحظ على LinkedIn وهو القدرة على إتقان محتوى المحادثة. يتراوح هذا من إنشاء استطلاعات الرأي للشبكة للتصويت عليها ، وطرح أسئلة مفتوحة حول التحديثات والاتجاهات ، والاحتفال بالمعالم المهنية.

هنا حيث يصبح الأمر ممتعًا على الجانب الشخصي من LinkedIn. في حين أن الرسائل غير المرغوب فيها للتوعية بالمبيعات تدمر العلاقات ، لا يزال المسوقون بحاجة إلى التركيز على بناء الاتصالات بدلاً من مجرد إسقاط عرض ترويجي للمبيعات بعد التفاعلات الأولية.

يتمثل أحد العناصر الحاسمة في البحث عن LinkedIn في تخصيص طلب الاتصال للمستلم لجعله يشعر بالتقدير.

سترى مجموعة كبيرة من جمهورك المستهدف المثالي منشوراتك على LinkedIn وتتفاعل معها. ستستمر العلاقات التي تبنيها في إضافة قيمة إلى حياتك المهنية.

8. إضفاء الطابع الشخصي له أهمية قصوى

في حين أن التخصيص هو اتجاه تقني عالمي ، إلا أن اعتماده على وسائل التواصل الاجتماعي حديث إلى حد ما. قد تجادل بأن العلامات التجارية لا يمكنها تخصيص محتوى الوسائط الاجتماعية لشرائح مختلفة من الجمهور. حقيقي. ومع ذلك ، لا يزال بإمكانهم تخصيص إعلانات الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم للعديد من شرائح العملاء كما يحلو لهم.

المجال الرئيسي الذي يستفيد فيه المسوقون من التخصيص هو تقديم إعلانات الوسائط الاجتماعية. تتيح لك خيارات الاستهداف والتخصيص المتقدمة التي توفرها منصات الوسائط الاجتماعية عرض الإعلانات للأشخاص المناسبين في الوقت المناسب.

إن مدى التخصيص واسع جدًا لدرجة أن منصات الوسائط الاجتماعية تعرف نوع المنتجات التي تفضلها. وفقًا لذلك ، ستظهر لك إعلانات لمنتجات مماثلة من علامات تجارية متعددة.

كم مرة قمت بفحص موقع ويب ثم شاهدت إعلانًا على Instagram؟ في غضون فترة قصيرة من بضع دقائق ، سترى إعلانات لمنتجات مماثلة في خلاصتك. كلما زاد عدد الإعلانات التي تنقر عليها ، زاد فهم منصة التواصل الاجتماعي لسلوكك وتفضيلاتك عبر الإنترنت. الشيء التالي الذي تعرفه هو أن Instagram سيخصص الإعلانات ويرتبها بناءً على أذواقك.

يساعدك برنامج EngageBay CRM المدمج على فهم أداء الإعلانات من خلال تتبع كل تفاعل قمت به معهم. يمكنك إحضار معلومات الحملة إلى CRM ومقارنة أداء الحملات ببعضها البعض. بدعم من البيانات ، يمكنك بعد ذلك تحديد الإجراءات الأكثر فاعلية لجذب العملاء المحتملين.

9. حنين التسويق

في أوقات عدم اليقين ، غالبًا ما يلجأ العملاء إلى ذكريات الأوقات السعيدة والعلامات التجارية التي تمثل تلك الأوقات. كان تسويق الحنين هو المسيطر خلال فترة الكساد الكبير في ثلاثينيات القرن الماضي ، والركود العظيم في أواخر العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ، ومن المرجح أن يبدأ الآن في عام 2021 طناً في أعقاب الوباء.

ليس هناك من ينكر حقيقة أن الإشارات التي تتمحور حول الحنين إلى الماضي على وسائل التواصل الاجتماعي ارتفعت. بدءًا من إطلاق المنتجات ، وإعادة التسويق إلى إعادة الإطلاق ، يمكنك استخدام التسويق بالحنين إلى الماضي لإنشاء اتصال عاطفي بين علامتك التجارية وجمهورك.

إذا كنت تبحث عن الإلهام ، ففي عام 2019 ، أعادت موتورولا تقديم Razr جديدًا ومحسّنًا بشاشة تعمل باللمس قابلة للطي عند فتحها. في الباقة ، يمكنك أن ترى المدرسة القديمة رازر ترفع الطاولة. أثناء تحليقه في الهواء ، تم تقشير طبقاته القديمة للكشف عن التصميم الجديد الأملس.

https://www.youtube.com/watch؟v=CI4sP1uwBk4&feature=emb_title

العلامات التجارية التي يمكنها الاستفادة من اتجاه التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ومساعدة الناس على تذكر الأيام الخوالي ستكسب ولاءًا أكبر للعملاء. ضع في اعتبارك خلطها قليلاً عن طريق تضمين الحنين إلى الماضي في منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، كجزء من المحتوى المعتاد الخاص بك باستخدام علامات التصنيف مثل #tbt. سيتذكرهم العملاء لتقديمهم طاقة إيجابية خلال الأوقات العصيبة.

10. تنشئ العلامات التجارية محتوى قيمًا ، حتى لو كان يتفوق على جودة الإنتاج

عندما اضطرت الشركات إلى الانتقال عن بُعد في عام 2020 ، كان التحدي الذي يواجه فرق التسويق والفيديو والوسائط الاجتماعية يتمثل في تطوير عمليات إنتاج قابلة للتطوير يمكن تنفيذها حتى من المنزل.

استمر المستهلكون في التفاعل مع مقاطع الفيديو والبث المباشر ومحتوى الوسائط الاجتماعية الأخرى 9 أكثر من أي وقت مضى) ، أدرك المسوقون أنه طالما أن المحتوى يوفر قيمة ، فسيتم استهلاكه. حتى مع انخفاض جودة الإنتاج.

كان على العلامات التجارية أن تنجرف في إنتاج المحتوى ، وخاصة أعمال الفيديو. في غياب فيديو الإنتاج أو عدد أطنان من المعدات ، أصبح الإنتاج منخفض الجودة وأكثر إنسانية.

نتيجة لذلك ، أفسحت منصات الوسائط الاجتماعية التي كانت مليئة بالإعلانات ذات يوم المجال للمحادثات عبر الإنترنت ، ودروس الطهي ، ودروس اللياقة البدنية - أي شيء جعل المتابعين يشعرون بأنهم جزء من المجتمع.

سيتعين على العلامات التجارية وضع استراتيجيات وسائط اجتماعية منخفضة الميزانية لزيادة التفاعل مع المستهلكين عبر الإنترنت. كانت صناعة الأزياء في طليعة هذا التغيير ، حيث احتل المحتوى الذي أنشأه المستخدمون مركز الصدارة. الشيء الذي يجب تذكره هنا هو تضمين علامات التصنيف لتعزيز قدرة المستخدم على العثور على منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، وتحديدًا عندما تربط منشورك بحدث أو اتجاه أو حملة أو مناقشة جارية.

من الأمثلة الممتازة للعلامة التجارية التي تستخدم علامات التصنيف لجمع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على Instagram هو The Everygirl. هذا الحساب عبارة عن منشور ولا يبيعون المنتجات. يقومون بجمع محتوى نمط الحياة من جمهورهم. كما ترى ، فإن محتواها عبارة عن صور مرئية تشارك وتبني مجتمعًا حول العلامة التجارية.

سيؤدي نجاح اللقطات منخفضة الحاجب والصور التي يقودها المستهلك إلى تغيير طريقة تصوير حملات التسويق وحملات الوسائط الاجتماعية وإنشائها. سيكون المفتاح هو معرفة كيفية ركوب هذه الموجة من إنتاج العظام والصور المتوافقة معها وفي المنزل.

إعادة تقييم المقاييس التي تقود استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك

في الختام ، سيشهد عام 2021 استخدام العلامات التجارية بشكل أكثر ذكاءً للمقاييس في تسويقها على وسائل التواصل الاجتماعي. يتضمن ذلك التركيز على البيانات التي تؤثر بشكل إيجابي على المحصلة النهائية لعملك.

يجب أن تقيس المقاييس ذات الصلة التي تغطي مسار التحويل الاجتماعي - الوعي والمشاركة والتحويل والمستهلكين. يشملوا:

• الوعي - الإشارات والمشاركات والإعجابات ومرات الظهور والوصول إلى المشاركات ومعدل نمو الجمهور.
• المشاركة - الإعجابات كنسبة مئوية من إجمالي متابعيك ، ومتوسط ​​معدل المشاركة ، ونسبة النقر إلى الظهور (CTR).
• التحويل - معدل الارتداد وتكلفة النقرة (CPC) والتكلفة لكل ألف ظهور (CPM).
• العملاء - شهادات العملاء ونقاط المروج الصافي (NPS).

يمكن لـ Bulkly وضع جدولة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك على الطيار الآلي ، وبالتالي توفير الوقت للتركيز على المهام التي تؤثر على عملك.

ليس هناك من ينكر حقيقة أن عام 2021 سيكون مغامرة للمسوقين على وسائل التواصل الاجتماعي.

ستساعدك اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي هذه على تبني استراتيجيتك لوسائل التواصل الاجتماعي في بيئة تنافسية وديناميكية. يمكنك استخدام أدوات الوسائط الاجتماعية للعثور على الموضوعات الشائعة الحالية التي يمكن أن تكون جزءًا من استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك.