10 тенденций маркетинга в социальных сетях на 2021 год

В 2020 году мы провели много времени в социальных сетях. Statista сообщила о росте ежемесячного использования социальных сетей на 21% в марте 2020 года, когда пандемия вынудила страны ввести карантин.

Интересно, что наша возросшая связь с социальными сетями не шокирует. В течение года потребители использовали социальные платформы, чтобы общаться со своими близкими, быть в курсе событий, исследовать продукты и проводить часы за развлечениями. В то же время маркетинг в социальных сетях оказался ценным для бизнеса и маркетологов, так как позволяет повысить узнаваемость, охват и конвертировать клиентов.

Такие платформы, как Facebook и Twitter, быстро развивались и смещали свою направленность, чтобы удовлетворить растущий спрос пользователей во время пандемии. Социальные сети — это место, где 57% клиентов узнают о новых предложениях бренда.

Прокрутите вниз, чтобы узнать больше о 10 тенденциях маркетинга в социальных сетях, которые бренды должны внедрить в 2021 году, чтобы привлечь огромную аудиторию социальных сетей в этот постоянно меняющийся ландшафт.

1. Рост прямых трансляций

В связи с тем, что личные мероприятия откладываются, бренды выбирают виртуальные мероприятия, на которых интервью и шоу транслируются в прямом эфире, чтобы клиенты, слушающие их, могли почувствовать, что они являются их частью. В 2020 году многие конференции, такие как Adobe, SMW и Web Summit, стали виртуальными.

Многие музыканты в прямом эфире транслируют выступления из своих домов, чтобы дать своим подписчикам ощущение концерта. Более того, количество B2B-брендов, предлагающих вебинары, в этом году выросло на 36%.

Ощущение непосредственности и погружения, которое дает прямая трансляция, является ценным способом предоставления клиентоориентированного опыта и усиления чувства общности и единства, когда мы все далеки друг от друга.

Вы можете использовать Facebook, Instagram и Twitter для прямых трансляций событий, учебных пособий и контент-маркетинга типа вопросов и ответов, чтобы ваши подписчики были вовлечены в ваш бренд.

2. Социально сознательный маркетинг

Миллениалы — это социально сознательное поколение, которое судит о бренде по его влиянию на общество и политику, а не по эффективности его рекламы. Кампании в социальных сетях, ориентированные на миссию и сосредоточенные на темах инклюзивности, разнообразия, равенства, экологического сознания и т. д., скорее всего, найдут отклик у этого поколения и создадут с ним эмоциональную связь.

Хотя в прошлом году мы видели большое количество брендов, делающих хорошие вещи, в 2021 году будет еще больше внимания уделяться доброй воле и целеустремленным миссиям. Hilton и American Express объединились, чтобы предложить один миллион бесплатных гостиничных номеров лицам, оказывающим первую помощь, и работникам здравоохранения, которые изолировали себя от своих семей во время вспышки коронавируса. Они продвигали это дело на своих страницах в социальных сетях, призывая медицинских работников брать комнату.

Помните, что ваш бизнес должен естественным образом перейти к маркетингу, ориентированному на конкретные дела, так как миллениалы могут назвать внезапный поворот в лучшую сторону поверхностным. В 2021 году бренды должны будут использовать аутентичность, прозрачность, подотчетность и сочувствие в социальных сетях, чтобы завоевать доверие своей аудитории. Инструмент исследования ключевых слов Twinword Ideas может помочь вам отфильтровать ключевые слова по намерениям пользователей, чтобы найти популярные конкретные термины, которые люди действительно ищут.

3. Борьба с фейковыми новостями

Социальные сети традиционно стирали границы между фактами и вымыслом, о чем свидетельствуют тщательно отредактированные жизни влиятельных лиц социальных сетей. Когда разразился COVID-19, люди отчаянно нуждались в информации о том, как им оставаться в безопасности, но им не хватало надежных источников новостей.

Чтобы заполнить эту пустоту, потребители начали сами отвечать на вопросы, что привело к массовому всплеску теорий заговора и фейковых новостей. Данные показали, что до 2020 года дезинформация упоминалась 101 миллион раз.

Вам, вероятно, придется работать над борьбой с этим потоком дезинформации в 2021 году, чтобы ваши клиенты могли доверять вашему бренду и точно сообщать им, что происходит.

4. Переход на онлайн-покупки в Instagram

Пандемия вынудила предприятия перейти к «новой норме», чтобы продажи продолжали расти. Благодаря новым мерам электронная коммерция, которая ранее не использовалась обычными магазинами, получила более широкое распространение.

Переход к бесконтактным покупкам еще больше ускоряется благодаря социальным платформам, таким как Instagram и Facebook, которые уже интегрируют покупки в приложениях. В результате шаги, необходимые для превращения подписчика в покупателя, сокращаются. Следовательно, разрыв между прокруткой и покупками значительно стирается.

Ваш местный бизнес должен будет воспользоваться этими изменениями. Вы можете рассмотреть следующее:

• Исследуйте и тестируйте форматы видео, чтобы найти тот, который поддерживает ваши предложения.
• Собирайте информацию от лидов и клиентов, чтобы оставаться с ними на связи.
• Зарегистрируйтесь в Instagram и настройте покупки в Facebook, чтобы связывать продукты в своих сообщениях в социальных сетях.
• Настройте ретаргетинг объявлений, потому что большая часть трафика не будет покупаться при первом посещении вашего сайта. Стратегия ретаргетинга увеличит ваш общий доход.
• Сосредоточение внимания на пользовательском опыте и мобильной оптимизации вашего сайта. Медленный веб-сайт, неуклюжий процесс оформления заказа и неясные правила возврата должны быть исправлены немедленно. Неудобство в процессе покупки снизит коэффициент конверсии.

Онлайн-редактор видео Instagram от InVideo предлагает тысячи настраиваемых рекламных шаблонов на выбор, чтобы создавать видеоролики, которые привлекают внимание и завораживают зрителей.

Вот пример торговых тегов, которые компании могут использовать для выделения продуктов из своего каталога в историях и лентах.

Подумайте о том, чтобы добавить Instagram Reels в свою маркетинговую стратегию в социальных сетях. Возможности короткометражного видеомаркетинга безграничны. Наблюдайте, как количество просмотров, клиентов и потенциальных клиентов растет, когда вы освоитесь с этой формой маркетинга.

5. Внедрение чат-ботов в вашу маркетинговую стратегию в социальных сетях

Сегодня социальные сети используются брендами в качестве розничной платформы, канала поиска продуктов и поддержки клиентов. Невероятное количество брендов начали использовать чат-ботов для более личного взаимодействия с пользователями и автоматизации поддержки клиентов.

Чат-боты — это аналог умного помощника, который гуманно общается с клиентом. Этот чат-бот может постепенно узнавать ваших клиентов, их предпочтения и предлагать продукты, которые их интересуют.

Основные преимущества использования чат-ботов в вашей маркетинговой стратегии в социальных сетях в 2021 году включают:

• Нахождение того, что хотят клиенты.
• Сокращение цикла продаж.
• Расширение воронки продаж.
• Создание более человечного покупательского опыта.
• Круглосуточный сервис с мгновенными ответами.
• Повышение удовлетворенности клиентов.
• Время и рентабельность.

Чат-боты Facebook могут взламывать микроцелевые аудитории. Забегая вперед, вы можете попробовать рекламу в Messenger, ориентированную на пользователей, взаимодействовавших с вашим брендом, в рамках маркетинговых стратегий Facebook.

Как видно из этого примера, вы можете развернуть чат-ботов Messenger для автоматизации лидогенерации из социальных сетей.

Для малого бизнеса мессенджер WhatsApp можно использовать для начала разговора с клиентами. В то время как телефонные звонки мешают, чат-боты WhatsApp для обслуживания клиентов могут использоваться для последующих действий и генерировать лучший отклик и вовлеченность.

В 2021 году, когда бренды подумывают о том, чтобы разрешить беспрепятственные покупки со скоростью света прямо с платформ социальных сетей, было бы интересно посмотреть, как чат-боты Messenger могут взаимодействовать с клиентами.

6. Видеоконтент будет доминировать

Видео, самый популярный вид контент-маркетинга, доминирует на всех платформах социальных сетей. Будь то короткие видеоролики для TikTok и Instagram Reels, эфемерный контент для историй в Facebook и Instagram или длинные видеоролики на YouTube, они вызывают наибольшее вовлечение.

В то время, когда клиенты жаждут более личного взаимодействия с брендами, видео служат универсальным каналом для развития вашего бизнеса и увеличения продаж. Преимущества видео в вашей маркетинговой кампании в социальных сетях заключаются в привлекательности, экономичности, улучшении конверсии и увеличении охвата.

Вы можете использовать видеомаркетинг, чтобы представить свою команду, для демонстрации продуктов, для повышения социальной значимости с помощью отзывов клиентов, интервью с экспертами и ответов на часто задаваемые вопросы.

Маркетинг перешел от продажи продукта к предложению ценной информации, чтобы помочь клиентам и решить их болевые точки. Вы можете использовать видео, чтобы очеловечить свой бренд в социальных сетях.

Фактически, вы можете использовать персонализированные видео как часть поиска продаж в социальных сетях. Это включает в себя настройку лид-магнита или запуск лид-рекламы в социальных сетях. Затем запустите последующее взаимодействие, используя персонализированную запись экрана.

Опытному маркетологу в социальных сетях придется приложить больше усилий для построения долгосрочных значимых отношений, основанных на эффективном рассказывании историй, которые не воспринимаются как транзакционные.

7. Освоение разговорного маркетинга в LinkedIn

В 2020 году LinkedIn запустил Live, Events, Polls и Stories. В 2021 году маркетологам придется использовать эти новые функции и форматы контента, работая дома.

Важной тенденцией в социальных сетях, наблюдаемой в LinkedIn, является способность осваивать разговорный контент. Это варьируется от создания опросов для сети для голосования до открытых вопросов об обновлениях и тенденциях и празднования вех карьеры.

Вот где становится интересно на личной стороне LinkedIn. В то время как рекламный спам разрушает отношения, маркетологам по-прежнему необходимо сосредоточиться на установлении контактов, а не только на том, чтобы отказаться от коммерческого предложения после начальных взаимодействий.

Важнейшим элементом поиска клиентов в LinkedIn является настройка запроса на подключение для получателя, чтобы он чувствовал себя ценным.

Значительная часть вашей идеальной целевой аудитории будет видеть и взаимодействовать с вашими сообщениями в LinkedIn. Отношения, которые вы строите, будут продолжать повышать ценность вашей карьеры.

8. Персонализация имеет первостепенное значение

Хотя персонализация является глобальной технологической тенденцией, ее внедрение в социальные сети произошло сравнительно недавно. Вы можете возразить, что бренды не могут настраивать контент социальных сетей для разных сегментов аудитории. Истинный. Тем не менее, они по-прежнему могут персонализировать свою рекламу в социальных сетях для любого количества сегментов клиентов.

Ключевая область, в которой маркетологи используют персонализацию, — это показ рекламы в социальных сетях. Расширенные возможности таргетинга и настройки, предоставляемые платформами социальных сетей, позволяют показывать рекламу нужным людям в нужное время.

Возможности персонализации настолько обширны, что платформы социальных сетей знают, какие продукты вам нравятся. Соответственно, вам будет показана реклама аналогичных товаров от разных брендов.

Как часто вы проверяли веб-сайт, а затем видели рекламу в Instagram? Через несколько минут вы увидите рекламу похожих товаров в своей ленте. Чем больше объявлений вы нажимаете, тем больше платформа социальных сетей будет понимать ваше онлайн-поведение и предпочтения. Следующее, что вы знаете, Instagram будет персонализировать и курировать рекламу на основе ваших вкусов.

Интегрированная CRM-система EngageBay помогает вам понять эффективность рекламы, отслеживая каждое ваше взаимодействие с ней. Вы можете внести информацию о кампании в CRM и сравнить эффективность кампаний друг с другом. Затем, опираясь на данные, вы можете определить наиболее эффективные действия, приносящие лиды.

9. Маркетинг ностальгии

Во времена неопределенности клиенты часто обращаются к воспоминаниям о более счастливых временах и к брендам, которые представляют эти времена. Маркетинг ностальгии доминировал во время Великой депрессии 1930-х годов, Великой рецессии конца 2000-х годов и, вероятно, начнет набирать обороты сейчас, в 2021 году, после пандемии.

Нельзя отрицать тот факт, что ностальгические упоминания в социальных сетях резко возросли. От запуска продукта, повторного маркетинга до повторного запуска вы можете использовать ностальгический маркетинг для создания эмоциональной связи между вашим брендом и вашей аудиторией.

Если вы ищете вдохновения, в 2019 году Motorola повторно представила новый и улучшенный Razr со складывающимся сенсорным экраном при открытии. В аксессуаре вы могли видеть, как Razr старой школы поднимается со стола. Когда он летел по воздуху, его старые слои были сняты, чтобы обнажить новый гладкий дизайн.

https://www.youtube.com/watch?v=CI4sP1uwBk4&feature=emb_title

Бренды, которые смогут извлечь выгоду из этой тенденции маркетинга в социальных сетях и помочь людям вспомнить старые добрые времена, заработают большую лояльность клиентов. Подумайте о том, чтобы немного смешать это, добавив ностальгию в свои сообщения в социальных сетях, как часть вашего обычного контента с хэштегами, такими как #tbt. Клиенты запомнят их за то, что они давали положительную энергию в трудные времена.

10. Бренды будут создавать ценный контент, даже если он превосходит качество производства

Когда в 2020 году предприятия были вынуждены перейти на удаленный режим работы, перед отделами маркетинга, видео и социальных сетей стояла задача разработать масштабируемые производственные процессы, которые можно было бы выполнять даже из дома.

Потребители продолжали взаимодействовать с видео, прямыми трансляциями и другим контентом в социальных сетях (сейчас больше, чем когда-либо прежде), маркетологи поняли, что до тех пор, пока контент представляет ценность, он будет потребляться. Даже при более низком качестве изготовления.

Бренды должны были усердно работать с контентом, особенно с видео. В отсутствие производственного видео или тонны оборудования, производство стало некачественным и тем более человечным.

В результате платформы социальных сетей, которые когда-то были загромождены рекламой, уступили место онлайн-разговорам, кулинарным урокам и занятиям фитнесом — всему, что заставляло подписчиков чувствовать себя частью сообщества.

Брендам придется придумывать малобюджетные стратегии в социальных сетях, чтобы стимулировать взаимодействие с потребителями в Интернете. Индустрия моды была в авангарде этих изменений, а пользовательский контент занял центральное место. Здесь следует помнить, что нужно включать хэштеги, чтобы повысить способность пользователя находить ваши сообщения в социальных сетях, особенно когда вы связываете свое сообщение с текущим событием, тенденцией, кампанией или обсуждением.

Отличным примером бренда, использующего хэштеги для сбора пользовательского контента в Instagram, является The Everygirl. Этот аккаунт является публикацией, и они не продают товары. Они собирают лайфстайл-контент от своей аудитории. Как видите, их контент представляет собой визуальные образы, которые привлекают внимание и создают сообщество вокруг бренда.

Успех неброских снимков и изображений, ориентированных на потребителя, изменит то, как снимаются и создаются маркетинговые кампании и кампании в социальных сетях. Ключевым моментом было бы выяснить, как оседлать эту волну простого производства и родственных и домашних изображений.

Переоценка показателей, которые определяют вашу маркетинговую стратегию в социальных сетях.

В заключение, в 2021 году бренды будут более разумно использовать метрики в своем маркетинге в социальных сетях. Это включает в себя сосредоточение внимания на данных, которые положительно влияют на итоговый результат вашего бизнеса.

Соответствующие показатели, охватывающие социальную воронку, должны измерять — осведомленность, вовлеченность, конверсию и потребителей. Они включают:

• Осведомленность — упоминания, репосты, лайки, показы, охват публикаций и скорость роста аудитории.
• Вовлеченность — лайки в процентах от общего числа ваших подписчиков, средний уровень вовлеченности и рейтинг кликов (CTR).
• Конверсия — показатель отказов, цена за клик (CPC) и цена за тысячу показов (CPM).
• Клиенты — отзывы клиентов и чистый рейтинг промоутера (NPS).

Bulkly может поставить расписание ваших социальных сетей на автопилот, тем самым экономя время, чтобы сосредоточиться на задачах, которые влияют на ваш бизнес.

Нельзя отрицать тот факт, что 2021 год будет полным приключений для маркетологов социальных сетей.

Эти тренды в социальных сетях помогут вам разработать стратегию для социальных сетей в конкурентной и динамичной среде. Вы можете использовать инструменты социальных сетей, чтобы найти актуальные темы, которые могут стать частью вашей стратегии цифрового маркетинга.