10 tendances du marketing des médias sociaux pour 2021

Nous avons passé beaucoup de temps sur les réseaux sociaux en 2020. Statista a signalé une augmentation de 21 % de l'utilisation mensuelle des réseaux sociaux en mars 2020, lorsque la pandémie a contraint les pays à se verrouiller.

Fait intéressant, notre connexion accrue aux médias sociaux n'est pas choquante. Tout au long de l'année, les consommateurs ont utilisé les plateformes sociales pour rattraper leurs proches, se tenir au courant des événements, rechercher des produits et passer des heures à se divertir. Dans le même temps, le marketing des médias sociaux s'est avéré précieux pour les entreprises et les spécialistes du marketing pour augmenter la visibilité, atteindre et convertir les clients.

Des plateformes telles que Facebook et Twitter ont rapidement évolué et se sont concentrées pour répondre à la demande croissante des utilisateurs pendant la pandémie. Les médias sociaux sont le lieu de prédilection de 57 % des clients pour en savoir plus sur les nouvelles offres de la marque.

Faites défiler vers le bas pour en savoir plus sur les 10 tendances du marketing des médias sociaux que les marques doivent mettre en œuvre en 2021, pour engager d'énormes audiences de médias sociaux dans ce paysage en constante évolution.

1. L'essor du streaming en direct

Les événements en personne étant suspendus, les marques optent pour des événements virtuels où des interviews et des émissions sont diffusées en direct afin que les clients qui écoutent puissent avoir l'impression d'en faire partie. En 2020, de nombreuses conférences telles qu'Adobe, SMW et Web Summit sont devenues virtuelles.

De nombreux musiciens diffusent en direct des performances depuis leur domicile pour donner à leurs followers l'impression d'un concert. De plus, les marques B2B proposant des webinaires ont augmenté de 36 % cette année.

Le sentiment d'immédiateté et d'immersion que procure la diffusion en direct est un moyen précieux de fournir une expérience client inclusive et de renforcer le sentiment de communauté et d'unité lorsque nous sommes tous éloignés les uns des autres.

Vous pouvez utiliser Facebook, Instagram et Twitter pour diffuser en direct des événements, des didacticiels et un type de marketing de contenu de questions-réponses afin de maintenir l'engagement de vos abonnés avec votre marque.

2. Marketing socialement responsable

La génération Y est une génération socialement consciente qui juge une marque en fonction de son impact sur la société et la politique, et non en fonction de l'efficacité de ses publicités. Les campagnes sur les médias sociaux qui sont axées sur la mission et qui se concentrent sur les thèmes de l'inclusion, de la diversité, de l'égalité, de la conscience environnementale, etc. sont susceptibles de trouver un écho auprès de cette génération et de créer un lien émotionnel avec elle.

Alors que nous avons vu un grand nombre de marques faire de bonnes choses l'année dernière, en 2021, l'accent sera encore plus mis sur la bonne volonté et les missions axées sur les objectifs. Hilton et American Express se sont associés pour offrir un million de chambres d'hôtel gratuites aux premiers intervenants et aux travailleurs de la santé qui s'isolaient de leur famille pendant l'épidémie de coronavirus. Ils ont fait la promotion de la cause sur leurs pages de médias sociaux, encourageant les travailleurs de la santé à demander une chambre.

N'oubliez pas que votre entreprise doit passer naturellement à un marketing axé sur les causes, car une volte-face soudaine peut être qualifiée de superficielle par la génération Y. En 2021, les marques devront adopter l'authenticité, la transparence, la responsabilité et l'empathie sur les réseaux sociaux pour instaurer la confiance avec leur public. L'outil de recherche de mots clés Twinword ideas peut vous aider à filtrer les mots clés par intention de l'utilisateur pour trouver des termes spécifiques populaires que les gens recherchent réellement.

3. Faire face aux fausses nouvelles

Les médias sociaux ont traditionnellement brouillé les frontières entre réalité et fiction, comme en témoigne la vie hautement éditée des influenceurs des médias sociaux. Lorsque le COVID-19 a frappé, les gens cherchaient désespérément des informations sur la façon dont ils pouvaient rester en sécurité, mais manquaient de sources d'information suffisamment fiables.

Pour combler ce vide, les consommateurs ont commencé à répondre eux-mêmes aux questions, ce qui a entraîné une augmentation massive des théories du complot et des fausses nouvelles. Les données ont montré qu'il y avait 101 millions de mentions de désinformation jusqu'en 2020.

Vous devrez probablement lutter contre ce flux de désinformation en 2021 afin que vos clients puissent faire confiance à votre marque pour leur dire précisément ce qui se passe.

4. Un passage aux achats en ligne sur Instagram

La pandémie a forcé les entreprises à se tourner vers la « nouvelle normalité » pour s'assurer que les ventes continuent d'arriver. Avec de nouvelles mesures, le commerce électronique, qui n'était auparavant pas utilisé par les magasins physiques, a montré une adoption accrue.

La transition vers les achats sans contact s'est encore accélérée avec des plateformes sociales telles qu'Instagram et Facebook intégrant déjà les achats intégrés. En conséquence, les étapes autrement nécessaires pour convertir un suiveur en client sont réduites. Par conséquent, l'écart entre le défilement et le shopping est considérablement flou.

Votre entreprise locale devrait profiter de ces changements. Vous pourriez envisager ce qui suit :

• Recherchez et testez les formats vidéo pour trouver celui qui prend en charge vos offres.
• Collectez des informations auprès des prospects et des clients pour rester en contact avec eux.
• Inscrivez-vous à Instagram et configurez les achats sur Facebook pour lier des produits dans vos publications sur les réseaux sociaux.
• Configurez des annonces de reciblage, car la plupart du trafic n'achèterait pas lors de sa première visite sur votre site. Une stratégie de reciblage augmentera vos revenus globaux.
• Se concentrer sur l'expérience utilisateur et l'optimisation mobile de votre site Web. Un site Web lent, un processus de paiement maladroit et des politiques de retour peu claires doivent être corrigés immédiatement. Les inconvénients lors du processus d'achat réduiront votre taux de conversion.

L'éditeur de vidéos Instagram en ligne d'InVideo propose des milliers de modèles d'annonces personnalisables pour créer des vidéos qui génèrent de l'engagement et hypnotisent les téléspectateurs.

Voici un exemple de balises d'achat que les entreprises peuvent exploiter pour mettre en avant les produits de leur catalogue dans des histoires et des flux.

Envisagez d'ajouter Instagram Reels à votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux. Les options de marketing vidéo abrégé sont infinies. Regardez les vues, les clients et les prospects arriver à mesure que vous vous familiarisez avec cette forme de marketing.

5. Implémenter des chatbots dans votre stratégie marketing sur les réseaux sociaux

Aujourd'hui, les médias sociaux sont utilisés par les marques comme plate-forme de vente au détail, canal de découverte de produits et support client. Un nombre incroyable de marques ont commencé à utiliser des chatbots pour générer un engagement plus personnel avec les utilisateurs et automatiser le support client.

Les chatbots sont l'équivalent d'un assistant intelligent qui communique humainement avec le client. Ce chatbot peut progressivement commencer à connaître vos clients, leurs préférences et leur proposer des produits qui les intéressent.

Les principaux avantages de l'utilisation des chatbots dans votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux en 2021 incluent :

• Trouver ce que veulent les clients.
• Raccourcissement du cycle de vente.
• Développer le pipeline de vente.
• Créer une expérience d'achat plus humaine.
• Service 24h/24 et 7j/7 avec réponses instantanées.
• Augmentation de la satisfaction client.
• Temps et rentable.

Les chatbots de Facebook peuvent pirater des publics micro-ciblés. Pour aller plus loin, dans le cadre de vos stratégies de marketing Facebook, vous pouvez essayer les publicités Messenger ciblées sur les utilisateurs qui ont interagi avec votre marque.

Comme le montre cet exemple, vous pouvez déployer des chatbots Messenger pour automatiser la génération de leads à partir des réseaux sociaux.

Pour une petite entreprise, le messager WhatsApp peut être utilisé pour démarrer une conversation avec les clients. Alors que les appels téléphoniques sont intrusifs, les chatbots WhatsApp pour le service client peuvent être utilisés pour les suivis et générer une meilleure réponse et un meilleur engagement.

En 2021, alors que les marques envisagent de permettre des achats sans friction à la vitesse de la lumière, directement depuis les plateformes de médias sociaux, il serait intéressant de voir les différentes façons dont les chatbots Messenger peuvent interagir avec les clients.

6. Le contenu vidéo dominera

Les vidéos, le type de marketing de contenu le plus populaire, dominent toutes les plateformes de médias sociaux. Qu'il s'agisse de vidéos courtes pour TikTok et Instagram Reels, de contenu éphémère pour les histoires Facebook et Instagram, ou de vidéos YouTube longues, elles génèrent le plus grand engagement.

À une époque où les clients recherchent une interaction plus personnelle avec les marques, les vidéos constituent un canal polyvalent pour développer votre entreprise et augmenter vos ventes. Les avantages des vidéos dans votre campagne de marketing sur les réseaux sociaux s'étendent à l'engagement, à la rentabilité, à l'amélioration de la conversion et à la génération d'une plus grande exposition.

Vous pouvez utiliser le marketing vidéo pour présenter votre équipe, pour des démonstrations de produits, pour renforcer la preuve sociale avec des témoignages de clients, des entretiens avec des experts et pour répondre aux FAQ.

Le marketing est passé de la vente d'un produit à l'offre d'informations précieuses pour aider les clients et résoudre leurs problèmes. Vous pouvez utiliser des vidéos pour humaniser votre marque sur les réseaux sociaux.

En effet, vous pourriez utiliser des vidéos personnalisées dans le cadre de votre prospection commerciale sur les réseaux sociaux. Cela implique la mise en place d'un lead magnet ou la diffusion d'une lead ad sur les réseaux sociaux. Ensuite, exécutez un engagement de suivi à l'aide d'un enregistrement d'écran personnalisé.

Un spécialiste du marketing des médias sociaux sophistiqué devra déployer plus d'efforts pour établir des relations significatives à long terme basées sur une narration efficace, qui ne sont pas perçues comme transactionnelles.

7. Maîtriser le marketing conversationnel sur LinkedIn

En 2020, LinkedIn a déployé Live, Events, Polls et Stories. En 2021, les spécialistes du marketing devront adopter ces nouvelles fonctionnalités et formats de contenu tout en travaillant à domicile.

Une tendance importante des médias sociaux observée sur LinkedIn est la capacité à maîtriser le contenu conversationnel. Cela va de la création de sondages sur lesquels le réseau peut voter, en posant des questions ouvertes sur les mises à jour et les tendances, et en célébrant les jalons de carrière.

C'est là que ça devient intéressant du côté personnel de LinkedIn. Alors que les spams de sensibilisation aux ventes ruinent les relations, les spécialistes du marketing doivent toujours se concentrer sur l'établissement de relations plutôt que de simplement laisser tomber un argumentaire de vente après les premières interactions.

Un élément crucial de la prospection LinkedIn est de personnaliser la demande de mise en relation du destinataire pour qu'il se sente valorisé.

Une cohorte importante de votre public cible idéal verra et interagira avec vos messages sur LinkedIn. Les relations que vous établissez continueront d'ajouter de la valeur à votre carrière.

8. La personnalisation est d'une importance primordiale

Alors que la personnalisation est une tendance technologique mondiale, son adoption pour les médias sociaux est assez récente. Vous pouvez affirmer que les marques ne peuvent pas personnaliser le contenu des médias sociaux pour différents segments d'audience. Vrai. Cependant, ils peuvent toujours personnaliser leurs publicités sur les réseaux sociaux pour autant de segments de clientèle qu'ils le souhaitent.

Le domaine clé dans lequel les spécialistes du marketing tirent parti de la personnalisation est la diffusion de publicités sur les réseaux sociaux. Les options avancées de ciblage et de personnalisation fournies par les plateformes de médias sociaux vous permettent de diffuser des publicités aux bonnes personnes au bon moment.

La portée de la personnalisation est si étendue que les plateformes de médias sociaux connaissent le type de produits que vous aimez. En conséquence, des publicités pour des produits similaires de plusieurs marques vous seront présentées.

Combien de fois avez-vous consulté un site Web, puis vu une publicité sur Instagram ? En l'espace de quelques minutes, vous verrez des publicités pour des produits similaires sur votre flux. Plus vous cliquez sur des publicités, plus la plate-forme de médias sociaux comprendra votre comportement et vos préférences en ligne. La prochaine chose que vous savez, Instagram personnaliserait et organiserait les publicités en fonction de vos goûts.

Le CRM EngageBay intégré vous aide à comprendre les performances des publicités en suivant chaque interaction que vous avez eue avec elles. Vous pouvez importer les informations de campagne dans le CRM et comparer les performances des campagnes les unes par rapport aux autres. À l'aide de données, vous pouvez ensuite déterminer les actions les plus efficaces apportant des prospects.

9. Marketing nostalgique

En période d'incertitude, les clients se tournent souvent vers les souvenirs d'époques plus heureuses et vers des marques qui représentent ces époques. Le marketing de la nostalgie était dominant pendant la Grande Dépression des années 1930, la Grande Récession de la fin des années 2000, et devrait décoller maintenant en 2021 après la pandémie.

Il est indéniable que les mentions nostalgiques sur les réseaux sociaux ont explosé. Des lancements de produits, du re-marketing aux relances, vous pouvez utiliser le marketing nostalgique pour créer un lien émotionnel entre votre marque et votre public.

Si vous êtes à la recherche d'inspiration, en 2019, Motorola a réintroduit un nouveau Razr amélioré avec un écran tactile pliable lorsqu'il est ouvert. Lors de l'accouchement, vous pouviez voir le Razr de la vieille école se soulever de la table. Alors qu'il volait dans les airs, ses anciennes couches ont été décollées pour révéler le nouveau design élégant.

https://www.youtube.com/watch?v=CI4sP1uwBk4&feature=emb_title

Les marques qui peuvent capitaliser sur cette tendance du marketing des médias sociaux et aider les gens à se souvenir du bon vieux temps fidéliseront davantage leurs clients. Envisagez de le mélanger un peu en intégrant la nostalgie dans vos publications sur les réseaux sociaux, dans le cadre de votre contenu régulier avec des hashtags tels que #tbt. Les clients s'en souviendront pour avoir fourni une énergie positive pendant une période difficile.

10. Les marques créeront un contenu précieux, même s'il surpasse la qualité de la production

Lorsque les entreprises ont été contraintes de travailler à distance en 2020, le défi pour les équipes marketing, vidéo et médias sociaux était de développer des processus de production évolutifs pouvant être effectués même à domicile.

Les consommateurs ont continué à interagir avec des vidéos, des flux en direct et d'autres contenus de médias sociaux (plus que jamais auparavant), les spécialistes du marketing ont réalisé que tant que le contenu apporterait de la valeur, il serait consommé. Même avec une qualité de production inférieure.

Les marques ont dû se débrouiller avec la production de contenu, en particulier le travail vidéo. En l'absence d'une vidéo de production ou de tonnes de matériel, la production est devenue médiocre et d'autant plus humaine.

En conséquence, les plateformes de médias sociaux qui étaient autrefois encombrées de publicités ont cédé la place aux conversations en ligne, aux tutoriels de cuisine et aux cours de fitness - tout ce qui donnait aux abonnés le sentiment de faire partie d'une communauté.

Les marques devront proposer des stratégies de médias sociaux à petit budget pour susciter l'engagement des consommateurs en ligne. L'industrie de la mode était à l'avant-garde de ce changement, le contenu généré par les utilisateurs occupant le devant de la scène. Une chose à retenir ici est d'inclure des hashtags pour améliorer la capacité de l'utilisateur à trouver vos publications sur les réseaux sociaux, en particulier lorsque vous liez votre publication à un événement, une tendance, une campagne ou une discussion en cours.

The Everygirl est un excellent exemple de marque qui utilise des hashtags pour collecter du contenu généré par les utilisateurs sur Instagram. Ce compte est une publication et ils ne vendent pas de produits. Ils collectent du contenu lifestyle auprès de leur public. Comme vous pouvez le constater, leur contenu est une imagerie visuelle engageante qui crée une communauté autour de la marque.

Le succès des tournages à faible sourcil et des images dirigées par les consommateurs va changer la façon dont les campagnes de marketing et de médias sociaux sont tournées et créées. La clé serait de comprendre comment surfer sur cette vague de production dépouillée et d'imagerie relatable et à la maison.

Réévaluer les métriques qui pilotent votre stratégie marketing sur les réseaux sociaux

En conclusion, 2021 verra les marques utiliser plus intelligemment les métriques dans leur marketing sur les réseaux sociaux. Cela inclut de se concentrer sur les données qui ont un impact positif sur les résultats de votre entreprise.

Les mesures pertinentes couvrant l'entonnoir social doivent mesurer - la notoriété, l'engagement, la conversion et les consommateurs. Ils incluent:

• Sensibilisation - Mentions, partages, likes, impressions, portée des publications et taux de croissance de l'audience.
• Engagement - J'aime en pourcentage de vos abonnés totaux, taux moyen d'engagement et taux de clics (CTR).
• Conversion – Taux de rebond, coût par clic (CPC) et coût pour mille impressions (CPM).
• Clients – Témoignages de clients et Net Promoter Score (NPS).

Bulkly peut mettre votre planification de médias sociaux sur pilote automatique, vous permettant ainsi de gagner du temps pour vous concentrer sur les tâches qui ont un impact sur votre entreprise.

Il est indéniable que 2021 sera aventureuse pour les spécialistes du marketing des médias sociaux.

Ces tendances des médias sociaux vous aideront à réussir votre stratégie de médias sociaux dans un paysage concurrentiel et dynamique. Vous pouvez utiliser des outils de médias sociaux pour trouver des sujets d'actualité qui peuvent faire partie de votre stratégie de marketing numérique.