10 trendów w marketingu w mediach społecznościowych na rok 2021

Spędziliśmy dużo czasu w mediach społecznościowych w 2020 roku. Statista odnotował 21% wzrost miesięcznego wykorzystania mediów społecznościowych w marcu 2020 roku, kiedy pandemia zmusiła kraje do zablokowania.

Co ciekawe, nasze zwiększone połączenie z mediami społecznościowymi nie jest szokujące. Przez cały rok konsumenci korzystali z platform społecznościowych, aby kontaktować się z bliskimi, być na bieżąco z wydarzeniami, badać produkty i spędzać godziny na rozrywce. Jednocześnie marketing w mediach społecznościowych okazał się cenny dla firm i marketerów w zwiększaniu widoczności, zasięgu i konwersji klientów.

Platformy, takie jak Facebook i Twitter, szybko ewoluowały i zmieniły kierunek, aby sprostać rosnącemu zapotrzebowaniu użytkowników podczas pandemii. Media społecznościowe to miejsce, do którego 57% klientów dowiaduje się o nowych ofertach marki.

Przewiń w dół, aby dowiedzieć się więcej o 10 trendach marketingowych w mediach społecznościowych, które marki muszą wdrożyć w 2021 r., aby zaangażować ogromną publiczność w mediach społecznościowych w tym stale zmieniającym się krajobrazie.

1. Rozwój transmisji na żywo

Ponieważ wydarzenia osobiste są wstrzymywane, marki wybierają wirtualne wydarzenia, w których wywiady i programy są transmitowane na żywo, aby klienci, którzy ich słuchają, mogli poczuć, że są ich częścią. W 2020 r. tak wiele konferencji, takich jak Adobe, SMW i Web Summit, stało się wirtualnymi.

Wielu muzyków transmituje na żywo występy ze swoich domów, aby dać swoim obserwatorom poczucie koncertu. Ponadto marki B2B oferujące webinary wzrosły w tym roku o 36%.

Poczucie bezpośredniości i zanurzenia, jakie daje transmisja na żywo, jest cennym sposobem na zapewnienie doświadczenia obejmującego klienta oraz zwiększenie poczucia wspólnoty i jedności, gdy wszyscy jesteśmy od siebie oddaleni.

Możesz używać Facebooka, Instagrama i Twittera do transmisji wydarzeń na żywo, samouczków i marketingu treści typu Q&A, aby utrzymać zaangażowanie obserwatorów w Twoją markę.

2. Marketing świadomy społecznie

Millenialsi to pokolenie świadome społecznie, które ocenia markę na podstawie jej wpływu na społeczeństwo i politykę, a nie skuteczności jej reklam. Kampanie w mediach społecznościowych, które są prowadzone przez misję i koncentrują się na tematach integracji, różnorodności, równości, świadomości ekologicznej itd., prawdopodobnie będą rezonować z tym pokoleniem i stworzyć z nim więź emocjonalną.

Podczas gdy w zeszłym roku widzieliśmy, jak wiele marek robi dobre rzeczy, w 2021 roku jeszcze większy nacisk zostanie położony na misje oparte na dobrej woli. Hilton i American Express nawiązały współpracę, aby zaoferować milion bezpłatnych pokoi hotelowych ratownikom i pracownikom służby zdrowia, którzy izolowali się od swoich rodzin podczas epidemii koronawirusa. Promowali sprawę na swoich stronach w mediach społecznościowych, zachęcając pracowników służby zdrowia do sięgnięcia po pokój.

Pamiętaj, że Twoja firma musi w naturalny sposób przejść na marketing oparty na przyczynach, ponieważ nagła zmiana kierunku może zostać uznana przez milenialsów za powierzchowną. W 2021 r. marki będą musiały przyjąć autentyczność, przejrzystość, odpowiedzialność i empatię w mediach społecznościowych, aby budować zaufanie swoich odbiorców. Narzędzie do badania słów kluczowych Pomysły Twinword mogą pomóc w filtrowaniu słów kluczowych według intencji użytkownika w celu znalezienia popularnych, konkretnych haseł, których ludzie faktycznie szukają.

3. Radzenie sobie z fałszywymi wiadomościami

Media społecznościowe tradycyjnie zacierały granice między faktami a fikcją, o czym świadczą bardzo edytowane życie osób mających wpływ na media społecznościowe. Kiedy COVID-19 uderzył, ludzie desperacko potrzebowali informacji o tym, jak mogliby zachować bezpieczeństwo, ale brakowało im wystarczających wiarygodnych źródeł wiadomości.

Aby wypełnić tę pustkę, konsumenci zaczęli sami odpowiadać na pytania, co doprowadziło do ogromnego wzrostu teorii spiskowych i fałszywych wiadomości. Dane wykazały, że do 2020 r. pojawiło się 101 milionów wzmianek o dezinformacji.

Prawdopodobnie będziesz musiał pracować nad zwalczaniem tego przepływu dezinformacji w 2021 r., aby Twoi klienci mogli zaufać Twojej marce, aby dokładnie im powiedzieć, co się dzieje.

4. Przejście na zakupy online na Instagramie

Pandemia zmusiła firmy do powrotu do „nowej normy”, aby zapewnić ciągłą sprzedaż. Dzięki nowym środkom handel elektroniczny, który wcześniej nie był wykorzystywany przez sklepy stacjonarne, wykazał zwiększoną adopcję.

Przejście na zakupy zbliżeniowe jest jeszcze przyspieszone dzięki platformom społecznościowym, takim jak Instagram i Facebook, które już integrują zakupy w aplikacji. W rezultacie kroki wymagane do przekształcenia obserwującego w klienta są ograniczone. W efekcie przepaść między przewijaniem a robieniem zakupów znacznie się zaciera.

Twoja lokalna firma musiałaby skorzystać z tych zmian. Możesz rozważyć następujące kwestie:

• Zbadaj i przetestuj formaty wideo, aby znaleźć ten, który obsługuje Twoją ofertę.
• Zbieraj informacje od potencjalnych klientów i klientów, aby pozostać z nimi w kontakcie.
• Zarejestruj się na Instagramie i skonfiguruj zakupy na Facebooku, aby łączyć produkty w swoich postach w mediach społecznościowych.
• Skonfiguruj reklamy retargetingowe, ponieważ większość ruchu nie kupiłaby ich podczas pierwszej wizyty w Twojej witrynie. Strategia retargetingu zwiększy Twoje ogólne przychody.
• Koncentrując się na doświadczeniu użytkownika i optymalizacji mobilnej Twojej strony internetowej. Powolna strona internetowa, niezgrabny proces płatności i niejasne zasady zwrotów muszą zostać natychmiast naprawione. Niedogodności podczas procesu zakupu zmniejszą Twój współczynnik konwersji.

Internetowy edytor wideo na Instagramie firmy InVideo oferuje tysiące dostosowywalnych szablonów reklam do wyboru, aby tworzyć filmy, które generują zaangażowanie i hipnotyzują widzów.

Oto przykład tagów zakupowych, które firmy mogą wykorzystać do wyróżnienia produktów z ich katalogu w relacjach i kanałach.

Rozważ dodanie Instagram Reels do swojej strategii marketingowej w mediach społecznościowych. Możliwości marketingu wideo w krótkich formach są nieograniczone. Obserwuj, jak pojawiają się wyświetlenia, klienci i potencjalni klienci, gdy poczujesz się komfortowo z tą formą marketingu.

5. Wdrażanie chatbotów do strategii marketingowej w mediach społecznościowych

Obecnie media społecznościowe są wykorzystywane przez marki jako platforma detaliczna, kanał odkrywania produktów i obsługa klienta. Niesamowita liczba marek zaczęła używać chatbotów do generowania bardziej osobistego zaangażowania z użytkownikami i automatyzacji obsługi klienta.

Chatboty to odpowiednik inteligentnego asystenta, który humanitarnie komunikuje się z klientem. Ten chatbot może stopniowo zacząć poznawać Twoich klientów, ich preferencje i dostarczać produkty, którymi są zainteresowani.

Główne korzyści z wykorzystania chatbotów w strategii marketingowej w mediach społecznościowych w 2021 roku to:

• Znalezienie tego, czego chcą klienci.
• Skrócenie cyklu sprzedaży.
• Rozwijanie lejka sprzedaży.
• Tworzenie bardziej ludzkiego doświadczenia zakupowego.
• Usługa 24/7 z natychmiastowymi odpowiedziami.
• Zwiększona satysfakcja klienta.
• Oszczędność czasu i kosztów.

Chatboty na Facebooku mogą włamywać się do mikroukierunkowanych odbiorców. Idąc o krok do przodu, w ramach swoich strategii marketingowych na Facebooku, możesz wypróbować reklamy na Messengerze skierowane do użytkowników, którzy weszli w interakcję z Twoją marką.

Jak widać w tym przykładzie, możesz wdrożyć chatboty Messenger, aby zautomatyzować generowanie leadów z mediów społecznościowych.

W przypadku małej firmy komunikator WhatsApp może być wykorzystany do rozpoczęcia rozmowy z klientami. Podczas gdy rozmowy telefoniczne są uciążliwe, chatboty WhatsApp do obsługi klienta mogą być używane do dalszych działań i generować lepszą reakcję i zaangażowanie.

W 2021 r., kiedy marki zastanawiają się nad umożliwieniem bezproblemowych zakupów z prędkością światła, bezpośrednio z platform mediów społecznościowych, byłoby interesujące zobaczyć różne sposoby, w jakie chatboty Messenger mogą nawiązywać kontakt z klientami.

6. Treści wideo będą dominować

Filmy, najpopularniejszy rodzaj marketingu treści, dominuje na wszystkich platformach społecznościowych. Niezależnie od tego, czy są to krótkie filmy na TikTok i Instagram Reels, efemeryczne treści do historii na Facebooku i Instagramie, czy długie filmy na YouTube, generują największe zaangażowanie.

W czasach, gdy klienci pragną bardziej osobistej interakcji z markami, filmy wideo służą jako wszechstronny kanał rozwoju firmy i zwiększania sprzedaży. Korzyści płynące z filmów w Twojej kampanii marketingowej w mediach społecznościowych obejmują angażowanie, opłacalność, poprawę konwersji i generowanie większej ekspozycji.

Możesz użyć marketingu wideo, aby przedstawić swój zespół, prezentacje produktów, wzmocnić dowody społecznościowe dzięki referencji klientów, przeprowadzić wywiady z ekspertami i odpowiedzieć na najczęściej zadawane pytania.

Marketing zmienił się ze sprzedaży produktu na oferowanie cennych informacji, aby pomóc klientom i rozwiązać ich problemy. Możesz użyć filmów, aby uczłowieczyć swoją markę w mediach społecznościowych.

W rzeczywistości możesz używać spersonalizowanych filmów jako części poszukiwania sprzedaży w mediach społecznościowych. Wiąże się to z utworzeniem lead magnet lub prowadzeniem reklamy leadowej w mediach społecznościowych. Następnie przeprowadź kontynuację zaangażowania, korzystając ze spersonalizowanego nagrywania ekranu.

Wyrafinowany marketingowiec w mediach społecznościowych będzie musiał włożyć więcej wysiłku w budowanie długotrwałych, znaczących relacji opartych na skutecznym opowiadaniu historii, które nie są postrzegane jako transakcyjne.

7. Opanowanie marketingu konwersacyjnego na LinkedIn

W 2020 r. LinkedIn wdrożył transmisje na żywo, wydarzenia, ankiety i historie. W 2021 r. marketerzy będą musieli korzystać z tych nowych funkcji i formatów treści podczas pracy w domu.

Ważnym trendem w mediach społecznościowych obserwowanym na LinkedIn jest umiejętność opanowania treści konwersacyjnych. Obejmuje to tworzenie ankiet dla sieci, na które można głosować, zadawanie pytań otwartych na temat aktualizacji i trendów oraz świętowanie kamieni milowych w karierze.

Oto, gdzie robi się ciekawie po osobistej stronie LinkedIn. Podczas gdy spamy typu sales outreach rujnują relacje, marketerzy nadal muszą skupić się na budowaniu kontaktów, a nie tylko na rezygnowaniu z promocji sprzedaży po początkowych interakcjach.

Kluczowym elementem poszukiwania LinkedIn jest dostosowanie prośby o połączenie dla odbiorcy, aby poczuł się doceniony.

Spora grupa idealnej grupy docelowej będzie widzieć Twoje posty na LinkedIn i wchodzić z nimi w interakcję. Relacje, które zbudujesz, będą nadal dodawały Twojej karierze wartości.

8. Personalizacja ma ogromne znaczenie

Chociaż personalizacja jest globalnym trendem technologicznym, jej zastosowanie w mediach społecznościowych jest stosunkowo nowe. Możesz argumentować, że marki nie mogą dostosowywać treści w mediach społecznościowych do różnych segmentów odbiorców. Prawdziwe. Jednak nadal mogą spersonalizować swoje reklamy w mediach społecznościowych dla dowolnej liczby segmentów klientów.

Kluczowym obszarem, w którym marketerzy wykorzystują personalizację, jest dostarczanie reklam w mediach społecznościowych. Zaawansowane opcje kierowania i dostosowywania oferowane przez platformy mediów społecznościowych pozwalają wyświetlać reklamy właściwym osobom we właściwym czasie.

Zasięg personalizacji jest tak duży, że platformy społecznościowe znają rodzaj produktów, które lubisz. W związku z tym będą wyświetlane reklamy podobnych produktów wielu marek.

Jak często sprawdzałeś witrynę, a potem widziałeś reklamę na Instagramie? W ciągu kilku minut zobaczysz reklamy podobnych produktów w swoim kanale. Im więcej reklam klikniesz, tym bardziej platforma społecznościowa zrozumie Twoje zachowanie i preferencje w Internecie. Następną rzeczą, którą wiesz, będzie personalizowanie i selekcjonowanie reklam na podstawie Twoich upodobań na Instagramie.

Zintegrowany CRM EngageBay pomaga zrozumieć wydajność reklam, śledząc każdą interakcję z nimi. Możesz wprowadzić informacje o kampanii do CRM i porównać skuteczność kampanii ze sobą. W oparciu o dane możesz następnie określić najskuteczniejsze działania przynoszące leady.

9. Marketing nostalgii

W czasach niepewności klienci często sięgają po wspomnienia szczęśliwszych czasów i marki, które tamte czasy reprezentują. Marketing nostalgii dominował podczas Wielkiego Kryzysu lat 30. XX wieku, Wielkiej Recesji pod koniec 2000 roku i prawdopodobnie wystartuje teraz, w 2021 r., po pandemii.

Nie można zaprzeczyć, że w mediach społecznościowych pojawiły się wzmianki o nostalgii. Od wprowadzania produktów na rynek, przez remarketing po ponowne premiery, możesz wykorzystać marketing nostalgii, aby stworzyć emocjonalną więź między Twoją marką a odbiorcami.

Jeśli szukasz inspiracji, w 2019 roku Motorola ponownie przedstawiła nowy i ulepszony Razr ze składanym ekranem dotykowym po otwarciu. W ławce można było zobaczyć staromodnego Razra unoszącego się ze stołu. Gdy leciał w powietrzu, jego stare warstwy zostały oderwane, aby odsłonić nowy, zgrabny design.

https://www.youtube.com/watch?v=CI4sP1uwBk4&feature=emb_title

Marki, które mogą wykorzystać ten trend marketingu w mediach społecznościowych i pomóc ludziom zapamiętać stare dobre czasy, zdobędą większą lojalność klientów. Zastanów się nad mieszaniem tego, umieszczając nostalgię w swoich postach w mediach społecznościowych, jako część swoich zwykłych treści z hashtagami, takimi jak #tbt. Klienci zapamiętają je za dostarczanie pozytywnej energii w trudnym czasie.

10. Marki będą tworzyć wartościowe treści, nawet jeśli przewyższają jakość produkcji

Kiedy w 2020 roku firmy zostały zmuszone do pracy zdalnej, wyzwaniem dla zespołów ds. marketingu, wideo i mediów społecznościowych było opracowanie skalowalnych procesów produkcyjnych, które można by wykonać nawet w domu.

Konsumenci nadal angażowali się w filmy, transmisje na żywo i inne treści w mediach społecznościowych 9 bardziej niż kiedykolwiek wcześniej), marketerzy zdali sobie sprawę, że dopóki treść dostarcza wartość, będzie konsumowana. Nawet przy niższej jakości produkcji.

Marki musiały się pobawić w tworzenie treści, zwłaszcza prac wideo. Z powodu braku filmu produkcyjnego lub ton sprzętu, produkcja stała się niskiej jakości i tym bardziej ludzka.

W rezultacie platformy mediów społecznościowych, które kiedyś były zaśmiecone reklamami, ustąpiły miejsca rozmowom online, samouczkom gotowania i zajęciom fitness – wszystkim, co sprawiało, że obserwujący czuli się częścią społeczności.

Marki będą musiały wymyślić niskobudżetowe strategie mediów społecznościowych, aby zwiększyć zaangażowanie konsumentów w Internecie. Branża modowa znalazła się na czele tej zmiany, a treści generowane przez użytkowników znalazły się w centrum uwagi. Należy tutaj pamiętać, aby uwzględnić hashtagi, aby zwiększyć zdolność użytkownika do znajdowania postów w mediach społecznościowych, szczególnie gdy powiążesz swój post z bieżącym wydarzeniem, trendem, kampanią lub dyskusją.

Doskonałym przykładem marki, która wykorzystuje hashtagi do zbierania treści generowanych przez użytkowników na Instagramie jest The Everygirl. To konto jest publikacją i nie sprzedaje produktów. Zbierają treści dotyczące stylu życia od swoich odbiorców. Jak widać, ich treść to wizualne obrazy, które angażują i budują społeczność wokół marki.

Sukces zdjęć na niskim czole i obrazów kierowanych przez konsumentów zmieni sposób kręcenia i tworzenia kampanii marketingowych i kampanii w mediach społecznościowych. Kluczem byłoby wymyślenie, jak jeździć na tej fali produkcji nagich kości i powiązanych i domowych obrazów.

Ponowna ocena wskaźników, które kierują Twoją strategią marketingową w mediach społecznościowych

Podsumowując, w 2021 r. marki będą bardziej inteligentnie wykorzystywać metryki w marketingu w mediach społecznościowych. Obejmuje to skupienie się na danych, które pozytywnie wpływają na wynik finansowy Twojej firmy.

Powinny mierzyć odpowiednie wskaźniki obejmujące ścieżkę społecznościową – świadomość, zaangażowanie, konwersję i konsumentów. Zawierają:

• Świadomość — wzmianki, udostępnienia, polubienia, wrażenia, zasięg postów i tempo wzrostu liczby odbiorców.
• Zaangażowanie – Polubienia jako procent wszystkich obserwujących, średni wskaźnik zaangażowania i współczynnik klikalności (CTR).
• Konwersja – współczynnik odrzuceń, koszt kliknięcia (CPC) i koszt tysiąca wyświetleń (CPM).
• Klienci — referencje klientów i wynik promotora netto (NPS).

Bulkly może przełączyć planowanie mediów społecznościowych na autopilota, oszczędzając w ten sposób czas na skupienie się na zadaniach, które mają wpływ na Twoją firmę.

Nie da się ukryć, że rok 2021 będzie pełen przygód dla marketerów w mediach społecznościowych.

Te trendy w mediach społecznościowych pomogą Ci osiągnąć sukces w swojej strategii dla mediów społecznościowych w konkurencyjnym i dynamicznym otoczeniu. Możesz użyć narzędzi mediów społecznościowych, aby znaleźć aktualne trendy, które mogą być częścią Twojej strategii marketingu cyfrowego.