Dołącz do następnej fali CX dzięki premierze Acquire wiosną 2021 r.

Każda firma, bez względu na to, kim są jej klienci, ma możliwość wyróżnienia się poprzez dostarczanie niesamowitych cyfrowych doświadczeń. Naszym celem w Acquire jest pomoc Ci w tym, dlatego nasza premiera wiosenna 2021 jest pełna ekscytujących nowych możliwości.

Ale zanim do tego przejdziemy, spójrzmy, co się zmieniło i co nadejdzie w świecie obsługi klienta i wsparcia:

• Forrester przewiduje w tym roku kolejny 40-procentowy wzrost interakcji cyfrowych.
• 58 procent klientów uważa, że ​​komunikują się z oddzielnymi działami poprzez różne kanały, a nie z jedną firmą [Deloitte].
• W 2019 r. 60 procent klientów zgłosiło, że agenci znają ich produkty i usługi związane z historią w połowie lub mniej [Microsoft].

Liczby te wyraźnie pokazują znaczenie doskonałości usług, ale potwierdzają również fakt, że firmy, które przyjmują pozytywny wpływ transformacji cyfrowej, ostatecznie generują wyższe przychody netto. Wszyscy widzieliśmy, jak cyfrowa transformacja radykalnie przyspieszyła w 2020 roku, a teraz, gdy firmy przygotowały grunt, jest to idealna okazja do tworzenia długoterminowych inicjatyw związanych z obsługą klienta, które pozwalają markom być liderami w swojej branży.

Przeczytaj oficjalne ogłoszenie →

Jak radzimy sobie z nowymi oczekiwaniami klientów

Nasi klienci, a z kolei ich klienci, oczekują wydajnych rozwiązań i rozwiązań — szybko. Aby to zapewnić, nasz zespół ds. produktów zainwestował dużo w możliwości i funkcje, które skracają czas obsługi, automatyzują procesy na całej ścieżce klienta i prowadzą do wyższych wyników satysfakcji klienta.

Dodaliśmy nowe kanały, przeprojektowaliśmy nasz backendowy interfejs użytkownika i ulepszoną administrację platformą, dzięki czemu możesz stworzyć idealną ścieżkę dla swoich zapytań klientów. Zagłębmy się w szczegóły:

Wątki konwersacyjne

Kiedy po raz pierwszy wprowadzono wątki w Gmailu, zmieniło się sposób, w jaki patrzymy na nasze skrzynki odbiorcze. Teraz możesz wyświetlać konwersacje w wątkach z każdego kanału w Acquire, nawet jeśli przełączysz się w trakcie rozmowy. Dzięki temu jeszcze łatwiej jest być na bieżąco z rozmowami, a także zapewnia cenny wgląd w to, jak konwersacje nasilają się przed ich rozwiązaniem.

Udostępnione skrzynki e-mail

Poczta e-mail pozostaje kluczowym cyfrowym punktem kontaktu dla sprzedaży, obsługi klienta i wsparcia. Zespoły mogą teraz łączyć nieograniczoną liczbę skrzynek odbiorczych w celu uzyskania — zarówno adresów indywidualnych, jak i aliasów — dzięki czemu każda rozmowa z klientem jest przeciągana na platformę.

Oznacza to, że jeśli agent wyjedzie na wakacje, członek zespołu może być na bieżąco z otwartymi rozmowami, nie martwiąc się o reguły przekazywania lub brak kontekstu. Umożliwia także zespołom kierowanie konwersacji e-mail do odpowiednich działów, oznaczanie współpracowników, aby pomóc w rozwiązaniu zapytania, a nawet wysyłanie dalszych odpowiedzi pocztą e-mail, jeśli rozmowa rozpoczęła się na innym kanale.

Przeprojektowany obszar roboczy

Rozmowy z klientami są sercem CX, a teraz umieściliśmy je w centrum Acquire. Interfejs użytkownika składa się z trzech podstawowych paneli: konwersacje oczekujące, aktywne i zamknięte, konwersacje otwarte i profile klientów. Dzięki temu agenci mogą szybko akceptować rozmowy, przeglądać kontekst historyczny i lepiej rozumieć klienta, z którym rozmawiają. Panel profili klientów umożliwia również agentom przełączanie się między ważnymi informacjami a zintegrowanymi narzędziami, takimi jak CRM, platformy e-commerce, wyszukiwanie artykułów i nie tylko.

Dodatkowo zaktualizowaliśmy chatbota, bazę wiedzy i edytory reguł biznesowych, aby jeszcze bardziej ułatwić tworzenie przepływów pracy. Te funkcje wykorzystują edytory WYSIWYG, więc nie jest wymagane kodowanie.

Zaawansowana administracja i konfiguracja

Zbudowanie najlepszej w swojej klasie podróży CX wymaga elastycznego rozwiązania. Dlatego portal administracyjny Acquire zapewnia pełną kontrolę nad instancją, wyglądem komunikatora, zabezpieczeniami i nie tylko.

Ustawienia konta umożliwiają tworzenie niestandardowych atrybutów w celu mapowania danych w stosie technologicznym, podczas gdy konfiguracja komunikatora zapewnia szybki i łatwy sposób aktualizowania wyglądu i stylu, automatycznych wiadomości, powitań i nie tylko.

Ulepszone reguły biznesowe i wyzwalacze

Twoja platforma CX powinna ułatwiać łączenie klientów z odpowiednimi informacjami i osobami. Automatyzuj kluczowe funkcje, takie jak routing i przypisywanie konwersacji, stosuj boty do określonych stron internetowych i wiele więcej, poza regułami biznesowymi i wyzwalaczami. Administratorzy mogą zoptymalizować przepływy pracy, usuwając ręczne czynności związane z archiwizacją wiadomości e-mail, automatycznymi odpowiedziami, przypisywaniem tagów, tworzeniem godzin pracy dla poszczególnych kanałów i nie tylko.

To dopiero początek reguł biznesowych — w przygotowaniu jest wiele bardziej ekscytujących zmian, które pomogą Ci szybko odpowiadać klientom i zapewnić doskonałą obsługę.

Analityka biznesowa i raportowanie

Jak mówi przysłowie, nie możesz poprawić tego, czego nie mierzysz. Śledź liczbę i gwałtowne konwersacje, położenie geograficzne klientów, wydajność agentów, skuteczność chatbota i nie tylko — wszystko to bezpośrednio w Acquire. Dodaliśmy również niestandardowe raporty, które umożliwiają eksplorację i nakładanie danych razem, aby uzyskać jeszcze bardziej wartościowy wgląd w potencjalne obszary poprawy.

Nowe Integracje i Partnerzy

Nienawidzisz silosów danych? Nas też. Dodaliśmy nowe integracje, aby połączyć Acquire z istniejącym stosem technologicznym. Obejmują one:

Shopify

Zarządzaj doświadczeniami klientów sklepu Shopify w Acquire. Przeglądaj historię zamówień, zawartość koszyka i twórz zamówienia bezpośrednio z osi czasu rozmowy.

Magento

Podłącz swoją platformę e-commerce do Acquire, aby uzyskać lepszą obsługę klienta. Twórz zamówienia, śledź ich status i przeglądaj historię klientów bezpośrednio w obszarze roboczym Acquire.

Docusign

Zarządzaj umowami i nie tylko. Wysyłaj koperty Docusign z osi czasu konwersacji i sprawdzaj stan podpisu bez opuszczania pulpitu nawigacyjnego.

papryczka chili

Chcesz generować więcej leadów i przychodów? Planuj spotkania i wyznaczaj trasy do odpowiednich zespołów, korzystając z aplikacji widgetu Chili Piper.

Siły sprzedaży

Uaktualniliśmy naszą istniejącą integrację, aby zwiększyć możliwości synchronizacji danych, uwzględniliśmy dodatkowe uprawnienia i stworzyliśmy głębsze połączenie między Twoim CRM a Acquire.

Alkami

Ulepsz swoją bankowość cyfrową, łącząc Acquire z Alkami.

Oczekiwanie na coś

Premiera na wiosnę 2021 to dopiero początek — w tym roku w Acquire czeka jeszcze więcej ekscytujących nowości. Będziemy nadal rozwijać nasz produkt, aby wspierać konwersacyjną obsługę klienta, centralizować i optymalizować przepływy pracy oraz generować zaawansowane analizy biznesowe i spostrzeżenia. Bądź na bieżąco z nadchodzącymi ogłoszeniami.