Anasayfa
Doğrudan gelen kutunuza gönderilen en son sektör haberlerini, trendleri ve olayları alın.
Müşterileri kim olursa olsun her şirket, harika dijital deneyimler sunarak kendini farklılaştırma fırsatına sahiptir. Acquire'daki amacımız tam da bunu yapmanıza yardımcı olmaktır, bu nedenle İlkbahar 2021 lansmanımız heyecan verici yeni yeteneklerle doludur.
Ancak buna girmeden önce, nelerin değiştiğine ve müşteri hizmetleri ve destek dünyasında neler olacağına bir göz atalım:
Bu rakamlar, hizmet mükemmelliğinin önemini açıkça göstermektedir, ancak dijital dönüşümün olumlu etkisini benimseyen şirketlerin nihayetinde daha yüksek net gelir elde ettiği gerçeğini de desteklemektedir. Dijital dönüşümün 2020'de nasıl çarpıcı bir şekilde hızlandığını hepimiz gördük ve şimdi şirketler temelleri attığına göre, markaların sektörlerinde lider olmalarına olanak tanıyan uzun vadeli müşteri deneyimi girişimleri oluşturmak için mükemmel bir fırsat.
Resmi duyuruyu okuyun →
Müşterilerimiz ve sırayla onların müşterileri, hızlı ve verimli çözümler ve çözümler istiyor. Bunu sağlamak için ürün ekibimiz, işlem süresini azaltan, müşteri yolculuğu boyunca süreçleri otomatikleştiren ve daha yüksek müşteri memnuniyeti puanları sağlayan yeteneklere ve özelliklere büyük yatırım yaptı.
Müşteri sorgularınız için mükemmel yolculuğu oluşturabilmeniz için yeni kanallar ekledik, arka uç kullanıcı arabirimimizi yeniden tasarladık ve platform yönetimini geliştirdik. Ayrıntılara girelim:
İleti dizisi Gmail'de ilk kez kullanıma sunulduğunda, gelen kutularımızı görüntüleme biçimimizi değiştirdi. Artık, konuşmanın ortasında geçiş yapsanız bile, Acquire'daki her kanaldan sıralı konuşmaları görüntüleyebilirsiniz. Bu, konuşmalardan haberdar olmayı daha da kolaylaştırır ve ayrıca konuşmaların çözüme ulaşmadan önce nasıl tırmandığına dair değerli bilgiler sağlar.
E-posta satış, müşteri hizmetleri ve destek için önemli bir dijital temas noktası olmaya devam ediyor. Ekipler, her müşteri görüşmesinin platforma çekilmesi için artık hem bireysel hem de takma ad adresleri olan Acquire'a sınırsız gelen kutusu bağlayabilir.
Bu, bir temsilci tatile çıkarsa, bir takım arkadaşının iletme kuralları veya eksik bağlam hakkında endişelenmeden açık konuşmaların zirvesinde kalabileceği anlamına gelir. Ayrıca ekiplerin e-posta konuşmalarını doğru departmanlara yönlendirmesini, sorguyu çözmeye yardımcı olmak için iş arkadaşlarını etiketlemesini ve hatta konuşma başka bir kanalda başlamışsa e-posta yoluyla takip yanıtları göndermesini sağlar.
Müşteri görüşmeleri CX'in kalbidir ve şimdi onları Acquire'ın kalbine yerleştirdik. Kullanıcı arabiriminde üç temel panel bulunur: bekleyen, etkin ve kapalı konuşmalar, açık konuşmalar ve müşteri profilleri. Bu, temsilcilerin konuşmaları hızla kabul etmelerine, geçmiş bağlamı incelemelerine ve konuştukları müşteriyi daha iyi anlamalarına olanak tanır. Müşteri profilleri bölmesi ayrıca aracıların önemli bilgiler ile CRM'ler, e-ticaret platformları, makale arama ve daha fazlası gibi entegre araçlar arasında geçiş yapmalarını sağlar.
Ek olarak, iş akışlarını oluşturmayı daha da kolaylaştırmak için sohbet robotunu, bilgi tabanını ve iş kuralı düzenleyicilerini yükselttik. Bu işlevler WYSIWYG düzenleyicilerini kullanır, bu nedenle kodlama gerekmez.
Sınıfının en iyisi bir CX yolculuğu oluşturmak, esnek bir çözüm gerektirir. Bu nedenle, Acquire'ın yönetim portalı, bulut sunucunuz, haberci görünümü, güvenlik ve daha fazlası üzerinde size tam kontrol sağlar.
Hesap ayarları, verileri teknoloji yığınınız genelinde eşleştirmek için özel öznitelikler oluşturmanıza olanak tanırken, mesajlaşma kurulumu görünüm ve hissi, otomatik mesajları, selamlamaları ve daha fazlasını güncellemek için hızlı ve kolay bir yol sağlar.
CX platformunuz, müşterilerle doğru bilgi ve kişiler arasında bağlantı kurmayı kolaylaştırmalıdır. İş kuralları ve tetikleyicilerin yanı sıra konuşma yönlendirme ve atama gibi temel işlevleri otomatikleştirin, belirli web sayfalarına bot uygulayın ve çok daha fazlasını yapın. Yöneticiler, e-postaları arşivlemek, otomatik yanıtlar, etiketler atamak, kanala özel çalışma saatleri oluşturmak ve daha fazlası için manuel çabayı ortadan kaldırarak iş akışlarını optimize edebilir.
Bu, iş kuralları için yalnızca bir başlangıçtır; müşterilere hızlı bir şekilde yanıt vermenize ve harika hizmet sunmanıza yardımcı olacak çok daha heyecan verici gelişmeler var.
Bir özdeyişte olduğu gibi, ölçmediğiniz şeyi iyileştiremezsiniz. Konuşma hacmini ve ani artışları, müşteri coğrafyasını, temsilci performansını, sohbet robotunun etkinliğini ve daha fazlasını, hepsini Acquire'ın içinden takip edin. Ayrıca, potansiyel iyileştirme alanlarına ilişkin daha da değerli bilgiler elde etmek için verileri keşfetmenize ve katmanlara ayırmanıza olanak tanıyan özel raporlar da ekledik.
Veri silolarından nefret mi ediyorsunuz? Biz de. Acquire'ı mevcut teknoloji yığınınıza bağlamak için yeni entegrasyonlar ekledik. Bunlar şunları içerir:
Shopify
Shopify mağaza müşteri deneyiminizi Acquire'da yönetin. Doğrudan konuşma zaman çizelgesinden sipariş geçmişini, alışveriş sepeti içeriğini görüntüleyin ve siparişler oluşturun.
magento
Daha iyi müşteri hizmeti için e-ticaret platformunuzu Acquire'a bağlayın. Siparişleri oluşturun, durumlarını takip edin ve müşteri geçmişini doğrudan Edinme çalışma alanında görüntüleyin.
belge
Sözleşmeleri ve daha fazlasını yönetin. Gösterge tablosundan ayrılmadan konuşma zaman çizelgesinden Docusign zarfları gönderin ve imza durumunu gözden geçirin.
biber kavalcısı
Daha fazla potansiyel müşteri ve gelir elde etmek ister misiniz? Chili Piper widget uygulamasını kullanarak toplantıları planlayın ve müşteri adaylarını doğru ekiplere yönlendirin.
Satış ekibi
Veri senkronizasyon yeteneklerini geliştirmek için mevcut entegrasyonumuzu yükselttik, ek izinler ekledik ve CRM ile Acquire arasında daha derin bir bağlantı oluşturduk.
Alkami
Acquire ile Alkami'yi eşleştirerek dijital bankacılık deneyiminizi geliştirin.
2021 Baharı lansmanı sadece bir başlangıç - bu yıl Acquire'da çok daha heyecan verici yeni gelişmeler var. Karşılıklı müşteri deneyimini desteklemek, iş akışlarını merkezileştirmek ve optimize etmek ve güçlü iş analitiği ve içgörüleri oluşturmak için ürünümüzü geliştirmeye devam edeceğiz. Yaklaşan duyurular için takipte kalın.