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Cada empresa, sin importar quiénes sean sus clientes, tiene la oportunidad de diferenciarse al brindar experiencias digitales increíbles. Nuestro objetivo en Acquire es ayudarlo a hacer precisamente eso, por lo que nuestro lanzamiento de primavera de 2021 está repleto de nuevas y emocionantes capacidades.
Pero antes de entrar en eso, echemos un vistazo a lo que ha cambiado y lo que está por venir en el mundo del servicio y soporte al cliente:
Estas cifras muestran claramente la importancia de la excelencia en el servicio, pero también respaldan el hecho de que las empresas que adoptan el impacto positivo de la transformación digital, en última instancia, generan mayores ingresos netos. Todos vimos cómo la transformación digital se aceleró drásticamente en 2020, y ahora que las empresas han sentado las bases, es la oportunidad perfecta para crear iniciativas de experiencia del cliente a largo plazo que permitan a las marcas ser líderes en su industria.
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Nuestros clientes, y sus clientes a su vez, quieren soluciones y resoluciones eficientes, rápidas. Para lograr eso, nuestro equipo de productos invirtió mucho en capacidades y funciones que reducen el tiempo de manejo, automatizan los procesos a lo largo del viaje del cliente y conducen a puntajes más altos de satisfacción del cliente.
Agregamos nuevos canales, rediseñamos nuestra interfaz de usuario de back-end y mejoramos la administración de la plataforma para que pueda crear el viaje perfecto para las consultas de sus clientes. Vamos a sumergirnos en los detalles:
Cuando se introdujo por primera vez el subproceso en Gmail, transformó la forma en que vemos nuestras bandejas de entrada. Ahora, puede ver conversaciones encadenadas de todos los canales en Adquirir, incluso si cambia a mitad de la conversación. Esto hace que sea aún más fácil mantenerse al día con las conversaciones y también proporciona información valiosa sobre cómo las conversaciones se intensifican antes de resolverse.
El correo electrónico sigue siendo un punto de contacto digital crucial para las ventas, el servicio al cliente y el soporte. Los equipos ahora pueden conectar bandejas de entrada ilimitadas a Adquirir, tanto direcciones individuales como de alias, para que todas las conversaciones de los clientes se introduzcan en la plataforma.
Esto significa que si un agente se va de vacaciones, un compañero de equipo puede mantenerse al tanto de las conversaciones abiertas sin preocuparse por las reglas de reenvío o la falta de contexto. También permite a los equipos enrutar conversaciones por correo electrónico a los departamentos correctos, etiquetar a colegas para ayudar a resolver la consulta e incluso enviar respuestas de seguimiento por correo electrónico si la conversación comenzó en otro canal.
Las conversaciones con los clientes son el corazón de CX, y ahora las hemos puesto en el corazón de Acquire. La interfaz de usuario tiene tres paneles principales: conversaciones pendientes, activas y cerradas, conversaciones abiertas y perfiles de clientes. Esto permite a los agentes aceptar conversaciones rápidamente, revisar el contexto histórico y comprender mejor al cliente con el que están hablando. El panel de perfiles de clientes también permite a los agentes alternar entre información importante y herramientas integradas como CRM, plataformas de comercio electrónico, búsqueda de artículos y más.
Además, hemos actualizado el chatbot, la base de conocimientos y los editores de reglas comerciales para que sea aún más fácil crear flujos de trabajo. Estas funciones usan editores WYSIWYG, por lo que no se requiere codificación.
Construir el mejor viaje de CX de su clase requiere una solución flexible. Es por eso que el portal de administración de Acquire le brinda control total sobre su instancia, la apariencia del mensajero, la seguridad y más.
La configuración de la cuenta le permite crear atributos personalizados para asignar datos a través de su pila de tecnología, mientras que la configuración de messenger proporciona una forma rápida y fácil de actualizar la apariencia, los mensajes automatizados, los saludos y más.
Su plataforma CX debería facilitar la conexión de los clientes con la información y las personas adecuadas. Automatice funciones clave como el enrutamiento y la asignación de conversaciones, aplique bots a páginas web específicas y mucho más además con reglas comerciales y disparadores. Los administradores pueden optimizar los flujos de trabajo eliminando el esfuerzo manual del archivo de correos electrónicos, las respuestas automáticas, la asignación de etiquetas, la creación de horas de funcionamiento específicas del canal y más.
Este es solo el comienzo de las reglas comerciales: hay muchos desarrollos más emocionantes en camino para ayudarlo a responder a los clientes rápidamente y brindar un servicio increíble.
Como dice el adagio, no puedes mejorar lo que no mides. Realice un seguimiento del volumen y los picos de conversación, la ubicación geográfica de los clientes, el rendimiento de los agentes, la eficacia del chatbot y más, todo desde Acquire. También hemos agregado informes personalizados que le permiten explorar y juntar datos en capas para obtener información aún más valiosa sobre posibles áreas de mejora.
¿Odias los silos de datos? Nosotros también. Agregamos nuevas integraciones para conectar Acquire con su pila tecnológica existente. Éstos incluyen:
Shopify
Administra la experiencia del cliente de tu tienda Shopify en Adquirir. Vea el historial de pedidos, el contenido del carrito y cree pedidos directamente desde la línea de tiempo de la conversación.
Magento
Conecte su plataforma de comercio electrónico a Acquire para un mejor servicio al cliente. Cree pedidos, realice un seguimiento de su estado y vea el historial del cliente directamente en el espacio de trabajo Adquirir.
Docusign
Administre contratos y más. Envíe sobres de Docusign desde la línea de tiempo de la conversación y revise el estado de la firma sin salir del tablero.
flautista de chile
¿Quieres generar más clientes potenciales e ingresos? Programe reuniones y enrute a los clientes potenciales a los equipos correctos utilizando la aplicación de widget Chili Piper.
Fuerza de ventas
Actualizamos nuestra integración existente para mejorar las capacidades de sincronización de datos, incluimos permisos adicionales y creamos una conexión más profunda entre su CRM y Acquire.
Alkami
Mejore su experiencia de banca digital emparejando Acquire con Alkami.
El lanzamiento de la primavera de 2021 es solo el comienzo: hay muchos más desarrollos nuevos y emocionantes reservados este año en Acquire. Continuaremos desarrollando nuestro producto para respaldar la experiencia conversacional del cliente, centralizar y optimizar los flujos de trabajo y generar análisis e información de negocios poderosos. Estén atentos a los próximos anuncios.