Присоединяйтесь к следующей волне CX с запуском Acquire весной 2021 г.

Каждая компания, независимо от того, кто ее клиенты, имеет возможность выделиться, предлагая потрясающие цифровые возможности. Наша цель в Acquire — помочь вам сделать это, поэтому наш запуск весной 2021 года наполнен захватывающими новыми возможностями.

Но прежде чем мы углубимся в это, давайте посмотрим, что изменилось и что будет в мире обслуживания и поддержки клиентов:

• Forrester прогнозирует еще 40-процентный рост цифровых взаимодействий в этом году.
• 58% клиентов считают, что они общаются с отдельными отделами по разным каналам, а не с одной компанией [Deloitte].
• В 2019 году 60 % клиентов сообщили, что агенты знают свой продукт и историю обслуживания в половине случаев или меньше [Microsoft].

Эти цифры ясно показывают важность качества обслуживания, но они также подтверждают тот факт, что компании, которые осознают положительное влияние цифровой трансформации, в конечном итоге получают более высокий чистый доход. Мы все видели, как цифровая трансформация резко ускорилась в 2020 году, и теперь, когда компании заложили основу, это прекрасная возможность создать долгосрочные инициативы по улучшению качества обслуживания клиентов, которые позволят брендам стать лидерами в своей отрасли.

Читать официальное объявление →

Как мы учитываем ожидания новых клиентов

Наши клиенты, а их клиенты, в свою очередь, хотят, чтобы эффективные решения и решения были быстрыми. Чтобы добиться этого, наша продуктовая команда вложила значительные средства в возможности и функции, которые сокращают время обработки, автоматизируют процессы на пути клиента и приводят к более высоким показателям удовлетворенности клиентов.

Мы добавили новые каналы, переработали наш серверный пользовательский интерфейс и улучшили администрирование платформы, чтобы вы могли построить идеальный путь для запросов ваших клиентов. Давайте углубимся в детали:

Разговорные темы

Когда потоки впервые появились в Gmail, они изменили то, как мы просматриваем наши почтовые ящики. Теперь вы можете просматривать ветки разговоров из каждого канала в Acquire, даже если вы переключаетесь в середине разговора. Это позволяет еще проще быть в курсе разговоров, а также дает ценную информацию о том, как разговоры проходят эскалацию до разрешения.

Общие почтовые ящики

Электронная почта остается важнейшей цифровой точкой взаимодействия для продаж, обслуживания клиентов и поддержки. Команды теперь могут подключать к Acquire неограниченное количество почтовых ящиков — как индивидуальных, так и псевдонимов — так что каждый диалог с клиентом будет перенесен на платформу.

Это означает, что если агент уходит в отпуск, товарищ по команде может оставаться в курсе открытых разговоров, не беспокоясь о правилах переадресации или отсутствующем контексте. Это также позволяет командам направлять беседы по электронной почте в нужные отделы, отмечать коллег, чтобы помочь разрешить запрос, и даже отправлять последующие ответы по электронной почте, если беседа началась на другом канале.

Обновленное рабочее пространство

Разговоры с клиентами — это сердце CX, а теперь мы сделали их основой Acquire. Пользовательский интерфейс имеет три основные панели: ожидающие, активные и закрытые разговоры, открытые разговоры и профили клиентов. Это позволяет агентам быстро принимать разговоры, просматривать исторический контекст и лучше понимать клиента, с которым они разговаривают. Панель профилей клиентов также позволяет агентам переключаться между важной информацией и интегрированными инструментами, такими как CRM, платформы электронной коммерции, поиск статей и многое другое.

Кроме того, мы обновили чат-бот, базу знаний и редакторы бизнес-правил, чтобы упростить создание рабочих процессов. Эти функции используют редакторы WYSIWYG, поэтому кодирование не требуется.

Расширенное администрирование и настройка

Для создания лучшего в своем классе CX-путешествия требуется гибкое решение. Вот почему портал администрирования Acquire дает вам полный контроль над вашим экземпляром, внешним видом мессенджера, безопасностью и многим другим.

Настройки учетной записи позволяют создавать настраиваемые атрибуты для сопоставления данных с вашим техническим стеком, а настройка мессенджера обеспечивает быстрый и простой способ обновления внешнего вида, автоматических сообщений, приветствий и многого другого.

Обновленные бизнес-правила и триггеры

Ваша CX-платформа должна упрощать подключение клиентов к нужной информации и нужным людям. Автоматизируйте ключевые функции, такие как маршрутизация и назначение разговоров, применение ботов к определенным веб-страницам и многое другое, помимо бизнес-правил и триггеров. Администраторы могут оптимизировать рабочие процессы, убрав ручную работу по архивированию электронной почты, автоматическим ответам, назначению тегов, установлению часов работы для конкретных каналов и т. д.

Это только начало бизнес-правил — в разработке еще много интересных разработок, которые помогут вам быстро отвечать клиентам и предоставлять превосходные услуги.

Бизнес-аналитика и отчетность

Как говорится, вы не можете улучшить то, что не измеряете. Отслеживайте объем и всплески разговоров, географию клиентов, производительность агентов, эффективность чат-ботов и многое другое — и все это прямо в Acquire. Мы также добавили настраиваемые отчеты, которые позволяют вам исследовать и объединять данные для получения еще более ценной информации о потенциальных областях улучшения.

Новые интеграции и партнеры

Ненавидите хранилища данных? Нам тоже. Мы добавили новые интеграции, чтобы связать Acquire с вашим существующим технологическим стеком. Это включает:

Shopify

Управляйте качеством обслуживания клиентов магазина Shopify в Acquire. Просматривайте историю заказов, содержимое корзины и создавайте заказы прямо из хроники разговора.

Мадженто

Подключите свою платформу электронной коммерции к Acquire, чтобы улучшить обслуживание клиентов. Создавайте заказы, отслеживайте их статус и просматривайте историю клиентов прямо в рабочей области Acquire.

документ

Управление контрактами и многое другое. Отправляйте конверты Docusign из временной шкалы бесед и просматривайте статус подписи, не покидая панели управления.

Чили Пайпер

Хотите получать больше лидов и доходов? Планируйте встречи и направляйте потенциальных клиентов к нужным командам с помощью приложения-виджета Chili Piper.

отдел продаж

Мы обновили нашу существующую интеграцию, чтобы расширить возможности синхронизации данных, добавили дополнительные разрешения и создали более глубокую связь между вашей CRM и Acquire.

Алками

Расширьте возможности цифрового банкинга, объединив Acquire с Alkami.

С нетерпением жду

Запуск весной 2021 года — это только начало — в этом году Acquire приготовит еще много интересных новинок. Мы продолжим развивать наш продукт, чтобы поддерживать разговорный опыт с клиентами, централизовать и оптимизировать рабочие процессы, а также создавать мощную бизнес-аналитику и идеи. Следите за предстоящими объявлениями.