Acquire 2021 年春季發布加入下一波 CX

已發表: 2021-04-06

加入 50,000 名 CX 愛好者並不斷增加

將最新的行業新聞、趨勢和事件直接發送到您的收件箱。

每家公司，無論其客戶是誰，都有機會通過提供令人驚嘆的數字體驗來區分自己。我們 Acquire 的目標是幫助您做到這一點，這就是為什麼我們的 2021 年春季發布包含令人興奮的新功能。

但在我們開始討論之前，讓我們來看看客戶服務和支持領域發生了什麼變化以及即將發生的事情：

Forrester 預測今年數字交互將再增加 40%。
58% 的客戶認為他們正在跨渠道與不同的部門進行溝通，而不是與一家公司 [Deloitte]。
2019 年，60% 的客戶報告說，代理知道他們的產品和歷史服務的時間只有一半或更少 [Microsoft]。

這些數字清楚地表明了卓越服務的重要性，但它們也支持這樣一個事實，即接受數字化轉型的積極影響的公司最終會產生更高的淨收入。我們都看到了數字化轉型在 2020 年是如何急劇加速的，現在公司已經奠定了基礎，這是創建長期客戶體驗計劃，讓品牌成為行業領導者的絕佳機會。

閱讀官方公告 →

我們如何應對新的客戶期望

我們的客戶以及他們的客戶都需要快速高效的解決方案和解決方案。為了實現這一目標，我們的產品團隊在功能和特性上投入了大量資金，以減少處理時間、自動化整個客戶旅程的流程並提高客戶滿意度。

我們添加了新渠道，重新設計了我們的後端用戶界面，並增強了平台管理，因此您可以為客戶查詢構建完美的旅程。讓我們深入了解一下細節：

會話線程

當 Gmail 首次引入線程時，它改變了我們查看收件箱的方式。現在，您可以在 Acquire 中查看來自每個頻道的線程對話，即使您在對話中切換也是如此。這使得保持對話的最新狀態變得更加容易，並且還提供了關於在解決之前對話如何升級的寶貴見解。

共享電子郵件收件箱

電子郵件仍然是銷售、客戶服務和支持的關鍵數字接觸點。團隊現在可以將無限的收件箱連接到 Acquire（包括個人地址和別名地址），以便將每個客戶對話都拉入平台。

這意味著，如果代理去度假，隊友可以隨時掌握公開對話，而不必擔心轉發規則或缺少上下文。它還使團隊能夠將電子郵件對話路由到正確的部門，標記同事以幫助解決查詢，如果對話是從另一個渠道開始的，甚至可以通過電子郵件發送後續回复。

重新設計的工作區

客戶對話是 CX 的核心，現在我們已將其置於 Acquire 的核心。用戶界面具有三個核心面板：待處理、活動和關閉的對話、打開的對話和客戶資料。這使座席能夠快速接受對話、查看歷史背景並更好地了解他們正在與之交談的客戶。客戶資料窗格還使代理能夠在重要信息和集成工具（如 CRM、電子商務平台、文章搜索等）之間切換。

此外，我們還升級了聊天機器人、知識庫和業務規則編輯器，讓構建工作流變得更加容易。這些功能使用所見即所得的編輯器，因此無需編碼。

高級管理和配置

打造一流的客戶體驗之旅需要靈活的解決方案。這就是為什麼 Acquire 的管理門戶讓您可以完全控制您的實例、Messenger 外觀、安全性等。

帳戶設置允許您構建自定義屬性以在您的技術堆棧中映射數據，而信使設置提供了一種快速簡便的方法來更新外觀、自動消息、問候等。

升級的業務規則和触發器

您的 CX 平台應該可以輕鬆地將客戶與正確的信息和人員聯繫起來。自動化關鍵功能，如對話路由和分配，將機器人應用到特定網頁，以及除業務規則和触發器之外的更多功能。管理員可以通過從歸檔電子郵件、自動回复、分配標籤、創建特定於渠道的工作時間等中消除手動工作來優化工作流程。

這只是業務規則的開始——還有更多令人興奮的開發正在籌備中，以幫助您快速回复客戶並提供出色的服務。

業務分析和報告

正如諺語所說，你無法改進你不衡量的東西。跟踪對話量和峰值、客戶地理位置、代理績效、聊天機器人效率等——所有這些都在 Acquire 內部進行。我們還添加了自定義報告，讓您可以一起探索和分層數據，以獲得對潛在改進領域的更有價值的見解。

新的集成和合作夥伴

討厭數據孤島？我們也是。我們添加了新的集成以將 Acquire 與您現有的技術堆棧連接起來。這些包括：

Shopify

在 Acquire 中管理您的 Shopify 商店客戶體驗。查看訂單歷史記錄、購物車內容，並直接從對話時間線創建訂單。

Magento

將您的電子商務平台插入 Acquire 以獲得更好的客戶服務。直接在 Acquire 工作區創建訂單、跟踪其狀態並查看客戶歷史記錄。

文檔

管理合同等。從對話時間線發送 Docusign 信封並在不離開儀表板的情況下查看簽名狀態。

辣椒吹笛者

想要產生更多的潛在客戶和收入？使用 Chili Piper 小部件應用程序安排會議並將潛在客戶路由到正確的團隊。

銷售隊伍

我們升級了現有的集成以增強數據同步功能，包括額外的權限，並在您的 CRM 和 Acquire 之間建立了更深層次的聯繫。

阿爾卡米

通過將 Acquire 與 Alkami 配對，增強您的數字銀行體驗。

期待

2021 年春季的發布只是一個開始——今年 Acquire 將有更多令人興奮的新開發。我們將繼續構建我們的產品以支持對話式客戶體驗、集中和優化工作流程，並生成強大的業務分析和洞察力。請繼續關注即將發布的公告。