Startseite
Erhalten Sie die neuesten Branchennachrichten, Trends und Veranstaltungen direkt in Ihren Posteingang.
Jedes Unternehmen, egal wer seine Kunden sind, hat die Möglichkeit, sich durch die Bereitstellung erstaunlicher digitaler Erlebnisse zu differenzieren. Unser Ziel bei Acquire ist es, Ihnen dabei zu helfen, und deshalb ist unsere Einführung im Frühjahr 2021 vollgepackt mit aufregenden neuen Funktionen.
Aber bevor wir darauf eingehen, werfen wir einen Blick darauf, was sich geändert hat und was in der Welt des Kundendienstes und Supports kommen wird:
Diese Zahlen zeigen deutlich die Bedeutung von Service Excellence, aber sie untermauern auch die Tatsache, dass Unternehmen, die die positiven Auswirkungen der digitalen Transformation nutzen, letztendlich höhere Nettoeinnahmen erzielen. Wir alle haben gesehen, wie sich die digitale Transformation im Jahr 2020 dramatisch beschleunigt hat, und jetzt, da Unternehmen die Grundlagen geschaffen haben, ist dies die perfekte Gelegenheit, langfristige Initiativen zur Kundenerfahrung zu schaffen, die es Marken ermöglichen, in ihrer Branche führend zu sein.
Lesen Sie die offizielle Ankündigung →
Unsere Kunden und deren Kunden wiederum wollen effiziente Lösungen und Lösungen – schnell. Um dies zu erreichen, hat unser Produktteam stark in Fähigkeiten und Funktionen investiert, die die Bearbeitungszeit verkürzen, Prozesse während der gesamten Customer Journey automatisieren und zu höheren Kundenzufriedenheitswerten führen.
Wir haben neue Kanäle hinzugefügt, unsere Backend-Benutzeroberfläche neu gestaltet und die Plattformverwaltung verbessert, damit Sie die perfekte Journey für Ihre Kundenanfragen erstellen können. Lassen Sie uns in die Details eintauchen:
Als Threading zum ersten Mal in Google Mail eingeführt wurde, veränderte es die Art und Weise, wie wir unsere Posteingänge sehen. Jetzt können Sie Konversationen in Threads von jedem Kanal in Acquire anzeigen, selbst wenn Sie mitten in der Konversation wechseln. Dies macht es noch einfacher, bei Gesprächen auf dem Laufenden zu bleiben, und bietet außerdem wertvolle Einblicke in die Eskalation von Gesprächen, bevor sie gelöst werden.
E-Mail bleibt ein entscheidender digitaler Berührungspunkt für Vertrieb, Kundenservice und Support. Teams können jetzt unbegrenzte Posteingänge mit Acquire verbinden – sowohl Einzel- als auch Alias-Adressen –, sodass jede Kundenkonversation in die Plattform gezogen wird.
Das bedeutet, dass ein Teamkollege, wenn ein Agent in den Urlaub fährt, den Überblick über offene Konversationen behalten kann, ohne sich Gedanken über Weiterleitungsregeln oder fehlenden Kontext machen zu müssen. Es versetzt Teams außerdem in die Lage, E-Mail-Gespräche an die richtigen Abteilungen weiterzuleiten, Kollegen einzubinden, die bei der Lösung der Anfrage helfen, und sogar Folgeantworten per E-Mail zu senden, wenn das Gespräch auf einem anderen Kanal begann.
Kundengespräche sind das Herzstück von CX, und jetzt haben wir sie in den Mittelpunkt von Acquire gestellt. Die Benutzeroberfläche besteht aus drei zentralen Bereichen: ausstehende, aktive und geschlossene Konversationen, offene Konversationen und Kundenprofile. Auf diese Weise können Agenten Gespräche schnell annehmen, den historischen Kontext überprüfen und den Kunden, mit dem sie sprechen, besser verstehen. Im Kundenprofilbereich können Agenten auch zwischen wichtigen Informationen und integrierten Tools wie CRMs, E-Commerce-Plattformen, Artikelsuche und mehr umschalten.
Darüber hinaus haben wir den Chatbot, die Wissensdatenbank und die Editoren für Geschäftsregeln aktualisiert, um das Erstellen von Workflows noch einfacher zu machen. Diese Funktionen verwenden WYSIWYG-Editoren, sodass keine Codierung erforderlich ist.
Der Aufbau einer erstklassigen CX-Reise erfordert eine flexible Lösung. Aus diesem Grund gibt Ihnen das Verwaltungsportal von Acquire die volle Kontrolle über Ihre Instanz, das Erscheinungsbild des Messengers, die Sicherheit und mehr.
Mit den Kontoeinstellungen können Sie benutzerdefinierte Attribute erstellen, um Daten in Ihrem gesamten Tech-Stack abzubilden, während die Messenger-Einrichtung eine schnelle und einfache Möglichkeit bietet, das Erscheinungsbild, automatisierte Nachrichten, Grüße und mehr zu aktualisieren.
Ihre CX-Plattform sollte es einfach machen, Kunden mit den richtigen Informationen und Personen zu verbinden. Automatisieren Sie Schlüsselfunktionen wie Konversationsrouting und -zuweisung, wenden Sie Bots auf bestimmte Webseiten an und vieles mehr mit Geschäftsregeln und Triggern. Administratoren können Arbeitsabläufe optimieren, indem sie den manuellen Aufwand für die Archivierung von E-Mails, automatische Antworten, das Zuweisen von Tags, das Erstellen kanalspezifischer Betriebszeiten und mehr beseitigen.
Dies ist erst der Anfang für Geschäftsregeln – es sind noch viele weitere aufregende Entwicklungen in Vorbereitung, die Ihnen helfen, Kunden schnell zu antworten und einen hervorragenden Service zu bieten.
Wie das Sprichwort sagt, kann man nicht verbessern, was man nicht misst. Verfolgen Sie Konversationsvolumen und -spitzen, Kundenregionen, Agentenleistung, Chatbot-Effektivität und mehr – alles direkt in Acquire. Wir haben auch benutzerdefinierte Berichte hinzugefügt, mit denen Sie Daten untersuchen und überlagern können, um noch wertvollere Einblicke in potenzielle Verbesserungsbereiche zu erhalten.
Hassen Sie Datensilos? Wir auch. Wir haben neue Integrationen hinzugefügt, um Acquire mit Ihrem bestehenden Tech-Stack zu verbinden. Diese beinhalten:
Shopify
Verwalten Sie das Kundenerlebnis Ihres Shopify-Shops in Acquire. Zeigen Sie den Bestellverlauf und den Inhalt des Einkaufswagens an und erstellen Sie Bestellungen direkt aus der Konversations-Timeline.
Magento
Schließen Sie Ihre E-Commerce-Plattform für einen besseren Kundenservice an Acquire an. Erstellen Sie Bestellungen, verfolgen Sie deren Status und sehen Sie sich die Kundenhistorie direkt im Acquire-Arbeitsbereich an.
Docusign
Verwalten Sie Verträge und mehr. Senden Sie Docusign-Umschläge aus der Gesprächszeitachse und überprüfen Sie den Signaturstatus, ohne das Dashboard zu verlassen.
Chili Piper
Möchten Sie mehr Leads und Einnahmen generieren? Planen Sie Besprechungen und leiten Sie Leads mit der Chili Piper Widget-App an die richtigen Teams weiter.
Zwangsversteigerung
Wir haben unsere bestehende Integration aktualisiert, um die Datensynchronisierungsfunktionen zu verbessern, zusätzliche Berechtigungen hinzugefügt und eine tiefere Verbindung zwischen Ihrem CRM und Acquire geschaffen.
Alkami
Verbessern Sie Ihr digitales Banking-Erlebnis, indem Sie Acquire mit Alkami kombinieren.
Die Einführung im Frühjahr 2021 ist nur der Anfang – Acquire hält dieses Jahr noch viele weitere aufregende Neuentwicklungen bereit. Wir werden unser Produkt weiter ausbauen, um das dialogorientierte Kundenerlebnis zu unterstützen, Arbeitsabläufe zu zentralisieren und zu optimieren und leistungsstarke Geschäftsanalysen und Erkenntnisse zu generieren. Bleiben Sie dran für kommende Ankündigungen.