เข้าร่วม Next Wave of CX กับ Acquire's Spring 2021 Launch

ทุกบริษัท ไม่ว่าลูกค้าจะเป็นใคร มีโอกาสที่จะสร้างความแตกต่างด้วยการมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่น่าทึ่ง เป้าหมายของเราในการได้มาคือการช่วยให้คุณทำอย่างนั้นได้ นั่นคือเหตุผลที่การเปิดตัวในฤดูใบไม้ผลิปี 2021 ของเรานั้นเต็มไปด้วยความสามารถใหม่ๆ ที่น่าตื่นเต้น

แต่ก่อนที่เราจะพูดถึงเรื่องนี้ เรามาดูกันว่ามีอะไรเปลี่ยนแปลงบ้างและจะมีอะไรเกิดขึ้นบ้างในโลกของการบริการลูกค้าและการสนับสนุน:

• Forrester คาดการณ์ว่าจะมีการโต้ตอบทางดิจิทัลเพิ่มขึ้นอีก 40 เปอร์เซ็นต์ในปีนี้
• ลูกค้าร้อยละ 58 รู้สึกว่าพวกเขากำลังสื่อสารกับแผนกต่างๆ ที่แยกจากกันผ่านช่องทางต่างๆ แทนที่จะเป็นบริษัทเดียว [Deloitte]
• ในปี 2019 ลูกค้า 60 เปอร์เซ็นต์รายงานว่าตัวแทนรู้จักผลิตภัณฑ์และประวัติการบริการของตนเพียงครึ่งเดียวหรือน้อยกว่า [Microsoft]

ตัวเลขเหล่านี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความสำคัญของความเป็นเลิศของการบริการ แต่ยังสนับสนุนข้อเท็จจริงที่ว่าบริษัทที่ยอมรับผลกระทบเชิงบวกของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในท้ายที่สุดจะสร้างรายได้สุทธิที่สูงขึ้นในที่สุด เราทุกคนต่างเห็นว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วในปี 2020 และตอนนี้บริษัทต่างๆ ได้วางรากฐานแล้ว จึงเป็นโอกาสที่สมบูรณ์แบบในการสร้างความคิดริเริ่มเกี่ยวกับประสบการณ์ลูกค้าในระยะยาว ซึ่งช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เป็นผู้นำในอุตสาหกรรมของตนได้

อ่านประกาศอย่างเป็นทางการ →

วิธีที่เราจัดการกับความคาดหวังของลูกค้าใหม่

ในทางกลับกัน ลูกค้าของเราและลูกค้าของพวกเขาต้องการโซลูชันและวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพ—รวดเร็ว เพื่อส่งมอบสิ่งนั้น ทีมผลิตภัณฑ์ของเราลงทุนอย่างมากในความสามารถและฟีเจอร์ที่ลดเวลาในการจัดการ ทำให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติตลอดเส้นทางของลูกค้า และนำไปสู่คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น

เราได้เพิ่มช่องทางใหม่ ออกแบบอินเทอร์เฟซผู้ใช้แบ็กเอนด์ของเราใหม่ และการดูแลระบบแพลตฟอร์มที่ได้รับการปรับปรุง เพื่อให้คุณสามารถสร้างเส้นทางที่สมบูรณ์แบบสำหรับการสอบถามลูกค้าของคุณ มาดูรายละเอียดกันเลย:

หัวข้อสนทนา

เมื่อมีการแนะนำเธรดใน Gmail เป็นครั้งแรก มันเปลี่ยนวิธีที่เราดูกล่องจดหมายของเรา ตอนนี้ คุณสามารถดูการสนทนาแบบเป็นชุดข้อความจากทุกช่องใน Acquire ได้ แม้ว่าคุณจะสลับระหว่างการสนทนาก็ตาม วิธีนี้ทำให้ติดตามการสนทนาได้ง่ายยิ่งขึ้น และยังให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าว่าการสนทนาจะบานปลายได้อย่างไรก่อนจะแก้ไข

กล่องจดหมายอีเมลที่ใช้ร่วมกัน

อีเมลยังคงเป็นช่องทางติดต่อลูกค้าดิจิทัลที่สำคัญสำหรับการขาย การบริการลูกค้า และการสนับสนุน ตอนนี้ทีมสามารถเชื่อมต่อกล่องขาเข้าไม่จำกัดกับ Acquire—ทั้งที่อยู่ส่วนบุคคลและนามแฝง—เพื่อให้ทุกการสนทนากับลูกค้าถูกดึงเข้ามาในแพลตฟอร์ม

ซึ่งหมายความว่าหากตัวแทนลาพักร้อน เพื่อนร่วมทีมสามารถสนทนาแบบเปิดได้โดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับกฎการส่งต่อหรือบริบทที่ขาดหายไป นอกจากนี้ยังให้อำนาจทีมในการกำหนดเส้นทางการสนทนาทางอีเมลไปยังแผนกที่ถูกต้อง แท็กเพื่อนร่วมงานเพื่อช่วยแก้ไขปัญหา หรือแม้แต่ส่งคำตอบติดตามผลทางอีเมลหากการสนทนาเริ่มต้นในช่องทางอื่น

พื้นที่ทำงานที่ออกแบบใหม่

การสนทนากับลูกค้าคือหัวใจของ CX และตอนนี้เราได้ใส่ไว้ในหัวใจของ Acquire แล้ว อินเทอร์เฟซผู้ใช้มีแผงหลักสามแผง: การสนทนาที่รอดำเนินการ ใช้งานอยู่ และปิด การสนทนาที่เปิดอยู่ และโปรไฟล์ลูกค้า ซึ่งช่วยให้ตัวแทนยอมรับการสนทนา ทบทวนบริบทในอดีต และเข้าใจลูกค้าที่พวกเขากำลังคุยด้วยได้ดีขึ้น แผงโปรไฟล์ลูกค้ายังช่วยให้ตัวแทนสามารถสลับระหว่างข้อมูลสำคัญและเครื่องมือที่ผสานรวม เช่น CRM แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ การค้นหาบทความ และอื่นๆ

นอกจากนี้ เราได้อัปเกรดแชทบ็อต ฐานความรู้ และตัวแก้ไขกฎธุรกิจเพื่อให้สร้างเวิร์กโฟลว์ได้ง่ายยิ่งขึ้น ฟังก์ชันเหล่านี้ใช้ตัวแก้ไขแบบ WYSIWYG ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ด

การดูแลระบบและการกำหนดค่าขั้นสูง

การสร้างเส้นทาง CX ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันนั้นต้องการโซลูชันที่ยืดหยุ่น นั่นคือเหตุผลที่พอร์ทัลการดูแลระบบของ Acquire ให้คุณควบคุมอินสแตนซ์ ลักษณะของผู้ส่งสาร ความปลอดภัย และอื่นๆ ได้อย่างเต็มที่

การตั้งค่าบัญชีช่วยให้คุณสร้างแอตทริบิวต์ที่กำหนดเองเพื่อจับคู่ข้อมูลในสแต็คเทคโนโลยีของคุณ ในขณะที่การตั้งค่า Messenger เป็นวิธีที่ง่ายและรวดเร็วในการอัปเดตรูปลักษณ์ ข้อความอัตโนมัติ คำทักทาย และอื่นๆ

กฎเกณฑ์ทางธุรกิจที่อัปเกรดแล้วและทริกเกอร์

แพลตฟอร์ม CX ของคุณควรทำให้ง่ายต่อการเชื่อมต่อลูกค้ากับข้อมูลและผู้คนที่เหมาะสม ทำให้ฟังก์ชันหลักเป็นอัตโนมัติ เช่น การกำหนดเส้นทางและการกำหนดการสนทนา ใช้บอทกับหน้าเว็บเฉพาะ และอื่นๆ อีกมากมาย นอกเหนือจากกฎเกณฑ์ทางธุรกิจและทริกเกอร์ ผู้ดูแลระบบสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ได้โดยลบความพยายามด้วยตนเองออกจากการเก็บถาวรอีเมล การตอบกลับอัตโนมัติ การกำหนดแท็ก การสร้างชั่วโมงการทำงานเฉพาะแชนเนล และอื่นๆ

นี่เป็นเพียงการเริ่มต้นกฎเกณฑ์ทางธุรกิจ—ยังมีการพัฒนาที่น่าตื่นเต้นอีกมากมายในไปป์ไลน์เพื่อช่วยให้คุณตอบลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและให้บริการที่ยอดเยี่ยม

การวิเคราะห์ธุรกิจและการรายงาน

ตามสุภาษิตที่ว่า คุณไม่สามารถปรับปรุงสิ่งที่คุณไม่ได้วัดได้ ติดตามปริมาณการสนทนาและการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ภูมิศาสตร์ของลูกค้า ประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ ประสิทธิภาพของแชทบ็อต และอื่นๆ—ทั้งหมดจากภายใน Acquire เรายังได้เพิ่มรายงานที่กำหนดเองซึ่งช่วยให้คุณสำรวจและจัดชั้นข้อมูลร่วมกันเพื่อให้ได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่ายิ่งขึ้นในด้านต่างๆ ที่อาจต้องปรับปรุง

การบูรณาการและพันธมิตรใหม่

เกลียดคลังข้อมูล? พวกเราด้วย เราได้เพิ่มการผสานการทำงานใหม่เพื่อเชื่อมต่อ Acquire กับสแต็คเทคโนโลยีที่คุณมีอยู่ ซึ่งรวมถึง:

Shopify

จัดการประสบการณ์ลูกค้าร้านค้า Shopify ของคุณใน Acquire ดูประวัติการสั่งซื้อ เนื้อหาในรถเข็น และสร้างคำสั่งซื้อได้โดยตรงจากไทม์ไลน์การสนทนา

Magento

เสียบแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณเข้ากับ Acquire เพื่อการบริการลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น สร้างคำสั่งซื้อ ติดตามสถานะ และดูประวัติลูกค้าโดยตรงในพื้นที่ทำงาน รับ

Docusign

จัดการสัญญาและอื่น ๆ ส่งซอง Docusign จากไทม์ไลน์การสนทนาและตรวจสอบสถานะลายเซ็นโดยไม่ต้องออกจากแดชบอร์ด

พริกขี้หนู

ต้องการสร้างโอกาสในการขายและรายได้มากขึ้นหรือไม่? จัดกำหนดการประชุมและกำหนดเส้นทางนำไปสู่ทีมที่เหมาะสมโดยใช้แอปวิดเจ็ต Chili Piper

Salesforce

เราได้อัปเกรดการผสานการทำงานที่มีอยู่เพื่อปรับปรุงความสามารถในการซิงค์ข้อมูล รวมถึงการอนุญาตเพิ่มเติม และสร้างการเชื่อมต่อที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นระหว่าง CRM และ Acquire ของคุณ

อัลคามิ

ยกระดับประสบการณ์ธนาคารดิจิทัลของคุณด้วยการจับคู่ Acquire กับ Alkami

มองไปข้างหน้า

การเปิดตัวในฤดูใบไม้ผลิปี 2021 เป็นเพียงจุดเริ่มต้น—ยังมีการพัฒนาใหม่ๆ ที่น่าตื่นเต้นอีกมากมายรอคุณอยู่ที่ Acquire ในปีนี้ เราจะสร้างผลิตภัณฑ์ของเราต่อไปเพื่อรองรับประสบการณ์การสนทนาของลูกค้า รวบรวมและเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ และสร้างการวิเคราะห์ธุรกิจและข้อมูลเชิงลึกที่มีประสิทธิภาพ คอยติดตามการประกาศที่จะเกิดขึ้น