Junte-se à próxima onda de CX com o lançamento da primavera de 2021 da Acquire

Toda empresa, não importa quem sejam seus clientes, tem a oportunidade de se diferenciar ao proporcionar experiências digitais incríveis. Nosso objetivo na Acquire é ajudá-lo a fazer exatamente isso, e é por isso que nosso lançamento da primavera de 2021 está repleto de novos recursos interessantes.

Mas antes de entrarmos nisso, vamos dar uma olhada no que mudou e o que está por vir no mundo do atendimento e suporte ao cliente:

• A Forrester prevê outro aumento de 40% nas interações digitais este ano.
• 58% dos clientes sentem que estão se comunicando com departamentos separados em todos os canais, em vez de uma única empresa [Deloitte].
• Em 2019, 60% dos clientes relataram que os agentes conhecem seu produto e histórico de serviço na metade do tempo ou menos [Microsoft].

Esses números mostram claramente a importância da excelência do serviço, mas também apoiam o fato de que as empresas que adotam o impacto positivo da transformação digital acabam gerando uma receita líquida maior. Todos vimos como a transformação digital acelerou drasticamente em 2020 e, agora que as empresas lançaram as bases, é a oportunidade perfeita para criar iniciativas de experiência do cliente de longo prazo que permitem que as marcas sejam líderes em seu setor.

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Como estamos lidando com as novas expectativas dos clientes

Nossos clientes, e seus clientes, por sua vez, querem soluções e resoluções eficientes e rápidas. Para entregar isso, nossa equipe de produtos investiu fortemente em recursos e recursos que reduzem o tempo de atendimento, automatizam processos ao longo da jornada do cliente e levam a pontuações mais altas de satisfação do cliente.

Adicionamos novos canais, redesenhamos nossa interface de usuário de back-end e melhoramos a administração da plataforma para que você possa criar a jornada perfeita para as consultas de seus clientes. Vamos mergulhar nos detalhes:

Tópicos de conversa

Quando o encadeamento foi introduzido pela primeira vez no Gmail, ele transformou a forma como visualizamos nossas caixas de entrada. Agora, você pode visualizar conversas encadeadas de todos os canais do Acquire, mesmo se alternar no meio da conversa. Isso torna ainda mais fácil manter-se atualizado com as conversas e também fornece informações valiosas sobre como as conversas aumentam antes da resolução.

Caixas de entrada de e-mail compartilhadas

O e-mail continua sendo um ponto de contato digital crucial para vendas, atendimento ao cliente e suporte. As equipes agora podem conectar caixas de entrada ilimitadas ao Acquire - endereços individuais e de alias - para que todas as conversas do cliente sejam puxadas para a plataforma.

Isso significa que, se um agente sair de férias, um colega de equipe pode ficar por dentro das conversas abertas sem se preocupar com regras de encaminhamento ou falta de contexto. Ele também permite que as equipes encaminhem conversas por e-mail para os departamentos certos, marquem colegas para ajudar a resolver a consulta e até enviem respostas de acompanhamento por e-mail se a conversa tiver começado em outro canal.

Espaço de trabalho redesenhado

As conversas com os clientes são o coração do CX, e agora nós as colocamos no centro do Acquire. A interface do usuário tem três painéis principais: conversas pendentes, ativas e fechadas, conversas abertas e perfis de clientes. Isso permite que os agentes aceitem conversas rapidamente, analisem o contexto histórico e entendam melhor o cliente com quem estão falando. O painel de perfis de clientes também permite que os agentes alternem entre informações importantes e ferramentas integradas, como CRMs, plataformas de comércio eletrônico, pesquisa de artigos e muito mais.

Além disso, atualizamos o chatbot, a base de conhecimento e os editores de regras de negócios para facilitar ainda mais a criação de fluxos de trabalho. Essas funções usam editores WYSIWYG, portanto, não há necessidade de codificação.

Administração e configuração avançadas

Construir a melhor jornada CX da categoria requer uma solução flexível. É por isso que o portal de administração da Acquire oferece controle total sobre sua instância, aparência do messenger, segurança e muito mais.

As configurações da conta permitem que você crie atributos personalizados para mapear dados em sua pilha de tecnologia, enquanto a configuração do messenger fornece uma maneira rápida e fácil de atualizar a aparência, mensagens automatizadas, saudações e muito mais.

Regras de negócios e gatilhos atualizados

Sua plataforma CX deve facilitar a conexão dos clientes com as informações e pessoas certas. Automatize as principais funções, como roteamento e atribuição de conversas, aplique bots a páginas da Web específicas e muito mais, com regras e gatilhos de negócios. Os administradores podem otimizar os fluxos de trabalho removendo o esforço manual de arquivar e-mails, respostas automáticas, atribuição de tags, criação de horas de operação específicas do canal e muito mais.

Este é apenas o começo para as regras de negócios - há muito mais desenvolvimentos interessantes no pipeline para ajudá-lo a responder aos clientes rapidamente e fornecer um serviço incrível.

Análise e relatórios de negócios

Como diz o ditado, você não pode melhorar o que não mede. Acompanhe o volume e os picos de conversas, a geografia do cliente, o desempenho do agente, a eficácia do chatbot e muito mais, tudo de dentro do Acquire. Também adicionamos relatórios personalizados que permitem explorar e agrupar dados para obter informações ainda mais valiosas sobre possíveis áreas de melhoria.

Novas integrações e parceiros

Odeia silos de dados? Nós também. Adicionamos novas integrações para conectar o Acquire à sua pilha de tecnologia existente. Esses incluem:

Shopify

Gerencie a experiência do cliente da sua loja da Shopify no Acquire. Visualize o histórico de pedidos, o conteúdo do carrinho e crie pedidos diretamente da linha do tempo da conversa.

Magento

Conecte sua plataforma de comércio eletrônico ao Acquire para um melhor atendimento ao cliente. Crie pedidos, acompanhe seu status e visualize o histórico do cliente diretamente no espaço de trabalho Adquirir.

Documento

Gerencie contratos e muito mais. Envie envelopes Docusign a partir da linha do tempo da conversa e revise o status da assinatura sem sair do painel.

Chili Piper

Quer gerar mais leads e receita? Agende reuniões e encaminhe leads para as equipes certas usando o aplicativo de widget Chili Piper.

Força de vendas

Atualizamos nossa integração existente para aprimorar os recursos de sincronização de dados, incluímos permissões adicionais e criamos uma conexão mais profunda entre seu CRM e o Acquire.

Alkami

Aprimore sua experiência bancária digital emparelhando o Acquire com a Alkami.

Olhando para a frente

O lançamento da primavera de 2021 é apenas o começo - há muito mais novidades empolgantes reservadas este ano na Acquire. Continuaremos a desenvolver nosso produto para oferecer suporte à experiência de conversação do cliente, centralizar e otimizar fluxos de trabalho e gerar análises e insights de negócios poderosos. Fique atento aos próximos anúncios.