7 أسباب مهمة تجعل روبوتات المحادثة عضوًا حساسًا في فريق المبيعات لديك

في عالم اليوم الرقمي ، يزداد عدد الأشخاص الذين يشترون من المتاجر عبر الإنترنت لتلبية احتياجات التسوق الخاصة بهم. يتزايد عدد الزوار على موقع التجارة الإلكترونية مع مرور كل يوم. نظرًا لأن المزيد والمزيد من الأشخاص يأتون إلى موقع الويب الخاص بك ، فمن المهم أن تخدم عملائك بشكل أفضل. نمت العديد من الشركات بشكل كبير مع استخدام Chatbot. وفقًا للإحصاءات ، سيكون لدى أكثر من 75٪ من الشركات روبوتات المحادثة بحلول عام 2020

تساعد روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في خدمة عملائك من خلال تقديم خدمة فعالة وعالية الجودة لهم. تساعد Chatbots فريق المبيعات لديك على الأداء بشكل أفضل وتقوم بأتمتة المبيعات ونتيجة لذلك ، ستعزز مبيعاتك وعائداتك عبر الإنترنت. يمكن للشركات خدمة عدد كبير من العملاء في نفس الوقت بمساعدة Chatbots.

يمكن لـ Enterprise Chatbots تنفيذ مجموعة من الأنشطة ، مثل جمع البيانات وحل استفسارات العملاء وبناء علاقة مع العملاء وما إلى ذلك من خلال المحادثات ومطابقة صوت العلامة التجارية. إلى جانب ذلك ، عندما يتعلق الأمر بزيادة المبيعات ، فإنها تثبت أيضًا أنها تعمل كإضافة احترازية لفريق المبيعات لديك.

إنهم يفهمون تمامًا كل تفاصيل جميع منتجاتك وخدماتك ، وهم قادرون جدًا على شرحها بوضوح لآفاقك من خلال مشاركة طبيعية. وبالتالي ، يمكنهم تثقيف العملاء المتوقعين والتوصية بالمنتجات المناسبة لهم ، مما يجعلهم عضوًا حساسًا في فريق المبيعات الخاص بك. دعونا نرى كيف ينفذ روبوت المبيعات الذكي هذا الواجب المهم.

1. الآفاق المؤهلة لفريق المبيعات الخاص بك

"حافظ على خط مبيعاتك ممتلئًا عن طريق التنقيب المستمر. اجعل دائمًا عددًا أكبر من الأشخاص لرؤيتهم أكثر مما لديك من الوقت لرؤيتهم ". - بريان تريسي يمكن أن تصبح جهود فريق المبيعات لديك ثقيلة عندما يكون لديهم قائمة ضخمة من العملاء المحتملين للعمل عليها. في مثل هذه السيناريوهات ، يمكنك طرح مجموعة من الأسئلة المؤهلة المحددة مسبقًا باستخدام روبوتات المحادثة لكي يجيب عليها العملاء المحتملون.

بهذه الطريقة ، تخفف روبوتات المحادثة من أعبائها عن طريق إنشاء قائمة من العملاء المحتملين المتميزين الذين من المرجح أن يقوموا بالتحويل.

نحن نعلم أن روبوتات المحادثة جيدة في رعاية العملاء المحتملين في الجزء العلوي من مسار التحويل. فيما يلي بعض النقاط حول كيفية قيام الروبوتات بتحسين العملاء المتوقعين.

• جمع المعلومات

طور روبوت الدردشة الخاص بك مع الأخذ في الاعتبار جمهورك المستهدف وتحديد مسار المبيعات الخاص بك. لنفترض أن جمهورك المستهدف هم الأشخاص الذين يبحثون عن عقارات ، ثم يمكن برمجة Chatbots لطرح أسئلة تتعلق بالموقع ونطاق السعر ووسائل الراحة التي يفضلها العملاء. بهذه الطريقة ، يمكن لـ Chatbot جمع البيانات الضرورية حول العميل مما يوفر الكثير من وقت العميل والوكيل.

• استمرار تسليم المحتوى

استنادًا إلى البيانات ، يبحث Chatbot العقاري باستمرار عن معلومات الملكية ويقدمها للعملاء. تعرف الروبوتات بالفعل الجمهور الذي يجب استهدافه ، لذلك لن تضطر أبدًا إلى الزحف للحصول على قوائم جديدة من الأشخاص المناسبين.

إلى جانب ذلك ، يمكنهم أيضًا تأهيل العملاء المحتملين ، بناءً على التركيبة السكانية والاهتمامات وعوامل أخرى. بعد ذلك ، يقومون بتعليم محادثات العملاء المتوقعين الواعدين مع قسم المبيعات.

يمكّنك هذا من قضاء المزيد من الوقت للتفاعل مع العملاء المحتملين فقط. وبالتالي ، تساعد روبوتات المحادثة على زيادة كفاءة فريق المبيعات لديك.

2. ضمان إدارة العملاء المتوقعين في الوقت الفعلي

يتم تشغيل فرق المبيعات بشكل بارز من قبل البشر. إنهم لا يعملون بعد ساعات العمل ، بل يأخذون إجازات ويمكنهم أيضًا أن يحتاجوا إلى وقت مكثف بعد يوم حافل.

من ناحية أخرى ، لا يمكنك استنتاج متى سيصل العميل المحتمل إلى إعداد إدارة العملاء المحتملين. قد يغيرون رأيهم عندما تجعلهم ينتظرون حتى تعود.

تشكّل روبوتات الدردشة إطار عمل لمشاركة العملاء المحتملين دائمًا ، وتعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. لذلك ، يمكنك التأكد من التعامل مع العملاء المتوقعين في أي لحظة.

تستجيب روبوتات الدردشة باستمرار للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وسيؤدي ذلك إلى تحسين تجربة العملاء.

تعد Chatbots أقل عرضة للخطأ ، لذا سيؤدي ذلك إلى تحسين كفاءة وإنتاجية العمليات التجارية وحتى توفير تفاعلات أفضل مع المستخدمين.

فيما يلي بعض مزايا Chatbots:

• يوفر خدمة عملاء ورضا أفضل
• إدارة دقيقة
• زيادة تدفق حركة المرور

3. تحسين الوصول إلى البيانات

يحتاج موظفو المبيعات لديك إلى معرفة واسعة بالأسواق المستقبلة ورؤى العملاء الفرديين لأداء جيد. لكن إجراء بحث شامل عن السوق وتحليل وجهات نظر العملاء أمر مستهلك للوقت ومكلف دائمًا.

لمواجهة هذه المشكلة ، تنغمس روبوتات المحادثة في العمل وتبسط الأمور لفريق المبيعات الخاص بك. يجلب كل سجل دردشة بيانات قيمة حول اهتمامات العملاء ، والأسئلة التي لديهم ، ونقاط ضعفهم ، وما إلى ذلك.

عندما تكون جميع هذه البيانات متاحة تحت تصرف فريق المبيعات الخاص بك - يمكن أن يكون لديهم رؤية واضحة لرغبات ومشاكل العميل المحتمل ، مما يساعدهم على إنشاء جهود مقنعة. وبالتالي ، فإن روبوتات الدردشة الخاصة بإمكانية الوصول إلى البيانات تساعد فريق المبيعات لديك بسلاسة على إغلاق المزيد من المبيعات.

4. التخصيص في أفضل حالاته

يعد التخصيص أحد أكثر العوامل تأثيرًا ، فيما يتعلق بالتسويق والمبيعات. يضمن دفع المحتويات الشخصية فرصًا أكبر للتحويل. ومع ذلك ، فهي مهمة شاقة لا يزال 60٪ من المسوقين يكافحون من أجل تأسيسها.

باستخدام الروبوتات المختصة مثل الاستحواذ ، يمكنك تحقيق التخصيص وفقًا لنوع الصناعة أو الوظيفة أو حتى الموقع. على سبيل المثال ، إذا كنت تعمل في مجال التأمين ، فيمكنك تخصيص عمليات روبوتات الذكاء الاصطناعي لتحديد موقع الفرع ، والتحقق من حالة المطالبة أو حالة البوليصة ، وما إلى ذلك.

في المقابل ، يمكنك أن تشير ضمنًا إلى تخصيص مقروء وفقًا للتفضيلات أو الشرائح الفردية. لذلك ، نظرًا لتزويدك بمستوى أعلى من التخصيص ، فأنت عرضة بشدة لإقناع العملاء المحتملين بالشراء بشكل أكثر فعالية.

5. تصبح تفاعلات CRM أكثر ذكاءً

تعتمد جهود مبيعاتك بشكل كبير على استخدام بيانات CRM. إنه المكان الذي يتم فيه تسجيل جميع تفاعلات العملاء المحتملين واستخدامها عندما يحاول فريقك إنجاز عملية بيع. إن جعل التنسيق متماسكًا ومرنًا يوسع إمكانيات نجاح جهودهم.

في هذه الملاحظة ، يعد دمج روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في نظام مبيعاتك الحالي مفيدًا للغاية. عندما يتم تخزين سجلات الدردشة في CRM ، يمكن لأي من مندوبي المبيعات لديك سحب البيانات ذات الصلة والتفاعلات السابقة على الفور.

علاوة على ذلك ، فإنه يوفر أيضًا حلاً شاملاً لأعضاء فريق المبيعات الخاص بك ، في مهمتهم الكاملة. ومن ثم ، فإن تبني روبوتات الدردشة يدفع تفاعلات CRM الأكثر ذكاءً إلى تعزيز فريق المبيعات لديك.

6. نشر عمليات المتابعة المبسطة

تعتبر المتابعة السريعة والمقنعة مع العملاء المحتملين أمرًا بالغ الأهمية لقسم المبيعات. ستنتهي كل محادثة مع العملاء المحتملين بنقطة متابعة نهائية للانتقال إلى الخطوة التالية. ومع ذلك ، نظرًا للصعوبات العملية ، قد يفوت فريقك النقطة الصحيحة للقيام بذلك ، ولكن عند تشغيل روبوتات المحادثة ، يمكنك التأكد من وجود روتين متابعة منظم. مع ترابط جميع أنظمة المبيعات ، فإنها تعمل بمثابة تذكير حاذق بالمهام ، فهي:

• أقترح وقت إجراء مكالمة متابعة ،
• جدولة الاجتماعات ، حسب التأكيدات ،
• ذكّر موظفيك بإرسال بريد إلكتروني للمتابعة ، و
• تنبيه فريقك لتحديث سجلات CRM بعد اتخاذ إجراء.

لذلك ، يساعد روبوت المبيعات فريق الدعم بشكل حاسم ، مع دعم متابعة حاسم.

7. تجديد شباب العربات المتروكة

يعتبر التخلي عن عربة التسوق أحد المشاكل الكبيرة التي يسعى فريق المبيعات جاهدًا لتجاوزها. هناك عوامل متنوعة تعمل كسبب للتخلي عن عربة التسوق.

تقدم Chatbots مجموعة من الحلول من خلال المحادثات لمواجهة هذه الأسباب ، مثل:

• تقديم إجابات فورية للأسئلة المطروحة بكثرة.
• إعادة جذب العملاء عن طريق إرسال التذكيرات.
• الاستفسار من العملاء عما إذا كانت هناك مشكلة في طلب غير مكتمل وتقديم حل.

في المقام الأول ، يضيف الأشخاص منتجات إلى عربة التسوق ويبتعدون عنها ، أو يترددون في الشراء أو بسبب مخاوف متعلقة بالشراء. في مثل هذه الحالات ، يمكن أن تقدم برامج الدردشة الآلية معلومات مقنعة عن المنتج أو حتى صفقة خاصة على المنتج من خلال الرسائل - للتخفيف من حدة هذه الترددات.

علاوة على ذلك ، يمكنهم أيضًا اقتراح خيارات دفع بديلة إذا تم التخلي عن عربة التسوق بسبب فشل الدفع. بهذه الطريقة ، تعمل روبوتات المحادثة على زيادة المبيعات عن طريق تقليل عدد مرات التخلي عن سلة التسوق.

إنهاء

تلعب Chatbots دورًا مهمًا في فرق المبيعات لديك. هناك اعتقاد خاطئ بأن ظهور الذكاء الاصطناعي وروبوتات المحادثة سيشغل مساحة البشر في عملية البيع. من الواضح مع العوامل المذكورة أعلاه أن Chatbots موجودة هنا للمساعدة على عدم استبدال فريق المبيعات. باستخدام Chatbots ، ستزداد الإنتاجية وستحصل في النهاية على المزيد من العملاء. سيحصل فريق المبيعات على الوقت للتركيز على المهام الأكثر أهمية.