Acquire 2021 年春季发布加入下一波 CX

已发表: 2021-04-06

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每家公司，无论其客户是谁，都有机会通过提供令人惊叹的数字体验来区分自己。我们 Acquire 的目标是帮助您做到这一点，这就是为什么我们的 2021 年春季发布包含令人兴奋的新功能。

但在我们开始讨论之前，让我们来看看客户服务和支持领域发生了什么变化以及即将发生的事情：

Forrester 预测今年数字交互将再增加 40%。
58% 的客户认为他们正在跨渠道与不同的部门进行沟通，而不是与一家公司 [Deloitte]。
2019 年，60% 的客户报告说，代理知道他们的产品和历史服务的时间只有一半或更少 [Microsoft]。

这些数字清楚地表明了卓越服务的重要性，但它们也支持这样一个事实，即接受数字化转型的积极影响的公司最终会产生更高的净收入。我们都看到了数字化转型在 2020 年是如何急剧加速的，现在公司已经奠定了基础，这是创建长期客户体验计划，让品牌成为行业领导者的绝佳机会。

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我们如何应对新的客户期望

我们的客户以及他们的客户都需要快速高效的解决方案和解决方案。为了实现这一目标，我们的产品团队在功能和特性上投入了大量资金，以减少处理时间、自动化整个客户旅程的流程并提高客户满意度。

我们添加了新渠道，重新设计了我们的后端用户界面，并增强了平台管理，因此您可以为客户查询构建完美的旅程。让我们深入了解一下细节：

会话线程

当 Gmail 首次引入线程时，它改变了我们查看收件箱的方式。现在，您可以在 Acquire 中查看来自每个频道的线程对话，即使您在对话中切换也是如此。这使得保持对话的最新状态变得更加容易，并且还提供了关于在解决之前对话如何升级的宝贵见解。

共享电子邮件收件箱

电子邮件仍然是销售、客户服务和支持的关键数字接触点。团队现在可以将无限的收件箱连接到 Acquire（包括个人地址和别名地址），以便将每个客户对话都拉入平台。

这意味着，如果代理去度假，队友可以随时掌握公开对话，而不必担心转发规则或缺少上下文。它还使团队能够将电子邮件对话路由到正确的部门，标记同事以帮助解决查询，如果对话是从另一个渠道开始的，甚至可以通过电子邮件发送后续回复。

重新设计的工作区

客户对话是 CX 的核心，现在我们已将其置于 Acquire 的核心。用户界面具有三个核心面板：待处理、活动和关闭的对话、打开的对话和客户资料。这使座席能够快速接受对话、查看历史背景并更好地了解他们正在与之交谈的客户。客户资料窗格还使代理能够在重要信息和集成工具（如 CRM、电子商务平台、文章搜索等）之间切换。

此外，我们还升级了聊天机器人、知识库和业务规则编辑器，让构建工作流变得更加容易。这些功能使用所见即所得的编辑器，因此无需编码。

高级管理和配置

打造一流的客户体验之旅需要灵活的解决方案。这就是为什么 Acquire 的管理门户让您可以完全控制您的实例、Messenger 外观、安全性等。

帐户设置允许您构建自定义属性以在您的技术堆栈中映射数据，而信使设置提供了一种快速简便的方法来更新外观、自动消息、问候语等。

升级的业务规则和触发器

您的 CX 平台应该可以轻松地将客户与正确的信息和人员联系起来。自动化关键功能，如对话路由和分配，将机器人应用到特定网页，以及除业务规则和触发器之外的更多功能。管理员可以通过从归档电子邮件、自动回复、分配标签、创建特定于渠道的工作时间等中消除手动工作来优化工作流程。

这只是业务规则的开始——还有更多令人兴奋的开发正在筹备中，以帮助您快速回复客户并提供出色的服务。

业务分析和报告

正如谚语所说，你无法改进你不衡量的东西。跟踪对话量和峰值、客户地理位置、代理绩效、聊天机器人效率等——所有这些都在 Acquire 内部进行。我们还添加了自定义报告，让您可以一起探索和分层数据，以获得对潜在改进领域的更有价值的见解。

新的集成和合作伙伴

讨厌数据孤岛？我们也是。我们添加了新的集成以将 Acquire 与您现有的技术堆栈连接起来。这些包括：

Shopify

在 Acquire 中管理您的 Shopify 商店客户体验。查看订单历史记录、购物车内容，并直接从对话时间线创建订单。

Magento

将您的电子商务平台插入 Acquire 以获得更好的客户服务。直接在 Acquire 工作区创建订单、跟踪其状态并查看客户历史记录。

文档

管理合同等。从对话时间线发送 Docusign 信封并在不离开仪表板的情况下查看签名状态。

辣椒吹笛者

想要产生更多的潜在客户和收入？使用 Chili Piper 小部件应用程序安排会议并将潜在客户路由到正确的团队。

销售队伍

我们升级了现有的集成以增强数据同步功能，包括额外的权限，并在您的 CRM 和 Acquire 之间建立了更深层次的联系。

阿尔卡米

通过将 Acquire 与 Alkami 配对，增强您的数字银行体验。

期待

2021 年春季的发布只是一个开始——今年 Acquire 将有更多令人兴奋的新开发。我们将继续构建我们的产品以支持对话式客户体验、集中和优化工作流程，并生成强大的业务分析和洞察力。请继续关注即将发布的公告。