Pagina principala
Primiți cele mai recente știri, tendințe și evenimente din industrie livrate direct în căsuța dvs. de e-mail.
Fiecare companie, indiferent cine sunt clienții săi, are ocazia de a se diferenția prin oferirea de experiențe digitale uimitoare. Scopul nostru la Acquire este să vă ajutăm să faceți exact asta, motiv pentru care lansarea noastră de primăvară 2021 este plină de noi capabilități interesante.
Dar înainte de a intra în asta, să aruncăm o privire la ceea ce s-a schimbat și ce urmează în lumea serviciilor de asistență pentru clienți:
Aceste cifre arată clar importanța excelenței serviciilor, dar susțin și faptul că companiile care îmbrățișează impactul pozitiv al transformării digitale generează în cele din urmă venituri nete mai mari. Cu toții am văzut cum transformarea digitală s-a accelerat dramatic în 2020, iar acum, când companiile au pus bazele, este oportunitatea perfectă de a crea inițiative pe termen lung privind experiența clienților, care să permită mărcilor să fie lideri în industria lor.
Citiți anunțul oficial →
Clienții noștri și clienții lor, la rândul lor, doresc soluții și rezoluții eficiente – rapide. Pentru a oferi acest lucru, echipa noastră de produse a investit mult în capabilități și caracteristici care reduc timpul de manipulare, automatizează procesele de-a lungul călătoriei clienților și conduc la scoruri mai mari de satisfacție a clienților.
Am adăugat canale noi, am reproiectat interfața de utilizator backend și am îmbunătățit administrarea platformei, astfel încât să puteți construi călătoria perfectă pentru întrebările clienților dvs. Să ne afundăm în detalii:
Când threading-ul a fost introdus pentru prima dată în Gmail, a transformat modul în care ne vedem căsuțele primite. Acum, puteți vedea conversațiile cu thread-uri de pe fiecare canal din Acquire, chiar dacă comutați la mijlocul conversației. Acest lucru face și mai ușor să rămâneți la curent cu conversațiile și oferă, de asemenea, informații valoroase asupra modului în care conversațiile cresc înainte de rezolvare.
E-mailul rămâne un punct de contact digital crucial pentru vânzări, servicii pentru clienți și asistență. Echipele pot conecta acum un număr nelimitat de căsuțe de e-mail la Acquire, atât adrese individuale, cât și adrese alias, astfel încât fiecare conversație cu clientul să fie introdusă în platformă.
Aceasta înseamnă că, dacă un agent pleacă în vacanță, un coechipier poate rămâne la curent cu conversațiile deschise fără a-și face griji cu privire la regulile de redirecționare sau lipsa contextului. De asemenea, permite echipelor să direcționeze conversațiile prin e-mail către departamentele potrivite, să eticheteze colegii pentru a ajuta la rezolvarea întrebării și chiar să trimită răspunsuri ulterioare prin e-mail dacă conversația a început pe alt canal.
Conversațiile cu clienții sunt inima CX, iar acum le-am pus în centrul Acquire. Interfața cu utilizatorul are trei panouri principale: conversații în așteptare, conversații active și închise, conversații deschise și profiluri ale clienților. Acest lucru permite agenților să accepte rapid conversațiile, să revizuiască contextul istoric și să înțeleagă mai bine clientul cu care vorbesc. Panoul de profiluri de clienți permite, de asemenea, agenților să comute între informații importante și instrumente integrate precum CRM-uri, platforme de comerț electronic, căutare de articole și multe altele.
În plus, am actualizat chatbot, baza de cunoștințe și editorii de reguli de afaceri pentru a face și mai ușor construirea fluxurilor de lucru. Aceste funcții folosesc editori WYSIWYG, astfel încât nu este necesară codificarea.
Construirea unei călătorii CX de cea mai bună calitate necesită o soluție flexibilă. De aceea, portalul de administrare al Acquire vă oferă control deplin asupra instanței dvs., aspectului mesageriei, securității și multe altele.
Setările contului vă permit să creați atribute personalizate pentru a mapa datele în stiva dvs. de tehnologie, în timp ce configurarea messenger oferă o modalitate rapidă și ușoară de a actualiza aspectul, mesajele automate, salutările și multe altele.
Platforma dvs. CX ar trebui să faciliteze conectarea clienților la informațiile și oamenii potriviti. Automatizați funcții cheie, cum ar fi direcționarea și atribuirea conversațiilor, aplicați roboți pe anumite pagini web și multe altele, în afară de regulile de afaceri și declanșatoarele. Administratorii pot optimiza fluxurile de lucru prin eliminarea efortului manual de la arhivarea e-mailurilor, răspunsurile automate, atribuirea de etichete, crearea de ore de funcționare specifice canalului și multe altele.
Acesta este doar începutul pentru regulile de afaceri — există o mulțime de evoluții interesante în curs pentru a vă ajuta să răspundeți rapid clienților și să oferiți servicii uimitoare.
După cum se spune, nu poți îmbunătăți ceea ce nu măsori. Urmăriți volumul și vârfurile conversațiilor, datele geografice ale clienților, performanța agenților, eficacitatea chatbot-ului și multe altele, totul chiar din interiorul Acquire. De asemenea, am adăugat rapoarte personalizate care vă permit să explorați și să stratificați datele împreună pentru a obține informații și mai valoroase asupra potențialelor domenii de îmbunătățire.
Urăsc silozurile de date? Noi de asemenea. Am adăugat noi integrări pentru a conecta Acquire cu stiva dvs. de tehnologie existentă. Acestea includ:
Shopify
Gestionați-vă experiența clienților din magazinul Shopify în Acquire. Vizualizați istoricul comenzilor, conținutul coșului și creați comenzi direct din cronologia conversației.
Magento
Conectați-vă platforma de comerț electronic la Acquire pentru un serviciu mai bun pentru clienți. Creați comenzi, urmăriți starea acestora și vizualizați istoricul clienților direct în spațiul de lucru Achiziționare.
Docusign
Gestionați contractele și multe altele. Trimiteți plicuri Docusign din cronologia conversației și examinați starea semnăturii fără a părăsi tabloul de bord.
Chili Piper
Doriți să generați mai mulți clienți potențiali și venituri? Programați întâlniri și direcționați clienții către echipele potrivite folosind aplicația widget Chili Piper.
Forta de vanzare
Ne-am actualizat integrarea existentă pentru a îmbunătăți capabilitățile de sincronizare a datelor, am inclus permisiuni suplimentare și am creat o conexiune mai profundă între CRM și Acquire.
Alkami
Îmbunătățiți-vă experiența bancară digitală prin asocierea Acquire cu Alkami.
Lansarea de primăvară 2021 este doar începutul – sunt multe noi evoluții interesante în magazin în acest an la Acquire. Vom continua să dezvoltăm produsul nostru pentru a sprijini experiența conversațională cu clienții, pentru a centraliza și optimiza fluxurile de lucru și pentru a genera analize și perspective de afaceri puternice. Rămâneți pe fază pentru anunțurile viitoare.