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Ogni azienda, indipendentemente da chi siano i suoi clienti, ha l'opportunità di differenziarsi fornendo esperienze digitali straordinarie. Il nostro obiettivo in Acquire è aiutarti a fare proprio questo, motivo per cui il nostro lancio nella primavera del 2021 è ricco di nuove entusiasmanti funzionalità.
Ma prima di entrare nel merito, diamo un'occhiata a cosa è cambiato e cosa accadrà nel mondo del servizio clienti e dell'assistenza:
Queste cifre mostrano chiaramente l'importanza dell'eccellenza del servizio, ma supportano anche il fatto che le aziende che abbracciano l'impatto positivo della trasformazione digitale generano alla fine ricavi netti più elevati. Abbiamo tutti visto come la trasformazione digitale è accelerata notevolmente nel 2020 e, ora che le aziende hanno gettato le basi, è l'occasione perfetta per creare iniziative di customer experience a lungo termine che consentano ai marchi di essere leader nel loro settore.
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I nostri clienti, ea loro volta i loro clienti, desiderano soluzioni e risoluzioni efficienti, veloci. Per raggiungere questo obiettivo, il nostro team di prodotto ha investito molto in capacità e funzionalità che riducono i tempi di gestione, automatizzano i processi lungo il percorso del cliente e portano a punteggi di soddisfazione dei clienti più elevati.
Abbiamo aggiunto nuovi canali, riprogettato la nostra interfaccia utente di back-end e migliorato l'amministrazione della piattaforma in modo che tu possa costruire il percorso perfetto per le richieste dei tuoi clienti. Entriamo nei dettagli:
Quando il threading è stato introdotto per la prima volta in Gmail, ha trasformato il modo in cui vediamo le nostre caselle di posta. Ora puoi visualizzare le conversazioni in thread da ogni canale in Acquisisci, anche se passi a metà conversazione. Ciò rende ancora più facile rimanere aggiornati con le conversazioni e fornisce anche informazioni preziose su come le conversazioni si intensificano prima della risoluzione.
L'e-mail rimane un punto di contatto digitale cruciale per le vendite, il servizio clienti e il supporto. I team possono ora connettere caselle di posta illimitate ad Acquire, sia indirizzi individuali che alias, in modo che ogni conversazione con i clienti venga inserita nella piattaforma.
Ciò significa che se un agente va in vacanza, un compagno di squadra può rimanere aggiornato sulle conversazioni aperte senza preoccuparsi delle regole di inoltro o della mancanza di contesto. Consente inoltre ai team di indirizzare le conversazioni e-mail ai reparti giusti, di taggare i colleghi per aiutare a risolvere la richiesta e persino di inviare risposte di follow-up via e-mail se la conversazione è iniziata su un altro canale.
Le conversazioni con i clienti sono il cuore di CX e ora le abbiamo messe al centro di Acquire. L'interfaccia utente ha tre pannelli principali: conversazioni in sospeso, attive e chiuse, conversazioni aperte e profili cliente. Ciò consente agli agenti di accettare rapidamente conversazioni, rivedere il contesto storico e comprendere meglio il cliente con cui stanno parlando. Il riquadro dei profili dei clienti consente inoltre agli agenti di alternare tra informazioni importanti e strumenti integrati come CRM, piattaforme di e-commerce, ricerca di articoli e altro ancora.
Inoltre, abbiamo aggiornato chatbot, knowledge base e editor di regole aziendali per rendere ancora più semplice la creazione di flussi di lavoro. Queste funzioni utilizzano editor WYSIWYG, quindi non è richiesta la codifica.
Costruire un percorso CX best-in-class richiede una soluzione flessibile. Ecco perché il portale di amministrazione di Acquire ti dà il pieno controllo della tua istanza, dell'aspetto del messenger, della sicurezza e altro ancora.
Le impostazioni dell'account ti consentono di creare attributi personalizzati per mappare i dati nel tuo stack tecnologico, mentre l'impostazione di messenger offre un modo semplice e veloce per aggiornare l'aspetto grafico, i messaggi automatici, i saluti e altro ancora.
La tua piattaforma CX dovrebbe facilitare il collegamento dei clienti alle informazioni e alle persone giuste. Automatizza le funzioni chiave come l'instradamento e l'assegnazione delle conversazioni, applica bot a pagine Web specifiche e molto altro ancora con regole e trigger aziendali. Gli amministratori possono ottimizzare i flussi di lavoro eliminando lo sforzo manuale dall'archiviazione delle e-mail, dalle risposte automatiche, dall'assegnazione di tag, dalla creazione di orari operativi specifici del canale e altro ancora.
Questo è solo l'inizio per le regole aziendali: ci sono molti altri interessanti sviluppi in cantiere per aiutarti a rispondere rapidamente ai clienti e fornire un servizio straordinario.
Come dice il proverbio, non puoi migliorare ciò che non misuri. Tieni traccia del volume delle conversazioni e dei picchi, le aree geografiche dei clienti, le prestazioni degli agenti, l'efficacia dei chatbot e altro ancora, tutto direttamente da Acquire. Abbiamo anche aggiunto rapporti personalizzati che ti consentono di esplorare e sovrapporre i dati insieme per ottenere informazioni ancora più preziose su potenziali aree di miglioramento.
Odio i silos di dati? Anche noi. Abbiamo aggiunto nuove integrazioni per connettere Acquire con il tuo stack tecnologico esistente. Questi includono:
Shopify
Gestisci l'esperienza cliente del tuo negozio Shopify in Acquire. Visualizza la cronologia degli ordini, il contenuto del carrello e crea ordini direttamente dalla sequenza temporale della conversazione.
Magento
Collega la tua piattaforma di e-commerce ad Acquire per un migliore servizio clienti. Crea ordini, monitora il loro stato e visualizza la cronologia dei clienti direttamente nell'area di lavoro Acquisisci.
Documento
Gestisci contratti e altro. Invia buste Docusign dalla sequenza temporale della conversazione e rivedi lo stato della firma senza uscire dalla dashboard.
Pifferaio di peperoncino
Vuoi generare più contatti e entrate? Pianifica riunioni e indirizza verso i team giusti utilizzando l'app widget Chili Piper.
forza vendita
Abbiamo aggiornato la nostra integrazione esistente per migliorare le capacità di sincronizzazione dei dati, incluso autorizzazioni aggiuntive e creato una connessione più profonda tra il tuo CRM e Acquire.
Alkami
Migliora la tua esperienza di digital banking abbinando Acquire con Alkami.
Il lancio nella primavera del 2021 è solo l'inizio: quest'anno ad Acquire ci sono molti altri interessanti sviluppi in serbo. Continueremo a sviluppare il nostro prodotto per supportare l'esperienza conversazionale del cliente, centralizzare e ottimizzare i flussi di lavoro e generare potenti analisi e approfondimenti aziendali. Resta sintonizzato per i prossimi annunci.