4 أسئلة تتعلق ببناء العلامة التجارية يجب أن تطرحها على نفسك

لا يوجد صاحب عمل واحد لا يرغب في بناء علامة تجارية ناجحة وبيع المزيد وزيادة الأرباح.

ومع ذلك ، عندما تبدأ المبيعات في التضاؤل ​​، غالبًا ما ينظرون داخليًا لتحديد المشكلة.

قد يلومون ذلك على ضعف خدمة العملاء أو أقسام المبيعات الكسولة ، أو ربما يبحثون عن طرق لتحسين المنتجات / الخدمات بأنفسهم.

لكن الجواب الحقيقي لتقليص معدلات التحويل يمكن أن يكون في الواقع خارجيًا - عن طريق الاعتراف المنخفض بالعلامة التجارية. وفقًا لتقرير صادر عن Red C Marketing ، كان 82٪ من المستهلكين أكثر عرضة للنقر على نتيجة بحث من علامة تجارية كانوا على دراية بها.

فقط 16٪ سيختارون علامة تجارية جديدة. نظرًا لأن العملاء من المرجح أن يثقوا في شركة مألوفة لديهم ، يجب أن يكون بناء الوعي بالعلامة التجارية هدفًا أساسيًا لفرق التسويق.

المصدر: redcmarketing.com

الشيء المتعلق بالوعي بالعلامة التجارية هو أنه لا يقوم بالضرورة على التجارب السابقة. ما هو مهم حقًا هنا هو تصور الناس عن عملك بناءً على تفاعلاتهم ومشاعرهم. هناك الكثير من الطرق التي يمكن للشركات من خلالها بناء الوعي من خلال جهودها التسويقية ، ولكن لسوء الحظ ، يأتي معظمها بعلامات أسعار باهظة.

غالبًا ما تنفذ الشركات محتوى أو حملات تسويقية كبيرة من أجل الحصول على اسمها في طليعة أذهان المستهلكين. سيبحث الآخرون عن مجالات محددة لاستهدافها لبناء شعبية داخل هذه الشرائح الأصغر.

ومع ذلك ، لمجرد أنك تنفق الكثير من ميزانيتك التسويقية على هذه الأساليب لا يضمن أنها ستعمل. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى ستة إلى ثمانية تفاعلات قبل أن يتعرف المستهلك على علامتك التجارية ويبدأ في التفكير فيها.

ومع ذلك ، هناك طرق أفضل لجعل علامتك التجارية لا تُنسى دون كسر ميزانيتك التسويقية.

إذا لاحظت أن دورات المبيعات الخاصة بك بدأت في التباطؤ أو أن فرق المبيعات لديك تواجه صعوبة في تكوين عملاء محتملين ، فقد يكون الوقت قد حان لإعادة التفكير في استراتيجية التوعية بعلامتك التجارية.

طرح هذه الأسئلة الأربعة البسيطة على نفسك يمكن أن يساعدك على إعادة تقييم تكتيكاتك الحالية وإيجاد استراتيجيات جديدة لبناء العلامة التجارية من شأنها أن تساعدك على تأسيس علامتك التجارية.

اقتراحات للقراءة

• ما هي العلامة التجارية؟ لماذا هو مهم؟
• ما هي هوية العلامة التجارية: شكل وتحويل علامتك التجارية
• ما هو دليل نمط العلامة التجارية؟ أمثلة ونصائح

1. ما العبارات التي تمثل علامتك التجارية؟

عندما يتعلق الأمر بالوعي بالعلامة التجارية ، يركز العديد من المسوقين والمصممين بشكل كبير على العناصر المرئية مثل الشعار أو الخط المحدد أو نظام الألوان. بالطبع ، هذه التفاصيل مهمة للغاية - حتى أن البعض يقدر أن استخدام لون العلامة التجارية يمكن أن يزيد من التعرف على العلامة التجارية بنسبة تصل إلى 80٪ .

لكن من المهم ألا يقتصر الوعي بعلامتك التجارية على هذه العوامل وحدها. يجب أن يعتمد في النهاية على المعنى والمشاعر الكامنة وراء الجمالية.

المصدر: neilpatel.com

ابدأ بسؤال نفسك (وعملائك في أبحاث السوق) عن الكلمات التي تتبادر إلى الذهن عندما يفكر الناس في علامتك التجارية. يمكن أن تكون كلمات وصفية مثل خيالي أو عصري أو كلاسيكي أو باهظ الثمن أو غير رسمي. يمكن أن يساعد أيضًا في تحديد شخصية علامتك التجارية المتصورة ، سواء كانت رائعة أو ذكية أو مبتكرة أو عصرية.

إذا وجدت أنه من الصعب التوصل إلى هذه الكلمات الوصفية أو إذا كانت إجابات عميلك غير متطابقة ، فقد يكون الوقت قد حان لإعادة تعريف علامتك التجارية. قد ترغب أيضًا في إنشاء لوحة مرئية للألوان والمرئيات والخطوط والكلمات التي تعتقد أنها تصف بشكل أفضل التصور الذي تريده لعلامتك التجارية.

المصدر: evolvemarketingdesign.com

بمجرد إنشاء صورة أوضح لشركتك ، فقد حان الوقت لإيجاد طرق لجعلها أكثر وضوحًا حتى يلتقط عملاؤك هذه الأوصاف. انتبه جيدًا إلى المظهر الجمالي العام عندما يتعلق الأمر بتصميم موقع الويب الخاص بك وتحسين ملفات التعريف الاجتماعية.

تريد التأكد من أن علامتك التجارية متماسكة عبر جميع القنوات من أجل خلق انطباع لا يُنسى. تقوم Kate Spade NY بعمل رائع في الحفاظ على اتساق أسلوب علامتها التجارية. بمقارنة موقع الويب الخاص بهم بخلاصة Instagram الخاصة بهم ، يمكنك رؤية الكثير من التداخل من حيث نظام الألوان وموضوع المرئيات الخاصة بهم.

المصدر: Instagram

المصدر: كيت سبيد نيويورك

مرة أخرى ، تريد التأكد من اتخاذ الأمور خطوة أبعد من مجرد التمثيل المرئي لعلامتك التجارية. يمكن أن تساعد الشعارات التي لا تنسى والعبارات الجذابة أيضًا في بناء الوعي والجمعيات التجارية. فكر فيما يخطر ببالك عندما تسمع:

"أنا أحبه"

"15 دقيقة يمكن أن توفر لك 15٪ أو أكثر"

"ماذا يوجد في محفظتك؟"

"افعل ذلك"

هناك احتمالات ، أنك عرفت على الفور العلامات التجارية التي ارتبطت بها تلك الشعارات. ذلك لأن تلك الشركات قامت بعمل رائع في تحويل علامتها التجارية إلى عبارة قصيرة ولكن لا تنسى. تأكد من أن شعار علامتك التجارية يوصل لعملائك ما تفعله أو كيف سيجعلهم يشعرون - ثم ادخله في التسويق الخاص بك.

1. هل تعرف حقًا جمهورك؟

يعد نسيان الأشخاص الذين يشترون منتجاتك خطأ فادحًا قد يقف في طريق إحراز أي تقدم. على الرغم من أن استراتيجيات التسويق الخاصة بك قد تكون على ما يرام فيما يتعلق بمظهرها أو تضمين الكلمات الرئيسية للمحتوى ، إذا كنت تستهدف العملاء الخطأ ، فإن جهودك ستكون غير مجدية.

خذ خطوة للوراء وفكر في الأشخاص الذين يشكلون جمهورك المستهدف .

• أي نوع من الشخصيات قد يكون لديهم؟
• هل هم صغار ومرحون أم أكبر سناً قليلاً وأكثر حكمة؟
• هل يبحثون عن أفضل صفقة أم يهتمون أكثر بالمظهر والإدراك الذي يأتي جنبًا إلى جنب مع علامتك التجارية؟

تعد شخصيات العلامة التجارية أداة رائعة هنا لتحويل البيانات التحليلية للجمهور إلى شيء أكثر قابلية للفهم والارتباط. أولاً ، تأكد من أن بيانات تحليل الجمهور محدثة واستخدم المعلومات من مصادر متعددة ، مثل تحليل حركة المرور على الويب وبيانات الوسائط الاجتماعية وأبحاث السوق.

المصدر: behance.net

عندما تبدأ في التعرف على الأنماط المتداخلة ، يمكنك البدء في فصل مجموعات البيانات هذه إلى شخصيات عامة ستساعد فريق التسويق لديك على التحكم بشكل أفضل في الجمهور الذي يحتاج إلى التواصل معه.

اقتراحات للقراءة

• ما هو أسلوب سرد العلامة التجارية؟ أفضل الممارسات والأمثلة
• العلامة التجارية الشخصية في عام 2022: 5 خطوات للبدء
• إنشاء إستراتيجية العلامة التجارية: علامتك التجارية في عام 2022

1. ما مدى صدق وشفافية أنت؟

الشفافية والصدق مهمان أكثر من أي وقت مضى للعملاء هذه الأيام ، خاصة في الوقت الذي لا يثق فيه معظم العملاء كثيرًا تجاه الأعمال التجارية.

في تقرير نشرته Stackla ، اتفق غالبية المستهلكين في جميع الفئات العمرية على أنهم أكثر ميلًا لاختيار علامة تجارية حقيقية وصادقة حقًا. في الواقع ، وافق ما يصل إلى 30٪ من العملاء على أنهم سينفصلون عن علامة تجارية إذا بدا محتواها غير حقيقي.

تعد الصور أو المحتوى المنسق بشكل مفرط والذي يفتقر إلى الجودة الأصلية مصدر جذب كبير للعملاء. أحد الأمثلة الواضحة على التأثير الذي يمكن أن يحدثه المحتوى الأصلي على المستهلكين هو المقارنة بين Victoria's Secret و Aerie .

المصدر: thesun.co.uk

تبيع كلتا الشركتين الملابس الحميمة وملابس السباحة لجمهور مشابه. ومع ذلك ، تشتهر فيكتوريا سيكريت باستخدام أجمل عارضات الأزياء في العالم لتسويق ملابسهن. من ناحية أخرى ، تستخدم Aerie نماذج أكثر تنوعًا ولا تقوم برش أو فوتوشوب أيًا من صورها.

يشير تقرير من The Sun UK إلى أن العملاء وجدوا أن Aerie أكثر واقعية وقابلية للارتباط. نتيجة لذلك ، زادت مبيعاتهم بينما انخفضت مبيعات فيكتوريا سيكريت

كيف تقوم بتأسيس علامة تجارية أصيلة حاليًا ، أم أنك على الإطلاق؟ إذا تم إنشاء غالبية المحتوى الخاص بك من صور مخزنة أو بنص ترويجي كبير ، فلن يمنح جمهورك تمثيلًا حقيقيًا لعلامتك التجارية أو يظل في أذهانهم.

المصدر: socialmediatoday.com

تتمثل إحدى أفضل الطرق لضمان ظهور علامتك التجارية على أنها شفافة وحقيقية في دمج المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) حيثما أمكن ذلك. تُعد شهادات العملاء ومراجعاتهم نقطة انطلاق رائعة ، ولكن تأكد من أنك تستخدمها لأكثر من مجرد محتوى على الصفحة - من الرائع دمجها في حضورك الاجتماعي أيضًا.

على سبيل المثال ، اعتادت شركة الأحذية Vans أن تحظى بشعبية لدى المتزلجين المتحمسين. ومع ذلك ، فقد تمكنوا من إعادة ابتكار علامتهم التجارية والتوسع في جماهير أوسع باستخدام UGC على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. تم حث العملاء على تحميل الملابس التي يرتدونها والأنشطة التي قاموا بها باستخدام علامة التصنيف #MyVans.

المصدر: Vans Instagram

ساعد ذلك في إظهار جمهورهم أن أحذيةهم الرياضية الأنيقة تهدف إلى أكثر من مجرد التزلج ، مما يجعل علامتهم التجارية أكثر ارتباطًا بقاعدة عملاء أوسع.

1. كيف هي تجربة العملاء (CX)؟

ستظل التجربة الرائعة مع العلامة التجارية مع العميل أكثر بكثير من أي إعلان. على سبيل المثال ، يرغب العديد من الأشخاص في دفع المزيد مقابل علامات تجارية محددة لمجرد خدمة العملاء المضافة التي يقدمها فريق الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء أو داخل الشركة.

خذ شركات الطيران على سبيل المثال. ستوصلك جميع شركات الطيران إلى نفس الوجهة ، لكن شركات مثل Southwest و JetBlue تبرز بسبب خدمة العملاء الفائقة.

تذكر أيضًا أن CX لم يعد يقتصر فقط على التجربة في متجرك أو حتى على موقع الويب الخاص بك فقط. يتفاعل العملاء مع العلامات التجارية عدة مرات قبل التحويل ، لذلك يجب أن تكون كل تجربة إيجابية ولا تُنسى.

أحد اتجاهات تجربة العملاء الرئيسية في الوقت الحالي هو التخصيص. في الواقع ، وجدت إحدى الدراسات أن 80٪ من المستهلكين اتفقوا على أنهم أكثر ميلًا لاختيار علامة تجارية إذا كانت تقدم تجربة شخصية.

المصدر: Epsilon Marketing

عندما يتم التعامل مع العملاء على أنهم أفراد ، وليس مجرد رقم ، فإن ذلك يجعل التجربة لا تُنسى. علاوة على ذلك ، يمكن أن يكون التخصيص ميزة تنافسية رئيسية يمكن أن تميز علامتك التجارية.

تستفيد شركات مثل Care / Of and Curology من اتجاه التخصيص من خلال تأسيس نموذج منتجاتها بالكامل على التخصيص.

المصدر: takecareof.com

هناك الكثير من الطرق الأخرى لتقديم التخصيص لجمهورك دون الحاجة إلى تغيير عملك أو منتجاتك. تتمثل إحدى الطرق الرائعة في استخدام المحتوى التفاعلي مثل الاختبارات والاستطلاعات لتضييق نطاق خيارات المنتج لخلاصة منسقة شخصيًا.

هناك طريقة أخرى تتمثل في السماح للعملاء بتحديد تفضيلاتهم للحصول على تفاصيل مخصصة ، مثل المكافآت التي يرغبون في ربحها أو تحديد أنواع العروض الترويجية التي قد تثير اهتمامهم أكثر.

خاتمة

يعد إنشاء علامة تجارية لا تُنسى أمرًا مهمًا للغاية في بيئة الأعمال التنافسية اليوم - حيث يتم تقديم المزيد من الخيارات والوصول إلى العلامات التجارية العالمية للمستهلكين أكثر من أي وقت مضى.

فكر في الطرق التي تجعل بها علامتك التجارية حاليًا.

• هل هم حقا يعملون؟
• ما المجالات التي يمكن أن تستخدم التحسين؟

إن مفتاح بناء العلامة التجارية الناجحة ، والاعتراف والولاء ، هو أن نقدم للعملاء شيئًا مميزًا وفريدًا. حوّل تركيزك وابحث عن طرق للتواصل بشكل هادف مع جمهورك ومنحهم تجربة رائعة مع علامتك التجارية.

Jaykishan Panchal هو مدير تحسين محركات البحث وتسويق المحتوى في E2M Solutions Inc. إن تنفيذ استراتيجيات تحسين محركات البحث المتطورة لمساعدة الشركات على تعزيز وجودها عبر الإنترنت هو موطن قوته. بصرف النظر عن مساعدة الشركات الصغيرة والكبيرة ، فهو يحب تدوين الموارد القيمة لرواد الأعمال والشركات الناشئة ومهنيو التكنولوجيا بمعرفته وخبرته التي امتدت 9 سنوات في هذا المجال