4 вопроса о построении бренда, которые стоит задать себе

Нет ни одного владельца бизнеса, который не хотел бы создать успешный бренд, продавать больше и увеличивать прибыль.

Однако, когда продажи начинают падать, они часто обращаются к себе, чтобы выявить проблему.

Они могут винить в этом плохое обслуживание клиентов или ленивый отдел продаж, или, возможно, они ищут способы улучшить сами продукты/услуги.

Но истинный ответ на сокращение показателей конверсии может быть внешним — за счет низкой узнаваемости бренда. Согласно отчету Red C Marketing , 82% потребителей с большей вероятностью нажмут на результат поиска знакомого им бренда.

Только 16% предпочли бы выбрать новый бренд. Поскольку клиенты с большей вероятностью будут доверять бизнесу, с которым они знакомы, повышение узнаваемости бренда должно быть основной целью маркетинговых команд.

Источник: redcmarketing.com

Суть узнаваемости бренда в том, что она не обязательно основана на прошлом опыте. Что действительно важно здесь, так это то, как люди воспринимают ваш бизнес, исходя из их взаимодействий и настроений. Существует множество способов, с помощью которых компании могут повысить осведомленность о себе с помощью своих маркетинговых усилий , но, к сожалению, большинство из них сопряжены с большими ценниками.

Компании часто проводят крупные контентные или маркетинговые кампании, чтобы их имя было в центре внимания потребителей. Другие будут искать конкретные ниши, чтобы завоевать популярность в этих меньших сегментах.

Однако то, что вы тратите большую часть своего маркетингового бюджета на эти методы, не гарантирует, что они сработают. Может потребоваться от шести до восьми взаимодействий , прежде чем потребитель узнает и начнет рассматривать ваш бренд.

Однако есть лучшие способы сделать ваш бренд более запоминающимся, не нарушая при этом маркетинговый бюджет.

Если вы заметили, что ваши циклы продаж начинают замедляться или ваши отделы продаж испытывают трудности с привлечением потенциальных клиентов, возможно, пришло время переосмыслить вашу стратегию повышения узнаваемости бренда.

Задав себе эти четыре простых вопроса, вы сможете переоценить свою текущую тактику и найти новые стратегии построения бренда, которые помогут вам создать свой бренд.

Рекомендуемое чтение

• Что такое брендинг? Почему это важно?
• Что такое фирменный стиль: сформируйте и трансформируйте свой бренд
• Что такое руководство по фирменному стилю? Примеры и советы

1. Какие фразы представляют ваш бренд?

Когда дело доходит до узнаваемости бренда, многие маркетологи и дизайнеры уделяют большое внимание визуальным элементам , таким как логотип , определенный шрифт или цветовая схема. Конечно, эти детали невероятно важны — некоторые даже считают, что использование цвета товарного знака может повысить узнаваемость бренда до 80% .

Но важно, чтобы узнаваемость вашего бренда основывалась не только на этих факторах. В конечном итоге он должен основываться на значении и чувствах, стоящих за эстетикой.

Источник: neilpatel.com

Начните с того, что спросите себя (и своих потребителей в маркетинговых исследованиях), какие слова приходят им на ум, когда люди думают о вашем бренде. Это могут быть описательные слова, такие как причудливый, модный, классический, дорогой или случайный. Это также может помочь определить воспринимаемую индивидуальность вашего бренда, будь то крутой, умный, инновационный или модный.

Если вы обнаружите, что вам сложно подобрать эти описательные слова или ответы ваших клиентов не совпадают, возможно, пришло время переопределить ваш бренд. Возможно, вы даже захотите создать визуальную доску цветов, изображений, шрифтов и слов, которые, по вашему мнению, лучше всего описывают восприятие вашего бренда.

Источник: www.EvolutionMarketingDesign.com

После того, как вы создали более четкое представление о своей компании, пришло время найти способы сделать его более очевидным, чтобы ваши клиенты восприняли эти описания. Обратите особое внимание на общий эстетический вид, когда дело доходит до дизайна вашего веб-сайта и оптимизации профилей в социальных сетях.

Вы хотите убедиться, что ваш брендинг согласован во всех каналах, чтобы произвести незабываемое впечатление. Kate Spade NY отлично справляется со стилем своего бренда. Сравнивая их веб-сайт с их лентой в Instagram, вы можете увидеть много совпадений с точки зрения цветовой схемы и темы их визуальных эффектов.

Источник: Инстаграм

Источник: Кейт Спейд, Нью-Йорк.

Опять же, вы хотите убедиться, что вы выходите за рамки простого визуального представления вашего бренда. Запоминающиеся слоганы и броские фразы также могут помочь повысить узнаваемость и ассоциации с брендом. Подумайте, что приходит вам на ум, когда вы слышите:

"Я люблю это"

«15 минут могут сэкономить вам 15% и более»

— Что у тебя в кошельке?

"Просто сделай это"

Скорее всего, вы сразу поняли, с какими брендами связаны эти слоганы. Это потому, что эти компании проделали большую работу по воплощению своего бренда в короткой, но запоминающейся фразе. Убедитесь, что слоган вашего бренда сообщает вашим клиентам о том, что вы делаете или как они будут себя чувствовать, а затем встройте его в свой маркетинг.

1. Вы действительно знаете свою аудиторию?

Забыть о людях, которые покупают ваши продукты, — огромная ошибка, которая может помешать достижению какого-либо прогресса. Несмотря на то, что ваши маркетинговые стратегии могут быть правильными с точки зрения их внешнего вида или включения ключевых слов в контент, если вы ориентируетесь не на тех клиентов, ваши усилия будут тщетными.

Сделайте шаг назад и подумайте о людях, которые составляют вашу целевую аудиторию .

• Какие у них могут быть характеры?
• Они молодые и веселые или немного старше и мудрее?
• Они ищут лучшее предложение или их больше заботит внешний вид и восприятие вашего бренда?

Персонажи брендов — отличный инструмент для преобразования аналитических данных об аудитории во что-то более понятное и близкое. Во-первых, убедитесь, что ваши данные анализа аудитории актуальны и используют информацию из нескольких источников, таких как анализ трафика веб -сайта, данные социальных сетей и исследования рынка.

Источник: behance.net

Когда вы начнете распознавать перекрывающиеся шаблоны, вы можете начать разделять эти наборы данных на обобщенные персонажи, которые помогут вашей маркетинговой команде лучше понять аудиторию, с которой им необходимо установить связь.

Рекомендуемое чтение

• Что такое бренд-сторителлинг? Лучшие практики и примеры
• Персональный брендинг в 2022 году: 5 шагов для начала
• Создание стратегии бренда: брендируйте свой бизнес в 2022 году

1. Насколько вы искренни и прозрачны?

В наши дни прозрачность и честность как никогда важны для клиентов, особенно в то время, когда большинство из них не очень доверяют бизнесу.

В отчете, опубликованном Stackla , большинство потребителей всех возрастных групп согласились с тем, что они с большей вероятностью выберут подлинный и честный бренд. Фактически, до 30% клиентов согласились, что они откажутся от бренда, если его содержание покажется недостоверным.

Чрезмерно подобранные изображения или контент, которому не хватает подлинного качества, отпугивают клиентов. Одним из ярких примеров влияния подлинного контента на потребителей является сравнение Victoria’s Secret и Aerie .

Источник: thesun.co.uk

Обе эти компании продают нижнее белье и купальники одинаковой аудитории. Тем не менее, Victoria's Secret известна тем, что использует самых красивых супермоделей мира для продвижения своей одежды. Aerie, с другой стороны, использует более разнообразные модели и не обрабатывает их изображения аэрографом или фотошопом.

В отчете The Sun UK говорится, что клиенты сочли Aerie гораздо более реалистичным и понятным. В результате их продажи выросли, а продажи Victoria’s Secret резко упали.

Как вы создаете аутентичный бренд в настоящее время или вообще? Если большая часть вашего контента создается из стоковых изображений или с рекламным текстом, это не даст вашей аудитории подлинного представления о вашем бренде и не запомнится им.

Источник: socialmediatoday.com

Один из лучших способов сделать ваш бренд прозрачным и реальным — это использовать UGC (пользовательский контент) везде, где это возможно. Отзывы и обзоры клиентов — отличная отправная точка, но убедитесь, что вы используете их не только для контента на странице — это также здорово включить в ваше присутствие в социальных сетях.

Например, обувная компания Vans раньше просто пользовалась популярностью у заядлых скейтеров. Тем не менее, они смогли заново изобрести свой бренд и выйти на более широкую аудиторию, используя пользовательский контент на своих страницах в социальных сетях. Клиентов призвали загружать наряды, которые они носили, и действия, которые они совершали, с хэштегом #MyVans.

Источник: Вэнс Инстаграм

Это помогло показать их аудитории, что их стильные кроссовки предназначены не только для катания на коньках, что сделало их бренд гораздо более привлекательным для более широкой клиентской базы.

1. Каков ваш клиентский опыт (CX)?

Хороший опыт работы с брендом запомнится покупателю гораздо больше, чем любая реклама. Например, многие люди готовы платить больше за определенные бренды просто из-за дополнительного обслуживания клиентов, предлагаемого собственной или аутсорсинговой командой по обслуживанию клиентов .

Возьмем, к примеру, авиакомпании. Все авиакомпании доставят вас в один и тот же пункт назначения, но такие компании, как Southwest и JetBlue, выделяются своим превосходным обслуживанием клиентов.

Помните также, что CX больше не ограничивается только опытом в вашем магазине или даже только на вашем веб-сайте. Клиенты взаимодействуют с брендами несколько раз перед конверсией, поэтому каждый опыт должен быть положительным и запоминающимся.

Одной из основных тенденций CX на данный момент является персонализация. На самом деле, одно исследование показало, что 80% потребителей согласились с тем, что они с гораздо большей вероятностью выберут бренд, если он предлагает персонализированный опыт.

Источник: Эпсилон Маркетинг.

Когда к клиентам относятся как к личности, а не как к числу, это делает опыт гораздо более запоминающимся. Кроме того, персонализация может быть ключевым конкурентным преимуществом, которое может выделить ваш бренд.

Такие компании, как Care/Of и Curology, извлекают выгоду из тенденции персонализации, основывая всю свою модель продукта на настройке.

Источник: takecareof.com

Существует множество других способов персонализировать вашу аудиторию без необходимости менять свой бизнес или продукты. Отличный способ — использовать интерактивный контент, такой как викторины и опросы, чтобы сузить варианты продуктов для лично курируемой ленты.

Другой способ — позволить клиентам выбирать свои предпочтения для персонализированных деталей, таких как вознаграждения, которые они хотели бы получить, или выбирать типы рекламных акций, которые их больше всего заинтересуют.

Вывод

Создание запоминающегося бренда невероятно важно в сегодняшней конкурентной бизнес-среде, где потребителям предлагается больше возможностей и доступ к глобальным брендам, чем когда-либо прежде.

Подумайте о том, как вы в настоящее время делаете свой бренд заметным.

• Они действительно работают?
• Какие области могут нуждаться в улучшении?

Ключом к успешному построению бренда, узнаваемости и лояльности является предложение клиентам чего-то особенного и уникального. Сместите фокус и найдите способы установить значимую связь со своей аудиторией и предложить им фантастический опыт работы с вашим брендом.

Джейкишан Панчал — менеджер по SEO и контент-маркетингу в E2M Solutions Inc. Его сильной стороной является внедрение передовых стратегий SEO, помогающих компаниям укрепить свое присутствие в Интернете. Помимо помощи малому и крупному бизнесу, он любит записывать ценные ресурсы для предпринимателей, стартапов, технологов, благодаря своим знаниям и опыту 9 лет в отрасли.