4 คำถามสร้างแบรนด์ให้ถามตัวเอง

ไม่มีเจ้าของธุรกิจคนเดียวที่ไม่ต้องการสร้างแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ ขายให้มากขึ้น และเพิ่มผลกำไร

อย่างไรก็ตาม เมื่อยอดขายเริ่มลดน้อยลง พวกเขามักจะมองภายในเพื่อระบุปัญหา

พวกเขาอาจตำหนิการบริการลูกค้าที่ไม่ดีหรือฝ่ายขายที่ขี้เกียจ หรือบางทีพวกเขาอาจมองหาวิธีปรับปรุงผลิตภัณฑ์/บริการด้วยตนเอง

แต่คำตอบที่แท้จริงสำหรับอัตราการแปลงที่ลดลงอาจเป็นสิ่งภายนอก – โดยการรับรู้แบรนด์ต่ำ ตาม รายงานจาก Red C Marketing ผู้บริโภค 82% มีแนวโน้มที่จะคลิกผลการค้นหาจากแบรนด์ที่พวกเขาคุ้นเคยมากกว่า

มีเพียง 16% เท่านั้นที่จะเลือกเลือกแบรนด์ใหม่ เนื่องจากลูกค้ามีแนวโน้มที่จะไว้วางใจธุรกิจที่พวกเขาคุ้นเคยมากกว่า การสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์จึงควรเป็นเป้าหมายหลักสำหรับทีมการตลาด

ที่มา: redcmarketing.com

สิ่งที่เกี่ยวกับ การรับรู้ถึงแบรนด์ คือไม่จำเป็นต้องมีพื้นฐานมาจากประสบการณ์ในอดีต สิ่งที่สำคัญอย่างแท้จริงที่นี่คือการรับรู้ที่ผู้คนมีเกี่ยวกับธุรกิจของคุณตามปฏิสัมพันธ์และความรู้สึกของพวกเขา มีหลายวิธีที่บริษัทสามารถ สร้างการรับรู้ผ่านความพยายามทางการตลาด แต่น่าเสียดายที่ส่วนใหญ่มาพร้อมกับป้ายราคาสูง

ธุรกิจมักจะดำเนินการเนื้อหาหลักหรือแคมเปญการตลาดเพื่อให้ชื่อของพวกเขาอยู่ในระดับแนวหน้าของจิตใจของผู้บริโภค คนอื่นๆ จะมองหากลุ่มเป้าหมายเฉพาะเพื่อสร้างความนิยมในกลุ่มเล็กๆ เหล่านี้

อย่างไรก็ตาม เพียงเพราะคุณใช้งบประมาณการตลาดเป็นจำนวนมากกับวิธีการเหล่านี้ ไม่ได้รับประกันว่าจะได้ผล การโต้ตอบ อาจใช้เวลานานถึง หกถึงแปดครั้ง ก่อนที่ผู้บริโภคจะรู้จักและเริ่มพิจารณาแบรนด์ของคุณ

อย่างไรก็ตาม มีวิธีที่ดีกว่าในการทำให้แบรนด์ของคุณน่าจดจำยิ่งขึ้นโดยไม่ทำให้งบประมาณการตลาดของคุณเสียหาย

หากคุณสังเกตเห็นว่าวงจรการขายของคุณเริ่มช้าลงหรือทีมขายของคุณประสบปัญหาในการสร้างโอกาสในการขาย อาจถึงเวลาที่จะต้องทบทวนกลยุทธ์การรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณใหม่

การถามตัวเองด้วยคำถามง่ายๆ สี่ข้อนี้จะช่วยให้คุณประเมินกลยุทธ์ปัจจุบันของคุณอีกครั้ง และค้นหากลยุทธ์การสร้างแบรนด์ใหม่ๆ ที่จะช่วยคุณสร้างแบรนด์ของคุณ

การอ่านที่แนะนำ

• การสร้างแบรนด์คืออะไร? ทำไมมันถึงสำคัญ?
• เอกลักษณ์ของแบรนด์คืออะไร: กำหนดรูปร่างและเปลี่ยนแปลงแบรนด์ของคุณ
• คู่มือสไตล์แบรนด์คืออะไร? ตัวอย่างและคำแนะนำ

1. วลีใดบ้างที่แสดงถึงแบรนด์ของคุณ

เมื่อพูดถึงการรับรู้ถึงแบรนด์ นักการตลาดและนักออกแบบจำนวนมากมุ่งเน้นที่องค์ประกอบภาพ เช่น โลโก้ แบบอักษรเฉพาะ หรือชุดสี แน่นอนว่ารายละเอียดเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่ง – บางคนถึงกับประมาณว่าการใช้สีเครื่องหมายการค้าสามารถเพิ่มการจดจำแบรนด์ ได้ ถึง 80%

แต่สิ่งสำคัญคือการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณไม่ได้ขึ้นอยู่กับปัจจัยเหล่านี้เพียงอย่างเดียว ในที่สุดควรขึ้นอยู่กับความหมายและความรู้สึกที่อยู่เบื้องหลังสุนทรียศาสตร์

ที่มา: neilpatel.com

เริ่มต้นด้วยการถามตัวเอง (และผู้บริโภคของคุณในการวิจัยตลาด) ว่าคำใดที่คุณนึกถึงเมื่อมีคนคิดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ อาจเป็นคำที่สื่อความหมาย เช่น แฟนซี อินเทรนด์ คลาสสิก ราคาแพง หรือไม่เป็นทางการ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยระบุบุคลิกภาพที่แบรนด์ของคุณรับรู้ได้ ไม่ว่าจะเป็นรูปลักษณ์ที่เท่ ฉลาด สร้างสรรค์ หรือทันสมัย

หากคุณพบว่าเป็นเรื่องยากที่จะคิดคำอธิบายเหล่านี้หรือคำตอบของลูกค้าไม่ตรงกัน อาจถึงเวลากำหนดแบรนด์ของคุณใหม่ คุณอาจต้องการสร้างบอร์ดภาพที่ประกอบด้วยสี ภาพ ฟอนต์ และคำที่คุณคิดว่าสื่อถึงการรับรู้ว่าคุณต้องการแบรนด์ของคุณได้ดีที่สุด

ที่มา: evolutionmarketingdesign.com

เมื่อคุณสร้างภาพที่ชัดเจนขึ้นของบริษัทของคุณแล้ว ก็ถึงเวลาที่จะหาวิธีทำให้ชัดเจนยิ่งขึ้นเพื่อให้ลูกค้าของคุณเข้าใจคำอธิบายเหล่านี้ ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับรูปลักษณ์ที่สวยงามโดยรวมเมื่อต้อง ออกแบบเว็บไซต์ของคุณ และปรับแต่งโปรไฟล์โซเชียล

คุณต้องการให้แน่ใจว่าการสร้างแบรนด์ของคุณมีความเหนียวแน่นในทุกช่องทางเพื่อสร้างความประทับใจที่น่าจดจำ Kate Spade NY ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการรักษาสไตล์แบรนด์ให้สอดคล้องกัน เมื่อเปรียบเทียบเว็บไซต์ของตนกับฟีด Instagram คุณจะเห็นความเหลื่อมล้ำกันในแง่ของรูปแบบสีและธีมของภาพ

ที่มา: Instagram

ที่มา: Kate Spade NY

ย้ำอีกครั้งว่าคุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณได้ก้าวไปไกลกว่าแค่การแสดงภาพแบรนด์ของคุณ สโลแกนที่น่าจดจำ และวลีที่ติดหูยังช่วยสร้างการรับรู้และการเชื่อมโยงแบรนด์ ลองนึกถึงสิ่งที่ผุดขึ้นในใจคุณเมื่อคุณได้ยิน:

"ฉันรักมัน"

“15 นาทีสามารถช่วยคุณได้ 15% หรือมากกว่า”

“อะไรอยู่ในกระเป๋าเงินของคุณ”

"แค่ทำมัน"

โอกาสที่คุณจะรู้ได้ทันทีว่าสโลแกนเหล่านั้นเกี่ยวข้องกับแบรนด์ใด นั่นเป็นเพราะว่าบริษัทเหล่านั้นได้ทำงานที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมแบรนด์ของตนให้เป็นวลีสั้นๆ แต่น่าจดจำ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสโลแกนของแบรนด์ของคุณสื่อสารกับลูกค้าของคุณว่าคุณทำอะไรหรือจะทำให้พวกเขารู้สึกอย่างไร - จากนั้นสร้างมันลงในการตลาดของคุณ

1. คุณรู้จักผู้ชมของคุณจริงๆหรือ?

การลืมคนที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่ที่อาจขัดขวางความก้าวหน้าใดๆ แม้ว่ากลยุทธ์ทางการตลาดของคุณอาจจะตรงประเด็นในแง่ของรูปลักษณ์หรือการรวมคำหลักของเนื้อหา หากคุณกำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าที่ไม่ถูกต้อง ความพยายามของคุณก็จะไร้ประโยชน์

ถอยหนึ่งก้าวและคิดถึงผู้คนที่สร้าง กลุ่มเป้าหมาย ของ คุณ

• พวกเขาอาจมีบุคลิกแบบไหน?
• พวกเขายังเด็กและสนุกสนานหรือแก่กว่าและฉลาดกว่าเล็กน้อยหรือไม่?
• พวกเขากำลังมองหาข้อเสนอที่ดีที่สุดหรือสนใจเกี่ยวกับรูปลักษณ์และการรับรู้ที่มาพร้อมกับแบรนด์ของคุณหรือไม่?

บุคลิกของแบรนด์เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการแปลงข้อมูลการวิเคราะห์ผู้ชมให้เป็นสิ่งที่เข้าใจและเกี่ยวข้องมากขึ้น อันดับแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลการวิเคราะห์ผู้ชมของคุณเป็นปัจจุบันและใช้ข้อมูลจากหลายแหล่ง เช่น การวิเคราะห์การ เข้าชมเว็บไซต์ ข้อมูลโซเชียลมีเดีย และการวิจัยตลาด

ที่มา: behance.net

เมื่อคุณเริ่มรู้จักรูปแบบที่ทับซ้อนกัน คุณสามารถเริ่มแยกชุดข้อมูลเหล่านี้ออกเป็นลักษณะทั่วไป ที่จะช่วยให้ทีมการตลาดของคุณเข้าใจกลุ่มเป้าหมายที่พวกเขาจำเป็นต้องเชื่อมต่อได้ดีขึ้น

การอ่านที่แนะนำ

• การเล่าเรื่องแบรนด์คืออะไร? แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและตัวอย่าง
• การสร้างแบรนด์ส่วนบุคคลในปี 2022: 5 ขั้นตอนในการเริ่มต้น
• การสร้างกลยุทธ์แบรนด์: สร้างแบรนด์ธุรกิจของคุณในปี 2022

1. คุณเป็นของแท้และโปร่งใสแค่ไหน?

ความโปร่งใสและความซื่อสัตย์มีความสำคัญต่อลูกค้ามากกว่าที่เคย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่คนส่วนใหญ่ไม่ไว้วางใจในธุรกิจมากนัก

ใน รายงานที่ตีพิมพ์โดย Stackla ผู้บริโภคส่วนใหญ่ในทุกกลุ่มอายุเห็นพ้องต้องกันว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะเลือกแบรนด์ที่เป็นของแท้และซื่อสัตย์อย่างแท้จริง อันที่จริง ลูกค้ามากถึง 30% เห็นด้วยว่าพวกเขาจะเลิกใช้แบรนด์หากเนื้อหานั้นดูไม่น่าเชื่อถือ

รูปภาพหรือเนื้อหาที่ดูแลจัดการมากเกินไปซึ่งไม่มีคุณภาพที่แท้จริงคือปัจจัยสำคัญที่ลูกค้ามองข้ามไป ตัวอย่างที่ชัดเจนอย่างหนึ่งของอิทธิพลที่เนื้อหาจริงมีต่อผู้บริโภคคือการเปรียบเทียบระหว่าง Victoria's Secret และ Aerie

ที่มา: thesun.co.uk

บริษัททั้งสองนี้ขายชุดชั้นในสตรีและชุดว่ายน้ำให้กับกลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกัน อย่างไรก็ตาม Victoria's Secret เป็นที่รู้จักจากการใช้นางแบบที่สวยที่สุดในโลกเพื่อทำการตลาดเสื้อผ้าของพวกเขา ในทางกลับกัน Aerie ใช้โมเดลที่หลากหลายมากกว่า และไม่ใช้พู่กันหรือ Photoshop รูปภาพใดๆ

รายงานจาก The Sun UK ระบุว่าลูกค้าพบว่า Aerie มีความสมจริงและเชื่อมโยงกันมากขึ้น เป็นผลให้ยอดขายของพวกเขาเพิ่มขึ้นในขณะที่ Victoria's Secret ลดลง

คุณกำลังสร้างแบรนด์ที่แท้จริงได้อย่างไรหรือเป็นอย่างไรบ้าง? หากเนื้อหาส่วนใหญ่ของคุณสร้างขึ้นจาก ภาพสต็อก หรือข้อความโปรโมตอย่างหนัก จะไม่ทำให้ผู้ชมของคุณเป็นตัวแทนของแบรนด์ของคุณอย่างแท้จริงหรือโดดเด่นในใจของพวกเขา

ที่มา: socialmediatoday.com

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณมีความโปร่งใสและเป็นจริงโดยการผสมผสาน UGC (เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น) ในทุกที่ที่ทำได้ คำนิยมและคำวิจารณ์จากลูกค้าเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่ให้แน่ใจว่าคุณใช้คำรับรองเหล่านี้มากกว่าเนื้อหาในหน้า – การรวมเข้ากับสถานะทางสังคมของคุณด้วยเป็นเรื่องที่ดี

ตัวอย่างเช่น บริษัทรองเท้า Vans เคยเป็นที่นิยมในหมู่นักเล่นสเก็ตตัวยง อย่างไรก็ตาม พวกเขาสามารถสร้างแบรนด์ของตนขึ้นมาใหม่และขยายไปสู่กลุ่มผู้ชมที่กว้างขึ้นได้โดยใช้ UGC บนหน้าโซเชียลมีเดียของพวกเขา ลูกค้าควรอัปโหลดชุดที่พวกเขาสวมและกิจกรรมที่พวกเขาทำโดยใช้แฮชแท็ก #MyVans

ที่มา: Vans Instagram

สิ่งนี้ช่วยแสดงให้ผู้ชมเห็นว่ารองเท้าผ้าใบที่มีสไตล์ของพวกเขามีความหมายมากกว่าแค่การเล่นสเก็ต ทำให้แบรนด์ของพวกเขามีความเกี่ยวข้องกับฐานลูกค้าที่กว้างขึ้น

1. ประสบการณ์ลูกค้า (CX) ของคุณเป็นอย่างไร?

ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมกับแบรนด์จะยึดติดอยู่กับลูกค้ามากกว่าโฆษณาใดๆ ตัวอย่างเช่น หลายคนยินดีจ่ายเพิ่มสำหรับแบรนด์เฉพาะเพียงเพราะการให้บริการลูกค้าเพิ่มเติมที่เสนอโดยทีมงานภายในหรือฝ่าย บริการลูกค้าภายนอก

ยกตัวอย่างสายการบิน บริษัทสายการบินทั้งหมดจะพาคุณไปยังจุดหมายปลายทางเดียวกัน แต่บริษัทต่างๆ เช่น Southwest และ JetBlue โดดเด่นด้วยการบริการลูกค้าที่เหนือกว่า

อย่าลืมว่า CX ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ประสบการณ์ในร้านค้าของคุณ หรือแม้แต่บนเว็บไซต์ของคุณอีกต่อไป ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์หลายครั้งก่อนเกิด Conversion ดังนั้นแต่ละประสบการณ์จึงต้องเป็นไปในเชิงบวกและน่าจดจำ

เทรนด์ CX ที่สำคัญอย่างหนึ่งในขณะนี้คือการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ อันที่จริง ผลการศึกษาชิ้นหนึ่ง พบว่า 80% ของผู้บริโภคเห็นด้วยว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะเลือกแบรนด์มากกว่าหากเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

ที่มา: Epsilon Marketing

เมื่อลูกค้าได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นปัจเจกบุคคล แทนที่จะเป็นเพียงแค่ตัวเลข มันทำให้ประสบการณ์นั้นน่าจดจำยิ่งขึ้น นอกจากนี้ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอาจเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่สำคัญที่ทำให้แบรนด์ของคุณแตกต่าง

บริษัทต่างๆ เช่น Care/Of และ Curology ใช้ประโยชน์จากแนวโน้มการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยพิจารณาจากรูปแบบผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของตนตามการปรับแต่ง

ที่มา: takecareof.com

มีวิธีอื่นๆ มากมายในการนำเสนอการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้กับผู้ชมโดยไม่ต้องเปลี่ยนธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ วิธีที่ยอดเยี่ยมวิธีหนึ่งคือการใช้เนื้อหาเชิงโต้ตอบ เช่น แบบทดสอบ และแบบสำรวจ เพื่อจำกัดตัวเลือกผลิตภัณฑ์สำหรับฟีดที่ดูแลจัดการแบบส่วนตัว

อีกวิธีหนึ่งคือการให้ลูกค้าเลือกความชอบสำหรับรายละเอียดส่วนบุคคล เช่น รางวัลที่ต้องการได้รับ หรือเลือกประเภทโปรโมชั่นที่พวกเขาสนใจมากที่สุด

บทสรุป

การสร้างแบรนด์ที่น่าจดจำนั้นมีความสำคัญอย่างไม่น่าเชื่อในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน ซึ่งผู้บริโภคจะได้รับตัวเลือกและการเข้าถึงแบรนด์ระดับโลกมากกว่าที่เคยเป็นมา

ไตร่ตรองถึงวิธีการที่คุณกำลังทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่น

• พวกเขาทำงานจริงเหรอ?
• พื้นที่ใดบ้างที่สามารถใช้การปรับปรุงได้

กุญแจสู่ความสำเร็จในการสร้างแบรนด์ การจดจำ และความภักดีคือการมอบสิ่งที่พิเศษและไม่เหมือนใครให้กับลูกค้า เปลี่ยนโฟกัสของคุณและมองหาวิธีในการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณอย่างมีความหมาย และมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมกับแบรนด์ของคุณให้พวกเขา

Jaykishan Panchal เป็นผู้จัดการ SEO และการตลาดเนื้อหาที่ E2M Solutions Inc การใช้กลยุทธ์ SEO ที่ล้ำสมัยเพื่อช่วยให้ธุรกิจเสริมความแข็งแกร่งให้กับสถานะออนไลน์ของพวกเขาคือจุดแข็งของเขา นอกจากช่วยเหลือธุรกิจขนาดเล็กและขนาดใหญ่แล้ว เขาชอบจดบันทึกทรัพยากรอันมีค่าสำหรับผู้ประกอบการ สตาร์ทอัพ เทคโนโลยี Geeks ด้วยความรู้และความเชี่ยวชาญ 9 ปีในอุตสาหกรรม