自分自身に尋ねる4つのブランド構築の質問
公開: 2019-07-22成功するブランドを構築し、より多くを売り、利益を増やすことを望まないビジネスオーナーは一人もいません。
しかし、売り上げが減少し始めると、彼らはしばしば内部を見て問題を特定します。
彼らはそれを貧弱な顧客サービスや怠惰な営業部門のせいにするかもしれません、あるいはおそらく彼らは製品/サービス自体を改善する方法を探しています。
しかし、コンバージョン率の低下に対する真の答えは、実際には外部的なものである可能性があります。つまり、ブランド認知度が低いためです。 Red C Marketingのレポートによると、消費者の82％は、よく知っているブランドの検索結果をクリックする可能性が高かったとのことです。
新しいブランドを選択するのは16％だけです。 顧客は自分が精通しているビジネスを信頼する可能性が高いため、ブランド認知度を高めることがマーケティングチームの主要な目標である必要があります。
出典：redcmarketing.com
ブランド認知度については、必ずしも過去の経験に基づいているとは限りません。 ここで本当に重要なのは、人々が彼らの相互作用と感情に基づいてあなたのビジネスについて持っている認識です。 企業がマーケティング活動を通じて認知度を高める方法はたくさんありますが、残念ながら、ほとんどの場合、大きな値札が付いています。
企業は、消費者の心の最前線に自分の名前を付けるために、主要なコンテンツやマーケティングキャンペーンを実行することがよくあります。 他の人は、これらの小さなセグメント内で人気を構築するためにターゲットとする特定のニッチを探します。
ただし、これらの方法に多くのマーケティング予算を費やしているからといって、それらが機能することを保証するものではありません。 消費者があなたのブランドを認識して検討し始めるまでに、最大6〜8回のやり取りが必要になる場合があります。
ただし、マーケティング予算を壊すことなく、ブランドをより印象深いものにするためのより良い方法があります。
販売サイクルが遅くなり始めていることに気付いた場合、または販売チームがリードを生み出すのに苦労していることに気付いた場合は、ブランド認知戦略を再考する時期かもしれません。
これらの4つの簡単な質問を自問することで、現在の戦術を再評価し、ブランドを確立するのに役立つ新しいブランド構築戦略を見つけることができます。
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あなたのブランドを表すフレーズは何ですか？
ブランド認知度に関しては、多くのマーケターやデザイナーは、ロゴ、特定のフォント、配色などの視覚的要素に重点を置いています。 もちろん、これらの詳細は非常に重要です。商標の色を使用すると、ブランドの認知度が最大80％向上すると推定する人もいます。
ただし、ブランド認知度がこれらの要素だけに依存するのではないことが重要です。 それは最終的には美学の背後にある意味と感情に基づくべきです。
ソース：neilpatel.com
人々があなたのブランドについて考えるとき、あなた自身（そして市場調査のあなたの消費者）にどんな言葉が思い浮かぶかを尋ねることから始めてください。 ファンシー、トレンディ、クラシック、高価、カジュアルなどの説明的な言葉である可能性があります。 また、クール、スマート、革新的、またはファッショナブルであるかどうかにかかわらず、ブランドの認識された個性を識別するのに役立ちます。
これらの説明的な言葉を思い付くのが難しい場合、または顧客の回答が一致しない場合は、ブランドを再定義する時期かもしれません。 自分のブランドに対する認識を最もよく表していると思われる色、ビジュアル、フォント、および単語のビジュアルボードを作成することもできます。
出典：evolvemarketingdesign.com
あなたの会社のより明確な全体像を確立したら、あなたの顧客がこれらの説明を理解できるように、それをより明確にする方法を見つける時が来ました。 ウェブサイトのデザインやソーシャルプロファイルの最適化に関しては、全体的な美的外観に細心の注意を払ってください。
印象に残る印象を与えるために、ブランディングがすべてのチャネルでまとまりがあることを確認する必要があります。 ケイトスペードNYは、ブランドスタイルの一貫性を保つという素晴らしい仕事をしています。 彼らのウェブサイトを彼らのInstagramフィードと比較すると、彼らのビジュアルの配色とテーマに関して多くの重複が見られます。
出典：Instagram
出典：Kate Spade NY
繰り返しになりますが、ブランドの視覚的表現を超えた一歩を踏み出すことを確実にしたいのです。 印象的なスローガンやキャッチーなフレーズも、認知度とブランドの関連性を構築するのに役立ちます。 あなたが聞いたときにあなたの心に浮かぶものについて考えてください：
"私はそれを愛している"
「15分で15％以上節約できます」
「あなたの財布には何が入っていますか？」
"早くやれよ"
たぶん、あなたはそれらのスローガンがどのブランドに関連しているかを即座に知ったでしょう。 それは、それらの企業が自社のブランドを短いながらも記憶に残るフレーズに捉えるという素晴らしい仕事をしてきたからです。 あなたのブランドのスローガンがあなたが何をしているのか、それがどのように彼らを感じさせるのかをあなたの顧客に伝えていることを確認してください–そしてそれをあなたのマーケティングに組み込んでください。
あなたは本当にあなたの聴衆を知っていますか？
あなたの製品を購入する人々を忘れることは、進歩を妨げる可能性のある大きな間違いです。 あなたのマーケティング戦略はそれらの外観やコンテンツキーワードの包含に関して適切であるかもしれませんが、あなたが間違った顧客をターゲットにしているなら、あなたの努力は無駄になります。
一歩下がって、ターゲットオーディエンスを構成する人々について考えてください。
- 彼らはどんな性格を持っているのでしょうか？
- 彼らは若くて楽しいですか、それとも少し年上で賢いですか？
- 彼らは最良の取引を探していますか、それともあなたのブランドに付随する外観と認識にもっと関心がありますか？
ブランドペルソナは、オーディエンス分析データをより理解しやすく関連性の高いものに変換するための優れたツールです。 まず、オーディエンス分析データが最新であり、 Webサイトのトラフィック分析、ソーシャルメディアデータ、市場調査など、複数のソースからの情報を使用していることを確認します。
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重複するパターンを認識し始めると、これらのデータセットを一般化されたペルソナに分離し始めることができます。これにより、マーケティングチームは、接続する必要のあるオーディエンスをより適切に把握できます。
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あなたはどれほど本物で透明ですか？
透明性と誠実さは、特にほとんどの人がビジネスに対してあまり信頼していない時代において、これまで以上に顧客にとって重要です。
Stacklaが発行したレポートでは、すべての年齢層の消費者の大多数が、真に本物で正直なブランドを選択する可能性が高いことに同意しました。 実際、最大30％の顧客が、ブランドのコンテンツが本物ではないと思われる場合はブランドとの関わりを断つことに同意しています。
過度にキュレートされた画像や本物の品質を欠くコンテンツは、顧客にとって大きな転換点です。 本物のコンテンツが消費者に与える影響の明確な例の1つは、 Victoria'sSecretとAerieの比較です。
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これらの会社は両方とも、同様のオーディエンスに下着と水着を販売しています。 しかし、ビクトリアズシークレットは、世界で最も美しいスーパーモデルを使用して衣料品を販売していることで知られています。 一方、Aerieはより多様なモデルを使用しており、それらの画像をエアブラシやPhotoshopで使用することはありません。
The Sun UKのレポートによると、顧客はAerieの方がはるかに現実的で関連性が高いと感じています。 その結果、Victoria's Secretが急落する一方で、売り上げは増加しました。
現在、本物のブランドをどのように確立していますか、それともまったくですか？ コンテンツの大部分がストック画像から作成されている場合、または宣伝用のテキストを使用して作成されている場合、視聴者にブランドの真の表現を提供したり、頭に浮かんだりすることはありません。
出典：socialmediatoday.com
ブランドを透明でリアルなものにするための最良の方法の1つは、可能な限りUGC（ユーザー生成コンテンツ）を組み込むことです。 お客様の声やレビューは素晴らしい出発点ですが、ページ上のコンテンツだけでなく、ソーシャルプレゼンスに組み込むこともできます。
たとえば、靴会社のVansは、熱心なスケーターに人気がありました。 ただし、ソーシャルメディアページでUGCを使用することで、ブランドを再発明し、より多くのオーディエンスに拡大することができました。 顧客は、身に着けている衣装とハッシュタグ#MyVansを使用して行ったアクティビティをアップロードするように促されました。
出典：Vans Instagram
これは、スタイリッシュなスニーカーが単なるスケート以上のものであることを視聴者に示すのに役立ち、ブランドをより幅広い顧客ベースにはるかに関連性のあるものにしました。
カスタマーエクスペリエンス（CX）はどうですか？
ブランドでの素晴らしい経験は、どんな広告よりもはるかに顧客に固執するでしょう。 たとえば、多くの人々は、社内またはカスタマーサービスのアウトソーシングチームによって提供される追加のカスタマーサービスのために、特定のブランドにもっとお金を払っても構わないと思っています。
航空会社を例にとってみましょう。 すべての航空会社が同じ目的地に到着しますが、サウスウエストやジェットブルーなどの会社は優れたカスタマーサービスで際立っています。
また、CXは、ストアでのエクスペリエンスだけでなく、Webサイトでのエクスペリエンスだけに限定されなくなったことも忘れないでください。 顧客はコンバージョン前にブランドと何度もやり取りするため、それぞれの体験は前向きで記憶に残るものである必要があります。
現在の主要なCXトレンドの1つは、パーソナライズです。 実際、ある調査によると、消費者の80％は、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供する場合、ブランドを選択する可能性がはるかに高いことに同意しています。
出典：イプシロンマーケティング
顧客が単なる数ではなく個人のように扱われるとき、それは経験をはるかに思い出深いものにします。 さらに、パーソナライズは、ブランドを際立たせる重要な競争上の利点になる可能性があります。
Care / OfやCurologyのような企業は、製品モデル全体をカスタマイズに基づいて、パーソナライズのトレンドを利用しています。
出典：takecareof.com
ビジネスや製品を変更することなく、オーディエンスにパーソナライズを提供する方法は他にもたくさんあります。 優れた方法の1つは、クイズやアンケートなどのインタラクティブコンテンツを使用して、個人的に厳選されたフィードの商品オプションを絞り込むことです。
もう1つの方法は、顧客が獲得したい報酬などのパーソナライズされた詳細の好みを選択したり、最も興味のあるプロモーションの種類を選択したりできるようにすることです。
結論
記憶に残るブランドを確立することは、消費者がこれまで以上に多くのオプションとグローバルブランドへのアクセスを提供されている今日の競争の激しいビジネス環境において、非常に重要です。
あなたが現在あなたのブランドを際立たせている方法を振り返ってください。
- 彼らは本当に働いていますか？
- どの分野で改善を利用できますか？
ブランド構築、認知、忠誠を成功させる秘訣は、顧客に特別でユニークなものを提供することです。 焦点を移して、視聴者と有意義につながり、ブランドで素晴らしい体験を提供する方法を探します。
Jaykishan Panchalは、 E2M SolutionsIncのSEOおよびコンテンツマーケティングマネージャーです。 企業がオンラインでの存在感を強化するのに役立つ最先端のSEO戦略を実装することは、彼の得意分野です。 中小企業や大企業を支援する以外に、彼は業界で9年間の知識と専門知識を持って、起業家、スタートアップ、テクノロジーオタクのための貴重なリソースを書き留めるのが大好きです。