4 Pertanyaan Membangun Merek untuk Ditanyakan pada Diri Sendiri

Tidak ada satu pun pemilik bisnis yang tidak ingin membangun merek yang sukses, menjual lebih banyak, dan mendongkrak keuntungan.

Namun, ketika penjualan mulai berkurang, mereka sering melihat ke dalam untuk menemukan masalahnya.

Mereka mungkin menyalahkan layanan pelanggan yang buruk atau departemen penjualan yang malas, atau mungkin mereka mencari cara untuk meningkatkan produk/layanan itu sendiri.

Tetapi jawaban sebenarnya untuk penurunan tingkat konversi sebenarnya bisa menjadi eksternal – melalui pengenalan merek yang rendah. Menurut laporan dari Red C Marketing , 82% konsumen lebih cenderung mengklik hasil pencarian dari merek yang mereka kenal.

Hanya 16% yang akan memilih untuk memilih merek baru. Karena pelanggan lebih cenderung mempercayai bisnis yang mereka kenal, membangun kesadaran merek harus menjadi tujuan utama tim pemasaran.

Sumber: redcmarketing.com

Hal tentang kesadaran merek adalah bahwa hal itu tidak harus didasarkan pada pengalaman masa lalu. Yang benar-benar penting di sini adalah persepsi orang tentang bisnis Anda berdasarkan interaksi dan sentimen mereka. Ada banyak cara agar perusahaan dapat membangun kesadaran melalui upaya pemasaran mereka , tetapi sayangnya, sebagian besar datang dengan label harga yang besar.

Bisnis akan sering menjalankan konten utama atau kampanye pemasaran untuk mendapatkan nama mereka di garis depan benak konsumen. Orang lain akan mencari ceruk khusus untuk ditargetkan untuk membangun popularitas dalam segmen yang lebih kecil ini.

Namun, hanya karena Anda menghabiskan banyak anggaran pemasaran untuk metode ini tidak menjamin bahwa metode tersebut akan berhasil. Diperlukan waktu hingga enam hingga delapan interaksi sebelum konsumen mengenali dan mulai mempertimbangkan merek Anda.

Namun, ada cara yang lebih baik untuk membuat merek Anda lebih berkesan tanpa merusak anggaran pemasaran Anda.

Jika Anda memperhatikan bahwa siklus penjualan Anda mulai melambat atau tim penjualan Anda kesulitan menghasilkan prospek, mungkin ini saatnya untuk memikirkan kembali strategi kesadaran merek Anda.

Menanyakan kepada diri sendiri empat pertanyaan sederhana ini dapat membantu Anda mengevaluasi kembali taktik Anda saat ini dan menemukan strategi pembangunan merek baru yang akan membantu Anda membangun merek Anda.

Bacaan yang Direkomendasikan

• Apa itu Branding? Mengapa Penting?
• Apa itu Identitas Merek: Bentuk dan Ubah Merek Anda
• Apa itu Panduan Gaya Merek? Contoh dan Tips

1. Frasa Apa yang Mewakili Merek Anda?

Dalam hal kesadaran merek, banyak pemasar dan desainer sangat fokus pada elemen visual seperti logo , font tertentu, atau skema warna. Tentu saja, detail ini sangat penting – beberapa bahkan memperkirakan bahwa menggunakan warna merek dagang dapat meningkatkan pengenalan merek hingga 80% .

Namun, penting bahwa kesadaran merek Anda tidak hanya mengandalkan faktor-faktor ini saja. Ini pada akhirnya harus didasarkan pada makna dan perasaan di balik estetika.

Sumber: neilpatel.com

Mulailah dengan bertanya pada diri sendiri (dan konsumen Anda dalam riset pasar) kata-kata apa yang muncul di benak orang ketika orang berpikir tentang merek Anda. Itu bisa berupa kata-kata deskriptif seperti mewah, trendi, klasik, mahal, atau santai. Ini juga dapat membantu mengidentifikasi persepsi kepribadian merek Anda, apakah itu keren, cerdas, inovatif, atau modis.

Jika Anda merasa sulit untuk menemukan kata-kata deskriptif ini atau jawaban pelanggan Anda tidak cocok, maka mungkin sudah saatnya untuk mendefinisikan ulang merek Anda. Anda bahkan mungkin ingin membuat papan visual dengan warna, visual, font , dan kata-kata yang menurut Anda paling menggambarkan persepsi yang Anda inginkan dari merek Anda.

Sumber: developmarketingdesign.com

Setelah Anda mendapatkan gambaran yang lebih jelas tentang perusahaan Anda, inilah saatnya untuk menemukan cara untuk membuatnya lebih jelas sehingga pelanggan Anda akan memahami deskripsi ini. Perhatikan baik-baik penampilan estetika keseluruhan saat mendesain situs web Anda dan mengoptimalkan profil sosial.

Anda ingin memastikan bahwa pencitraan merek Anda kohesif di semua saluran untuk menciptakan kesan yang tak terlupakan. Kate Spade NY melakukan pekerjaan yang baik untuk menjaga gaya merek mereka tetap konsisten. Membandingkan situs web mereka dengan umpan Instagram mereka, Anda dapat melihat banyak tumpang tindih dalam hal skema warna dan tema visual mereka.

Sumber: Instagram

Sumber: Kate Spade NY

Sekali lagi, Anda ingin memastikan bahwa Anda mengambil langkah lebih dari sekadar representasi visual merek Anda. Slogan yang mudah diingat dan frasa yang menarik juga dapat membantu membangun kesadaran dan asosiasi merek. Pikirkan tentang apa yang muncul di benak Anda ketika Anda mendengar:

“Aku menyukainya”

“15 menit bisa menghemat 15% atau lebih”

"Apa yang ada di dompetmu?"

"Lakukan saja"

Kemungkinannya adalah, Anda langsung tahu merek mana yang dikaitkan dengan slogan tersebut. Itu karena perusahaan-perusahaan itu telah melakukan pekerjaan yang hebat dalam menangkap merek mereka menjadi frasa yang singkat namun mudah diingat. Pastikan slogan merek Anda mengomunikasikan kepada pelanggan Anda apa yang Anda lakukan atau bagaimana perasaan mereka – lalu kembangkan ke dalam pemasaran Anda.

1. Apakah Anda Benar-Benar Mengenal Audiens Anda?

Melupakan orang yang membeli produk Anda adalah kesalahan besar yang dapat menghalangi kemajuan apa pun. Meskipun strategi pemasaran Anda mungkin tepat dalam hal penampilan atau penyertaan kata kunci konten, jika Anda menargetkan pelanggan yang salah, maka upaya Anda akan sia-sia.

Ambil langkah mundur dan pikirkan tentang orang-orang yang membentuk audiens target Anda .

• Kepribadian seperti apa yang mungkin mereka miliki?
• Apakah mereka muda dan menyenangkan atau sedikit lebih tua dan lebih bijaksana?
• Apakah mereka mencari penawaran terbaik atau mereka lebih peduli dengan penampilan dan persepsi yang menyertai merek Anda?

Persona merek adalah alat yang hebat di sini untuk mengubah data analitik audiens menjadi sesuatu yang lebih mudah dipahami dan terkait. Pertama, pastikan bahwa data analisis audiens Anda mutakhir dan gunakan informasi dari berbagai sumber, seperti analisis lalu lintas situs web , data media sosial, dan riset pasar.

Sumber: behance.net

Saat Anda mulai mengenali pola yang tumpang tindih, Anda dapat mulai memisahkan kumpulan data ini menjadi persona umum yang akan membantu tim pemasaran Anda memahami audiens yang perlu mereka hubungkan dengan lebih baik.

Bacaan yang Direkomendasikan

• Apa itu Brand Storytelling? Praktik Terbaik dan Contoh
• Personal Branding pada tahun 2022: 5 Langkah untuk Memulai
• Membuat Strategi Merek: Merekkan Bisnis Anda di 2022

1. Seberapa Otentik dan Transparan Apakah Anda?

Transparansi dan kejujuran lebih penting daripada sebelumnya bagi pelanggan akhir-akhir ini, terutama di saat sebagian besar tidak terlalu percaya pada bisnis.

Dalam laporan yang diterbitkan oleh Stackla , mayoritas konsumen di semua kelompok umur setuju bahwa mereka lebih cenderung memilih merek yang benar-benar asli dan jujur. Faktanya, hingga 30% pelanggan setuju bahwa mereka akan melepaskan merek jika kontennya tampak tidak autentik.

Gambar atau konten yang terlalu dikurasi dan tidak memiliki kualitas asli merupakan halangan utama bagi pelanggan. Salah satu contoh nyata pengaruh konten otentik terhadap konsumen adalah perbandingan antara Victoria's Secret dan Aerie .

Sumber: thesun.co.uk

Kedua perusahaan ini menjual pakaian intim dan pakaian renang kepada audiens yang serupa. Namun, Victoria's Secret dikenal menggunakan supermodel tercantik di dunia untuk memasarkan pakaian mereka. Aerie, di sisi lain, menggunakan model yang lebih beragam dan tidak menggunakan airbrush atau Photoshop pada gambar mereka.

Sebuah laporan dari The Sun UK menyatakan bahwa pelanggan menganggap Aerie jauh lebih realistis dan menyenangkan. Akibatnya, penjualan mereka meningkat sementara Victoria's Secret anjlok

Bagaimana Anda membangun merek otentik saat ini, atau apakah Anda sama sekali? Jika sebagian besar konten Anda dibuat dari gambar stok atau dengan teks promosi yang gencar, itu tidak akan memberi audiens Anda representasi asli dari merek Anda atau menonjol di benak mereka.

Sumber: socialmediatoday.com

Salah satu cara terbaik untuk memastikan bahwa merek Anda terlihat transparan dan nyata adalah dengan memasukkan UGC (konten buatan pengguna) jika memungkinkan. Kesaksian dan ulasan pelanggan adalah tempat awal yang bagus, tetapi pastikan Anda menggunakannya untuk lebih dari sekadar konten di halaman – bagus juga untuk dimasukkan ke dalam kehadiran sosial Anda.

Misalnya, perusahaan sepatu Vans dulu hanya populer di kalangan skater yang rajin. Namun, mereka telah mampu menemukan kembali merek mereka dan memperluas ke khalayak yang lebih luas dengan menggunakan UGC di halaman media sosial mereka. Pelanggan dihimbau untuk mengunggah outfit yang mereka kenakan dan aktivitas yang mereka lakukan dengan tagar #MyVans.

Sumber: Vans Instagram

Hal ini membantu menunjukkan kepada audiens bahwa sepatu kets bergaya mereka dimaksudkan untuk lebih dari sekadar sepatu roda, membuat merek mereka jauh lebih cocok dengan basis pelanggan yang lebih luas.

1. Bagaimana Pengalaman Pelanggan (CX) Anda?

Pengalaman hebat dengan merek akan melekat pada pelanggan lebih dari iklan apa pun. Misalnya, banyak orang bersedia membayar lebih untuk merek tertentu hanya karena layanan pelanggan tambahan yang ditawarkan oleh tim outsourcing layanan pelanggan atau internal.

Ambil maskapai penerbangan misalnya. Semua perusahaan penerbangan akan membawa Anda ke tujuan yang sama, tetapi perusahaan seperti Southwest dan JetBlue menonjol karena layanan pelanggan mereka yang unggul.

Ingat juga bahwa CX tidak lagi hanya terbatas pada pengalaman di toko Anda atau bahkan hanya di situs web Anda. Pelanggan berinteraksi dengan merek beberapa kali sebelum konversi, jadi setiap pengalaman harus positif dan mudah diingat.

Salah satu tren CX utama saat ini adalah personalisasi. Faktanya, satu penelitian menemukan bahwa 80% konsumen setuju bahwa mereka jauh lebih mungkin untuk memilih merek jika menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi.

Sumber: Pemasaran Epsilon

Ketika pelanggan diperlakukan seperti individu, bukan hanya angka, itu membuat pengalaman jauh lebih berkesan. Selain itu, personalisasi dapat menjadi keunggulan kompetitif utama yang dapat membedakan merek Anda.

Perusahaan seperti Care/Of dan Curology memanfaatkan tren personalisasi dengan mendasarkan seluruh model produk mereka pada kustomisasi.

Sumber: takecareof.com

Ada banyak cara lain untuk menawarkan personalisasi kepada audiens Anda tanpa harus mengubah bisnis atau produk Anda. Salah satu cara yang bagus adalah dengan menggunakan konten interaktif seperti kuis dan survei untuk mempersempit opsi produk untuk umpan yang dikuratori secara pribadi.

Cara lain adalah dengan mengizinkan pelanggan untuk memilih preferensi mereka untuk detail yang dipersonalisasi, seperti hadiah yang ingin mereka peroleh atau untuk memilih jenis promosi yang paling menarik bagi mereka.

Kesimpulan

Membangun merek yang mudah diingat sangat penting dalam lingkungan bisnis yang kompetitif saat ini – di mana konsumen ditawari lebih banyak pilihan dan akses ke merek global daripada sebelumnya.

Renungkan cara Anda saat ini membuat merek Anda menonjol.

• Apakah mereka benar-benar bekerja?
• Area apa yang bisa menggunakan perbaikan?

Kunci keberhasilan membangun merek, pengakuan, dan loyalitas adalah menawarkan kepada pelanggan sesuatu yang istimewa dan unik. Alihkan fokus Anda dan cari cara untuk terhubung secara bermakna dengan audiens Anda dan tawarkan mereka pengalaman fantastis dengan merek Anda.

Jaykishan Panchal adalah Manajer Pemasaran SEO & Konten di E2M Solutions Inc. Menerapkan strategi SEO mutakhir untuk membantu bisnis memperkuat kehadiran online mereka adalah keahliannya. Selain membantu bisnis kecil dan besar, ia suka menuliskan sumber daya berharga untuk Pengusaha, Startup, Geeks Teknologi dengan pengetahuan dan keahliannya selama 9 tahun di industri ini.