스스로에게 물어볼 4가지 브랜드 구축 질문

성공적인 브랜드를 구축하고 더 많이 판매하고 이익을 늘리기를 원하지 않는 비즈니스 소유자는 없습니다.

그러나 매출이 줄어들기 시작하면 종종 내부적으로 문제를 찾아냅니다.

열악한 고객 서비스나 게으른 영업 부서를 탓할 수도 있고 제품/서비스 자체를 개선할 방법을 찾을 수도 있습니다.

그러나 전환율 감소에 대한 진정한 답은 실제로 낮은 브랜드 인지도를 통해 외부에 있을 수 있습니다. Red C Marketing 의 보고서에 따르면 소비자의 82%가 친숙한 브랜드의 검색 결과를 클릭할 가능성이 더 높습니다.

16%만이 새로운 브랜드를 선택할 것입니다. 고객은 친숙한 비즈니스를 더 신뢰할 가능성이 높기 때문에 브랜드 인지도 구축은 마케팅 팀의 주요 목표가 되어야 합니다.

출처: redcmarketing.com

브랜드 인지도 의 문제는 그것이 반드시 과거 경험에 기반을 둔 것은 아니라는 점입니다. 여기서 정말 중요한 것은 사람들이 상호 작용과 감정을 기반으로 하는 비즈니스에 대한 인식입니다. 기업 이 마케팅 노력을 통해 인지도를 높일 수 있는 방법은 많이 있지만 불행히도 대부분은 큰 대가를 치르게 됩니다.

기업은 종종 소비자의 마음에 자신의 이름을 알리기 위해 주요 콘텐츠 또는 마케팅 캠페인을 실행합니다. 다른 사람들은 이러한 작은 세그먼트 내에서 인기를 얻기 위해 목표로 삼을 특정 틈새를 찾을 것입니다.

그러나 이러한 방법에 많은 마케팅 예산을 사용한다고 해서 효과가 보장되는 것은 아닙니다. 소비자가 브랜드를 인식하고 고려하기 시작하기 까지 최대 6~8회의 상호작용 이 필요할 수 있습니다.

그러나 마케팅 예산을 초과하지 않고 브랜드를 더 기억에 남게 만들 수 있는 더 좋은 방법이 있습니다.

영업 주기가 느려지기 시작했거나 영업 팀이 리드를 생성하는 데 어려움을 겪고 있는 경우 브랜드 인지도 전략을 재고해야 할 때입니다.

이 네 가지 간단한 질문을 스스로에게 하면 현재 전략을 재평가하고 브랜드 구축에 도움이 될 새로운 브랜드 구축 전략을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.

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1. 브랜드를 나타내는 문구는 무엇입니까?

브랜드 인지도와 관련하여 많은 마케터와 디자이너 는 로고 , 특정 글꼴 또는 색 구성표와 같은 시각적 요소에 중점을 둡니다. 물론 이러한 세부 사항은 매우 중요합니다. 일부에서는 상표 색상을 사용하면 브랜드 인지도 를 최대 80%까지 높일 수 있다고 추정하기도 합니다 .

그러나 브랜드 인지도가 이러한 요소에만 의존하지 않는 것이 중요합니다. 그것은 궁극적으로 미학적 이면의 의미와 느낌에 근거해야 합니다.

출처: neilpatel.com

사람들이 당신의 브랜드에 대해 생각할 때 어떤 단어가 떠오르는지 스스로(그리고 시장 조사의 소비자)에게 물어보는 것부터 시작하세요. 공상, 유행, 고전, 비싸거나 캐주얼과 같은 설명적인 단어가 될 수 있습니다. 또한 멋지고, 똑똑하고, 혁신적이거나, 패셔너블한 브랜드인지 여부에 관계없이 브랜드의 인지된 개성을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이러한 설명적인 단어를 떠올리기 어렵거나 고객의 답변이 일치하지 않는 경우 브랜드를 재정의해야 할 때일 수 있습니다. 브랜드에 대해 원하는 인식을 가장 잘 설명한다고 생각되는 색상, 시각 효과, 글꼴 및 단어로 구성된 시각적 보드를 만들 수도 있습니다.

출처: evolutionmarketingdesign.com

회사에 대한 더 명확한 그림을 설정했으면 이제 고객이 이러한 설명을 이해할 수 있도록 회사를 더 명확하게 설명할 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 웹사이트를 디자인 하고 소셜 프로필을 최적화할 때 전체적인 미적 외관에 세심한 주의를 기울이십시오.

기억에 남는 인상을 남기기 위해 브랜드가 모든 채널에서 응집력이 있는지 확인하고 싶습니다. Kate Spade NY는 브랜드 스타일을 일관되게 유지하는 데 큰 역할을 합니다. 그들의 웹 사이트를 Instagram 피드와 비교하면 색상 구성표와 비주얼 테마 측면에서 많은 부분이 겹치는 것을 볼 수 있습니다.

출처: 인스타그램

출처: Kate Spade NY

다시 말하지만, 브랜드를 시각적으로 표현하는 것 이상으로 한 단계 더 나아가야 합니다. 기억에 남는 슬로건 과 눈에 잘 띄는 문구는 인지도와 브랜드 연상을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 다음을 들을 때 머릿속에 떠오르는 것을 생각해 보십시오.

"나는 그것을 사랑 해요"

“15분이면 15% 이상을 절약할 수 있습니다.”

“지갑에 뭐가 들어 있어요?”

"그냥 해"

그 슬로건과 관련된 브랜드를 즉시 알 수 있습니다. 그 회사들은 짧지만 기억에 남는 문구로 브랜드를 잘 담아냈기 때문입니다. 브랜드의 슬로건이 고객에게 당신이 하는 일이나 그것이 고객에게 어떤 느낌을 줄 것인지 전달하고 마케팅에 반영하도록 하십시오.

1. 당신은 당신의 청중을 정말로 알고 있습니까?

당신의 제품을 사는 사람들을 잊는 것은 어떤 진전을 이루는 데 방해가 될 수 있는 큰 실수입니다. 귀하의 마케팅 전략이 외관이나 콘텐츠 키워드 포함 측면에서 적절할 수 있지만 잘못된 고객을 대상으로 하는 경우 귀하의 노력은 헛될 것입니다.

한 걸음 물러서서 타겟 고객 을 구성하는 사람들에 대해 생각하십시오 .

• 그들은 어떤 성격을 가지고 있을까요?
• 그들은 젊고 재미있습니까? 아니면 조금 더 나이 들고 현명합니까?
• 그들은 최고의 거래를 찾고 있습니까 아니면 브랜드와 함께 제공되는 외관과 인식에 더 관심이 있습니까?

브랜드 페르소나는 여기에서 청중 분석 데이터를 더 이해하기 쉽고 관련성이 높은 것으로 변환하는 훌륭한 도구입니다. 먼저 잠재고객 분석 데이터가 최신 상태인지 확인하고 웹사이트 트래픽 분석, 소셜 미디어 데이터 및 시장 조사와 같은 여러 소스의 정보를 사용합니다.

출처: behance.net

겹치는 패턴을 인식하기 시작하면 이러한 데이터 세트를 일반화된 페르소나로 분리하여 마케팅 팀이 연결해야 하는 청중을 더 잘 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.

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1. 당신은 얼마나 진실하고 투명합니까?

투명성과 정직은 오늘날 고객에게 그 어느 때보다 중요합니다. 특히 대부분의 사람들이 기업에 대해 그다지 신뢰하지 않는 시기에 더욱 그렇습니다.

Stackla가 발행한 보고서 에서 모든 연령대의 소비자 대다수는 진정으로 진솔하고 정직한 브랜드를 선택할 가능성이 더 높다는 데 동의했습니다. 실제로, 최대 30%의 고객이 브랜드의 콘텐츠가 사실적이지 않은 것처럼 보이면 브랜드와 관계를 끊겠다고 동의했습니다.

과도하게 선별된 이미지나 진정한 품질이 부족한 콘텐츠는 고객에게 큰 실망을 안겨줍니다. 진정한 콘텐츠가 소비자에게 미칠 수 있는 영향에 대한 한 가지 분명한 예는 Victoria's Secret과 Aerie 를 비교한 것입니다.

출처: thesun.co.uk

이 두 회사는 비슷한 청중에게 친밀한 관계와 수영복을 판매합니다. 그러나 Victoria 's Secret은 세계에서 가장 아름다운 수퍼 모델을 사용하여 의류를 판매하는 것으로 유명합니다. 반면 Aerie는 더 다양한 모델을 사용하며 이미지를 에어브러시나 Photoshop으로 사용하지 않습니다.

Sun UK의 보고서에 따르면 고객은 Aerie가 훨씬 더 현실적이고 공감대적이라는 것을 알게 되었습니다. 그 결과 빅토리아 시크릿의 매출은 급감한 반면 매출은 증가했습니다.

현재 어떻게 정통 브랜드를 구축하고 있습니까, 아니면 아예 하고 있습니까? 대부분의 콘텐츠가 스톡 이미지 나 홍보 문구로 제작된 경우 청중에게 브랜드에 대한 진정한 의미를 부여하거나 마음에 새겨지지 않습니다.

출처: socialmediatoday.com

브랜드가 투명하고 실제처럼 보이도록 하는 가장 좋은 방법 중 하나는 가능하면 UGC(사용자 생성 콘텐츠)를 통합하는 것입니다. 고객 평가 및 리뷰는 훌륭한 출발점이지만 페이지 콘텐츠 이상의 용도로 사용하고 있는지 확인하십시오. 소셜 활동에 통합하는 것도 좋습니다.

예를 들어, 신발 회사 Vans는 열렬한 스케이터들에게 인기가 있었습니다. 그러나 그들은 소셜 미디어 페이지에서 UGC를 사용하여 브랜드를 재창조하고 더 많은 청중으로 확장할 수 있었습니다. 고객들은 자신이 입은 의상과 활동을 해시태그 #MyVans와 함께 업로드해야 했습니다.

출처: 반스 인스타그램

이것은 청중들에게 그들의 세련된 운동화가 단순한 스케이팅 그 이상을 의미한다는 것을 보여주는 데 도움이 되었고, 더 많은 고객 기반에 브랜드를 훨씬 더 관련성 있게 만들었습니다.

1. 고객 경험(CX)은 어떻습니까?

브랜드에 대한 훌륭한 경험은 어떤 광고보다 훨씬 더 고객과 함께할 것입니다. 예를 들어, 많은 사람들은 단순히 사내 또는 고객 서비스 아웃소싱 팀에서 제공하는 추가 고객 서비스 때문에 특정 브랜드에 더 많은 비용을 지불할 용의가 있습니다.

항공사를 예로 들어 보겠습니다. 모든 항공사가 동일한 목적지로 모시지만 Southwest 및 JetBlue와 같은 회사는 탁월한 고객 서비스로 인해 두각을 나타냅니다.

CX는 더 이상 매장이나 웹사이트에서만 경험하는 것이 아님을 기억하십시오. 고객은 전환 전에 브랜드와 여러 번 상호 작용하므로 각 경험은 긍정적이고 기억에 남을 수 있어야 합니다.

현재 CX 트렌드 중 하나는 개인화입니다. 실제로 한 연구 에 따르면 소비자의 80%가 개인화된 경험을 제공하는 브랜드를 선택할 가능성이 훨씬 더 높다는 데 동의했습니다.

출처: 엡실론 마케팅

고객을 숫자가 아닌 개인으로 대할 때 경험이 훨씬 더 기억에 남습니다. 또한 개인화는 브랜드를 차별화할 수 있는 주요 경쟁 우위가 될 수 있습니다.

Care/Of 및 Curology와 같은 회사는 전체 제품 모델을 맞춤화에 기반하여 개인화 추세를 활용하고 있습니다.

출처: takecareof.com

비즈니스나 제품을 변경하지 않고도 청중에게 개인화를 제공할 수 있는 다른 방법이 많이 있습니다. 한 가지 좋은 방법은 퀴즈 및 설문조사와 같은 대화형 콘텐츠를 사용하여 개인적으로 선별된 피드에 대한 제품 옵션의 범위를 좁히는 것입니다.

또 다른 방법은 고객이 얻고자 하는 보상과 같은 개인화된 세부 사항에 대한 선호도를 선택하거나 가장 관심을 가질 프로모션 유형을 선택할 수 있도록 하는 것입니다.

결론

소비자에게 그 어느 때보다 더 많은 선택권과 글로벌 브랜드에 대한 접근이 제공되는 오늘날의 경쟁적인 비즈니스 환경에서 기억에 남는 브랜드를 구축하는 것은 매우 중요합니다.

현재 귀하의 브랜드를 돋보이게 만드는 방법에 대해 생각해 보십시오.

• 그들은 정말 일하고 있습니까?
• 어떤 영역에서 개선을 사용할 수 있습니까?

성공적인 브랜드 구축, 인지도 및 충성도의 핵심은 고객에게 특별하고 독특한 것을 제공하는 것입니다. 초점을 변경하고 청중과 의미 있게 연결하고 브랜드에 대한 환상적인 경험을 제공할 수 있는 방법을 찾으십시오.

Jaykishan Panchal은 E2M Solutions Inc 의 SEO 및 콘텐츠 마케팅 관리자입니다. 기업이 온라인 입지를 강화하는 데 도움이 되는 최첨단 SEO 전략을 구현하는 것이 그의 장점입니다. 그는 중소기업을 돕는 것 외에도 업계에서 9년 간의 지식과 전문 지식을 바탕으로 기업가, 신생 기업, 기술 전문가를 위한 귀중한 리소스를 기록하는 것을 좋아합니다.