4 perguntas de construção de marca para se fazer

Não há um único empresário que não queira construir uma marca de sucesso, vender mais e aumentar os lucros.

No entanto, quando as vendas começam a diminuir, eles geralmente procuram internamente para identificar o problema.

Eles podem culpar o mau atendimento ao cliente ou os departamentos de vendas preguiçosos, ou talvez procurem maneiras de melhorar os próprios produtos/serviços.

Mas a verdadeira resposta para a redução das taxas de conversão pode ser externa – por meio do baixo reconhecimento da marca. De acordo com um relatório da Red C Marketing , 82% dos consumidores estavam mais propensos a clicar em um resultado de pesquisa de uma marca com a qual estavam familiarizados.

Apenas 16% escolheriam selecionar uma nova marca. Como os clientes são mais propensos a confiar em uma empresa com a qual estão familiarizados, a conscientização da marca deve ser a principal meta das equipes de marketing.

Fonte: redcmarketing.com

A coisa sobre a consciência da marca é que ela não é necessariamente baseada em experiências passadas. O que é realmente importante aqui é a percepção que as pessoas têm sobre o seu negócio com base em suas interações e sentimentos. Há muitas maneiras pelas quais as empresas podem aumentar a conscientização por meio de seus esforços de marketing , mas, infelizmente, a maioria vem com grandes etiquetas de preço.

As empresas geralmente executam grandes campanhas de conteúdo ou marketing para colocar seu nome na vanguarda das mentes dos consumidores. Outros procurarão nichos específicos para atingir a popularidade dentro desses segmentos menores.

No entanto, só porque você gasta muito do seu orçamento de marketing nesses métodos não garante que eles funcionem. Pode levar de seis a oito interações antes que um consumidor reconheça e comece a considerar sua marca.

No entanto, existem maneiras melhores de tornar sua marca mais memorável sem quebrar seu orçamento de marketing.

Se você notou que seus ciclos de vendas estão começando a desacelerar ou que suas equipes de vendas estão tendo dificuldade em gerar leads, talvez seja hora de repensar sua estratégia de reconhecimento de marca.

Fazer a si mesmo essas quatro perguntas simples pode ajudá-lo a reavaliar suas táticas atuais e encontrar novas estratégias de construção de marca que o ajudarão a estabelecer sua marca.

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1. Quais frases representam sua marca?

Quando se trata de reconhecimento da marca, muitos profissionais de marketing e designers se concentram fortemente em elementos visuais, como um logotipo , uma fonte específica ou um esquema de cores. Claro, esses detalhes são incrivelmente importantes – alguns até estimam que usar uma cor de marca registrada pode aumentar o reconhecimento da marca em até 80% .

Mas é importante que o reconhecimento da sua marca não se baseie apenas nesses fatores. Em última análise, deve basear-se no significado e nos sentimentos por trás da estética.

Fonte: neilpatel.com

Comece perguntando a si mesmo (e a seus consumidores na pesquisa de mercado) quais palavras vêm à mente quando as pessoas pensam em sua marca. Podem ser palavras descritivas como chique, moderno, clássico, caro ou casual. Também pode ajudar a identificar a personalidade percebida da sua marca, seja ela legal, inteligente, inovadora ou elegante.

Se você achar que é difícil encontrar essas palavras descritivas ou as respostas do seu cliente não corresponderem, talvez seja hora de redefinir sua marca. Você pode até criar um quadro visual das cores, recursos visuais, fontes e palavras que você acha que melhor descrevem a percepção que você deseja da sua marca.

Fonte: evolvemarketingdesign.com

Depois de estabelecer uma imagem mais clara de sua empresa, é hora de encontrar maneiras de torná-la mais aparente para que seus clientes percebam essas descrições. Preste muita atenção à aparência estética geral quando se trata de projetar seu site e otimizar perfis sociais.

Você deseja garantir que sua marca seja coesa em todos os canais para criar uma impressão memorável. Kate Spade NY faz um ótimo trabalho em manter o estilo da marca consistente. Comparando o site deles com o feed do Instagram, você pode ver muita sobreposição em termos de esquema de cores e tema de seus visuais.

Fonte: Instagram

Fonte: Kate Spade NY

Novamente, você quer ter certeza de dar um passo além da representação visual da sua marca. Slogans memoráveis ​​e frases cativantes também podem ajudar a criar reconhecimento e associações de marca. Pense no que vem à sua mente quando você ouve:

"Estou amando isso"

“15 minutos podem economizar 15% ou mais”

“O que tem na sua carteira?”

"Apenas faça"

Provavelmente, você soube instantaneamente a quais marcas esses slogans estavam associados. Isso porque essas empresas fizeram um ótimo trabalho ao capturar sua marca em uma frase curta, mas memorável. Certifique-se de que o slogan da sua marca comunique aos seus clientes o que você faz ou como isso fará com que eles se sintam – então, inclua-o em seu marketing.

1. Você realmente conhece seu público?

Esquecer as pessoas que compram seus produtos é um grande erro que pode impedir qualquer progresso. Mesmo que suas estratégias de marketing possam estar corretas em termos de aparência ou inclusão de palavras-chave de conteúdo, se você estiver segmentando os clientes errados, seus esforços serão inúteis.

Dê um passo para trás e pense nas pessoas que compõem seu público- alvo .

• Que tipo de personalidade eles podem ter?
• Eles são jovens e divertidos ou um pouco mais velhos e mais sábios?
• Eles estão procurando o melhor negócio ou se preocupam mais com a aparência e a percepção que acompanha a sua marca?

As personas da marca são uma ótima ferramenta aqui para transformar os dados analíticos do público em algo mais compreensível e relacionável. Primeiro, certifique-se de que seus dados de análise de público estejam atualizados e use informações de várias fontes, como análise de tráfego do site , dados de mídia social e pesquisa de mercado.

Fonte: behance.net

À medida que você começa a reconhecer padrões sobrepostos, pode começar a separar esses conjuntos de dados em personas generalizadas que ajudarão sua equipe de marketing a entender melhor o público com o qual eles precisam se conectar.

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1. Quão autêntico e transparente você é?

Transparência e honestidade importam mais do que nunca para os clientes nos dias de hoje, especialmente em um momento em que a maioria não confia muito nas empresas.

Em um relatório publicado pela Stackla , a maioria dos consumidores em todas as faixas etárias concordaram que eram mais propensos a escolher uma marca que fosse verdadeiramente genuína e honesta. De fato, até 30% dos clientes concordaram que se desvinculariam de uma marca se seu conteúdo parecesse inautêntico.

Imagens ou conteúdo com curadoria excessiva que não possui qualidade genuína são uma grande decepção para os clientes. Um exemplo claro da influência que o conteúdo autêntico pode ter sobre os consumidores é uma comparação entre a Victoria's Secret e a Aerie .

Fonte: thesun.co.uk

Ambas as empresas vendem roupas íntimas e roupas de banho para públicos semelhantes. No entanto, a Victoria's Secret é conhecida por usar as supermodelos mais bonitas do mundo para comercializar suas roupas. A Aerie, por outro lado, usa modelos mais diversos e não faz aerografia ou Photoshop em nenhuma de suas imagens.

Um relatório do The Sun UK afirma que os clientes acharam a Aerie muito mais realista e relacionável. Como resultado, suas vendas aumentaram enquanto as da Victoria's Secret despencaram

Como você está estabelecendo uma marca autêntica atualmente, ou está? Se a maior parte do seu conteúdo estiver sendo criada a partir de imagens de banco de imagens ou com texto fortemente promocional, isso não dará ao seu público uma representação genuína de sua marca ou se destacará em suas mentes.

Fonte: socialmediatoday.com

Uma das melhores maneiras de garantir que sua marca seja transparente e real é incorporar UGC (conteúdo gerado pelo usuário) sempre que possível. Depoimentos e avaliações de clientes são um ótimo ponto de partida, mas certifique-se de usá-los para mais do que apenas conteúdo na página – também é ótimo incorporá-los à sua presença social.

Por exemplo, a empresa de calçados Vans costumava ser popular entre os skatistas ávidos. No entanto, eles conseguiram reinventar sua marca e expandir para públicos mais amplos usando o UGC em suas páginas de mídia social. Os clientes foram convidados a enviar as roupas que usaram e as atividades que fizeram com a hashtag #MyVans.

Fonte: Instagram da Vans

Isso ajudou a mostrar ao público que seus tênis estilosos foram feitos para muito mais do que apenas andar de skate, tornando sua marca muito mais relacionável a uma base de clientes mais ampla.

1. Como está sua experiência do cliente (CX)?

Uma ótima experiência com uma marca vai ficar com um cliente muito mais do que qualquer anúncio. Por exemplo, muitas pessoas estão dispostas a pagar mais por marcas específicas simplesmente por causa do serviço ao cliente adicional oferecido pela equipe interna ou terceirizada de atendimento ao cliente .

Veja as companhias aéreas, por exemplo. Todas as companhias aéreas levarão você ao mesmo destino, mas empresas como Southwest e JetBlue se destacam por seu atendimento ao cliente superior.

Lembre-se também que o CX não se limita mais apenas à experiência em sua loja ou mesmo apenas em seu site. Os clientes interagem com as marcas várias vezes antes da conversão, portanto, cada experiência precisa ser positiva e memorável.

Uma grande tendência CX no momento é a personalização. De fato, um estudo descobriu que 80% dos consumidores concordaram que eram muito mais propensos a escolher uma marca se ela oferecesse uma experiência personalizada.

Fonte: Epsilon Marketing

Quando os clientes são tratados como um indivíduo, em vez de apenas um número, isso torna a experiência muito mais memorável. Além disso, a personalização pode ser uma vantagem competitiva fundamental que pode diferenciar sua marca.

Empresas como Care/Of e Curology estão capitalizando a tendência de personalização, baseando todo o seu modelo de produto na personalização.

Fonte: takecareof.com

Existem muitas outras maneiras de oferecer personalização ao seu público sem precisar alterar seus negócios ou produtos. Uma ótima maneira é usar conteúdo interativo, como questionários e pesquisas, para restringir as opções de produtos para um feed com curadoria pessoal.

Outra maneira é permitir que os clientes selecionem suas preferências para detalhes personalizados, como as recompensas que gostariam de ganhar ou selecionar os tipos de promoções que mais lhes interessam.

Conclusão

Estabelecer uma marca memorável é extremamente importante no ambiente de negócios competitivo de hoje – onde os consumidores estão recebendo mais opções e acesso a marcas globais do que nunca.

Reflita sobre as maneiras pelas quais você está atualmente fazendo sua marca se destacar.

• Eles estão realmente funcionando?
• Que áreas poderiam ser melhoradas?

A chave para o sucesso da construção, reconhecimento e fidelidade da marca é oferecer aos clientes algo especial e único. Mude seu foco e procure maneiras de se conectar de forma significativa com seu público e oferecer a eles uma experiência fantástica com sua marca.

Jaykishan Panchal é o gerente de SEO e marketing de conteúdo da E2M Solutions Inc. Implementar estratégias de SEO de ponta para ajudar as empresas a fortalecer sua presença online é seu forte. Além de ajudar pequenas e grandes empresas, ele adora anotar recursos valiosos para empreendedores, startups, geeks de tecnologia com seu conhecimento e experiência de 9 anos no setor