4 întrebări pentru construirea mărcii pe care să ți le pui

Nu există un singur proprietar de afaceri care să nu dorească să construiască un brand de succes, să vândă mai mult și să sporească profiturile.

Cu toate acestea, atunci când vânzările încep să scadă, ele caută adesea în interior pentru a identifica problema.

Aceștia pot da vina pe serviciul clienți prost sau pe departamentele de vânzări leneșe sau poate că caută modalități de a îmbunătăți produsele/serviciile în sine.

Dar adevăratul răspuns la scăderea ratelor de conversie ar putea fi de fapt extern – prin intermediul recunoașterii scăzute a mărcii. Potrivit unui raport de la Red C Marketing , 82% dintre consumatori aveau mai multe șanse să facă clic pe un rezultat al căutării de la o marcă cu care erau familiarizați.

Doar 16% ar alege să aleagă o marcă nouă. Deoarece clienții au mai multe șanse să aibă încredere într-o afacere cu care sunt familiarizați, dezvoltarea gradului de cunoaștere a mărcii ar trebui să fie un obiectiv principal pentru echipele de marketing.

Sursa: redcmarketing.com

Lucrul despre conștientizarea mărcii este că nu se bazează neapărat pe experiențele trecute. Ceea ce este cu adevărat important aici este percepția pe care oamenii o au despre afacerea dvs. pe baza interacțiunilor și sentimentelor lor. Există o mulțime de moduri prin care companiile pot crește gradul de conștientizare prin eforturile lor de marketing , dar, din păcate, majoritatea vin cu prețuri mari.

Companiile vor executa adesea campanii majore de conținut sau de marketing pentru a-și pune numele în fruntea minții consumatorilor. Alții vor căuta nișe specifice pe care să le vizeze pentru a crește popularitatea în aceste segmente mai mici.

Cu toate acestea, doar pentru că cheltuiți o mare parte din bugetul dvs. de marketing pe aceste metode nu garantează că acestea vor funcționa. Poate dura până la șase până la opt interacțiuni înainte ca un consumator să recunoască și să înceapă să ia în considerare marca dvs.

Cu toate acestea, există modalități mai bune de a vă face marca mai memorabilă fără a vă rupe bugetul de marketing.

Dacă ați observat că ciclurile dvs. de vânzări încep să încetinească sau că echipele dvs. de vânzări au dificultăți în a genera clienți potențiali, ar putea fi timpul să vă regândiți strategia de cunoaștere a mărcii.

Punerea acestor patru întrebări simple vă poate ajuta să vă reevaluați tacticile actuale și să găsiți noi strategii de construire a mărcii care vă vor ajuta să vă stabiliți marca.

Lectură recomandată

• Ce este Branding-ul? De ce este important?
• Ce este identitatea mărcii: modelați-vă și transformați-vă marca
• Ce este un ghid de stil al mărcii? Exemple și sfaturi

1. Ce fraze reprezintă marca ta?

Când vine vorba de cunoașterea mărcii, mulți agenți de marketing și designeri se concentrează foarte mult pe elemente vizuale, cum ar fi un logo , un anumit font sau o schemă de culori. Desigur, aceste detalii sunt incredibil de importante – unii chiar estimează că utilizarea unei culori comerciale poate crește recunoașterea mărcii cu până la 80% .

Dar, este important ca conștientizarea mărcii dvs. să nu se bazeze doar pe acești factori. În cele din urmă, ar trebui să se bazeze pe semnificația și sentimentele din spatele esteticii.

Sursa: neilpatel.com

Începe prin a te întreba pe tine (și pe consumatorii tăi în studiile de piață) ce cuvinte vin în minte atunci când oamenii se gândesc la marca ta. Ar putea fi cuvinte descriptive precum fantezist, la modă, clasic, scump sau casual. De asemenea, vă poate ajuta să identificați personalitatea percepută a mărcii dvs., indiferent dacă este cool, inteligent, inovator sau la modă.

Dacă descoperiți că este dificil să veniți cu aceste cuvinte descriptive sau că răspunsurile clientului dvs. nu se potrivesc, atunci poate fi timpul să vă redefiniți marca. S-ar putea să doriți chiar să creați o tablă vizuală cu culorile, elementele vizuale, fonturile și cuvintele care crezi că descriu cel mai bine percepția pe care o vrei despre brandul tău.

Sursa: evolvemarketingdesign.com

Odată ce ați stabilit o imagine mai clară a companiei dvs., este timpul să găsiți modalități de a o face mai evidentă, astfel încât clienții dvs. să înțeleagă aceste descrieri. Acordați o atenție deosebită aspectului estetic general atunci când vine vorba de proiectarea site-ului dvs. web și optimizarea profilurilor sociale.

Vrei să te asiguri că branding-ul tău este coeziv pe toate canalele pentru a crea o impresie memorabilă. Kate Spade NY face o treabă grozavă menținând consecvența stilului mărcii. Comparând site-ul lor cu feedul Instagram, puteți vedea o mulțime de suprapunere în ceea ce privește schema de culori și tema imaginilor lor.

Sursa: Instagram

Sursa: Kate Spade NY

Din nou, vrei să te asiguri că faci lucrurile cu un pas dincolo de reprezentarea vizuală a mărcii tale. Sloganurile memorabile și frazele captivante pot ajuta, de asemenea, la creșterea gradului de conștientizare și a asociațiilor de brand. Gândiți-vă la ce vă trece prin minte când auziți:

„Îmi place”

„15 minute te-ar putea economisi 15% sau mai mult”

„Ce ai în portofel?”

"Doar fă-o"

Sunt șanse să fi știut imediat cu ce mărci erau asociate acele sloganuri. Asta pentru că acele companii au făcut o treabă grozavă prin capturarea mărcii lor într-o frază scurtă, dar memorabilă. Asigurați-vă că sloganul mărcii dvs. comunică clienților dvs. ceea ce faceți sau cum îi va face să se simtă - apoi includeți-l în marketingul dvs.

1. Îți cunoști cu adevărat publicul?

A uita oamenii care îți cumpără produsele este o greșeală uriașă care ar putea împiedica orice progres. Chiar dacă strategiile dvs. de marketing pot fi corecte în ceea ce privește aspectul sau includerea cuvintelor cheie de conținut, dacă vizați clienții greșiți, atunci eforturile dvs. vor fi zadarnice.

Fă un pas înapoi și gândește-te la oamenii care alcătuiesc publicul tău țintă .

• Ce fel de personalități ar putea avea?
• Sunt tineri și distractive sau puțin mai în vârstă și mai înțelepți?
• Caută cea mai bună ofertă sau le pasă mai mult de aspectul și percepția care vine împreună cu marca ta?

Personajele de marcă sunt un instrument excelent pentru a transforma datele analitice ale audienței în ceva mai ușor de înțeles și mai ușor de identificat. În primul rând, asigurați-vă că datele dvs. de analiză a audienței sunt actualizate și utilizați informații din mai multe surse, cum ar fi analiza traficului site-ului web , datele rețelelor sociale și studiile de piață.

Sursa: behance.net

Pe măsură ce începeți să recunoașteți tiparele care se suprapun, puteți începe să separați aceste seturi de date în persoane generalizate, care vă vor ajuta echipa de marketing să aibă o mai bună înțelegere a publicului cu care trebuie să se conecteze.

Lectură recomandată

• Ce este Brand Storytelling? Cele mai bune practici și exemple
• Branding personal în 2022: 5 pași pentru a începe
• Crearea unei strategii de marcă: Marcați-vă afacerea în 2022

1. Cât de autentic și de transparent ești?

Transparența și onestitatea contează mai mult ca niciodată pentru clienți în aceste zile, mai ales într-o perioadă în care majoritatea nu au prea încredere în afaceri.

Într-un raport publicat de Stackla , majoritatea consumatorilor din toate grupele de vârstă au fost de acord că au mai multe șanse să aleagă o marcă care să fie cu adevărat autentică și sinceră. De fapt, până la 30% dintre clienți au fost de acord că s-ar deconecta de o marcă dacă conținutul acestuia părea a fi neautentic.

Imaginile prea îngrijite sau conținutul căruia îi lipsește o calitate autentică reprezintă o problemă majoră pentru clienți. Un exemplu clar al influenței pe care o poate avea conținutul autentic asupra consumatorilor este o comparație între Victoria's Secret și Aerie .

Sursa: thesun.co.uk

Ambele companii vând articole intime și costume de baie unui public similar. Cu toate acestea, Victoria's Secret este cunoscută pentru că folosește cele mai frumoase supermodele din lume pentru a-și comercializa hainele. Aerie, pe de altă parte, folosește modele mai diverse și nu efectuează aerografie sau Photoshop niciuna dintre imaginile lor.

Un raport de la The Sun UK afirmă că clienții au considerat că Aerie este mult mai realistă și mai accesibilă. Ca urmare, vânzările lor au crescut, în timp ce Victoria's Secret a scăzut

Cum stabilești un brand autentic în prezent, sau ești deloc? Dacă majoritatea conținutului dvs. este creat din imagini stoc sau cu text puternic promoțional, acesta nu va oferi audienței dvs. o reprezentare autentică a mărcii dvs. și nu va rămâne în mintea lor.

Sursa: socialmediatoday.com

Una dintre cele mai bune modalități de a vă asigura că marca dvs. este transparentă și reală este prin încorporarea UGC (conținut generat de utilizatori) ori de câte ori este posibil. Mărturiile și recenziile clienților sunt un loc de plecare excelent, dar asigurați-vă că le utilizați pentru mai mult decât doar conținut de pe pagină – este grozav să le includeți și în prezența dvs. socială.

De exemplu, compania de pantofi Vans obișnuia să fie populară printre patinatorii pasionați. Cu toate acestea, ei au reușit să-și reinventeze marca și să se extindă la un public mai larg utilizând UGC pe paginile lor de socializare. Clienții au fost îndemnați să încarce ținutele pe care le-au purtat și activitățile pe care le-au făcut cu hashtag-ul #MyVans.

Sursa: Vans Instagram

Acest lucru a ajutat să arate publicului că pantofii lor eleganti au fost menținuți pentru mult mai mult decât doar patinaj, făcând marca lor mult mai apropiată de o bază mai largă de clienți.

1. Cum este experiența dvs. client (CX)?

O experiență grozavă cu un brand va rămâne cu un client mult mai mult decât orice reclamă. De exemplu, mulți oameni sunt dispuși să plătească mai mult pentru anumite mărci, pur și simplu datorită serviciului pentru clienți suplimentar oferit de echipa de externalizare internă sau de servicii pentru clienți .

Luați, de exemplu, companiile aeriene. Toate companiile aeriene vă vor duce către aceeași destinație, dar companii precum Southwest și JetBlue se remarcă datorită serviciului lor superior pentru clienți.

Amintiți-vă de asemenea că CX nu se mai limitează doar la experiența din magazinul dvs. sau chiar doar pe site-ul dvs. web. Clienții interacționează cu mărcile de mai multe ori înainte de conversie, așa că fiecare experiență trebuie să fie pozitivă și memorabilă.

O tendință majoră CX în acest moment este personalizarea. De fapt, un studiu a constatat că 80% dintre consumatori au fost de acord că au mult mai multe șanse să aleagă un brand dacă acesta oferă o experiență personalizată.

Sursa: Epsilon Marketing

Când clienții sunt tratați ca un individ, mai degrabă decât un număr, experiența face mult mai memorabilă. În plus, personalizarea poate fi un avantaj competitiv cheie care vă poate diferenția marca.

Companii precum Care/Of și Curology valorifică tendința de personalizare, bazându-și întregul model de produs pe personalizare.

Sursa: takecareof.com

Există o mulțime de alte modalități de a oferi personalizare publicului dvs. fără a fi nevoie să vă schimbați afacerea sau produsele. O modalitate excelentă este să utilizați conținut interactiv, cum ar fi chestionare și sondaje, pentru a restrânge opțiunile de produse pentru un feed personalizat.

O altă modalitate este de a permite clienților să își selecteze preferințele pentru detalii personalizate, cum ar fi recompensele pe care și-ar dori să le câștige sau să selecteze tipurile de promoții care i-ar interesa cel mai mult.

Concluzie

Înființarea unui brand memorabil este incredibil de importantă în mediul de afaceri competitiv de astăzi – unde consumatorilor li se oferă mai multe opțiuni și acces la mărci globale decât oricând.

Reflectați asupra modurilor în care vă faceți marca în prezent să iasă în evidență.

• Chiar lucrează?
• Ce domenii ar putea avea nevoie de îmbunătățire?

Cheia pentru construirea de succes a mărcii, recunoașterea și loialitatea este de a oferi clienților ceva special și unic. Schimbați-vă atenția și căutați modalități de a vă conecta în mod semnificativ cu publicul și de a le oferi o experiență fantastică cu marca dvs.

Jaykishan Panchal este Manager SEO și Marketing de Conținut la E2M Solutions Inc. Implementarea strategiilor de ultimă oră SEO pentru a ajuta companiile să-și consolideze prezența online este punctul său forte. Pe lângă faptul că ajută întreprinderile mici și mari, îi place să noteze resurse valoroase pentru antreprenori, startup-uri, cunoscători ai tehnologiei cu cunoștințele și experiența sa de 9 ani în industrie.