4 preguntas sobre construcción de marca que debes hacerte

No hay un solo empresario que no quiera construir una marca exitosa, vender más y aumentar las ganancias.

Sin embargo, cuando las ventas comienzan a disminuir, a menudo miran internamente para identificar el problema.

Pueden culpar al servicio al cliente deficiente o a los departamentos de ventas perezosos, o tal vez busquen formas de mejorar los productos/servicios en sí mismos.

Pero la verdadera respuesta a la disminución de las tasas de conversión en realidad podría ser externa, por medio de un bajo reconocimiento de marca. Según un informe de Red C Marketing , el 82% de los consumidores tenían más probabilidades de hacer clic en un resultado de búsqueda de una marca con la que estaban familiarizados.

Solo el 16% optaría por seleccionar una nueva marca. Dado que es más probable que los clientes confíen en una empresa con la que están familiarizados, crear conciencia de marca debe ser un objetivo principal para los equipos de marketing.

Fuente: redcmarketing.com

Lo que pasa con el conocimiento de la marca es que no se basa necesariamente en experiencias pasadas. Lo verdaderamente importante aquí es la percepción que las personas tienen sobre tu negocio en función de sus interacciones y sentimientos. Hay muchas maneras en que las empresas pueden generar conciencia a través de sus esfuerzos de marketing , pero desafortunadamente, la mayoría tiene un alto precio.

Las empresas a menudo ejecutarán importantes campañas de contenido o marketing para que su nombre esté en la mente de los consumidores. Otros buscarán nichos específicos a los que apuntar para generar popularidad dentro de estos segmentos más pequeños.

Sin embargo, el hecho de que gaste gran parte de su presupuesto de marketing en estos métodos no garantiza que vayan a funcionar. Pueden pasar de seis a ocho interacciones antes de que un consumidor reconozca y comience a considerar su marca.

Sin embargo, hay mejores maneras de hacer que su marca sea más memorable sin romper su presupuesto de marketing.

Si ha notado que sus ciclos de ventas están comenzando a ralentizarse o que sus equipos de ventas tienen dificultades para generar clientes potenciales, podría ser el momento de repensar su estrategia de reconocimiento de marca.

Hacerse estas cuatro preguntas simples puede ayudarlo a reevaluar sus tácticas actuales y encontrar nuevas estrategias de creación de marca que lo ayudarán a establecer su marca.

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1. ¿Qué frases representan su marca?

Cuando se trata de reconocimiento de marca, muchos especialistas en marketing y diseñadores se centran en gran medida en elementos visuales como un logotipo , una fuente específica o una combinación de colores. Por supuesto, estos detalles son increíblemente importantes: algunos incluso estiman que el uso de un color de marca registrada puede aumentar el reconocimiento de la marca hasta en un 80 % .

Pero es importante que el conocimiento de su marca no dependa únicamente de estos factores. En última instancia, debe basarse en el significado y los sentimientos detrás de la estética.

Fuente: neilpatel.com

Comience por preguntarse a sí mismo (y a sus consumidores en la investigación de mercado) qué palabras vienen a la mente cuando las personas piensan en su marca. Podrían ser palabras descriptivas como elegante, moderno, clásico, caro o informal. También puede ayudar a identificar la personalidad percibida de su marca, ya sea que parezca genial, inteligente, innovadora o de moda.

Si encuentra que es difícil encontrar estas palabras descriptivas o las respuestas de su cliente no coinciden, entonces puede ser el momento de redefinir su marca. Incluso puede crear un tablero visual de los colores, las imágenes, las fuentes y las palabras que crea que describen mejor la percepción que desea de su marca.

Fuente: evolutionmarketingdesign.com

Una vez que haya establecido una imagen más clara de su empresa, es hora de encontrar formas de hacerla más evidente para que sus clientes se den cuenta de estas descripciones. Preste mucha atención a la apariencia estética general cuando se trata de diseñar su sitio web y optimizar los perfiles sociales.

Desea asegurarse de que su marca sea coherente en todos los canales para crear una impresión memorable. Kate Spade NY hace un gran trabajo al mantener constante el estilo de su marca. Al comparar su sitio web con su feed de Instagram, puede ver mucha superposición en términos de esquema de color y tema de sus imágenes.

Fuente: Instagram

Fuente: Kate Spade NY

Nuevamente, desea asegurarse de llevar las cosas un paso más allá de la representación visual de su marca. Los eslóganes memorables y las frases pegadizas también pueden ayudar a crear conciencia y asociaciones de marca. Piensa en lo que te viene a la mente cuando escuchas:

"Me encanta"

“15 minutos podrían ahorrarle un 15% o más”

"¿Qué hay en tu billetera?"

"Hazlo"

Lo más probable es que supieras al instante con qué marcas estaban asociados esos eslóganes. Eso se debe a que esas empresas han hecho un gran trabajo al capturar su marca en una frase corta pero memorable. Asegúrese de que el eslogan de su marca comunique a sus clientes lo que hace o cómo los hará sentir, luego incorpórelo a su marketing.

1. ¿Realmente conoces a tu audiencia?

Olvidar a las personas que compran sus productos es un gran error que podría obstaculizar cualquier progreso. Aunque sus estrategias de marketing pueden ser acertadas en términos de apariencia o inclusión de palabras clave de contenido, si se dirige a los clientes equivocados, sus esfuerzos serán inútiles.

Da un paso atrás y piensa en las personas que componen tu público objetivo .

• ¿Qué tipo de personalidades podrían tener?
• ¿Son jóvenes y divertidos o un poco mayores y más sabios?
• ¿Están buscando la mejor oferta o les importa más la apariencia y la percepción que acompaña a su marca?

Los personajes de marca son una gran herramienta aquí para transformar los datos analíticos de la audiencia en algo más comprensible y identificable. Primero, asegúrese de que los datos de análisis de su audiencia estén actualizados y use información de múltiples fuentes, como análisis de tráfico del sitio web , datos de redes sociales e investigación de mercado.

Fuente: behance.net

A medida que comience a reconocer patrones superpuestos, puede comenzar a separar estos conjuntos de datos en personas generalizadas que ayudarán a su equipo de marketing a controlar mejor la audiencia con la que necesitan conectarse.

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1. ¿Qué tan auténtico y transparente eres?

La transparencia y la honestidad son más importantes que nunca para los clientes en estos días, especialmente en un momento en que la mayoría no confía mucho en las empresas.

En un informe publicado por Stackla , la mayoría de los consumidores de todos los grupos de edad coincidieron en que era más probable que eligieran una marca que fuera verdaderamente genuina y honesta. De hecho, hasta el 30 % de los clientes acordaron que se retirarían de una marca si su contenido no pareciera auténtico.

Las imágenes o el contenido excesivamente curado que carece de una calidad genuina es un gran desvío para los clientes. Un claro ejemplo de la influencia que el contenido auténtico puede tener en los consumidores es una comparación entre Victoria's Secret y Aerie .

Fuente: thesun.co.uk

Ambas empresas venden ropa interior y trajes de baño a audiencias similares. Sin embargo, Victoria's Secret es conocida por utilizar las supermodelos más bellas del mundo para comercializar su ropa. Aerie, por otro lado, utiliza modelos más diversos y no retoca ni aplica Photoshop a ninguna de sus imágenes.

Un informe de The Sun UK afirma que los clientes encontraron que Aerie era mucho más realista y identificable. Como resultado, sus ventas aumentaron mientras que las de Victoria's Secret se desplomaron.

¿Cómo estás estableciendo una marca auténtica actualmente, o lo estás haciendo en absoluto? Si la mayoría de su contenido se crea a partir de imágenes de archivo o con un texto muy promocional, no le dará a su audiencia una representación genuina de su marca ni se destacará en sus mentes.

Fuente: socialmediatoday.com

Una de las mejores maneras de garantizar que su marca se vea transparente y real es incorporar UGC (contenido generado por el usuario) siempre que sea posible. Los testimonios y las reseñas de los clientes son un excelente punto de partida, pero asegúrese de que los está utilizando para algo más que contenido en la página; también es excelente para incorporarlos a su presencia social.

Por ejemplo, la empresa de calzado Vans solía ser popular entre los ávidos patinadores. Sin embargo, han podido reinventar su marca y expandirse a audiencias más amplias mediante el uso de UGC en sus páginas de redes sociales. Se instó a los clientes a subir los atuendos que usaron y las actividades que realizaron con el hashtag #MyVans.

Fuente: VansInstagram

Esto ayudó a mostrar a su audiencia que sus elegantes zapatillas estaban destinadas a mucho más que solo patinar, lo que hizo que su marca fuera mucho más identificable con una base de clientes más amplia.

1. ¿Cómo es su experiencia de cliente (CX)?

Una gran experiencia con una marca se quedará con un cliente mucho más que cualquier anuncio. Por ejemplo, muchas personas están dispuestas a pagar más por marcas específicas simplemente por el servicio de atención al cliente adicional que ofrece el equipo interno o de subcontratación del servicio de atención al cliente .

Tome las aerolíneas por ejemplo. Todas las compañías aéreas lo llevarán al mismo destino, pero compañías como Southwest y JetBlue se destacan por su excelente servicio al cliente.

Recuerde también que el CX ya no se limita solo a la experiencia en su tienda o incluso solo en su sitio web. Los clientes interactúan con las marcas varias veces antes de la conversión, por lo que cada experiencia debe ser positiva y memorable.

Una de las principales tendencias de CX en este momento es la personalización. De hecho, un estudio encontró que el 80 % de los consumidores estuvo de acuerdo en que era mucho más probable que eligieran una marca si ofrecía una experiencia personalizada.

Fuente: Epsilon Marketing

Cuando los clientes son tratados como individuos, en lugar de solo como un número, la experiencia es mucho más memorable. Además, la personalización puede ser una ventaja competitiva clave que puede diferenciar a su marca.

Empresas como Care/Of y Curology están capitalizando la tendencia de la personalización al basar todo su modelo de producto en la personalización.

Fuente: takecareof.com

Hay muchas otras formas de ofrecer personalización a su audiencia sin tener que cambiar su negocio o productos. Una excelente manera es usar contenido interactivo como cuestionarios y encuestas para reducir las opciones de productos para un feed seleccionado personalmente.

Otra forma es permitir que los clientes seleccionen sus preferencias para obtener detalles personalizados, como las recompensas que les gustaría ganar o seleccionar los tipos de promociones que más les interesen.

Conclusión

Establecer una marca memorable es increíblemente importante en el entorno comercial competitivo de hoy, donde a los consumidores se les ofrecen más opciones y acceso a marcas globales que nunca.

Reflexione sobre las formas en que actualmente está haciendo que su marca se destaque.

• ¿Están realmente trabajando?
• ¿Qué áreas podrían mejorar?

La clave para la construcción, el reconocimiento y la lealtad de una marca exitosa es ofrecer a los clientes algo especial y único. Cambie su enfoque y busque formas de conectarse significativamente con su audiencia y ofrecerles una experiencia fantástica con su marca.

Jaykishan Panchal es el Gerente de marketing de contenido y SEO en E2M Solutions Inc. Su fuerte es implementar estrategias de SEO de vanguardia para ayudar a las empresas a fortalecer su presencia en línea. Además de ayudar a las pequeñas y grandes empresas, le encanta anotar recursos valiosos para emprendedores, nuevas empresas y fanáticos de la tecnología con su conocimiento y experiencia de 9 años en la industria.