4 questions sur la création de marque à vous poser

Il n'y a pas un seul propriétaire d'entreprise qui ne souhaite pas créer une marque prospère, vendre plus et augmenter ses bénéfices.

Cependant, lorsque les ventes commencent à diminuer, ils regardent souvent en interne pour identifier le problème.

Ils peuvent le blâmer sur un service client médiocre ou des départements de vente paresseux, ou peut-être qu'ils cherchent des moyens d'améliorer les produits/services eux-mêmes.

Mais la vraie réponse à la baisse des taux de conversion pourrait en fait être externe - au moyen d'une faible reconnaissance de la marque. Selon un rapport de Red C Marketing , 82 % des consommateurs étaient plus susceptibles de cliquer sur un résultat de recherche d'une marque qu'ils connaissaient.

Seuls 16 % choisiraient de sélectionner une nouvelle marque. Étant donné que les clients sont plus susceptibles de faire confiance à une entreprise qu'ils connaissent, renforcer la notoriété de la marque devrait être l'un des principaux objectifs des équipes marketing.

Source : redcmarketing.com

Le problème avec la notoriété de la marque , c'est qu'elle n'est pas nécessairement fondée sur des expériences passées. Ce qui est vraiment important ici, c'est la perception que les gens ont de votre entreprise en fonction de leurs interactions et de leurs sentiments. Il existe de nombreuses façons pour les entreprises de renforcer leur notoriété grâce à leurs efforts de marketing , mais malheureusement, la plupart ont un prix élevé.

Les entreprises exécutent souvent d'importantes campagnes de contenu ou de marketing afin de placer leur nom au premier plan de l'esprit des consommateurs. D'autres chercheront des créneaux spécifiques à cibler pour gagner en popularité au sein de ces segments plus petits.

Cependant, ce n'est pas parce que vous consacrez une grande partie de votre budget marketing à ces méthodes qu'elles fonctionneront. Cela peut prendre jusqu'à six à huit interactions avant qu'un consommateur reconnaisse et commence à considérer votre marque.

Cependant, il existe de meilleures façons de rendre votre marque plus mémorable sans casser votre budget marketing.

Si vous avez remarqué que vos cycles de vente commencent à ralentir ou que vos équipes commerciales ont du mal à générer des leads, il est peut-être temps de repenser votre stratégie de notoriété.

Vous poser ces quatre questions simples peut vous aider à réévaluer vos tactiques actuelles et à trouver de nouvelles stratégies de création de marque qui vous aideront à établir votre marque.

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1. Quelles phrases représentent votre marque ?

En ce qui concerne la notoriété de la marque, de nombreux spécialistes du marketing et concepteurs se concentrent fortement sur des éléments visuels tels qu'un logo , une police spécifique ou un jeu de couleurs. Bien sûr, ces détails sont extrêmement importants - certains estiment même que l'utilisation d'une couleur de marque peut augmenter la reconnaissance de la marque jusqu'à 80 % .

Mais, il est important que la notoriété de votre marque ne repose pas uniquement sur ces facteurs. Il devrait finalement être basé sur le sens et les sentiments derrière l'esthétique.

Source : neilpatel.com

Commencez par vous demander (ainsi qu'à vos consommateurs dans les études de marché) quels mots viennent à l'esprit lorsque les gens pensent à votre marque. Il peut s'agir de mots descriptifs tels que fantaisie, tendance, classique, cher ou décontracté. Cela peut également aider à identifier la personnalité perçue de votre marque, qu'elle soit cool, intelligente, innovante ou à la mode.

Si vous trouvez qu'il est difficile de trouver ces mots descriptifs ou que les réponses de vos clients ne correspondent pas, il est peut-être temps de redéfinir votre marque. Vous pouvez même créer un tableau visuel des couleurs, des visuels, des polices et des mots qui, selon vous, décrivent le mieux la perception que vous souhaitez de votre marque.

Source : evolutionmarketingdesign.com

Une fois que vous avez établi une image plus claire de votre entreprise, il est temps de trouver des moyens de la rendre plus visible afin que vos clients reprennent ces descriptions. Portez une attention particulière à l'aspect esthétique général lorsqu'il s'agit de concevoir votre site Web et d'optimiser les profils sociaux.

Vous voulez vous assurer que votre image de marque est cohérente sur tous les canaux afin de créer une impression mémorable. Kate Spade NY fait un excellent travail pour maintenir la cohérence de son style de marque. En comparant leur site Web à leur flux Instagram, vous pouvez voir de nombreux chevauchements en termes de palette de couleurs et de thème de leurs visuels.

Source : Instagram

Source : Kate Spade NY

Encore une fois, vous voulez vous assurer que vous allez au-delà de la simple représentation visuelle de votre marque. Des slogans mémorables et des phrases accrocheuses peuvent également contribuer à renforcer la notoriété et les associations de marque. Pensez à ce qui vous vient à l'esprit lorsque vous entendez :

"J'adore ça"

"15 minutes pourraient vous faire économiser 15% ou plus"

« Qu'y a-t-il dans votre portefeuille ? »

"Fais-le c'est tout"

Il y a de fortes chances que vous sachiez instantanément à quelles marques ces slogans étaient associés. C'est parce que ces entreprises ont fait un excellent travail pour capturer leur marque dans une phrase courte mais mémorable. Assurez-vous que le slogan de votre marque communique à vos clients ce que vous faites ou ce qu'il leur fera ressentir, puis intégrez-le dans votre marketing.

1. Connaissez-vous vraiment votre public ?

Oublier les personnes qui achètent vos produits est une énorme erreur qui pourrait vous empêcher de progresser. Même si vos stratégies marketing peuvent être pertinentes en termes d'apparence ou d'inclusion de mots-clés de contenu, si vous ciblez les mauvais clients, vos efforts seront vains.

Prenez du recul et pensez aux personnes qui composent votre public cible .

• Quel genre de personnalités pourraient-ils avoir?
• Sont-ils jeunes et amusants ou un peu plus âgés et plus sages ?
• Cherchent-ils la meilleure offre ou se soucient-ils davantage de l'apparence et de la perception de votre marque ?

Les personnalités de marque sont ici un excellent outil pour transformer les données analytiques d'audience en quelque chose de plus compréhensible et pertinent. Tout d'abord, assurez-vous que vos données d'analyse d'audience sont à jour et utilisez des informations provenant de plusieurs sources, telles que l'analyse du trafic sur le site Web , les données des médias sociaux et les études de marché.

Source : behance.net

Au fur et à mesure que vous commencez à reconnaître les modèles qui se chevauchent, vous pouvez commencer à séparer ces ensembles de données en personnages généralisés qui aideront votre équipe marketing à mieux comprendre le public avec lequel elle doit se connecter.

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1. À quel point êtes-vous authentique et transparent ?

La transparence et l'honnêteté comptent plus que jamais pour les clients de nos jours, surtout à une époque où la plupart ne font pas très confiance aux entreprises.

Dans un rapport publié par Stackla , la majorité des consommateurs de tous les groupes d'âge ont convenu qu'ils étaient plus susceptibles de choisir une marque véritablement authentique et honnête. En fait, jusqu'à 30 % des clients ont convenu qu'ils se désengageraient d'une marque si son contenu semblait inauthentique.

Des images trop organisées ou un contenu qui n'a pas une qualité authentique est un refus majeur pour les clients. Un exemple clair de l'influence que le contenu authentique peut avoir sur les consommateurs est une comparaison entre Victoria's Secret et Aerie .

Source: thesun.co.uk

Ces deux sociétés vendent des sous-vêtements et des maillots de bain à des publics similaires. Cependant, Victoria's Secret est connue pour utiliser les plus beaux mannequins du monde pour commercialiser ses vêtements. Aerie, d'autre part, utilise des modèles plus diversifiés et n'aérographe ou Photoshop aucune de leurs images.

Un rapport de The Sun UK indique que les clients ont trouvé Aerie beaucoup plus réaliste et relatable. En conséquence, leurs ventes ont augmenté tandis que celles de Victoria's Secret ont chuté

Comment êtes-vous en train d'établir une marque authentique actuellement, ou êtes-vous en train de le faire ? Si la majorité de votre contenu est créé à partir d'images d'archives ou avec un texte fortement promotionnel, cela ne donnera pas à votre public une représentation authentique de votre marque ou ne restera pas dans leur esprit.

Source : socialmediatoday.com

L'un des meilleurs moyens de s'assurer que votre marque est transparente et réelle consiste à incorporer le UGC (contenu généré par l'utilisateur) dans la mesure du possible. Les témoignages et les avis des clients sont un excellent point de départ, mais assurez-vous que vous les utilisez pour plus que du contenu sur la page - c'est également formidable de les intégrer à votre présence sociale.

Par exemple, la société de chaussures Vans était autrefois populaire auprès des skateurs passionnés. Cependant, ils ont pu réinventer leur marque et s'étendre à un public plus large en utilisant l'UGC sur leurs pages de médias sociaux. Les clients ont été invités à télécharger les tenues qu'ils portaient et les activités qu'ils ont faites avec le hashtag #MyVans.

Source : Instagram de Vans

Cela a aidé à montrer à leur public que leurs baskets élégantes étaient destinées à bien plus que le simple patinage, rendant leur marque beaucoup plus accessible à une clientèle plus large.

1. Comment est votre expérience client (CX) ?

Une grande expérience avec une marque restera avec un client bien plus que n'importe quelle publicité. Par exemple, de nombreuses personnes sont prêtes à payer plus pour des marques spécifiques simplement en raison du service client supplémentaire offert par l'équipe interne ou d'externalisation du service client .

Prenez les compagnies aériennes par exemple. Toutes les compagnies aériennes vous amèneront à la même destination, mais des compagnies comme Southwest et JetBlue se distinguent par leur service client supérieur.

N'oubliez pas non plus que le CX ne se limite plus à l'expérience dans votre magasin ou même simplement sur votre site Web. Les clients interagissent plusieurs fois avec les marques avant la conversion. Chaque expérience doit donc être positive et mémorable.

La personnalisation est l'une des grandes tendances actuelles de l'expérience client. En fait, une étude a révélé que 80 % des consommateurs s'accordaient à dire qu'ils étaient beaucoup plus susceptibles de choisir une marque si elle offrait une expérience personnalisée.

Source : EpsilonMarketing

Lorsque les clients sont traités comme un individu, plutôt que comme un simple numéro, cela rend l'expérience beaucoup plus mémorable. De plus, la personnalisation peut être un avantage concurrentiel clé qui peut différencier votre marque.

Des entreprises comme Care/Of et Curology capitalisent sur la tendance à la personnalisation en basant l'ensemble de leur modèle de produit sur la personnalisation.

Source : takecareof.com

Il existe de nombreuses autres façons d'offrir une personnalisation à votre public sans avoir à changer votre entreprise ou vos produits. Un excellent moyen consiste à utiliser du contenu interactif comme des quiz et des sondages pour affiner les options de produits pour un flux personnalisé.

Une autre façon est de permettre aux clients de sélectionner leurs préférences pour des détails personnalisés, tels que les récompenses qu'ils aimeraient gagner ou de sélectionner les types de promotions qui les intéresseraient le plus.

Conclusion

Établir une marque mémorable est extrêmement important dans l'environnement commercial concurrentiel d'aujourd'hui - où les consommateurs se voient offrir plus d'options et un accès aux marques mondiales que jamais auparavant.

Réfléchissez aux façons dont vous faites actuellement ressortir votre marque.

• Travaillent-ils vraiment ?
• Quels domaines pourraient être améliorés ?

La clé d'une création de marque, d'une reconnaissance et d'une fidélité réussies est d'offrir aux clients quelque chose de spécial et d'unique. Changez d'orientation et cherchez des moyens de vous connecter de manière significative avec votre public et de lui offrir une expérience fantastique avec votre marque.

Jaykishan Panchal est responsable du référencement et du marketing de contenu chez E2M Solutions Inc. La mise en œuvre de stratégies de référencement de pointe pour aider les entreprises à renforcer leur présence en ligne est son point fort. En plus d'aider les petites et grandes entreprises, il aime noter des ressources précieuses pour les entrepreneurs, les startups et les geeks de la technologie avec ses connaissances et son expertise de 9 ans dans l'industrie.